Contact Center Manager

3 settimane fa

Milano, Italia Helvetia Compagnia Svizzera d'Assicurazioni SA A tempo pieno

Contact Center Manager

**Aree di responsabilità**

Inserimento nella Direzione Operation di Gruppo come Responsabile dell'Unita Contact Center Responsabilità della gestione di tutti i touch point fisici e digitali (canale telefonico, mail, portali, home insurance, APP) attraverso il coordinamento di un team interno e di service esterne Analisi e design di soluzioni, modelli e processi di gestione ed erogazione di servizi e gestione di progetti volti allo sviluppo dei touch point delle Compagnie del gruppo volti all'erogazione dei servizi di assistenza ai diversi clienti, distributori (Agenti, banche, broker) e clienti finali rendendoli sempre più digitali. Costante attività di monitoraggio dei servizi e loro miglioramento attraverso la verifica dell'esattezza dei processi di alimentazione, coordinamento attività di sviluppo evolutivo dei processi e delle piattaforme, grazie a costante interfacciamento con il business e con l'IT, la gestione dei fornitori coinvolti, la misurazione dei volumi e il reporting Gestione di tutti i servizi erogati alle strutture contact verso i clienti distributori e finali dei diversi canali distributivi attivi: definizione implementazione delle metriche principali (KPI) necessarie per monitorare gli obiettivi e gli SLA, gestione e proposizione di soluzioni a tematiche operative gestionali e relazionali per incrementare l'efficacia del servizio (contenuto e modalità di erogazione), coordinamento risorse e fornitori

**Skill ricercate**

Laurea in ingegneria o ad indirizzo economico Esperienza lavorativa maturata nella gestione di un Contact Center e/o nella gestione di progettualità affini e/o di sviluppo di un CRM in ambito assicurativo Ottima conoscenza dei processi end-to-end di realizzazione di un progetto e assicurativi vita e danni Ottima conoscenza del pacchetto Office e in particolare di excel e power point (gradita anche la conoscenza di project) Capacità di analisi, negoziazione e relazione a tutti i livelli Proattività nella gestione e coordinamento di team e di progetti oltre che spirito di adattamento al rapido cambiamento Buona padronanza della lingua inglese

Milano

Tempo pieno

Manager

01.11.2023

**Lavorare all'Helvetia**

Noi dell'Helvetia cerchiamo persone con tutte le prerogative giuste, ovvero individui dalla forte personalità e pronti a impegnarsi, decisi ad andare avanti e a non farsi fermare dalle avversità. Perché solo chi sceglie di adottare soluzioni innovative e ne trae insegnamento, permette a sé stesso e a tutta la ditta di migliorare. Riponiamo molta fiducia in tutti i nostri collaboratori ed è proprio ciò che rende il lavoro così speciale nella nostra azienda, soprattutto quando ci si sente dire**:&Vai.

  • Contact Center Inbound Commerciale

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per importante azienda di outsourcing, operatori/trici call center inbound commerciale per importante azienda del settore Luce e Gas.Le risorse selezionate si occuperanno di offrire assistenza ai clienti fidelizzati, rispondendo al numero verde e proponendo tutti i vantaggi e i servizi offerti dalla...

  • Contact Center Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia Helvetia Compagnia Svizzera d'Assicurazioni SA A tempo pieno

    Contact Center Specialist **Aree di responsabilità** **Gestione delle operazioni**: - Stabilire gli obiettivi di servizio e monitorare le prestazioni del servizio di Contact Center. - Supportare l'identificazione e la risoluzione delle richieste di assistenza o indirizzare agli uffici competenti - Garantire che il Contact Center rispetti gli standard di...

  • Contact Center

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Datlas A tempo pieno

    DATLAS GROUP è uno dei principali player specializzato nell'outsourcing dei processi di Data Validation e Multichannel Communication, in grado di offrire servizi e soluzioni trasversali a supporto dei processi di trasformazione delle informazioni da e verso il consumatore.Realtà dinamica, 1300 persone e 60 Mln di Fatturato, vogliamo continuare a crescere...

  • Contact Center Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Helvetia Compagnia Svizzera d'Assicurazioni SA A tempo pieno

    Contact Center Specialist**Aree di responsabilità****Gestione delle operazioni**:- Stabilire gli obiettivi di servizio e monitorare le prestazioni del servizio di Contact Center.- Supportare l'identificazione e la risoluzione delle richieste di assistenza o indirizzare agli uffici competenti- Garantire che il Contact Center rispetti gli standard di servizio...

  • Contact Center Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft Ag A tempo pieno

    Non è una vana promessa o uno slogan, bensì per noi un must: &Vai. Parliamo della fiducia che riponiamo nei nostri collaboratori, nelle loro competenze e abilità, in quanto siamo convinti che un'azienda possa avere successo solo se a ognuno viene concesso il necessario margine di manovra per sprigionare tutto il suo potenziale. Solo così ci può essere...

  • Contact Center Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Italia Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft Ag A tempo pieno

    Non è una vana promessa o uno slogan, bensì per noi un must: &Vai. Parliamo della fiducia che riponiamo nei nostri collaboratori, nelle loro competenze e abilità, in quanto siamo convinti che un'azienda possa avere successo solo se a ognuno viene concesso il necessario margine di manovra per sprigionare tutto il suo potenziale. Solo così ci può essere...

  • Contact Center Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG A tempo pieno

    Non è una vana promessa o uno slogan, bensì per noi un must: &Vai.Parliamo della fiducia che riponiamo nei nostri collaboratori, nelle loro competenze e abilità, in quanto siamo convinti che un'azienda possa avere successo solo se a ognuno viene concesso il necessario margine di manovra per sprigionare tutto il suo potenziale. Solo così ci può essere...

