Customer Care Specialist

4 settimane fa

BOLOGNA, Italia Yoox Net-A-Porter Group A tempo pieno

Our global Operations team make it possible for us to offer worldwide shipping to more than 180 countries, including same-day delivery to New York, London and Milan, while providing a seamless shopping experience across mobile, tablet and desktop, with easy returns.
We have 9 distributions centres and 11 Customer Care centres who work with in 11 different languages and are available 24/7, 365 days a year.
Operations are now seeking a talented Customer Care Escalation Support to join the Customer Care Escalation team.
Some of the essentials for you to know are:
Location: Zola Predosa (BO)
Hours: 40
Reporting into: CC Escalation Support Team Leader
This job position is open to people registered in the list of protected categories (CATEGORIE PROTETTE) pursuant to Law 68/99
Here is a breakdown of what you'll be doing:
- Managing of customers' requests escalated by our 1^ level Contact centres, for all web sites powered by YNAP Group (YOOX and Online Flagship Stores);
- Managing back office activities (returns acceptance, refunds tool, Customer care request tool for internal employees, Customer care tool orders Alerts, Payment acquirers back office activities);
- Customer care escalation team work organization ("weekly point of contact");
- Being a point of reference, as escalation team member, to Third party contact centers (i.e.
Brands with In-house customer care and Tailor made customer care);
- Collaboration with Training& Quality team, to highlight major malpractices performed by 1st level contact centres and to enhance the quality of the service provided to our customers;
- Interacting with all YNAP Group internal structures affecting Customers' final experiences and needs;
- Managing contacts for MarketPlace orders and liaising with sellers and/or internal stakeholders;
The type of person we are looking for:
- University degree;
- One year of experience in a similar position as a plus;
- Excellent verbal and written communication skills in English and other language is a plus;
- Strong verbal and written communication skills in another foreign language will be considered a plus;
- Knowledge of Social media channels (Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp) as a plus;
- Problem solving and organizational skills;
- Passion for Customer Service and customer caring activities;
- Ability to work well in a team;
- Excellent communication skills (both verbal and written);
- Highly customer-oriented;
- Ability to learn complex procedures and being proactive in proposing innovations and improvements;
- _
Experience Level: Entry level
Workplace Type: Hybrid

  • Customer Care Specialist

    21 ore fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Link Mobility Group A tempo pieno

    Siamo LINK Mobility , un'azienda che connette le imprese ai loro clienti attraverso soluzioni di comunicazione avanzate, migliorando l'engagement e l'esperienza lungo l'intera customer journey.Probabilmente ci conosci già: siamo dietro ai messaggi che ricevi via SMS, WhatsApp, e-mail, come il check-in del tuo volo, le notifiche di consegna e l'utilizzo di...

  • Customer Care Specialist

    3 settimane fa

    BOLOGNA, Italia Link Mobility Group A tempo pieno

    Siamo LINK Mobility, un'azienda che connette le imprese ai loro clienti attraverso soluzioni di comunicazione avanzate, migliorando l'engagement e l'esperienza lungo l'intera customer journey.Probabilmente ci conosci già: siamo dietro ai messaggi che ricevi via SMS, WhatsApp, e-mail, come il check-in del tuo volo, le notifiche di consegna e l'utilizzo di...

  • Customer Care Specialist

    3 settimane fa

    BOLOGNA, Italia Link Mobility Group A tempo pieno

    Siamo LINK Mobility , un'azienda che connette le imprese ai loro clienti attraverso soluzioni di comunicazione avanzate, migliorando l'engagement e l'esperienza lungo l'intera customer journey. Probabilmente ci conosci già: siamo dietro ai messaggi che ricevi via SMS, WhatsApp, e-mail, come il check-in del tuo volo, le notifiche di consegna e l'utilizzo di...

  • Sales Specialist Customer Care

    3 settimane fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Illumia A tempo pieno

    Sales Specialist Customer Care Siamo una "pazza impresa" che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un'energia tutta nuova. L'energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo. Siamo...

  • Sales Specialist Customer Care

    4 settimane fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Illumia A tempo pieno

    Sales Specialist Customer Care Siamo una "pazza impresa" che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un'energia tutta nuova. L'energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo. Siamo...

  • Customer Care Specialist

    5 giorni fa

    Bologna, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per importante azienda del settore moda in zona Funo di Argelato (BO), ricerchiamo: n°1 CUSTOMER CARE SPECIALIST con esperienza. La risorsa ricercata sarà inserita all’interno dell’area e-commerce e gestirà le seguenti attività: - Gestione della clientela; - Gestione back office e front office; - Gestione degli ordini; - Gestione mail. Sono da...

  • Sales specialist customer care

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Sales Specialist Customer Care Siamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non...

  • Sales specialist customer care

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Sales Specialist Customer Care Siamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non...

  • Sales specialist customer care

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Sales Specialist Customer Care Siamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo....

  • Sales specialist customer care

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Sales Specialist Customer Care Siamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo....

  • Sales specialist customer care

    3 settimane fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Illumia A tempo pieno

    Sales Specialist Customer Care Siamo una "pazza impresa" che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un'energia tutta nuova. L'energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo. Siamo...

  • Customer Care Escalation Support Specialist

    2 giorni fa

    Bologna, Italia YOOX NET-A-PORTER GROUP A tempo pieno

    Customer Care Escalation Support Specialist (Fluent EN) -CATEGORIE PROTETTE, L.68/99 - Our global Operations team make it possible for us to offer worldwide shipping to more than 180 countries, including same-day delivery to New York, London and Milan, while providing a seamless shopping experience across mobile, tablet and desktop, with easy returns. We...

  • Sales Specialist Customer Care

    3 settimane fa

    Bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Sales Specialist Customer CareSiamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo....

  • Sales Specialist Customer Care

    3 settimane fa

    Bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Sales Specialist Customer Care Siamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non...

  • Sales Specialist Customer Care

    3 settimane fa

    Bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Sales Specialist Customer Care Siamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non...

  • Sales Specialist Customer Care

    3 settimane fa

    Bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Sales Specialist Customer Care Siamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non...

  • Volvo Cars Customer Care Specialist

    1 settimana fa

    Bologna, Italia Volvo Cars A tempo pieno

    **Customer Care Specialist for Volvo Cars** **We are driving change in automotive. Be part of the change.** Nothing beats being part of positive change. We’re on a truly exciting journey, working together in a fast-paced global environment to break new ground in almost every aspect of our operations. Right now, we have an exciting job opening for you as...

  • Sales Specialist Customer Care

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Sales Specialist Customer CareSiamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo....

  • Sales Specialist Customer Care

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Sales Specialist Customer Care Siamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non...

  • Sales Specialist Customer Care

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Sales Specialist Customer CareSiamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo....