Help Line Diagnostic Specialist

4 settimane fa

Lazio, Italia Werfenlife Sa. A tempo pieno

Sarai inserito all'interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale: migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo.
L' Help Line Diagnostic Specialist offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un'elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi.
Le competenze a livello tecnico e applicativo e l'utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione.
La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.
PRINCIPALI RESPONSABILITA' Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza dando loro risposte appropriate e professionali sull'utilizzo e sull'operatività.
Qualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto.
Gestire l'escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione.
Gestire l'escalation in logica ticketing ai colleghi Sales Specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione del clienti.
Curare l'aspetto formativo dei clienti durante l'attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in field.
Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse.
Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità.
Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali.
Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di Prodotto.
Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.
Se possiedi le seguenti conoscenze, esperienze e abilità: Esperienza in Laboratorio di Analisi (o aver ricoperto ruoli similari).
Gestione dello stress e delle situazioni critiche.
Gestione dei conflitti.
Capacità di lavorare in team.
Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore.
Gestione delle priorità.
Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi.
Conoscenze scientifiche.
Capacità relazionali ed orientamento al cliente.
#J-18808-Ljbffr

  • Application Specialist Diagnostica Molecolare

    1 mese fa

    Lazio, Italia Resnova S.R.L. A tempo pieno

    Nel quadro di un ulteriore rafforzamento della propria struttura gestionale e amministrativa, la RESNOVA S.r.l., che opera da 28 anni sul territorio nazionale come Distributore esclusivo di prestigiose Società Biotech estere, nei campi della Ricerca, delle Biotecnologie e della Diagnostica avanzata, ricerca urgentemente, per la propria Sede Centrale sita in...

  • Application Specialist Diagnostica Molecolare

    1 mese fa

    Lazio, Italia Resnova S.R.L. A tempo pieno

    Nel quadro di un ulteriore rafforzamento della propria struttura gestionale e amministrativa, la RESNOVA S.r.l., che opera da 28 anni sul territorio nazionale come Distributore esclusivo di prestigiose Società Biotech estere, nei campi della Ricerca, delle Biotecnologie e della Diagnostica avanzata, ricerca urgentemente, per la propria Sede Centrale sita in...

  • Help Desk

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell'Innovazione tecnologica, è alla ricerca di una risorsa da inserire inHelp Desk.Principali mansioni Help Desk: Gestione richieste di assistenza; Diagnostica problematiche; Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello; Fornire...

  • Operatore Help Desk

    5 mesi fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda SPA filiale di Aosta, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore informatico, la figura di: OPERATORE HELP DESK La risorsa si occuperà di assistenza clienti ed Help Desk e si occuperà di: Assistenza software ;Assistenza fonia mobile IOS ;Assistenza pacchetto Office 365. Requisiti richiesti: Buona conoscenza delle...

  • Product Specialist, Surgical Line, Italy

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Mindray Ds Usa, Inc. A tempo pieno

    Career Opportunities: Product Specialist, Surgical Line, Italy (4455)Requisition ID 4455 - Posted - Country/Region (1) - Product Marketing/ManagementProduct Specialist, Surgical Line, ItalyHighly Competitive Salary + Excellent Benefits + Career EnhancementReporting to Marketing Manager, PMLS, ItalyField based in RomeBecome part of one of the fastest growing...

  • Product Specialist, Surgical Line, Italy

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Mindray Ds Usa, Inc. A tempo pieno

    Career Opportunities: Product Specialist, Surgical Line, Italy (4455)Requisition ID 4455 - Posted - Country/Region (1) - Product Marketing/Management Product Specialist, Surgical Line, Italy Highly Competitive Salary + Excellent Benefits + Career Enhancement Reporting to Marketing Manager, PMLS, Italy Field based in Rome Become part of one of the fastest...

  • Help Desk

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell'Innovazione tecnologica, è alla ricerca di una risorsa da inserire in Help Desk.Principali mansioni Help Desk: Gestione richieste di assistenza;Diagnostica problematiche;Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello;Fornire...

