Membership Services Manager

3 settimane fa

Milano, Italia Buscojobs A tempo pieno

VISIONE E MISSION di ASPRIA
Aspria mira ad essere la Società con i migliori Club al mondo. Vogliamo ispirare i nostri soci ad essere sani, sentirsi bene e godersi la vita.
OBIETTIVO DEL RUOLO
In qualità di Membership Services Manager, svolgerai un ruolo essenziale nel fidelizzare i soci attraverso il loro coinvolgimento sulla base delle richieste di contratto, di rinnovo e nel supportare il rinnovo dei soci a rischio.
COMPITI E RESPONSABILITA'
Coinvolgimento proattivo e reattivo dei soci Coinvolgere i soci in modo proattivo al fine di ottenere rinnovi - anche anticipati - dell'iscrizione, riscuotere le quote associative dai pagatori in ritardo (0-30 giorni) e incoraggiare i soci a rischio a impegnarsi nuovamente nella vita al club.
Dare seguito a qualsiasi domanda dei soci relativa alle modifiche ai contratti di adesione, come cancellazione, richieste di congelamento, upgrade e downgrade, con l'obiettivo di incoraggiare il beneficio dell'adesione ad Aspria.
Utilizzare la conoscenza dei programmi, dei prodotti e dei servizi del Club per consigliare ai soci modi per aumentare il rapporto qualità-prezzo e ottimizzare l'esperienza al Club, prolungando così la loro vita come soci del Club.
Collaborare con i nuovi soci per garantire che ottengano il massimo valore dal Club.
Gestire e guidare il programma fedeltà impostando con il General Manager azioni per prevenire l'abbandono dei soci.
Seguire i vari reclami del Club e creare / gestire modelli di risposta efficaci.

Supportare il Dipartimento Membership Administration Supportare il Dipartimento Membership Administration nella gestione di un accurato database di soci.
Garantire la corretta fatturazione degli abbonamenti dei soci attraverso l'aggiornamento accurato delle informazioni sugli stessi.
Supportare nell'archiviazione di tutti i documenti relativi all'iscrizione.

Relazioni con altri dipartimenti Lavorare a stretto contatto con il General Manager, con il Membership Administrator e il Membership Sales Team per garantire un'esperienza ottimale per i soci in quanto ad efficienza amministrativa.
Fornire feedback e supporto ai soci e a tutti i dipartimenti operativi al fine di migliorare l'esperienza dei soci anche attraverso una comunicazione idonea e allineata ai brand standard.
Svolgere un ruolo attivo nella vita del club per incoraggiare la partecipazione, il divertimento ed elevare l'esperienza dei soci al Club.
Agire come Duty Manager, assumendo di volta in volta la responsabilità nella realizzazione degli interventi necessari all'interno del Club.
Supportare il General Manager nella raccolta dei feedback dei soci attraverso la partecipazione a riunioni periodiche con i Soci (Members Committee meetings).
Organizzare piccoli eventi per le diverse communities del Club per rafforzare il senso di appartenenza.

Reportistica Fornire al General Manager feedback regolari e rapporti sulle opportunità per migliorare il servizio e la fidelizzazione dei soci.
Garantire che tutti i report forniti siano accurati, tempestivi e nei formati concordati.

Sviluppo personale e supporto del team Dimostrare e promuovere i valori e i comportamenti di Aspria.
Supportare il General Manager in qualsiasi altra ragionevole attività lavorativa correlata necessaria.

KEY PERFORMANCE INDICATORS
Tasso di fidelizzazione dei soci
Punteggio sul sentiment dei soci
Numero di soci attivi
Numero richieste di cancellazione ritirate
Numero di soci che rinnovano anticipatamente
Indice di soddisfazione dei nuovi membri
Numero dei leavers
Numero di chiamate
Numero di leavers contattati
REQUISITI
Impegno a fornire un'eccellente esperienza di servizio al cliente
Comprovate capacità di comunicazione e influenza
Passione per la salute e il benessere
Buona conoscenza di MSOffice
Elevato livello di attenzione ai dettagli
Forti capacità organizzative e di gestione del tempo
Forte orientamento ai risultati
Multilingue : conoscenza fluente della lingua locale, ottimo inglese – altre lingue sono un plus
Dimostrare i valori e i comportamenti di Aspria
Costruzione e gestione delle relazioni
La posizione di Membership Services Manager è una posizione a tempo pieno con sede a Milano presso Aspria Harbour Club.
Riporta a : General Manager
Riporto tecnico a : Country Head of Membership
È richiesto lo svolgimento regolare di turni come Manager on Duty e una presenza frequente nei fine settimana e la partecipazione ad eventi aziendali.

