Matrix Pro Sims Help Desk Operator

1 mese fa

Milano, Italia Matrixgames A tempo pieno

Matrix Pro Sims the defense supporting branch of Slitherine & Matrix Games, who is a leading provider of cutting-edge digital wargames and simulation solutions for defense organizations worldwide. Our innovative technologies and immersive simulations enable military personnel to train effectively in realistic environments, enhancing readiness and mission success.
About the Role
We are seeking a dedicated and customer-focused Help Desk Operator to join our team. As a Help Desk Operator at Matrix Pro Sims, you will play a crucial role in providing technical support and assistance to our clients in the defense sector. You will be responsible for troubleshooting software and hardware issues, providing guidance on product usage, and ensuring a seamless experience for our users.
Key Responsibilities: Provide Technical Support: Serve as the primary point of contact for clients seeking assistance with Matrix Pro Sims' wargames. Respond promptly to inquiries and provide technical support via our ticketing system. Troubleshooting: Diagnose and resolve software and hardware issues related to our simulation products. Utilize problem-solving skills and technical knowledge to address client concerns effectively. User Guidance: Offer guidance and training to clients on the use of Matrix Pro Sims' wargames. Assist users in navigating software interfaces, configuring settings, and optimizing performance. Documentation: Maintain accurate records of client interactions, technical issues, and resolutions in the help desk ticketing system. Create and update documentation, including user guides and troubleshooting procedures. Escalation Management: Escalate complex technical issues to the appropriate internal teams for further investigation and resolution. Coordinate with development and engineering teams to ensure timely resolution of client issues. Quality Assurance: Conduct quality assurance testing on new software releases and updates. Identify and report any bugs or inconsistencies to the development team for remediation. Customer Satisfaction: Strive to ensure high levels of customer satisfaction by providing timely and effective support services. Gather feedback from clients to identify areas for improvement and implement solutions accordingly. Required Skills An extensive knowledge of Command Modern Operations A good understanding of computer hardware, software, and networking concepts. Excellent communication skills, both written and verbal. Ability to effectively convey technical information to non-technical users. Customer-focused mindset with a commitment to delivering high-quality support services. A good understanding of modern military equipment.  Desired Skills Extensive knowledge of other Matrix Pro Sims wargames including Flashpoint Campaigns and Combat Mission.  Familiarity with the defense industry is a benefit but not required.  At Matrix Pro Sims, we are committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We welcome applications from individuals of all backgrounds and experiences.
Note: This job description is intended to convey information essential to understanding the scope of the position and is not exhaustive. Duties may be altered or assigned based on business needs.
Salary : Based on suitability but ~$40k-$60k 
Location : In office Epsom, Milan or remote.
Please submit your CV and covering letter to ****** or use the Apply link below
#J-18808-Ljbffr

  • Help desk

    1 mese fa

    Milano, Italia Temporary s.p.a. A tempo pieno

    JUNIOR HELP DESK   Lavorint Spa-Gruppo Attal- tra le prime Agenzie italiane specializzate nella ricerca, selezione, formazione e gestione delle risorse umane, ricerca, per il potenziamento dell'organico del supporto IT della sede di Milano, una figura di:  Help Desk 1° livello   requisiti Help Desk: diploma in informatica o cultura equipollente;...

  • Help Desk

    3 settimane fa

    Milano, Italia It Partner Italia S.R.L. A tempo pieno

    Codice posizione:2024-134-MI-HLPDSKLuogo di lavoro:MilanoInizio:ImmediatoRetribuzione indicativa:Commisurata al livello di esperienzaIT Partner Italia ricerca candidati con il seguente profilo professionale:Help DeskSiamo alla ricerca di un Help Desk di primo livello che si occuperà di servizi Customer Service Desk in supporto alla direzione IT.Quale sarà...

  • Help Desk

    3 settimane fa

    Milano, Italia It Partner Italia S.R.L. A tempo pieno

    Codice posizione: 2024-134-MI-HLPDSKLuogo di lavoro: MilanoInizio: ImmediatoRetribuzione indicativa: Commisurata al livello di esperienzaIT Partner Italia ricerca candidati con il seguente profilo professionale:Help DeskSiamo alla ricerca di un Help Desk di primo livello che si occuperà di servizi Customer Service Desk in supporto alla direzione IT.Quale...

