Operational Excellence Analyst Customer Experience

2 settimane fa


Bardi, Italia Cabify A tempo pieno

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.
Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… Este es tu sitio
Como Operational Excellence Analyst tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para los mercados de Argentina y Uruguay, garantizando el mejor servicio y la mejor experiencia posible a pasajeros de Cabify.
Sobre el puesto Quien ocupe el rol tendrá como misión optimizar y mejorar la calidad del servicio que brindamos a los pasajeros privados en función de la propuesta de valor para esta audiencia. Liderará los proyectos e iniciativas de mejora de servicio para AR y UY. Deberá dar seguimiento y optimizar los principales KPIs del área para toda la región.
El puesto se encuentra dentro del equipo de Operational Excellence (OEX), el cual pertenece al área de Customer Operations (COPS). Dentro de COPS, los equipos de OEX y Customer Support logran ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de COPS es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión? Realizar análisis numéricos detallados de los KPIs asociados a los atributos de calidad y nivel de servicio para detectar diferencias respecto de la propuesta de valor establecida, y dar insights sobre sus causas y posibles soluciones.Generar dashboards de gestión de alto impacto para la toma de decisiones, para controlar los procesos del país, con el fin de mantener a todos los stakeholders informados de las métricas clave de dichos procesos.Entender el impacto y funcionamiento de los procesos de la audiencia y poder interpretar variaciones en las métricas.Trabajar junto con el equipo de Customer Support para detectar los principales puntos de fricción de la audiencia, analizando la Voz del cliente y los procesos vigentes y encontrando oportunidades de mejora.Liderar iniciativas y proyectos locales enfocados en calidad, seguridad y servicio superior. Planificar sus ejecuciones en un entorno volátil y muy dinámico de ejecución, asumiendo nuevos problemas e incidenciasDefinir y documentar requerimientos de procesos y estructura de data, necesarios para controlar efectivamente las variables que definen calidad a nivel local, interactuando con equipos locales y globales para entender la mejor forma de afrontar el requerimiento.Nos gustaría que contaras con al menos 1 o 2 años de experiencia en análisis y optimización de procesos en base a datos, preferentemente en entornos cambiantes y dinámicos.Acerca de tu formación, será muy interesante para nosotros que seas profesional de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y/o Licenciatura en Sistemas (no excluyente).En cuanto a capacidad y habilidades técnicas, será muy necesario que te manejes con soltura con G. Drive y Paquete Office. Conocimiento en herramientas de BI como Tableau y lenguajes de explotación de datos serán un plus muy valorado.Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
Horario flexible, teletrabajo y semanas full remote
? Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓN
? Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento
En nuestro equipo de Producto todos tenemos la opción de trabajar desde casa dos días a la semana. Además, perfiles senior tienen también la opción de trabajar totalmente en remoto.
Plan de retribución flexible Puedes elegir contratar diferentes servicios cómo: tarjeta restaurante, tarjeta transporte, seguro médico o cheque guardería.
Sigue aprendiendo Tendrás disponible un presupuesto personal para invertir en formación y desarrollo Además, podrás disfrutar de formación interna y eventos tech en la oficina.
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  • Bardi, Italia Italiaonline A tempo pieno

    Siamo Italiaonline, la più grande internet company italiana. La nostra mission è garantire ai nostri Clienti la possibilità di ottenere risultati migliori nella loro vita digitale e nel loro business online attraverso servizi innovativi e di qualità. Lo sviluppo digitale delle aziende italiane è chiaramente il nostro core business, dalla creazione di...

  • Junior Business Analyst

    2 settimane fa


    Bardi, Italia Manpower Italia A tempo pieno

    Multinazionale del settore farmaceuticoManpower sta attualmente cercando e selezionando una risorsa da inserire nel team Business Excellence di un'importante multinazionale farmaceutica.Se sei alla ricerca di un'opportunità per acquisire esperienza pratica in un ambiente dinamico e stimolante, questa è l'occasione che fa per te! In particolare, il tuo...

  • Lead Workforce Analyst

    1 settimana fa


    Bardi, Italia Canva A tempo pieno

    Join the team redefining how the world experiences design. Kamusta, hey, g'day, mabuhay, kia ora, ??, hallo, vítejte! Thanks for stopping by. We know job hunting can be a little time-consuming and you're probably keen to find out what's on offer, so we'll get straight to the point. Where and how you can work Our flagship campus is in Sydney,...


  • Bardi, Italia Hitachi Vantara Corporation A tempo pieno

    Description For our Grid Integration Business Unit- Grid and Power Quality Solutions and Service (GPQSS), we are looking for Project Execution excellence (f/m/d). Main responsibilities: 1. Project leadership: Leads the project team, establishes the project execution approach and oversees project hand-over, execution planning, and monitoring and control...

  • Site Manager

    4 giorni fa


    Bardi, Italia Dhl Group A tempo pieno

    BE AN ESSENTIAL PART OF EVERYDAY LIFE Are you a motivated, organized individual seeking a challenging and rewarding opportunity in a fast-paced environment?  Would you enjoy being part of a dedicated team that works together to create a relevant, memorable difference in the lives of our customers and employees?  If you're looking for change,...


  • Bardi, Italia Phoenix Pharma Italia A tempo pieno

    PHOENIX group è leader europeo nella vendita all'ingrosso di prodotti farmaceutici, vendita al dettaglio in farmacia e servizi per l'industria farmaceutica ed è presente in 29 mercati grazie all'operatività di oltre 49.000 dipendenti. Questo ruolo di straordinario rilievo all'interno del mercato della salute europeo è stato ulteriormente rafforzato anche...

