Responsabile Unità Reclami

1 mese fa

Torino, Italia Italgas A tempo pieno

**Responsabile Unità Reclami**
**Attività**:
- Presiedere il processo di gestione delle richieste di reclamo e di informazioni in ottemperanza a quanto previsto dalla attuale Regolazione e monitorando il rispetto delle tempistiche e dell'economicità del processo;
- Coordinare il team di risorse che devono fornire risposte chiare, tempestive ed esaustive alle segnalazioni provenienti da diversi canali interni ed esterni all'Azienda;
- Avere una efficace capacità relazionale da modulare a seconda del contesto e degli interlocutori;
- Analizzare gli andamenti e le dinamiche delle richieste provenienti dai vari stakeholders interni ed esterni;
- Presiedere efficacemente l'Unità Customer Care nella proposta e nell'implementazione di progetti di miglioramento operativo;
- Verificare i processi esistenti nel perimetro dei Reclami per identificare i potenziali miglioramenti e presiederne il processo di implementazione;
- Partecipare attivamente a progetti ed iniziative strategici per la Direzione Commerciale;
- Contribuire attivamente per introdurre nuovi efficientamenti in termini di costi e tempi di lavoro;
- Contribuire alla diffusione delle best practice;- Presiedere il processo di gestione delle segnalazioni che pervengono dai diversi stakeholder sia internamente che con il supporto di fornitori esterni, garantendo un efficace ed efficiente rapporto make or by;
- Interazione con le varie Unità aziendali (Legale, Commerciale ed in particolare tutta la struttura di territoriale) per fornire indicazioni e/o per risolvere problematiche derivanti da particolari necessità sollevate dai Clienti finali o dalle Società di Vendita;
- monitoraggio dello stato avanzamento delle attività in essere al fine di presiederne la riduzione di tali segnalazioni;
- presidio del processo di controversie normate;
- relazionarsi in appositi incontri virtuali con le Società di Vendita per analizzare le richieste e darne puntuale riscontro;
- redazione reportistica di direzione e operativa;
- monitoraggio dei KPI previsti dalla regolazione individuando azioni correttive per raggiungere gli obiettivi fissati;
- proposta di revisione e integrazione dei KPI interni in coerenza con il variare delle politiche e degli obiettivi aziendali.
- Analisi delle performance dei processi di reclamo con individuazione di aree di rischio e/o di opportunità;
- Disegno di piani azione per realizzare miglioramenti significativi in termini di efficacia ed efficienza attraverso anche l'utilizzo di leve gestionali, tecnologiche di processo;
- Coordinamento di attività progettuali, monitoraggio avanzamento e misurazione benefici rispetto a business case strutturati;
- Supervisione, implementazione ed avvio in produzione di soluzioni informative e di processo per il perimetro di competenza.
**Competenze Tecniche**:
**Requisiti**:
- Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo;
- Competenze operative di settore;
- Capacità di analisi ed interpretazione dei dati e delle variabili economiche;
- ottima proprietà degli applicativi Office soprattutto di Excel e Power Point;
- Skills analitici;
- Competenze di gestione base di progetti di miglioramento;
- buona conoscenza della lingua inglese.

  • Fondo Garanzia

    1 settimana fa

    Torino, Italia Reale Mutua Assicurazioni A tempo pieno

    Sede di lavoro: _Torino _La posizione è aperta presso la Direzione Sinistri - Sinistri Complessi**:- **ufficio Reclami Sinistri**Attività dell'ufficio**:- Redazione delle bozze di risposta ai reclami scritti relativi ai sinistri del Gruppo, in particolare rami: RCA, ARD,RCG, Globale Fabbricati e Incendio, Fondo di Garanzia.- Analisi del reclamo,...

  • Responsabile Unità Di Ricerca

    1 settimana fa

    Torino, Italia Fondazione Per La Scuola Della Compagnia Di San Paolo A tempo pieno

    La** Fondazione per la Scuola **è un ente di ricerca e di intervento sul territorio, ente strumentale della Fondazione Compagnia di San Paolo, che ricopre un ruolo di connessione tra i diversi attori, pubblici e privati, della comunità educante per rispondere alle sfide della Missione Educare per crescere insieme dell'Obiettivo Persone**.**La sfida della...