  • 2Nd Line Security Risk Specialist

    1 mese fa

    Lazio, Italia Worldline A tempo pieno

    2nd Line Security Risk Specialist Rome The Opportunity We are looking for a Risk Security Specialist that ensures appropriate risk mitigation and control processes for security issues, defining and maintaining policies and documentation for the company's security program. Your principal job will be working with the 1st Line CyberSecurity team to address...

  • Service Specialist

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Werfenlife Sa. A tempo pieno

    The Service Specialist will take care to ensuring quality and efficiency of the service offered to support the business lines which is responsible in order to ensure customer satisfaction and at the same time guarantee the achievement of the company objective.Key Accountabilities Guarantee better quality and performance of the analytical systems.Ensure the...

  • 2Nd Line Security Risk Specialist

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Worldline A tempo pieno

    We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow. From your local coffee shop to unicorns and international banks. From San Francisco to Auckland. We are in every corner of the world, in every part of...

  • Help Desk

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell'Innovazione tecnologica, è alla ricerca di una risorsa da inserire in Help Desk.Principali mansioni Help Desk:Gestione richieste di assistenza;Diagnostica problematiche;Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello;Fornire...

  • Help Desk

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell'Innovazione tecnologica, è alla ricerca di Help Desk / Tester.Principali mansioni Help Desk: Gestione richieste di assistenza; Diagnostica problematiche; Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello; Fornire supporto tecnico per...

  • Help Desk

    1 mese fa

    Lazio, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell'Innovazione tecnologica, è alla ricerca di Help Desk / Tester.Principali mansioni Help Desk: Gestione richieste di assistenza; Diagnostica problematiche; Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello; Fornire supporto tecnico per...

  • Help Desk

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell'Innovazione tecnologica, è alla ricerca di Help Desk / Tester.Principali mansioni Help Desk: Gestione richieste di assistenza; Diagnostica problematiche; Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello; Fornire supporto tecnico per...

  • Help Desk

    4 giorni fa

    Lazio, Italia Adecco Italia Spa A tempo pieno

    Funzione: Help Desk 1st line specialistCategoria: Help Desk / Assistenza InformaticaInizio previsto: 09/12/2024Luogo di lavoro: Roma, RomaDigital & Technologies, Divisione Specializzata di Adecco, ricerca per società di consulenza e soluzioni IT una figura per presidio IT a supporto del cliente di riferimento:Attività: Presa in carico dei Ticket aperti...

  • 2Nd Line Security Risk Specialist

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Worldline A tempo pieno

    We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid.The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow.From your local coffee shop to unicorns and international banks.From San Francisco to Auckland.We are in every corner of the world, in every part of...

  • Help Desk

    4 mesi fa

    Lazio, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl , società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell'Innovazione tecnologica, è alla ricerca di Help Desk / Tester .Principali mansioni Help Desk: Gestione richieste di assistenza; Diagnostica problematiche; Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello; Fornire supporto tecnico...

  • Help Desk

    4 mesi fa

    Lazio, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl , società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell'Innovazione tecnologica, è alla ricerca di una risorsa da inserire inHelp Desk .Principali mansioni Help Desk: Gestione richieste di assistenza; Diagnostica problematiche; Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello; Fornire...

  • System & Implementation Specialist -Lazio

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Instrumentation Laboratory Spa A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un/a System & Implementation Specialist -Lazio: La risorsa di occuperà della gestione di impianti di elaborazione con cui vengono effettuati trattamenti di dati personali. Eseguirà l'implementazione in field delle soluzioni tecnologiche, garantendone il supporto tecnico e l'aggiornamento per tutta la durata della fornitura. ...

  • 2Nd Line Specialist In-Csdb

    7 giorni fa

    Lazio, Italia Vodafone A tempo pieno

    Role purpose: As part of the European Vodafone Network Operation (VNO) Organization, CSDB Operation Team is responsible for the maintenance of HLR, HSS, EIR, OneNds, SDL, PAG, FMP, GCC, NPN, Digitalk.2nd Line Operations of Mobile Voice Core Platforms in a multi-vendor environment.Preventive and corrective second level troubleshooting ensuring quality,...