  • Risk Analyst

    2 settimane fa


    Bardi, Italia Hitachi Vantara Corporation A tempo pieno

    Description As a Risk Analyst, you will be responsible for supporting a Hitachi Energy Enterprise Risk Manager inmanaging cross-organizational risk themes through-out its life cycle, coordinating with other risk functionsand improving organizational resilience. This position reports to the Hitachi Energy Enterprise Risk Manager. Your responsibilities:...


  • Bardi, Italia Univet S.R.L A tempo pieno

    About Us : Univet is a renowned Italian brand operating within a dynamic international group. With over 25 years of experience, we have established ourselves as a leading force in optical technologies. Our commitment to excellence, innovation, and creative flair sets us apart, making us a sought-after name in the global market. As we continue to grow, we...


  • Bardi, Italia Mozarc Medical A tempo pieno

    IT Systems Business AnalystA Day in the Life As an IT Business Analyst you will be a part of the Application Support Team within the global IT department. You will support the maintenance and the deployment of business applications, related to manufacturing and laboratory processes mainly. You will work in a pharma regulated environment and will be the local...


  • Bardi, Italia Univet S.R.L A tempo pieno

    About Us: Univet is a renowned Italian brand operating within a dynamic international group. With over 25 years of experience, we have established ourselves as a leading force in optical technologies. Our commitment to excellence, innovation, and creative flair sets us apart, making us a sought-after name in the global market. As we continue to grow, we are...


  • Bardi, Italia Del Monte Germany (Gmbh) A tempo pieno

    Customer Service Assistant - Temporary - Based in Assago (Milano)POSITION CODE: Customer Service Assistant - Temporary - Based in Assago (Milano) Function : Sales Country : Italy LOCATION: Assago Milano EMPLOYMENT TYPE: Full-Time INFO: Fresh Del Monte is one of the world's leading vertically integrated producers, marketers and distributors of...


  • Bardi, Italia Art Cosmetics S.R.L. A tempo pieno

    We are Art Cosmetics, an Italian B2B contract manufacturer specialized in color cosmetics. We're one of the leading firms in the famous Italian Cosmetic Valley, the golden triangle between Milan, Bergamo and Crema. Our role on the global market is to deliver innovation, supporting our creativity with sound technical and scientific expertise. Would you like...


  • Bardi, Italia Del Monte Germany (Gmbh) A tempo pieno

    Customer Service Assistant - Temporary - Based in Assago (Milano) POSITION CODE: Customer Service Assistant - Temporary - Based in Assago (Milano)Function : SalesCountry : ItalyLOCATION: Assago MilanoEMPLOYMENT TYPE: Full-TimeINFO:Fresh Del Monte is one of the world's leading vertically integrated producers, marketers and distributors of high-quality fresh...


  • Bardi, Italia Del Monte Germany (Gmbh) A tempo pieno

    Customer Service Assistant - Temporary - Based in Assago (Milano)POSITION CODE: Customer Service Assistant - Temporary - Based in Assago (Milano) Function : Sales Country : Italy LOCATION: Assago Milano EMPLOYMENT TYPE: Full-Time INFO:Fresh Del Monte is one of the world's leading vertically integrated producers, marketers and distributors of high-quality...


  • Bardi, Italia Univet Optical Technologies A tempo pieno

    Univet is a renowned Italian brand operating within a dynamic international group. With over 25 years of experience, we have established ourselves as a leading force in optical technologies. Our commitment to excellence, innovation, and creative flair sets us apart, making us a sought-after name in the global market. As we continue to grow, we are seeking an...


  • Bardi, Italia Del Monte Germany (Gmbh) A tempo pieno

    Customer Service Assistant - Temporary - Based in Assago (Milano)POSITION CODE:Customer Service Assistant - Temporary - Based in Assago (Milano)Function :SalesCountry :ItalyLOCATION:Assago MilanoEMPLOYMENT TYPE:Full-TimeINFO:Fresh Del Monte is one of the world's leading vertically integrated producers, marketers and distributors of high-quality fresh and...

  • Transport Planner

    5 giorni fa


    Bardi, Italia Ikea A tempo pieno

    Job descriptionIKEA sells millions of products around the world every day and each one must make its way from supplier to customer. Supply Chain Operations plays a vital role in the IKEA supply chain and make sure that the transportation is performed in a professional way, securing all requirements related to availability, optimal total cost, quality &...


  • Bardi, Italia Vhit S.P.A A tempo pieno

    Job Description We are expanding our quality team and seeking a passionate Customer Quality Engineer to join us. Key Responsibilities: Collaborate effectively with interdisciplinary teams in an international setting. Engage in projects focused on innovative solutions within the automotive sector, specifically mechanical and electric oil pumps. Oversee and...


  • Bardi, Italia The Estée Lauder Companies A tempo pieno

    Job Description Position Summary: We are looking for a dynamic and inspirational Store/Retail/Counter Manager to lead, coach and develop our team of Sales Associates to achieve all sales, customer service and operational targets. Candidates should have proven leadership, coaching and business management skills gained in a fast paced retail environment. ...

  • Fit Out Manager Italy

    2 settimane fa


    Bardi, Italia Data4 Group A tempo pieno

    ABOUT THE ROLE As part of the fit-out Team and reporting to Global Fit Out Manager, the fit-out manager will be responsible for ensuring that customer fit-out projects are delivered correctly. Responsible for end-to-end monitoring of the fit-out of the customers concerned from design, quotations, choice of suppliers and delivery, in line with the customer's...