Reservation Agent Anglo American Hotel Florence Curio Collection By Hilton Firenze

4 giorni fa

Firenze, Italia Ita Hotel Investments Florence S.R.L A tempo pieno

For the new opening of a 5* Hotel in Florence, branded Curio Collection by Hilton, we are looking for a Reservation Agent who will report to the Reservation Supervisor. We will insert this figure from 20th January 2025.
Listed below are the mandatory & preferable requirements recognized as minimum level to be short listed for this role.
Mandatory:
- A minimum 2 years of travel industry experience.
- Native or fluent in Italian (written and spoken).
- Fluent in English (written and spoken).
- Must be an EU Citizen or possess an Italian work visa.
Preferable:
- Highly computer literate.
- A minimum of 2 years in a reservations or operations position.
- Additional language (French or German would be considered a plus).
- Confident use of PMS (OnQPM).
**OBJECTIVE OF THIS ROLE**
The main objectives of this role are: i) negotiation and conversion of incoming individual reservation opportunities; ii) the ability to support clients; iii) follow clients in all phases of the reservation process up to arrival.
Location base: - Florence.
**CORE JOB RESPONSIBILITIES & DUTIES**
- Assisting and advising customers who may be choosing from a variety of travel options.
- Making reservations for customers based on their various requirements and budgetary allowances, but also following Company and Brand standard procedures.
- Respond to all reservation requests in an engaging manner with the aim of converting each request into a confirmed booking.
- Provides critical analysis of guests' comments and reactions to selling procedures and policy.
- Checking accommodation availability for customer desired travel dates.
- Helping plan travel itineraries by suggesting local tourist attractions and places of interest.
- Processing payments and sending confirmation details to customers.
- Sorting any issue that may arise with bookings or reservations.
- Selling and promoting reservation services.
- Answering any questions customers may have about the reservation process.
- Upselling, when appropriate, by informing customers of additional services or special packages.
- Providing support to customers who may need to amend or cancel a reservation.
- Maintains a positive, open dialogue with all team members and vendors.
- Answers incoming calls.
- Keeps Reservation Supervisor promptly and fully informed of all problems or unusual matters of significance.
- Demonstrates knowledge of guesthouse accommodations, guest services, and local vendors.
- The Reservation agent will manage all transient reservations: direct, web, OTA, GDS, Wholesalers, FITs.
- Follows up on new and existing reservations, ensuring that quality standards are observed as per assigned task list.
- Works closely with the operations team to ensure a high level of customer satisfaction.
- Other duties and responsibilities as assigned.
- Constant update of CRM with opportunity updates, calls, account information, tasks, and projects.
- Ensure that PMS (OnQ) are properly and regularly updated with all information needed (rates, inventory, etc).
- Contribute on KPI conversion according to goals given.
**PERSONALITY & SKILLS**
- Plans, organizes, and uses a systematic approach to get things done.
- Manages own time effectively.
- Prioritizes actions and manages tasks through to completion.
- Pitches information at the appropriate level.
- Listens to the needs of others before contributing.
- Collaborative and a team player.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 6 mesi
Benefit:
- Computer aziendale
- Mensa aziendale
Disponibilità:
- Festivo
- Turni
- Weekend
Retribuzione supplementare:
- Quattordicesima
- Tredicesima
Esperienza:
- Reservation agent: 1 anno (Obbligatorio)
Lingua:
- Inglese (Obbligatorio)
Data di inizio prevista: 20/01/2025

  • Aiuto Cucina

    4 giorni fa

    Firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Aiuto Cucina (contratto a chiamata) - Anglo American Florence Curio Collection by Hilton - Florence Firenze, Italy | Pubblicato il 13/08/2024 Italian Hospitality Collection è un marchio di hotel, resort e spa che offre una collezione di autentiche esperienze di ospitalità italiana, ognuna in profonda sintonia con l'essenza e lo spirito della sua terra....

  • Front Office Agent

    2 mesi fa

    Firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Per lhotel Anglo American 5* Curio Collection by Hilton di Firenze siamo alla ricerca della figura di Front Office Agent da inserire allinterno del nostro fantastico nuovo team!La nostra struttura Anglo American offre un ambiente accogliente ed elegante che esalta il suo design unico.Il profilo di Front Office Agent che cerchiamo ha uno spiccato senso di...

