Responsabile Presidio Contact Center

3 giorni fa


BOLOGNA, Italia Unipol Gruppo A tempo pieno

**Unipol Rental S.p.A., **società del Gruppo Unipol attiva nel settore del noleggio di flotte aziendali e nella gestione della mobilità in genere, è alla ricerca di un esperto professionista da inserire nel ruolo di:
**RESPONSABILE PRESIDIO CONTACT CENTER
Sede di lavoro**:Bologna o Reggio Emilia
La risorsa dovrà assicurare il rispetto degli SLA contrattualizzati attraverso la definizione e monitoraggio degli stessi tramite analisi report periodici, nello specifico individuazione ed implementazione delle evoluzioni di processo prevedendo la formalizzazione di azioni di miglioramento dedicate al livello del servizio al cliente
Nello specifico sarà coinvolto nelle seguenti attività:
- Monitoraggio **report periodici **ed identificazione criticità;
- Raccolta dei report condivisi dai fornitori, analisi critica dei risultati del periodo ed identificazione di eventuali criticità evidenziate dai numeri;
- Raccolta pain-points dei call centers e degli attori interni;
- Allineamento periodico con i fornitori e con gli stakeholders interni di processo nell'intento di individuare eventuali fattori ostativi ad un'assistenza efficace ed efficiente;
- Formalizzazione e lancio azioni di miglioramento continuo;
- Razionalizzazione delle criticità evidenziate dal monitoraggio numerico del processo e dalle interviste qualitative con gli stakeholders di processo interni ed esterni; identificazione, studio di fattibilità e messa a terra possibili correttivi per ciascuna issue;
- Curare le relazioni tecnico-commerciali e in generale opera per mantenere una relazione positiva e proficua con i partner in outsourcing;
- Coordinamento del team dedicato;
**REQUISITI:
- Laurea in Economia o equivalente;
- Esperienza pregressa BPO preferibilmente assicurativo in ruoli di sales account, call center manager, service delivery manager, business line manager;
- Pregressa esperienza nel coordinamento di un team;
- Completano il profilo: orientamento al cliente, all'efficienza e al risultato;
- Abilità analitiche, di sintesi e reporting;
- Capacità di gestione delle priorità e di gestione efficace del tempo;


  • Omnichannel Manager

    3 giorni fa


    BOLOGNA, Italia Unipol Gruppo A tempo pieno

    "UnipolSai Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per un rafforzamento delle proprie iniziative di sviluppo commerciale dei canali digitali, è alla ricerca di un esperto professionista dei **modelli di vendita **omnicanale **da inserire nel ruolo di:**OMNICHANNEL MANAGER - CONTACT CENTERSede di...


  • Bologna, Italia d&f s.r.l. A tempo pieno

    Siamo un' AGENZIA DI COMUNICAZIONE di Bologna che da oltre 15 anni sviluppa percorsi educativi per sensibilizzare le nuove generazioni su temi fondamentali per costruire il loro futuro (ambiente, povertà, bullismo, alimentazione, autostima, inclusione,...) Stiamo selezionando risorse da inserire nel team Contact Center per promuovere i nostri progetti...


  • BOLOGNA, Italia D&F S.R.L. A tempo pieno

    Siamo un' AGENZIA DI COMUNICAZIONE di Bologna che da oltre 15 anni sviluppa percorsi educativi per sensibilizzare le nuove generazioni su temi fondamentali per costruire il loro futuro (ambiente, povertà, bullismo, alimentazione, autostima, inclusione,...)Stiamo selezionando risorse da inserire nel team Contact Center per promuovere i nostri progetti...


  • Bologna, Italia d&f s.r.l. A tempo pieno

    **Sei un comunicatore appassionato e hai ottime capacità di relazione?** **Entra a far parte del nostro team!** Siamo un' AGENZIA DI COMUNICAZIONE di Bologna e stiamo cercando operatori per il nostro contact center che si occuperà di contattare le scuole per proporre i nostri **progetti educational gratuiti**. **Cosa offriamo**: - Un contratto di...


  • BOLOGNA, Italia D&F S.R.L. A tempo pieno

    **Sei un comunicatore appassionato e hai ottime capacità di relazione?****Entra a far parte del nostro team!**Siamo un' AGENZIA DI COMUNICAZIONE di Bologna e stiamo cercando operatori per il nostro contact center che si occuperà di contattare le scuole per proporre i nostri **progetti educational gratuiti**.**Cosa offriamo**:- Un contratto di...

  • Call Center Planning

    3 giorni fa


    BOLOGNA, Italia Unipol Gruppo A tempo pieno

    "Linear Assicurazioni, compagnia online del Gruppo Unipol specializzata nella vendita di polizze per l'auto, per la moto e per la casa, per un potenziamento della propria struttura è alla ricerca di un esperto professionista dei servizi di contact center da inserire nel ruolo di:**CALL CENTER PLANNING & QUALITY MANAGERSede di lavoro**:Bologna**Inserito...


  • BOLOGNA, Italia Ingo Spa A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di una figura di Team Leader che andrà a ricoprire il ruolo di Coordinamento a supporto del team Outbound per uno dei nostro top client che opera nel mondo finanziario-creditizio.Il nostro obiettivo è quello di trovare una figura per la nostra sede di Forlì, che abbia spirito di gruppo e propensione alla vendita.La persona ricercata...