#J-18808-Ljbffr

  • Membership Services Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Manpower, divisione Business Professional, per conto di un Club esclusivo, è alla ricerca di un MEMBERSHIP SERVICES MANAGER La persona selezionata: sarà il punto di riferimento per i soci, gestendo la loro esperienza all'interno del club.Gestirà le relazioni con i soci e supportarli nella loro vita da soci.Monitorerà i nuovi iscritti, verificherà i...

  • Membership Services Manager

    3 mesi fa

    Milano, Italia Aspria Holding Bv A tempo pieno

    VISIONE E MISSION di ASPRIAAspria mira ad essere la Società con i migliori Club al mondo.Vogliamo ispirare i nostri soci ad essere sani, sentirsi bene e godersi la vita.OBIETTIVO DEL RUOLOIn qualità di Membership Services Manager, svolgerai un ruolo essenziale nel fidelizzare i soci attraverso il loro coinvolgimento sulla base delle richieste di contratto,...

  • Membership Services Manager

    2 settimane fa

    Milano, Italia Aspria Holding Bv A tempo pieno

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  • Membership Services Manager

    5 giorni fa

    Milano, Italia Aspria Holding Bv A tempo pieno

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  • Membership Services Manager

    3 settimane fa

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    3 settimane fa

    Milano, Italia Buscojobs A tempo pieno

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  • Membership Services Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Aspria Holding Bv A tempo pieno

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    3 settimane fa

    Milano, Italia Buscojobs A tempo pieno

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    3 mesi fa

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  • Membership Services Manager

    3 settimane fa

    Milano, Italia Aspria Holding BV A tempo pieno

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  • Membership Services Manager

    1 mese fa

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  • Membership Services Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Aspria Holding BV A tempo pieno

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  • Membership Services Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Aspria Holding BV A tempo pieno

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  • Membership Solutions

    1 mese fa

    Milano, Italia Euronext A tempo pieno

    Membership Solutions – Strategy and Business Development Manager Euronext is the leading pan-European market infrastructure, connecting European economies to global capital markets, to accelerate innovation and sustainable growth. It operates regulated exchanges in Belgium, France, Ireland, Italy, the Netherlands, Norway, and Portugal. About ELITE ELITE...

  • Membership Solutions – Strategy And Business Development Manager

    2 settimane fa

    Milano, Italia Euronext A tempo pieno

    Membership Solutions – Strategy and Business Development Manager Euronext is the leading pan-European market infrastructure, connecting European economies to global capital markets, to accelerate innovation and sustainable growth. It operates regulated exchanges in Belgium, France, Ireland, Italy, the Netherlands, Norway, and Portugal. About ELITE ELITE is...

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    1 mese fa

    Milano, Italia Euronext A tempo pieno

    Membership Solutions – Strategy and Business Development Manager Euronext is the leading pan-European market infrastructure, connecting European economies to global capital markets, to accelerate innovation and sustainable growth. It operates regulated exchanges in Belgium, France, Ireland, Italy, the Netherlands, Norway, and Portugal. About ELITE ...

  • Membership Solutions – Strategy And Business Development Manager

    2 settimane fa

    Milano, Italia Euronext A tempo pieno

    Membership Solutions – Strategy and Business Development Manager Apply Locations: Milan - Palazzo Mezzanotte Time Type: Full time Posted on: Posted 7 Days Ago Job Requisition ID: R17535 Euronext is the leading pan-European market infrastructure, connecting European economies to global capital markets, to accelerate innovation and sustainable growth. It...

  • Membership Solutions – Strategy And Business Development Manager

    5 mesi fa

    Milano, Italia Euronext A tempo pieno

    Membership Solutions – Strategy and Business Development Manager ApplyLocations: Milan - Palazzo MezzanotteTime Type: Full timePosted on: Posted 7 Days AgoJob Requisition ID: R17535Euronext is the leading pan-European market infrastructure, connecting European economies to global capital markets, to accelerate innovation and sustainable growth. It operates...

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    2 mesi fa

    Milano, Italia Euronext A tempo pieno

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    1 mese fa

    Milano, Italia Euronext A tempo pieno

    Membership Solutions – Strategy and Business Development Manager Apply Locations: Milan - Palazzo Mezzanotte Time Type: Full time Posted on: Posted 7 Days Ago Job Requisition ID: R17535 Euronext is the leading pan-European market infrastructure, connecting European economies to global capital markets, to accelerate innovation and sustainable growth....