Digital Service Management Specialist
3 settimane fa
Chi cerchiamo Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come Digital Service Management Specialist all'interno della struttura Technology Operations del Gruppo A2A.
La struttura ha la responsabilità di garantire il monitoraggio e la gestione ottimale delle attività per i servizi erogati dalla Direzione (applicativi, infrastrutturali, end user e di Network), operando sinergicamente con tutte le unità della Direzione, e contribuire al miglioramento continuo dei processi per garantirne l'efficacia e l'adattamento alle esigenze di evoluzione dell'organizzazione.
Ti occuperai di Monitoraggio e Gestione Servizi: supervisionare la qualità delle attività di Service Operations erogate dalla Direzione Digital, evolvendo dove necessario le definizioni dei KPI e la reportistica a supporto; raccogliere e razionalizzare documenti di Root Cause Analysis e Knowledge derivanti dalla gestione di incidenti e problemi; gestire i follow-up sui Problem in corso per supportare il Continual Service Improvement; gestire le escalation in caso di problematiche di gestione e di non rispetto degli SLA.Gestione del Demand e Delivery dei Progetti: raccolta e razionalizzazione delle richieste da parte delle unità della Direzione; gestione e monitoraggio della pianificazione delle progettualità che insistono sulla struttura Technology and Operations; gestione delle attività di delivery delle progettualità dell'unità.Misurazione delle Performance: identificare degli SLA in collaborazione con le unità operative, garantendo l'allineamento con le aspettative del business e le esigenze degli utenti; assicurare la misurazione e l'analisi degli SLA e degli indicatori di performance; effettuare un monitoraggio proattivo e controllo dei livelli di servizio per disponibilità, performance e incidenti; implementare reporting e analisi dei trend per monitorare i livelli di servizio end-to-end.Miglioramento Continuo dei Servizi Digital e della loro gestione: gestire il piano di Continual Service Improvement con focus sulle tematiche di Service Operation; definire, in sinergia con le unità operative Digital e Digital Governance, iniziative di cambiamento su processi, strumenti e procedure; predisporre e monitorare un piano di miglioramento continuo, contribuendo alla definizione e prioritizzazione delle iniziative.Relazione con gli Stakeholder: condurre incontri periodici di revisione operativa con le aree Digital e con gli stakeholder di Business; predisporre la presentazione trimestrale per i Comitati Executive di Operations.Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo Laurea in Informatica, Ingegneria o materie STEM.Esperienza di almeno 3-5 anni in ambito IT Service Management e Service Level Management.Buona conoscenza del modulo ITSM di ServiceNow o di altri strumenti di gestione dei processi ITSM (es. Remedy).Ottima conoscenza del framework ITIL, rappresenta un plus avere conseguito la Certificazione ITIL o certificazioni in ambito Project Management (es. PMP, PRINCE2) e di gestione del miglioramento (es. Lean, Six Sigma).Conoscenza approfondita dei processi di IT Service Management e IT Operations.Elevata capacità di analisi e reporting, incluse le attività di definizione di metriche.Conoscenza dei processi di Demand Management e Change Management.Buona conoscenza delle procedure di Project Management.Capacità nella redazione di documenti di varia natura (report prestazionali, incident report, descrizione di modelli operativi, definizione di scenari evolutivi, sia in forma estesa sia in forma sintetica).Ottima conoscenza del Pacchetto Office.Disponibilità per eventuale reperibilità e per la gestione dei rilasci progettuali in extra orario.Completano il profilo: capacità comunicative, motivazione, proattività e propositività, orientamento ai risultati, problem solving, flessibilità e concretezza, teamworking.Che cosa offriamo Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto; flessibilità negli orari di entrata / uscita e pausa pranzo.60% di smartworking su base bimestrale.Buoni pasto elettronici.Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale.Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità / paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori.Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna.Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas.Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche.Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.
La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016 / 679 (GDPR).
