Digital Service Management Specialist

2 mesi fa

Milano, Italia A2A S.P.A. A tempo pieno

Chi cerchiamo Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come Digital Service Management Specialist all'interno della struttura Technology Operations del Gruppo A2A. La struttura ha la responsabilità di garantire il monitoraggio e la gestione ottimale delle attività per i servizi erogati dalla Direzione (applicativi, infrastrutturali, end user e di Network), operando sinergicamente con tutte le unità della Direzione, e contribuire al miglioramento continuo dei processi per garantirne l'efficacia e l'adattamento alle esigenze di evoluzione dell'organizzazione.

Per quale società A2A S.p.A.

Ti occuperai di Monitoraggio e Gestione Servizi: Supervisionare la qualità delle attività di Service Operations erogate dalla Direzione Digital, evolvendo dove necessario le definizioni dei KPI e la reportistica a supporto Raccogliere e razionalizzare documenti di Root Cause Analysis e Knowledge derivanti dalla gestione di incidenti e problemi Gestire i follow-up sui Problem in corso per supportare il Continual Service Improvement Gestire le escalation in caso di problematiche di gestione e di non rispetto degli SLA Gestione del Demand e Delivery dei Progetti: Raccolta e razionalizzazione delle richieste da parte delle unità della Direzione Gestione e monitoraggio della pianificazione delle progettualità che insistono sulla struttura Technology and Operations Gestione delle attività di delivery delle progettualità dell'unità Misurazione delle Performance: Identificare degli SLA in collaborazione con le unità operative, garantendo l'allineamento con le aspettative del business e le esigenze degli utenti Assicurare la misurazione e l'analisi degli SLA e degli indicatori di performance Effettuare un monitoraggio proattivo e controllo dei livelli di servizio per disponibilità, performance e incidenti Implementare reporting e analisi dei trend per monitorare i livelli di servizio end-to-end Miglioramento Continuo dei Servizi Digital e della loro gestione: Gestire il piano di Continual Service Improvement con focus sulle tematiche di Service Operation Definire, in sinergia con le unità operative Digital e Digital Governance, iniziative di cambiamento su processi, strumenti e procedure Predisporre e monitorare un piano di miglioramento continuo, contribuendo alla definizione e prioritizzazione delle iniziative Relazione con gli Stakeholder: Condurre incontri periodici di revisione operativa con le aree Digital e con gli stakeholder di Business Predisporre la presentazione trimestrale per i Comitati Executive di Operations Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo Laurea in Informatica, Ingegneria o materie STEM Esperienza di almeno 3-5 anni in ambito IT Service Management e Service Level Management Buona conoscenza del modulo ITSM di ServiceNow o di altri strumenti di gestione dei processi ITSM (es. Remedy) Ottima conoscenza del framework ITIL, rappresenta un plus avere conseguito la Certificazione ITIL o certificazioni in ambito Project Management (es PMP, PRINCE2) e di gestione del miglioramento (es. Lean, Six Sigma) Conoscenza approfondita dei processi di IT Service Management e IT Operations Elevata capacità di analisi e reporting, incluse le attività di definizione di metriche Conoscenza dei processi di Demand Management e Change Management Buona conoscenza delle procedure di Project Management Capacità nella redazione di documenti di varia natura (report prestazionali, incident report, descrizione di modelli operativi, definizione di scenari evolutivi, ecc.) sia in forma estesa sia in forma sintetica Ottima conoscenza del Pacchetto Office Disponibilità per eventuale reperibilità e per la gestione dei rilasci progettuali in extra orario Completano il profilo: capacità comunicative, motivazione, proattività e propositività, orientamento ai risultati, problem solving, flessibilità e concretezza, teamworking Che cosa offriamo Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto; flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo; 60% di smartworking su base bimestrale Buoni pasto elettronici Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale. Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità. La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

#J-18808-Ljbffr

  • Digital Service Management Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia A2A A tempo pieno

    Chi cerchiamoPer la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come Digital Service Management Specialist all'interno della struttura Technology Operations del Gruppo A2A.La struttura ha la responsabilità di garantire il monitoraggio e la gestione ottimale delle attività per i servizi erogati dalla Direzione (applicativi,...

  • Digital Service Management Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia A2A S.P.A. A tempo pieno

    Chi cerchiamo Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come Digital Service Management Specialist all'interno della struttura Technology Operations del Gruppo A2A.La struttura ha la responsabilità di garantire il monitoraggio e la gestione ottimale delle attività per i servizi erogati dalla Direzione (applicativi,...

  • Digital Service Management Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia A2A S.P.A. A tempo pieno

    Chi cerchiamo Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come Digital Service Management Specialist all'interno della struttura Technology Operations del Gruppo A2A. La struttura ha la responsabilità di garantire il monitoraggio e la gestione ottimale delle attività per i servizi erogati dalla Direzione (applicativi,...

  • Digital Service Management Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia A2A S.P.A. A tempo pieno

    Chi cerchiamo Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come Digital Service Management Specialist all'interno della struttura Technology Operations del Gruppo A2A.La struttura ha la responsabilità di garantire il monitoraggio e la gestione ottimale delle attività per i servizi erogati dalla Direzione (applicativi,...

  • Digital Service Management Specialist

    2 giorni fa

    Milano, Italia A2A S.P.A. A tempo pieno

    Chi cerchiamo Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come Digital Service Management Specialist all'interno della struttura Technology Operations del Gruppo A2A.La struttura ha la responsabilità di garantire il monitoraggio e la gestione ottimale delle attività per i servizi erogati dalla Direzione (applicativi,...