  • Help Desk Informatico

    4 settimane fa

    Milano, Italia Sftech Control Alt Canc A tempo pieno

    La nostra azienda, specializzata in consulenza informatica, è alla ricerca di un operatore **HELP DESK DI 2° LIVELLO.** - Offre assistenza e consulenza ai clienti che richiedono assistenza técnica - Identifica e diagnostica situazioni e problemi - Utilizza le procedure e gli strumenti a supporto dell’identificazione e della risoluzione dei problemi -...

  • Help Desk

    1 mese fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei appassionato del mondo IT e ti piacerebbe lavorare in un ambiente giovane e dinamico? La divisione specializzata Digital & Technologies di Adecco sta cercando, per un importante cliente nel settore della consulenza IT, una figura di: **Help Desk** Le tue responsabilità saranno: - gestione problematiche tecniche legate alle postazioni di lavoro; -...

  • Docente Help Desk

    4 settimane fa

    Milano, Italia Target services solutions A tempo pieno

    JOB NO. 15140 **Sede / Ambito**: Milano **Regione**: Lombardia Descrizione **Posizione**: DOCENTE HELP DESK Target Services Solution srl, ente di formazione accreditato in Regione Lombardia, in collaborazione con Everience Italia srl, sta cercando un docente di informatica per un corso di Help Desk di 1° e 2° livello. Il corso è finalizzato alla...

  • Help Desk

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia AGM SOLUTIONS SRL A tempo pieno

    AGM Solutions si occupa di studiare ed implementare soluzioni tecnologiche ed innovative offrendo servizi per ICT Governance, ICT Security & GDPR Compliance.Per un nostro importante cliente con sede a Milano siamo alla ricerca di un Help Desk onsite.L'attività prevista sarà onsite da lunedì a giovedì (8 h/gg) e venerdì (4 h/gg).I candidati ideali...

  • Operatore Help Desk Informatico

    1 mese fa

    Milano Centro, Italia M.A.C S.R.L. A tempo pieno

    Ricerchiamo per ampliamento personale Operatori Help Desk Informatico. - conoscenza delle architetture informatiche di ultima generazione - ottima conoscenza del sistema operativo Microsoft Windows e di Office 365 - buona conoscenza della risoluzione dei più comuni problemi informatici - conoscenza delle procedure di installazione di periferiche...

  • Operatore Help Desk

    1 mese fa

    Milano, Italia TK SOLUZIONI SRL A tempo pieno

    **Il brand tk.digital rappresenta un gruppo di aziende altamente innovative e specializzate, con sedi a Saronno (HQ) Milano, Parigi e Bari, che dal 1992 offre consulenza e strumenti per la digital transformation a grandi gruppi editoriali, grandi imprese, sul mercato italiano ed internazionale.** **Lavora da oltre 30 anni nel mondo della trasformazione...

  • Operatore Help Desk

    1 mese fa

    Milano, Italia Staff SPA A tempo pieno

    Staff spa - Agenzia per il lavoro, filiale Roma Eur, ricerca per cliente storico nel settore dei sistemi di pagamento un/a: **HELP DESK JUNIOR assistenza chiamate di primo livello** La risorsa idonea verrà inserita all'interno del comparto Technical Operation e dovrà occuparsi dell'assistenza técnica dei clienti aziendali che utilizzano le tecnologie...

  • Help Desk Milano

    1 settimana fa

    Milano, Italia R1 Group Spa A tempo pieno

    R1 S.p.A. è la società capogruppo di R1 Group , che affianca le aziende nei processi di business grazie alle continue attività di project management e alle più moderne soluzioni dei partner. R1 S.p.A è riconosciuta come uno dei partner tecnologici più affidabili per intraprendere importanti progetti di integrazione di sistemi, grazie alle competenze...