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Digital Service Management Specialist
3 settimane fa
Bardi, Italia Buscojobs A tempo pienoChi cerchiamo Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come Digital Service Management Specialist all'interno della struttura Technology Operations del Gruppo A2A. La struttura ha la responsabilità di garantire il monitoraggio e la gestione ottimale delle attività per i servizi erogati dalla Direzione (applicativi,...
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Gridspertise - Digital Service Manager
3 settimane fa
Bardi, Italia Enel A tempo pienoGeneral Information Country: Italy State/Region: Lombardia City: Milano Team: Digital Solutions Seniority: Specialist (2-4 years of experience) Job Type: Permanent Hire Type: Full-Time Work Regimen: Hybrid Posting Date: 13-Nov-2024 Expiration Date: 01-Dec-2024 Company: Gridspertise s.r.l.Description and Requirements The Digital Solutions unit within...
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Gridspertise - Digital Service Manager
3 settimane fa
Bardi, Italia Enel A tempo pienoGeneral Information Country: ItalyState/Region: LombardiaCity: MilanoTeam: Digital SolutionsSeniority: Specialist (2-4 years of experience)Job Type: PermanentHire Type: Full-TimeWork Regimen: HybridPosting Date: 13-Nov-2024Expiration Date: 01-Dec-2024Company: Gridspertise s.r.l.Description and Requirements The Digital Solutions unit within Gridspertise,...
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Gridspertise - Digital Service Manager
3 settimane fa
Bardi, Italia Enel A tempo pienoGeneral Information Country: Italy State/Region: Lombardia City: Milano Team: Digital Solutions Seniority: Specialist (2-4 years of experience) Job Type: Permanent Hire Type: Full-Time Work Regimen: Hybrid Posting Date: 13-Nov-2024 Expiration Date: 01-Dec-2024 Company: Gridspertise s.r.l. Description and Requirements The Digital Solutions unit...
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Digital Marketing Specialist
2 settimane fa
Bardi, Italia Randstad Unit Sourcing Specialist Medical A tempo pienoMansione Randstad Medical, divisione specializzata nella ricerca e selezione di professionisti in ambito sanitario e socio assistenziale, ricerca per l'azienda Juneco unDIGITAL MARKETING SPECIALIST Juneco è una realtà in forte espansione operante nel settore della Medicina e Chirurgia estetica. L'azienda si pone l'obiettivo di inserire nuove risorse...
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Gridspertise - Digital Service Manager
3 settimane fa
Bardi, Italia Enel A tempo pienoGeneral InformationCountry: ItalyState/Region: LombardiaCity: MilanoTeam: Digital SolutionsSeniority: Specialist (2-4 years of experience)Job Type: PermanentHire Type: Full-TimeWork Regimen: HybridPosting Date: 13-Nov-2024Expiration Date: 01-Dec-2024Company: Gridspertise s.r.l.Description and RequirementsThe Digital Solutions unit within Gridspertise,...
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E-Commerce & Logistics Management Specialist
2 settimane fa
Bardi, Italia Gi Group Spa Filiale Di Milano Filzi A tempo pienoE-COMMERCE & LOGISTICS MANAGEMENT SPECIALIST Gigroup Spa Holding, Filiale di Milano Office, ricerca per ente specializzato nell'erogazione di corsi di formazione ad alta specializzazione un/a E-Commerce & Logistics Management Specialist.La Fondazione ITS Mobilità Sostenibile è un'istituzione specializzata nell'offerta di corsi di formazione tecnica...
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Global Digital Process Lead
2 settimane fa
Bardi, Italia Hitachi Vantara Corporation A tempo pienoDescriptionAs part of the Digital and Service Operations team, you will be responsible for driving sustainable and transformational change across multiple transformers service factories, focused on digital transformation in manufacturing and processes.You will work with our transformer service factories/units worldwide, with a wide variety of technologies...
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Global Digital Process Lead
2 settimane fa
Bardi, Italia Hitachi Vantara Corporation A tempo pienoDescription As part of the Digital and Service Operations team, you will be responsible for driving sustainable and transformational change across multiple transformers service factories, focused on digital transformation in manufacturing and processes.You will work with our transformer service factories/units worldwide, with a wide variety of technologies...
