Customer Success Manager
1 mese fa
InfoCert è la più grande Certification Authority e Qualified Trust Service Provider (QTSP) in Europa e risponde alle esigenze di evoluzione digitale di Imprese ed Enti pubblici, disegnando soluzioni digitali che migliorano ed accelerano la trasformazione digitale dei processi aziendali. InfoCert è una realtà che opera a livello internazionale e presente in più di 20 paesi nel mondo, operando attraverso le società del Gruppo Sixtema, Authada, Camerfirma e CertEurope.
InfoCert fa parte di Tinexta , Gruppo industriale in costante evoluzione, quotato all'Euronext STAR Milan con HQ in Italia, oltre 2500 dipendenti nel mondo e attivo nei settori Digital Trust, Cyber Security, Business Innovation. Attraverso le aziende del Gruppo, Tinexta promuove un'offerta integrata di servizi avanzati per l'identità e la certificazione digitale, cybersecurity, digital marketing e accesso ai finanziamenti per l'innovazione e l'internazionalizzazione.
Posizione:
Siamo alla ricerca di Customer Success Manager da inserire sulla sede di Roma .
La struttura Customer Success Management accompagna i Clienti/Partner nella costruzione di una visione digitale, con l'obiettivo di assicurare la soddisfazione e massimizzare il valore dai servizi forniti, raggiungendo in tempi più brevi e con maggiore efficacia il ritorno sull'investimento e garantendo un piano di continuous improvement.
Affianca attivamente i clienti, anticipando eventuali necessità e richieste, fornendo supporto per il miglior utilizzo dei servizi offerti e assicurandosi che abbiano a disposizione gli strumenti necessari per raggiungere i propri obiettivi fornendo loro evidenza della qualità dei servizi e del supporto erogato.
Requisiti:
Principali responsabilità:
Costruire relazioni durature con i clienti assegnati; Assicurarsi di conoscere a fondo le esigenze e gli obiettivi dei clienti; Comunicare in modo chiaro, efficace e tempestivo; Assumere un atteggiamento positivo e proattivo; Essere il principale punto di contatto tra InfoCert e il cliente, facendo da raccordo tra il cliente e altri dipartimenti creando valore e fiducia; Fornire una strategia proattiva per il successo dei clienti; Collaborare con i clienti per identificare le loro esigenze e sviluppare un piano personalizzato per il raggiungimento dei loro obiettivi; Anticipare le sfide e le opportunità dei clienti e proporre soluzioni innovative; Monitorare l'utilizzo dei prodotti e servizi da parte dei clienti e fornire consigli per ottimizzarne l'utilizzo; Essere un esperto dei servizi offerti; Acquisire una conoscenza approfondita delle soluzioni InfoCert e dei loro vantaggi; Essere in grado di rispondere alle domande dei clienti e di fornire formazione sull'utilizzo dei prodotti; Svolgere attività di onboarding per i nuovi clienti; Lavorare a stretto contatto con i team di vendita, supporto, legal e tecnici per risolvere i problemi dei clienti e fornire un'esperienza coerente e di alta qualità; Assicurare un adeguato flusso di informazioni tra i diversi team; Promuovere la collaborazione e la comunicazione interna; Gestire le evoluzioni; Raccogliere il feedback dei clienti e segnalarlo alla gestione e allo sviluppo dei servizi; Identificare le opportunità di miglioramento dei servizi; Sviluppare e condividere le migliori pratiche con i membri del team; Gestire la base di clienti assegnati e monitorare i tassi di rinnovo; Monitorare e valutare costantemente la qualità dei servizi forniti nel rispetto degli accordi sui Livelli di Servizio contrattuali; Organizzare meeting periodici finalizzati a valutare la soddisfazione dei clienti, a risolvere problemi strutturali e pianificare l'aggiornamento dei servizi utilizzati; Identificare le opportunità di up-sell e cross-sell. Altre informazioni:
Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di: Customer Success Manager, Project manager, Sales Engineer, Digital Consultant. Considerata la natura tecnica dei servizi offerti si richiede una pregressa esperienza nel settore IT almeno triennale, con una importante presenza/relazione dal/con il cliente. Esperienza in ambito sviluppo di soluzione end-to-end: web, mobile e backend. Costituisce titolo preferenziale l'esperienza con particolare riferimento alle tecnologie PKI, certificati digitali X509, PEC, Identità Digitale, Conservazione Digitale a Norma. Costituisce titolo preferenziale l'esperienza su posizione analoga con particolare riferimento ai processi di digitalizzazione nei mercati Finance/Utilities/PA. Laurea Tecnico-Scientifica, preferibilmente Informatica o Tecnologie dell'informazione e della Comunicazione. Gradite certificazioni ITIL, Project Manager. Buona conoscenza dell'inglese e gradita la conoscenza di altre lingue. #J-18808-Ljbffr
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Customer Success Manager
4 mesi fa
Lazio, Italia Iko Media Group A tempo pienoWe are hiring a full-time Customer Success Manager to join our team, based in our office in Rome.This role is pivotal in ensuring client satisfaction and success with our products/services.As a Customer Success Manager, you will collaborate closely with clients, understand their needs, and maximize the value they receive.Responsibilities:Cultivate strong...
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7 giorni fa
Lazio, Italia Buscojobs A tempo pienoWe are hiring a full-time Customer Success Manager to join our team, based in our office in Rome. This role is pivotal in ensuring client satisfaction and success with our products / services. As a Customer Success Manager, you will collaborate closely with clients, understand their needs, and maximize the value they receive. Responsibilities : Cultivate...
