Servizio Clienti Team Leader
7 giorni fa
Chi sei
In IKEA è tutto incentrato sui nostri clienti e nelle relazioni con i clienti costruiamo e manteniamo relazioni durature in un ambiente di vendita al dettaglio multicanale.
Siamo un team eterogeneo che lavora insieme per garantire un'esperienza positiva e gioiosa a tutti i visitatori e clienti IKEA: implementiamo servizi, raccogliamo feedback e facciamo sì che le cose vadano nel verso giusto
Il nostro modus operandi è connetterci con le persone ascoltando i loro bisogni e creare interazioni autentiche.
Siamo un gruppo di persone veramente appassionate di persone
REQUISITI NECESSARI
- Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Team Leader nel settore Sales o Customer Service preferibilmente in contesti Retail di medie/grandi dimensioni
- Comprovata esperienza nella gestione di un Team.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese (B2).
- Ottima conoscenza del pacchetto Office prevalentemente Excel e Power Point.
- Ottime capacità analitiche e possesso di un approccio data driven.
- Forti capacità di Leadership e di condurre il business grazie al contributo di tutto il team e di tutti gli stakeholders allo scopo di individuare le corrette soluzioni per i clienti e per le dinamiche operative.
- Capacità di attuazione, gestione delle priorità e di decision making con un'ottima dose di flessibilità, velocità e semplicità.
- Forte capacità relazionale volta alla creazione di legami di fiducia, anche grazie ad ottime doti comunicative, di negoziazione, di ascolto e di guida ispirazionale.
- Capacità di generare follow up e di misurare gli output, apprendendo nuove strategie per migliorare le performance.
Cosa farai ogni giorno
- Assumete la responsabilità degli obiettivi del vostro reparto in ogni canale e assicuratevi che il vostro piano d'azione garantisca l'attuazione delle priorità nazionali nel vostro negozio.
Seguire e agire di conseguenza utilizzando soluzioni comprovate, la conoscenza delle operazioni del servizio clienti e buoni esempi.
- Creare e implementare il piano d'azione locale per le relazioni con i clienti, identificando le cause alla radice dei casi di risoluzione, utilizzando le conoscenze e le esigenze dei clienti e collaborando attivamente con tutte le parti interessate all'interno del settore commerciale e non solo, per garantire l'integrazione, lo sviluppo delle capacità e le prestazioni di qualità di tutti i servizi.
- Guidare l'implementazione a livello locale dell'offerta completa di servizi per il paese (inclusi pianificazione, consegna, assemblaggio, finanziamento) per una crescita redditizia e sostenibile.
Contribuire all'ulteriore sviluppo dell'offerta, condividendo le esigenze locali con la funzione centrale.
- Assicurare una comunicazione proattiva dell'offerta completa di servizi su tutti i media e i canali di comunicazione pertinenti, seguendo le indicazioni del Paese.
- Assicurare che le soluzioni globali e locali (metodi di lavoro e strumenti a supporto di un viaggio semplice e senza intoppi per i clienti) siano implementate con successo e seguano l'ASR e la conformità.
- Assicurare l'esecuzione efficiente ed economica della politica di cambi e resi di IKEA e una gestione dei reclami orientata al cliente, anche attraverso un approccio basato sui dati.
- Agire come punto di contatto operativo chiave per i Centri di assistenza clienti (CSC) e fornire input per gli accordi di servizio e supportare i collaboratori nell'esecuzione di tali accordi.
- Lavorare in modo proattivo con il dipartimento di pianificazione delle persone per avere il giusto numero di collaboratori competenti nel posto giusto al momento giusto, assicurandosi che siano pienamente in grado e disponibili per garantire la migliore esperienza del cliente ai nostri visitatori e offrire un servizio professionale.
- Assicuratevi che il vostro team abbia la giusta mentalità di crescita, una cultura e un atteggiamento incentrati sul cliente, la corretta conoscenza della strategia dei servizi e delle routine di lavoro per una corretta risoluzione dei problemi dei clienti.
Reclutare, inserire e sviluppare il team, i suoi singoli membri e il loro talento per avere collaboratori impegnati e garantire una pianificazione della successione.
- Essere un attore attivo nella promozione di un clima aperto e di condivisione, essere un modello dei valori di IKEA e contribuire alla trasformazione di IKEA.
- Essere un attore attivo nel lavorare sui servizi di sostenibilità all'interno del cliente, assicurando che le priorità di sostenibilità si riflettano nell'offerta di servizi (ad esempio, circolarità nell'assortimento, possibilità di riciclo).