  • Responsabile Sistema Qualità

    2 settimane fa

    Torino, Italia LHH A tempo pieno

    Per importante azienda cliente in crescita, operante nel settore chimico, siamo alla ricerca di una figura di Responsabile Sistema Qualità - Per le diverse società del Gruppo, la posizione prevede:_ - _ Gestione delle certificazioni del sistema qualità e di prodotto possedute dall'azienda_ - _ Gestione dei reclami cliente_ - _ Gestione delle non...

  • Intesa Sanpaolo Assicura

    3 settimane fa

    Torino, Italia Intesa San Paolo A tempo pieno

    Intesa Sanpaolo Vita del Gruppo Intesa Sanpaolo sviluppa l'offerta di prodotti assicurativi rivolti alla propria clientela._ - È alla ricerca di profili qualificati che vogliano confrontarsi con percorsi di crescita professionali, impegnativi e stimolanti con i seguenti requisiti:_ **Scopo e Attività**: La risorsa seguirà la gestione dei Sinistri...

  • Responsabile Sistema Qualità

    2 settimane fa

    Torino, Italia Lhh A tempo pieno

    Per importante azienda cliente in crescita, operante nel settore chimico, siamo alla ricerca di una figura di Responsabile Sistema Qualità- Per le diverse società del Gruppo, la posizione prevede:_- _ Gestione delle certificazioni del sistema qualità e di prodotto possedute dall'azienda_- _ Gestione dei reclami cliente_- _ Gestione delle non conformità...

  • Intesa Sanpaolo Assicura

    2 settimane fa

    Torino, Italia Intesa San Paolo A tempo pieno

    Intesa Sanpaolo Vita del Gruppo Intesa Sanpaolo sviluppa l'offerta di prodotti assicurativi rivolti alla propria clientela._- È alla ricerca di profili qualificati che vogliano confrontarsi con percorsi di crescita professionali, impegnativi e stimolanti con i seguenti requisiti:_**Scopo e Attività**:La risorsa seguirà la gestione dei Sinistri Infortuni,...

  • Addetta/o Affari Legali e Regolamentari

    5 mesi fa

    Torino, Italia BBBELL SPA A tempo pieno

    BBBELL S.p.A, ricerca addetto/a affari legali e regolamentari da inserire nel dipartimento legale dell'azienda. - Gestione dei reclami ricevuti da clienti - Gestione dei rapporti con autorità varie (AGCOM, MIMIT,) e dei relativi adempimenti mensili e annuali. - Interfaccia con gli studi legali esterni per richieste di pareri e informazioni di carattere...

  • Responsabile Di Commessa

    1 mese fa

    Torino, Italia Smart Job Spa Filiale Family Care A tempo pieno

    Smart Job Spa - Agenzia per il Lavoro, ricerca per un'importa azienda del territorio un RESPONSABILE di COMMESSA Ruolo: Supervisionare il corretto avanzamento di una commessa nel rispetto degli standard tecnici, qualitativi, temporali del progetto e coordinare i vari stakeholders che intervengono nel processo. Il suo obbiettivo è di controllare che: Il...

  • Responsabile Di Commessa

    2 mesi fa

    Torino, Italia Smart Job Spa Filiale Family Care A tempo pieno

    Smart Job Spa - Agenzia per il Lavoro, ricerca per un'importa azienda del territorio unRESPONSABILE di COMMESSARuolo: Supervisionare il corretto avanzamento di una commessa nel rispetto degli standard tecnici, qualitativi, temporali del progetto e coordinare i vari stakeholders che intervengono nel processo.Il suo obbiettivo è di controllare che:Il lavoro...

  • Field Manager Piemonte

    2 giorni fa

    Torino, Italia ENGIE SERVIZI S.P.A. A tempo pieno

    ID richiesta: 8657- Work Location: TORINO, CT, IT, 48849Nell'ambito della Direzione District Heating & Communities Solutions - Operation Residential, la risorsa verrà inserita all'interno della divisione Residenziale con l'obiettivo di assicurare per l’Unità Operativa di competenza il conseguimento degli obiettivi globali in termini economici,...

  • Responsabile Qualità – Settore Automobilistico

    1 mese fa

    Torino, Italia Adami & Associati A tempo pieno

    Località: Torino, PiemonteSettore: AutomobilisticoDescrizione del Ruolo:Per un'importante azienda automobilistica, siamo alla ricerca di un Responsabile Qualità. La risorsa avrà la responsabilità di garantire che i prodotti e i processi di produzione siano conformi agli standard di qualità richiesti, gestendo anche i reclami e i miglioramenti...