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Service Manager
2 giorni fa
Bardi, Italia Orienta Digital A tempo pienoOrienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda storica leader nel settore delle infrastrutture e delle telecomunicazioni un/una: SERVICE MANAGER Attività : monitoraggio degli SLA; verifica del rispetto degli accordi sul livello di servizio; mantenere le relazioni con i clienti. Il candidato ideale è in...
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Service Manager
2 mesi fa
Bardi, Italia Orienta Digital A tempo pienoOrienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda storica leader nel settore delle infrastrutture e delle telecomunicazioni un/una:SERVICE MANAGER Attività : monitoraggio degli SLA;verifica del rispetto degli accordi sul livello di servizio;mantenere le relazioni con i clienti.Il candidato ideale è in...
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Service Manager
2 settimane fa
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Service Manager
2 mesi fa
Bardi, Italia Orienta Digital A tempo pienoOrienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda storica leader nel settore delle infrastrutture e delle telecomunicazioni un/una:SERVICE MANAGER Attività:monitoraggio degli SLA;verifica del rispetto degli accordi sul livello di servizio;mantenere le relazioni con i clienti.Il candidato ideale è in possesso...
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Digital Specialist Settore Healthcare
4 settimane fa
Bardi, Italia Randstad A tempo pienoRandstad Medical, divisione specializzata nella ricerca e selezione di professionisti in ambito sanitario e socio assistenziale, ricerca per realtà sanitaria leader nella riabilitazione e presa in carico di pazienti fragili DIGITAL SPECIALIST settore Healthcare Si offre contratto a tempo indeterminato, RAL commisurata all'esperienza pregressa.Orario full...
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Bardi, Italia Fresenius Medical Care A tempo pienoSENIOR MANAGER OPERATIONS SERVICE MANAGEMENT COMPANY & ROLE HILIGHTS Fresenius Medical Care, worldwide multinational company leader in the production of dialysis machinery and in the delivery of services for the treatment of renal insufficiency, is looking for a Senior Manager Operations Service Management and Professional Services for the Digital Service...
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Bardi, Italia Fresenius Medical Care A tempo pienoSENIOR MANAGER OPERATIONS SERVICE MANAGEMENT COMPANY ROLE HILIGHTS Fresenius Medical Care, worldwide multinational company leader in the production of dialysis machinery and in the delivery of services for the treatment of renal insufficiency, is looking for a Senior Manager Operations Service Management and Professional Services for the Digital Service...
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Digital Thread Specialist
1 mese fa
Bardi, Italia Abb A tempo pienoDigital Thread Specialist At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your ABB story. This position...
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Digital Systems Technology Specialist
4 settimane fa
Bardi, Emilia-Romagna, Italia Moody'S Investors Service A tempo pienoAbout the RoleWe are seeking a highly motivated and detail-oriented individual to join our Digital People Systems team as an intern. The successful candidate will have the opportunity to learn and grow in a dynamic environment, supporting the development and maintenance of our HR systems and processes.Key Responsibilities:Support the enhancement and...
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**Specialista di Marketing Digitale**
4 settimane fa
Bardi, Emilia-Romagna, Italia Iqm Selezione S.R.L. A tempo pieno**Digital Marketing Specialist**Descrizione del ruoloStiamo cercando un Digital Marketing Specialist per unincorporata multinazionale svedese. Il candidato ideale avrà esperienza nel ruolo e sarà in grado di collaborare con il team di vendita per definire la strategia di marketing digitale e comunicazione online.ResponsabilitàCollaborare con il team di...
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Specialista in Salute Digitale
4 giorni fa
Bardi, Emilia-Romagna, Italia Miodottore A tempo pienoL'azienda Miodottore, leader nel mercato delle prenotazioni online per la sanità privata, cerca un Specialista in Salute Digitale per il ruolo di Customer Consultant - Field Onboarding.Descrizione del LavoroNel ruolo di Specialista in Salute Digitale, sarai responsabile di:Visitare i dottori nuovi clienti presso i loro studi, per aiutarli durante le prime...