-
Team Leader
7 giorni fa
GENOVA, Italia Sefitalia Work Srl A tempo pienoOPPORTUNITA'Sefitalia Work S.r.l., solida azienda italiana con una riconosciuta storicità nel mondo della fornitura di servizi per la GDO ed una forte vocazione all'innovazione, Ricerca un TEAM LEADER per la regione della Liguria (Genova)COMPETENZE- Ha attitudine alla leadership e al problem solving- Si occupa di formazione dello staff in linea con le...
-
Team Leader Addetto/a All’assistenza Clienti
2 settimane fa
Genova, Italia Quest A tempo pienoQuest srl, agenzia di marketing e comunicazione, è alla ricerca di un/a Team Leader per la gestione del team commerciale di Genova. **Posizione**: percorso di training e affiancamento, di gestire l’attività di un team di 2/3 addetti/e alla vendita, presso stand brandizzati allestiti nelle principali strutture commerciali della città (centri...
-
Team Leader Addetto/A All'Assistenza Clienti
1 settimana fa
GENOVA, Italia Quest A tempo pienoQuest srl, agenzia di marketing e comunicazione, è alla ricerca di un/a Team Leader per la gestione del team commerciale di Genova.**Posizione**:percorso di training e affiancamento, di gestire l'attività di un team di 2/3 addetti/e alla vendita, pressostand brandizzati allestiti nelle principali strutture commerciali della città (centri commerciali,...
-
Team Leader-coordinamento Agenti Genova
4 giorni fa
Genova, Italia Sicuritalia spa A tempo pienoSicuritalia Ivri Spa Leader nel mercato italiano della sicurezza con oltre 15.000 dipendenti e più di 100 mila clienti attivi e 60 sedi commerciali su tutto il territorio ricerca per ampliamento delle sue strutture: TEAM LEADER - Coordinatore di Agenti/venditori per la gestione di un team di venditori diretti che in tentata vendita si occupino della...
-
Renewables Team Leader
7 giorni fa
GENOVA, Italia Mott Macdonald A tempo pienoThe Team Leader shall be the line manager for the renewable energy specialists and act as project principal to oversee the delivery of renewable consultancy (owner's/lender's technical advisor) projects for clients worldwide and ensure they are delivered on time, on budget and with no errors.This includes coordination of internal Mott MacDonald, and external...
-
After Sales Team Leader
7 giorni fa
GENOVA, Italia Azienda Settore Elettromeccanico E Sw Con Sede A Genova A tempo pieno**Italian Branch of a Swiss Group Specializing in the Production and Commercialization of Hardware and Software Systems for Parking Management and Mobility Solutions****JOB DESCRIPTION - After-sales Team Leader****Position Description**The After-sales Team Leader reports directly to the Branch Manager and is responsible for leading the operations and...
-
Customer Experience Team Leader
7 giorni fa
GENOVA, Italia Ikea A tempo pienoChi sei'-Solida conoscenza di tutti gli aspetti dell'esperienza di acquisto da casa a casa.- Buona conoscenza della realtà omnichannel di IKEA e di come i consumatori agiscono, sentono e si comportano in un ambiente di vendita al dettaglio per applicare le intuizioni nella progettazione dell'esperienza di acquisto.- Buona conoscenza degli strumenti, dei...
-
Capo Area/Team Leader
7 giorni fa
GENOVA, Italia Hrspecialist Italia - Il Tuo Nuovo Lavoro A tempo pienoPrimaria S.p.A., a capo di una holding composta da 20 aziende, sta cercando un Capo Area/Team Leader per i settori energia, telefonia, mobilità elettrica ed efficientamento, da dedicare alla clientela Business e PMI.Il professionista incaricato, con partita iva o disponibilità ad aprirla, avrà il compito di creare e gestire una squadra di commerciali, con...
-
Team Leader
5 giorni fa
Genova, Liguria, Italia Manpower A tempo pienoSe stai cercando una nuova opportunità che coniughi la passione e l'interesse per la ristorazione e un ambiente di lavoro dinamico, allora abbiamo l'offerta di lavoro per te! Per la catena di ristoranti ROADHOUSE presenti in tutte le regioni e con prossime aperture su tutto il territorio italiano, Manpower ricerca risorse da inserire come CAMERIERI/E o...
-
Responsabile Vendite e Servizio Clienti
2 giorni fa
Genova, Italia Virgin Active A tempo pienoVirgin Active, multinazionale leader nel settore del fitness e del benessere, ricerca un Manager nel ruolo specifico di Responsabile vendite/commerciale e servizio al cliente, che dovrà assicurare il raggiungimento degli obiettivi sales e garantire, per il cliente esterno ed interno, un Customer Service di eccellenza favorendo lo sviluppo della Digital...