  • Bologna, Italia ADHR GROUP SPA A tempo pieno

    ADHR GROUP SPA, filiale di Faenza, cerca per importante azienda di Business Process Outsourcing: **N 4. OPERATORI CONTACT CENTER PART TIME O FULL TIME** La risorsa gestirà l'attività di consulenza ai potenziali clienti che hanno già avuto rapporti con la società e proporranno soluzioni customizzate per ricevere ulteriori informazioni in merito al...


  • BOLOGNA, Italia Nhrg Srl A tempo pieno

    NHRG srl è una società specializzata nella consulenza HR.Approccio, Processi e Metodologie HR di Nuova Generazione.Ricerca e Selezione, Formazione, Consulenza, Coworking e Networking.Ricerchiamo e sviluppiamo talenti, alleniamo capacità, costruiamo competenze, attraverso metodologie evolute in grado di adattarsi, in maniera modulare, a strutture aziendali...


  • BOLOGNA, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Descrizione del Lavoro La risorsa è inserita nel team dell'area tecnica con riporto diretto al Responsabile Service e si occuperà di: Le principali mansioni affidate alla nuova figura: Coordinamento delle attività di customer operations: Definizione insieme di KPI per monitoraggio continuo attività di gestione del cliente e predisposizione report mensile...


  • BOLOGNA, Italia Adhr Group Spa A tempo pieno

    ADHR GROUP SPA, filiale di Faenza, cerca per importante azienda di Business Process Outsourcing:**N 4.OPERATORI CONTACT CENTER PART TIME O FULL TIME**La risorsa gestirà l'attività di consulenza ai potenziali clienti che hanno già avuto rapporti con la società e proporranno soluzioni customizzate per ricevere ulteriori informazioni in merito al prodotto...


  • BOLOGNA, Italia Adhr Group A tempo pieno

    ADHR GROUP SPA, filiale di Faenza, cerca per importante azienda di Business Process Outsourcing:**N 4.OPERATORI CONTACT CENTER PART TIME O FULL TIME (flessibilità oraria)**La risorsa gestirà l'attività di consulenza ai potenziali clienti che hanno già avuto rapporti con la società e proporranno soluzioni customizzate per ricevere ulteriori informazioni...


  • Bologna, Italia Metacasa A tempo pieno

    **Metacasa **è la prima startup in Europa che unisce intelligenza artificiale e realtà virtuale in una piattaforma che semplifica la compravendita immobiliare attraverso strumenti digitali che aumentano il valore di un immobile, ne migliorano l’efficienza energetica e svelano tutto il suo potenziale. Vogliamo trasformare il modo in cui le persone...


  • BOLOGNA, Italia Gruppo Hci Srl A tempo pieno

    Koiné srl, azienda leader nel settore del Customer Service, ricerca per la propria sede di Bologna, addetti/e al contact center per attività inbound e di consulenza, upselling e cross-selling.Le risorse selezionate dovranno essere in possesso dei seguenti requisiti: ottima conoscenza del pacchetto Ms Office, elevate competenze comunicative e relazionali,...


  • Bologna, Italia GRUPPO HCI SRL A tempo pieno

    KOINE' BOLOGNA Srl, Gruppo HCI, ricerca per la propria sede di Bologna, Customer Service Specialists appartenenti alle categorie protette legge 68/99 disabili. Le risorse selezionate saranno impiegate in attività inbound, di cross-selling e up-selling. Necessaria iscrizione alle categorie protette legge 68/99 disabili. Si richiede dimestichezza con il...


  • Bologna, Italia GRUPPO HCI SRL A tempo pieno

    KOINE' BOLOGNA Srl, Gruppo HCI, ricerca per la propria sede di Bologna, Customer Service Specialists appartenenti alle categorie protette legge 68/99 disabili. Le risorse selezionate saranno impiegate in attività inbound, di cross-selling e up-selling. Necessaria iscrizione alle categorie protette legge 68/99 disabili. Si richiede dimestichezza con il...


  • Bologna, Italia GRUPPO HCI SRL A tempo pieno

    KOINE' BOLOGNA Srl, Gruppo HCI, ricerca per la propria sede di Bologna, Customer Service Specialists appartenenti alle categorie protette legge 68/99 disabili. Le risorse selezionate saranno impiegate in attività inbound, di cross-selling e up-selling. Necessaria iscrizione alle categorie protette legge 68/99 disabili. Si richiede dimestichezza con il...


  • BOLOGNA, Italia Gruppo Hci Srl A tempo pieno

    KOINE' BOLOGNA Srl, Gruppo HCI, ricerca per la propria sede di Bologna, Customer Service Specialists appartenenti alle categorie protette legge 68/99 disabili.Le risorse selezionate saranno impiegate in attività inbound, di cross-selling e up-selling.Necessaria iscrizione alle categorie protette legge 68/99 disabili.Si richiede dimestichezza con il...


  • Bologna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Etjca Agenzia per il lavoro spa – Filiale di Salerno ricerca per prestigioso cliente operante nel settore elettro metalmeccanico: TEAM COORDINATOR CONDUZIONE IMPIANTO - Pontenure Descrizione e Caratteristiche della Posizione: La persona selezionata sarà inserita in un gruppo di lavoro che si occuperà della manutenzione ordinaria e straordinaria di...


  • BOLOGNA, Italia Manpower Division Mpp Cat. Prot. A tempo pieno

    Manpower Permanent Professional - Divisione Beyond Categorie Protette Per società leader nazionale nella fornitura di soluzioni e servizi end-to-end per le financial institutions, ricerchiamo un/unaAddetto/a Customer Care/Contact Center appartenente alle Categorie Protette (art.1 - L.68/99) da inserire presso la sede in San Lazzaro di Savena (BO).La...