  • Digital Sales Specialist

    3 mesi fa

    Milano, Italia Digital Gravity Ltd A tempo pieno

    Your Role : An exciting new opportunity has arisen to join our company as Digital Sales Specialist in our Lab Water Team in Italy. A Digital Sales Specialist work together with the field sales organization by focusing on a defined geography, with the objective of meeting or exceeding set sales targets, through growing existing accounts and creating...

  • Digital Sales Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia Digital Gravity Ltd A tempo pieno

    Your Role : An exciting new opportunity has arisen to join our company as Digital Sales Specialist in our Lab Water Team in Italy. A Digital Sales Specialist work together with the field sales organization by focusing on a defined geography, with the objective of meeting or exceeding set sales targets, through growing existing accounts and creating...

  • Digital Sales Specialist

    3 mesi fa

    Milano, Italia Digital Gravity Ltd A tempo pieno

    Your Role :An exciting new opportunity has arisen to join our company as Digital Sales Specialist in our Lab Water Team in Italy.A Digital Sales Specialist work together with the field sales organization by focusing on a defined geography, with the objective of meeting or exceeding set sales targets, through growing existing accounts and creating additional...

  • Digital Service Desk

    6 mesi fa

    Milano, Italia A2A S.p.A. A tempo pieno

    **Chi cerchiamo** Per la nostra sede di **Milano **siamo alla ricerca di una persona da inserire come **Digital Service Desk & Budgeting Specialist **all’interno della **Direzione Technology & Operations **. Il Team Digital Service Desk & Budgeting ha lo scopo di gestire il financial management e il contract management per la direzione Technology &...

  • Digital Marketing Specialist

    3 mesi fa

    Milano, Italia Dominis Digital A tempo pieno

    **Unisciti a Dominis Digital come Digital Marketing Specialist!** - Sei appassionato di e-commerce e marketing digitale? Vuoi lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione come il Talent Garden di via Calabiana 6 a Milano? Dominis Digital è alla ricerca di un professionista motivato da aggiungere al nostro team!_ **CHI SIAMO** Dominis Digital...

  • Digital Service Desk

    3 settimane fa

    Milano, Italia A2A S.P.A. A tempo pieno

    **Chi cerchiamo**Per la nostra sede di **Milano **siamo alla ricerca di una persona da inserire come **Digital Service Desk & Budgeting Specialist **all'interno della **Direzione Technology & Operations **. Il Team Digital Service Desk & Budgeting ha lo scopo di gestire il financial management e il contract management per la direzione Technology & Operations...

  • Miu Miu Client Service Order Management Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia Prada A tempo pieno

    Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. Our Iconic Brands include PRADA, Miu Miu, Church’s, Car Shoe and Pasticceria Marchesi and we are currently operating in more than 45 Countries, embracing employees of more than 100 nationalities. - Joining our Company means working in a...

  • Miu Miu Client Service Order Management Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Italia Pradagroup A tempo pieno

    Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. Our Iconic Brands include PRADA, Miu Miu, Church's, Car Shoe and Pasticceria Marchesi and we are currently operating in more than 45 Countries, embracing employees of more than 100 nationalities.Joining our Company means working in a creative and...

  • Miu Miu Client Service Order Management Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Italia Prada A tempo pieno

    Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. Our Iconic Brands include PRADA, Miu Miu, Church's, Car Shoe and Pasticceria Marchesi and we are currently operating in more than 45 Countries, embracing employees of more than 100 nationalities.- Joining our Company means working in a creative...

  • Digital Transformation Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Samsung Electronics Perú A tempo pieno

    Job Description:We are seeking a highly skilled Digital Transformation Specialist to join our team in Corporate Innovation Support. In this role, you will play a key part in driving business growth through the strategic implementation of digital solutions.About the Role:Improve Operational Processes: Analyze key performance indexes and provide data-driven...

  • Digital Transformation Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Merkle A tempo pieno

    About UsMerkle, a global full-service data-driven customer experience transformation company, partners with top 500 companies in the DACH region and Eastern Europe.We are seeking a highly skilled Digital Transformation Specialist to join our team. As a specialist, you will play a key role in implementing digital solutions that drive business growth and...

  • Digital Service Desk

    4 settimane fa

    Milano, Italia A2A A tempo pieno

    Chi cerchiamoPer la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una persona da inserire come Digital Service Desk & Budgeting Specialist all'interno della Direzione Technology & Operations.Il Team Digital Service Desk & Budgeting ha lo scopo di gestire il financial management e il contract management per la direzione Technology & Operations e di governare e...

  • Digital Service Manager

    2 mesi fa

    Milano, Italia Enel Chile S.A A tempo pieno

    The Digital Solutions unit within Gridspertise, reporting into the Head of Digital Client Operations , is looking for a Digital Service Manager in Europe. At Gridspertise, we're not just keeping up with the future – we're creating it. As a global organization specialized in digital technologies for utilities worldwide, we are pioneering a new era of...

  • Digital Marketing Specialist

    7 mesi fa

    Milano, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pieno

    VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES S.P.A. **Posizione**: DIGITALE MARKETING SPECIALIST La risorsa svolgerà attività di steering e di digital marketing, nello specifico: **Steering** - Online sales reporting - Planning and Budgeting preparation and reporting - Procurement / spending administration **Digital Marketing** - campaign execution (target selection,...

  • Digital Service Manager

    2 mesi fa

    Milano, Italia Enel Chile S.A A tempo pieno

    The Digital Solutions unit within Gridspertise, reporting into the Head of Digital Client Operations, is looking for a Digital Service Manager in Europe.At Gridspertise, we're not just keeping up with the future – we're creating it.As a global organization specialized in digital technologies for utilities worldwide, we are pioneering a new era of...