-
Mechanical Engineering Team Leader
6 giorni fa
GENOVA, Italia Mott Macdonald A tempo pienoDo you want to work for a company whose purpose is to improve society by considering social outcomes, and to transform businesses, communities, and opportunities for it's employees?Mott MacDonald is a global consultancy whose people do exactly that.Mott MacDonald are seeking a senior mechanical engineer with solid and demonstrated experience in mechanical...
-
Team Leader Per Raccolta Fondi F2F
1 settimana fa
GENOVA, Italia Fondazione Progetto Arca A tempo pienoSei una persona che ama il contatto umano e crede nel cambiamento sociale?Progetto Arca sta cercando una persona come te per gestire un team di Dialogatori dedicato alla raccolta fondi face to face sull'area di Genova e dintorni.Avrai l'obiettivo di coinvolgere nuovi sostenitori regolari nei progetti della Fondazione che dal 1994 assiste persone in...
-
Goods Flow Team Leader
2 settimane fa
Genova, Italia IKEA A tempo pienoWhat you'll need to have - Strong experience within logistics area, and skilled in warehouse processes, tools and working methods. - Ability to work together as a team and to engage your coworkers by creating a passion for your plans and the objectives to achieve. - An effective and strategic communication and change management skills, along with a very good...
-
Team Leader Per Raccolta Fondi F2F
1 settimana fa
GENOVA, Italia Fondazione Progetto Arca A tempo pienoSei una persona che ama il contatto umano e crede nel cambiamento sociale?Progetto Arca sta cercando una persona come te per gestire un team di Dialogatori dedicato alla raccolta fondi face to face sull'area di Genova e dintorni .Avrai l'obiettivo di coinvolgere nuovi sostenitori regolari nei progetti della Fondazione che dal 1994 assiste persone in...
-
Addetto/a Servizio Clienti
6 giorni fa
Genova, Italia SPALTA S.R.L. A tempo pienoAzienda ospedaliera ricerca un/a addetto/a al servizio clienti. Si occuperà di supportare i clienti, attività di front-office, gestione prenotazioni, consegna dei referti. Si richiede predisposizione al contatto con i clienti, buone doti relazionali, capacità di ascolto, precisione e puntualità, diploma di scuola superiore, buona conoscenza del...
-
Area Manager Team Leader
6 giorni fa
Genova, Italia FuturEnergy A tempo pienoFuturenergy nasce a Genova nel 2011 dall'esperienza decennale maturata dai propri soci nel mercato energetico Nazionale, che tra famiglie, enti pubblici, professionisti e condomini ha raggiunto nel 2014 oltre 2.000.000 di Clienti. Futurenergy offre ai propri Clienti, insieme alla fornitura di Luce e Gas Naturale a condizioni competitive, soluzioni avanzate...
-
Operatore Servizio Clienti
7 giorni fa
Genova, Italia G.R. Di Mangolini Gianluca & C. Sas A tempo pieno**Responsabilità lavorative**: Mantenere le registrazioni delle chiamate, i database e le voci del sistema Effettuare i controlli necessari per garantire l'accuratezza delle informazioni fornite. Fornire supporto amministrativo, come la corrispondenza e l'elaborazione di report. Rispondere alle richieste telefoniche di clienti nuovi ed...
-
Area Manager Team Leader
7 giorni fa
GENOVA, Italia Futurenergy A tempo pienoFuturenergy nasce a Genova nel 2011 dall'esperienza decennale maturata dai propri soci nel mercato energetico Nazionale, che tra famiglie, enti pubblici, professionisti e condomini ha raggiunto nel 2014 oltre 2.000.000 di Clienti.Futurenergy offre ai propri Clienti, insieme alla fornitura di Luce e Gas Naturale a condizioni competitive, soluzioni avanzate...
-
Addetto Servizio Clienti
7 giorni fa
GENOVA, Italia Generazione Vincente S.P.A. A tempo pienoGenerazione Vincente filiale di Settimo Torinese, per cliente operante da oltre 40 anni nel settore dell'impiantistica civile e industriale, affiliato a importantissimo fornitore di energia elettrica e fonti rinnovabili, ricerca un ADDETTO SERVIZIO CLIENTI per un punto vendita situato a GENOVA.**Posizione**:L'addetto servizio clienti, a seguito di...
-
Addetto Vendite e Servizio Clienti
3 giorni fa
Genova, Italia Virgin Active A tempo pienoPer il potenziamento dello staff del Club Virgin Active di Genova, ricerchiamo una figura di Sales Assistant che si occuperà principalmente della vendita dei servizi Virgin Active e dell'accoglienza dei soci. La persona inserita nel ruolo, contestualizzata all'interno di un team di lavoro e riportando gerarchicamente al Manager di riferimento, avrà come...