  • Aiuto Cucina

    4 mesi fa

    Firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Aiuto Cucina (contratto a chiamata) - Anglo American Florence Curio Collection by Hilton - FlorenceFirenze, Italy | Pubblicato il 13/08/2024 Italian Hospitality Collection è un marchio di hotel, resort e spa che offre una collezione di autentiche esperienze di ospitalità italiana, ognuna in profonda sintonia con l'essenza e lo spirito della sua...

  • Aiuto Cucina

    4 mesi fa

    Firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Aiuto Cucina (contratto a chiamata) - Anglo American Florence Curio Collection by Hilton - FlorenceFirenze, Italy | Pubblicato il 13/08/2024 Italian Hospitality Collection è un marchio di hotel, resort e spa che offre una collezione di autentiche esperienze di ospitalità italiana, ognuna in profonda sintonia con l'essenza e lo spirito della sua...

  • Front Office Agent

    3 settimane fa

    Firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Job Description Per la New Opening dell'hotel Anglo American, 5* Curio Collection by Hilton, siamo alla ricerca della figura di Front Office Agent, da inserire all'interno del nostro fantastico nuovo team!La nostra struttura Anglo American offre un ambiente accogliente ed elegante che esalta il suo design unico.Il profilo di Front Office Agent che cerchiamo...

  • Front Office Agent

    1 settimana fa

    Firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Firenze, Italy | Pubblicato il 03/12/2024Italian Hospitality Collection è un marchio di hotel, resort e spa che offre una collezione di autentiche esperienze di ospitalità italiana, ognuna in profonda sintonia con l'essenza e lo spirito della sua terra.Descrizione lavoroPer la New Opening dell'hotel Anglo American, 5* Curio Collection by Hilton, siamo alla...

  • Front Office Agent

    1 settimana fa

    Firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Firenze, Italy | Pubblicato il 03/12/2024 Italian Hospitality Collection è un marchio di hotel, resort e spa che offre una collezione di autentiche esperienze di ospitalità italiana, ognuna in profonda sintonia con l'essenza e lo spirito della sua terra. Descrizione lavoro Per la New Opening dell'hotel Anglo American, 5* Curio Collection by Hilton, siamo...

  • Front Office Agent

    2 settimane fa

    Firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Firenze, Italy | Pubblicato il 03/12/2024Italian Hospitality Collection è un marchio di hotel, resort e spa che offre una collezione di autentiche esperienze di ospitalità italiana, ognuna in profonda sintonia con l'essenza e lo spirito della sua terra.Descrizione lavoroPer la New Opening dell'hotel Anglo American, 5* Curio Collection by Hilton, siamo alla...

  • Front Desk Agent

    6 mesi fa

    Firenze, Italia Anglo American Hotel A tempo pieno

    Per la New Opening dell'hotel Anglo American di Firenze, 5* Curio Collection by HILTON, siamo alla ricerca della figura di Front Desk Agent, da inserire all'interno del nostro fantastico nuovo team! La nostra struttura Anglo American offre un ambiente accogliente ed elegante che esalta il suo design unico. Il profilo di Front Office Agent che cerchiamo ha...

  • Commis di Cucina Hotel Anglo American Florence

    6 mesi fa

    Firenze, Italia Anglo American, Curio Collection by Hilton A tempo pieno

    Per la New Opening dell''Anglo American, Curio Collection by Hilton, di Firenze, siamo alla ricerca della figura di **Commis di Cucina **da inserire all’interno del nostro Team con iniziale contratto a tempo determinato, con possibilità di stabilizzare il rapporto di lavoro. La figura di Commis di cucina e/o Demichef de Partie che ricerchiamo, è una...

  • Front Office Agent

    1 settimana fa

    Firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Firenze, Italy | Pubblicato il 03/12/2024 Italian Hospitality Collection è un marchio di hotel, resort e spa che offre una collezione di autentiche esperienze di ospitalità italiana, ognuna in profonda sintonia con l'essenza e lo spirito della sua terra.Descrizione lavoro Per la New Opening dell'hotel Anglo American, 5* Curio Collection by Hilton, siamo...