  • Workplace User Help-desk Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Generali Italia A tempo pieno

    The Workplace User Help-Desk Manager is accountable and responsible for: - Running and continuous improving of Workplace User Help-Desk Services in respect of i) Group Policies, ii) contracted SLAs Vs GOSP served Legal Entities and iii) internal OLA vs other GOSP divisions; the responsibility and the accountability include all Countries and services in...

  • Técnico Help Desk

    1 mese fa

    Milano, Italia Domino SRL A tempo pieno

    Società d'informatica ricerca tecnico help desk da inserire nel proprio organico. Si richiede, conoscenza pc e principali sistemi operativi, disponibilità full time. Si richiede e si offre massima disponibilità e serietà. Contratto di lavoro: Tempo determinato, Tempo pieno

  • Tecnici Informatici Per Help Desk o Service Desk o

    1 mese fa

    Milano, Italia Everience srl A tempo pieno

    Unisciti a EVERIENCE Italia, parte della società leader europea Helpline, e scopri come puoi fare la differenza nell'offerta di supporto IT di alta qualità. Siamo presenti a Milano dal 2020 e stiamo cercando Tecnici Informatici che abbiano voglia di crescere con noi. Sia che tu preferisca lavorare in _autonomia o in team_, avrai l'opportunità unica di...

  • Tecnici Informatici Per Help Desk o Service Desk o

    4 settimane fa

    Milano, Italia Everience srl A tempo pieno

    Unisciti a EVERIENCE Italia, parte della società leader europea Helpline, e scopri come puoi fare la differenza nell'offerta di supporto IT di alta qualità. Siamo presenti a Milano dal 2020 e stiamo cercando Tecnici Informatici che abbiano voglia di crescere con noi. Sia che tu preferisca lavorare in _autonomia o in team_, avrai l'opportunità unica di...

  • Help Desk

    1 mese fa

    Milano, Italia TeamSoft Servizi Professionali A tempo pieno

    TeamSoft Servizi Professionali, società che vanta lunga esperienza in campo informatico, cerca per importante cliente: **HELP DESK - ERP** Mansioni principali: - Helpdesk 2° e 3° livello - Gestione ed evasione ticket con focus su richieste per gestionale ERP (Team System); - Supporto nella creazione e data cleaning di anagrafiche e creazione di percorsi...

  • Junior Help Desk

    2 giorni fa

    Milano, Italia Telema international A tempo pieno

    Importante Software House multinazionale ricerca un/una: Junior Help Desk L’organizzazione in cui la figura verrà inserita si occupa dello sviluppo di soluzioni software ERP modulari per la gestione del ciclo di vita di aziende principalmente in ambito automotive. E’ un ambiente dinamico e internazionale. La figura verrà inserita nel team Customer...

  • Junior Help Desk

    2 giorni fa

    Milano, Italia Telema International A tempo pieno

    Importante Software House multinazionale ricerca un/una:Junior Help DeskL'organizzazione in cui la figura verrà inserita si occupa dello sviluppo di soluzioni software ERP modulari per la gestione del ciclo di vita di aziende principalmente in ambito automotive. E' un ambiente dinamico e internazionale.La figura verrà inserita nel team Customer Service a...

  • Help Desk Informatico

    4 settimane fa

    Milano, Italia it-talia A tempo pieno

    Buongiorno, per società sita in zona nord Milano si ricerca un tecnico Help Desk per supportare il reparto informatico aziendale. Si richiede esperienza nel ruolo, conoscenza dei sistemi informatici in ambiente windows. Si richiede inotre capacità relazionali, empatia e attitudine a lavorare in team. Contratto di lavoro: Contratto con partita...

  • Help Desk Secondo Livello

    3 settimane fa

    Milano, Italia Ricercamy S.R.L. A tempo pieno

    Il nostro cliente I DC-INDICOM DOCUMENT CARE SPA , azienda italiana specializzata in soluzioni digitali e servizi in outsourcing, ci ha incaricato di ricercare un Help Desk Secondo Livello. L'azienda La società è un service provider in forte crescita che da oltre vent'anni offre servizi di Information Management e di Back Office in outsourcing per medie e...