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Customer Success Manager
3 giorni fa
Lazio, Italia Buscojobs A tempo pienoWe are hiring a full-time Customer Success Manager to join our team, based in our office in Rome.This role is pivotal in ensuring client satisfaction and success with our products / services.As a Customer Success Manager, you will collaborate closely with clients, understand their needs, and maximize the value they receive.Responsibilities : Cultivate strong...
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Customer Success Manager
7 giorni fa
Lazio, Italia Buscojobs A tempo pienoWe are hiring a full-time Customer Success Manager to join our team, based in our office in Rome. This role is pivotal in ensuring client satisfaction and success with our products / services. As a Customer Success Manager, you will collaborate closely with clients, understand their needs, and maximize the value they receive.Responsibilities : Cultivate...
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1 mese fa
Lazio, Italia Buscojobs A tempo pienoReady to make a difference? Experian has evolved into a global tech company and specialized in data and analytics. We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses and society. We're a member of the FTSE 30 and for more than 125 years we've helped economies and communities flourish –...
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Customer Success Manager
1 mese fa
Lazio, Italia Experian A tempo pienoJob Description The Customer Success Manager plays a crucial role in ensuring that customers achieve their desired outcomes while using a company's products or services.The Customer Success Manager manages customer onboarding, acts as a spokesperson for our organization, assists the customer, organizes and guides periodically the services review to the...
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1 mese fa
Lazio, Italia Buscojobs A tempo pienoReady to make a difference? Experian has evolved into a global tech company and specialized in data and analytics. We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses and society. We're a member of the FTSE 30 and for more than 125 years we've helped economies and communities flourish –...
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2 mesi fa
Lazio, Italia Clarivate Analytics A tempo pienoWe are looking for an experienced Customer Success Manager to join our global Customer Success team!As a Customer Success Manager, you will play a critical role in retaining Clarivate's current business, identifying and mitigating risk, and supporting the growth of key customers.Working proactively with Customers, you will help drive value derived from the...
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1 mese fa
Lazio, Italia 3C Deutschland Gmbh A tempo pienoReady to make a difference?Experian has evolved into a global tech company and specialized in data and analytics.We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses and society.We're a member of the FTSE 30 and for more than 125 years we've helped economies and communities flourish – and...
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1 mese fa
Lazio, Italia Experian A tempo pienoCompany Description Ready to make a difference? Experian has evolved into a global tech company and specialized in data and analytics. We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses, and society. We're a member of the FTSE 30 and for more than 125 years we've helped economies and...
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Customer Success Manager
1 mese fa
Lazio, Italia Experian A tempo pienoCompany DescriptionReady to make a difference?Experian has evolved into a global tech company and specialized in data and analytics.We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses, and society.We're a member of the FTSE 30 and for more than 125 years we've helped economies and...
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3 mesi fa
Lazio, Italia Experian Health A tempo pienoReady to make a difference? Experian has evolved into a global tech company and specialized in data and analytics. We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses and society. We're a member of the FTSE 30 and for more than 125 years we've helped economies and communities flourish –...
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1 mese fa
Lazio, Italia 3C Deutschland Gmbh A tempo pienoReady to make a difference? Experian has evolved into a global tech company and specialized in data and analytics. We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses and society. We're a member of the FTSE 30 and for more than 125 years we've helped economies and communities flourish –...
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Customer Success Manager
1 mese fa
Lazio, Italia Experian A tempo pienoCompany Description Ready to make a difference? Experian has evolved into a global tech company and specialized in data and analytics. We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses, and society. We're a member of the FTSE 30 and for more than 125 years we've helped economies and...
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Customer Success Manager
3 mesi fa
Lazio, Italia Experian Health A tempo pienoReady to make a difference?Experian has evolved into a global tech company and specialized in data and analytics.We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses and society.We're a member of the FTSE 30 and for more than 125 years we've helped economies and communities flourish – and...
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Customer Success Manager
1 mese fa
Lazio, Italia Experian A tempo pienoCompany DescriptionReady to make a difference? Experian has evolved into a global tech company and specialized in data and analytics. We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses, and society. We're a member of the FTSE 30 and for more than 125 years we've helped economies and...
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Customer Success Manager
2 giorni fa
Lazio, Italia Experian A tempo pieno**Company Description**Ready to make a difference? Experian has evolved into a global tech company and specialized in data and analytics. We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses and society. We're a member of the FTSE 30 and for more than 125 years we've helped economies and...
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Customer Success Manager
4 giorni fa
Lazio, Italia Destination Italia Group A tempo pienoDescrizione azienda: nata dal successo di Destination Italia e Portale Sardegna è una software house dedicata al mondo del turismo, rappresenta un mix di tradizione e innovazione all'avanguardia nei mercati B2B e B2C. Il nostro nucleo è l'innovazione costante, che combina l'intelligenza artificiale con un'ampia esperienza nel settore del turismo. Il nostro...
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4 settimane fa
Lazio, Italia Translated Srl A tempo pienoAbout Translated Translated is a leading company in AI-enabled translation services. We are on a mission to allow everyone to understand and be understood in their own language.Our success stems from a unique blend of the world's #1 adaptive neural machine translation technology (IDC MarketScape 2022), the largest network of vetted, native-speaking...
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Customer Success Manager
3 mesi fa
Lazio, Italia Translated Srl A tempo pienoAbout Translated Translated is a leading company in AI-enabled translation services. We are on a mission to allow everyone to understand and be understood in their own language.Our success stems from a unique blend of the world's #1 adaptive neural machine translation technology (IDC MarketScape 2022), the largest network of vetted, native-speaking...