  • Front Office Agent

    1 settimana fa

    Firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Firenze, Italy | Pubblicato il 03/12/2024Italian Hospitality Collection è un marchio di hotel, resort e spa che offre una collezione di autentiche esperienze di ospitalità italiana, ognuna in profonda sintonia con l'essenza e lo spirito della sua terra.Descrizione lavoroPer la New Opening dell'hotel Anglo American, 5* Curio Collection by Hilton, siamo alla...

  • Aiuto Cucina Hotel Anglo American Firenze

    4 mesi fa

    Firenze, Italia Anglo American, Curio Collection by Hilton A tempo pieno

    Per la New Opening dell'**Anglo American**, **Curio Collection by Hilton**, di **Firenze**, siamo alla ricerca della figura di **Aiuto cucina **con tipologia di **contratto a chiamata**, da inserire all’interno del nostro Team. La figura che ricerchiamo dovrà riportare il proprio operato all’Head Chef dell’Hotel, attraverso il raggiungimento dei...

  • Front Office Agent

    3 settimane fa

    Firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Per la New Opening dell'hotel Anglo American, 5* Curio Collection by Hilton, siamo alla ricerca della figura di Front Office Agent, da inserire all'interno del nostro fantastico nuovo team!La nostra struttura Anglo American offre un ambiente accogliente ed elegante che esalta il suo design unico.Il profilo di Front Office Agent che cerchiamo ha uno spiccato...

  • Front Office Agent 5 Curio Collection By Hilton

    6 mesi fa

    Firenze, Italia Anglo American A tempo pieno

    Per la New Opening dell'**hotel Anglo American**, 5* Curio Collection by Hilton, siamo alla ricerca della figura di **Front Office Agent,** da inserire all'interno del nostro fantastico nuovo team! La nostra struttura Anglo American offre un ambiente accogliente ed elegante che esalta il suo design unico. Il profilo di Front Office Agent che cerchiamo ha...

  • Front Office Agent 5 Curio Collection By Hilton

    1 settimana fa

    Firenze, Italia Anglo American A tempo pieno

    Per la New Opening dell'**hotel Anglo American**, 5* Curio Collection by Hilton, siamo alla ricerca della figura di **Front Office Agent,** da inserire all'interno del nostro fantastico nuovo team! La nostra struttura Anglo American offre un ambiente accogliente ed elegante che esalta il suo design unico.Il profilo di Front Office Agent che cerchiamo ha uno...

  • Front Office Agent

    2 mesi fa

    Firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Job Description Per l'hotel Anglo American, 5* Curio Collection by Hilton di Firenze, siamo alla ricerca della figura di Front Office Agent, da inserire all'interno del nostro fantastico nuovo team! La nostra struttura Anglo American offre un ambiente accogliente ed elegante che esalta il suo design unico. Il profilo di Front Office Agent che cerchiamo ha...

  • Front Office Agent

    2 mesi fa

    Firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Per lhotel Anglo American 5* Curio Collection by Hilton di Firenze siamo alla ricerca della figura di Front Office Agent da inserire allinterno del nostro fantastico nuovo team! La nostra struttura Anglo American offre un ambiente accogliente ed elegante che esalta il suo design unico. Il profilo di Front Office Agent che cerchiamo ha uno spiccato senso di...

  • Front Office Trainee Hotel Anglo American Firenze

    4 mesi fa

    Firenze, Italia Anglo American, Curio Collection by Hilton A tempo pieno

    Per l’**hotel Anglo American** di **Firenze**, 5* affiliato al prestigioso brand Curio Collection by Hilton, siamo alla ricerca della figura del **Front Office Trainee**, da inserire in forma di **stage curriculare o extracurriculare** all’interno del nostro fantastico team in reception! La persona da noi ricercata ha uno spiccato senso di...

  • Reservations&Events Trainee | Anglo American Hotel Florence Curio Collection By Hilton | Florence

    8 ore fa

    Firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Italian Hospitality Collection | Full timeReservations Events Trainee | Anglo American Hotel Florence Curio Collection by Hilton | FlorenceFor our Sales Marketing Team, we are looking for a Reservations Events Trainee to be part of the Anglo American hotel in Florence, part of the Curio Collection by Hilton brand.The successful candidate will demonstrate a...