  • Operatore Contact Center

    2 settimane fa

    Milano, Italia R&A Holding S.r.l. A tempo pieno

    **R&A Holding Srl **società di servizi, è alla ricerca di operatori Contact Center per noto cliente su Milano. **Orario lavorativo**: Lunedì- Venerdì --> 09:00 - 18:00 su turni **Modalità di lavoro ibrida **presenza richiesta zona Ortica (Milano) Contratto di lavoro: Tempo pieno Orario: - Turni Istruzione: - Scuola Secondaria di II livello...

  • IT Contact Center Solution Architect

    3 settimane fa

    Milano, Italia LUXOTTICA A tempo pieno

    IT Contact Center Solution Architect **Date**:Feb 27, 2023**Location**:Milano, IT**JOB SCOPE AND MAIN RESPONSIBILITIES** - The EssilorLuxottica Contact Center landscape is leveraging on Genesys Cloud solution to implement a global centralized architecture able to manage all interactions channels across brand and geographies. A new roamap is under definition...

  • Operatore Contact Center

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia R&A Holding S.r.l. A tempo pieno

    **R&A Holding Srl **società di servizi, è alla ricerca di operatori Contact Center per noto cliente su Milano.**Orario lavorativo**: Lunedì- Venerdì --> 09:00 - 18:00 su turni**Modalità di lavoro ibrida **presenza richiesta zona Ortica (Milano)Contratto di lavoro: Tempo pienoOrario:- TurniIstruzione:- Scuola Secondaria di II livello (Superiori)...

  • Contact Center Sales Agent

    2 mesi fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia SpA, Milano Contact Center ricerca, per importante azienda di elettrodomestici, una risorsa da inserire all'interno del contact center come sales agent. Attività: - Gestione dei potenziali clienti per accompagnarli e guidarli nel processo di acquisto, proponendo i servizi post-vendita di assistenza técnica, riparazione e di estensione della...

  • Stagista Contact Center

    1 settimana fa

    Milano, Italia Centro Editoriale A tempo pieno

    **Società ricerca Tirocinante Full Time retribuito** si offre contratto di Stage e formazione al lavoro, richiesta buona dialettica per lavoro di Contact Center, conoscenza e utilizzo dei sistemi applicativi, richiesta massima serietà. Si offre Contratto di lavoro - Tirocinio formativo - Stage Full time Orario di lavoro 9,30-13,30 - 14,30-18,30 Lunedì...

  • Contact Center Support Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia E.On A tempo pieno

    E.ON Energia S.p.A. | Permanent | Full time | Milano La nuova E.ON è uno dei maggiori operatori di reti energetiche e infrastrutture energetiche europee, oltre a fornire soluzioni avanzate per oltre 50 milioni di clienti. Siamo presenti in 15 paesi con oltre 70.000 dipendenti. Questo ci pone in una posizione ideale per aiutare a guidare la transizione...

  • Addetti Contact Center Inbound

    2 mesi fa

    Milano, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per importante azienda cliente nella zona di Milano (MI), ricerchiamo n.5 **ADDETTI CONTACT CENTER INBOUND.** La risorsa inserita nel team del contact center, si occuperà di: - Gestione di telefonate e dei social per informazioni, servizi aziendali e post vendita; - Realizzazione del servizio prenotazioni e prese appuntamento; - Contatto post vendita...

  • Contact Center Support Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia E A tempo pieno

    E.ON Energia S.p.A. | Permanent | Full time | MilanoLa nuova E.ON è uno dei maggiori operatori di reti energetiche e infrastrutture energetiche europee, oltre a fornire soluzioni avanzate per oltre 50 milioni di clienti. Siamo presenti in 15 paesi con oltre dipendenti. Questo ci pone in una posizione ideale per aiutare a guidare la transizione energetica in...

  • Contact Center Part Time

    2 settimane fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e comunicativa? Hai esperienza nel settore del contact center? Sei alla ricerca di un'opportunità lavorativa nel campo sanitario? Allora questa potrebbe essere l'offerta che fa per te! Stiamo cercando un/a operatore/trice di contact center per un centro medico a Milano. Il contratto avrà una durata iniziale di 3 mesi, in...

  • Stage Contact Center

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Datlas A tempo pieno

    DATLAS GROUP è uno dei principali player specializzato nell'outsourcing dei processi di Data Validation e Multichannel Communication, in grado di offrire servizi e soluzioni trasversali a supporto dei processi di trasformazione delle informazioni da e verso il consumatore.Realtà dinamica, 1300 persone e 60 Mln di Fatturato, vogliamo continuare a crescere...

  • Operatore Contact Center Inbound Affiancamento da

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Jobtech, totalmente digitale, è alla ricerca di un operatore contact center inbound per conto di un importante contact center a B. Arsizio, in provincia di Varese, attivo nel settore universitario.Cosa ti Stipendio:7800? lordi anno;Contratto:due mesi in somministrazione destinato a proroghe;Inquadramento contrattuale:livello D1 CCNL Servizi Ausiliari;Monte...

  • contact center inbound commerciale

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    CONTACT CENTER INBOUND COMMERCIALE - MILANO, MILANO Funzione: operatore di call center/operatrice di call centerCategoria: Call Center - Customer CareInizio previsto: 10/06/2024Luogo di lavoro: Milano, MilanoAdecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per importante azienda di outsourcing, operatori/trici call center inbound commerciale per...

  • Contact Center Inbound Commerciale

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    Contact Center Inbound Commerciale Funzione: operatore di call center/operatrice di call centerCategoria: Call Center / Customer CareInizio previsto: 10/06/2024Luogo di lavoro: Milano, MilanoAdecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per importante azienda di outsourcing, operatori/trici call center inbound commerciale per importante azienda...