  • Responsabile Qualità – Settore Automobilistico

    3 settimane fa

    Torino, Italia Adami & Associati A tempo pieno

    Località: Torino, PiemonteSettore: AutomobilisticoDescrizione del Ruolo:Per un'importante azienda automobilistica, siamo alla ricerca di un Responsabile Qualità.La risorsa avrà la responsabilità di garantire che i prodotti e i processi di produzione siano conformi agli standard di qualità richiesti, gestendo anche i reclami e i miglioramenti...

  • Responsabile di Manutenzione

    2 giorni fa

    Torino, Italia Wyser A tempo pieno

    Per azienda leader del settore Automotive (Tier 1), stiamo ricercando la figura di: **RESPONSABILE DI MANUTENZIONE** Riportando al Direttore di Stabilimento, il/la Responsabile di Manutenzione avrà la responsabilità di organizzare ed eseguire attività di installazione, riparazione e manutenzione reattiva/preventiva di tutte le apparecchiature produttive...

  • Responsabile Qualità – Settore Automobilistico

    1 mese fa

    Torino, Italia Adami & Associati A tempo pieno

    Località : Torino, PiemonteSettore : Automobilistico Descrizione del Ruolo :Per un'importante azienda automobilistica, siamo alla ricerca di un Responsabile Qualità . La risorsa avrà la responsabilità di garantire che i prodotti e i processi di produzione siano conformi agli standard di qualità richiesti, gestendo anche i reclami e i miglioramenti...

  • Responsabile Qualità

    2 giorni fa

    Torino, Italia ADAMI & ASSOCIATI A tempo pieno

    Località : Torino, Piemonte Settore : Automobilistico Descrizione del Ruolo : Per un’importante azienda automobilistica, siamo alla ricerca di un Responsabile Qualità . La risorsa avrà la responsabilità di garantire che i prodotti e i processi di produzione siano conformi agli standard di qualità richiesti, gestendo anche i reclami e i...

  • Responsabile di Manutenzione

    3 settimane fa

    Torino, Italia Wyser A tempo pieno

    Per azienda leader del settore Automotive (Tier 1), stiamo ricercando la figura di: **RESPONSABILE DI MANUTENZIONE** Riportando al Direttore di Stabilimento, il/la Responsabile di Manutenzione avrà la responsabilità di organizzare ed eseguire attività di installazione, riparazione e manutenzione reattiva/preventiva di tutte le apparecchiature produttive...

  • Responsabile Gestione Fornitori Servizi Di Call

    1 settimana fa

    Torino, Italia Unipol Gruppo A tempo pieno

    "**UnipolAssistance, **società del Gruppo Unipol, con oltre ventennale esperienza nello sviluppo di soluzioni di assistenza è alla ricerca di un professionista da inserire nel ruolo di:**Responsabile Gestione Fornitori Servizi di Call CenterSede di lavoro**:TorinoInserito nell'ambito dell'area Servizi di Call Center di UnipolAssistance, sarà responsabile...

  • Responsabile Automazione Industriale

    7 mesi fa

    Torino, Italia Seres Partners s.r.l. A tempo pieno

    Il nostro Cliente è un Gruppo internazionale, con oltre 165 mila dipendenti, impegnato nella progettazione e produzione di sistemi e componenti high tech per il settore automotive con unità produttive, centri di ricerca e sviluppo e centri applicativi dislocati in tutto il mondo (oltre 35 paesi), rifornisce tutte le più importanti case automobilistiche in...

  • Responsabile Della Manutenzione – La Loggia

    7 giorni fa

    Torino, Italia Maw Filiale Di Torino Divisione Permanent A tempo pieno

    Ricerca e seleziona per azienda cliente operante nel settore INDUSTRIALE un RESPONSABILE DELLA MANUTENZIONE . Requisiti richiesti: Diploma o qualifica in ambito tecnico, preferibilmente meccanico; Pregressa esperienza nella mansione di almeno 3 anni; Conoscenza degli schemi elettrici e disegni meccanici; Ottimo utilizzo dei principali strumenti di misura;...

  • Responsabile Di Manutenzione

    2 settimane fa

    Torino, Italia Wyser A tempo pieno

    Per azienda leader del settore Automotive (Tier 1), stiamo ricercando la figura di:**RESPONSABILE DI MANUTENZIONE**Riportando al Direttore di Stabilimento, il/la Responsabile di Manutenzione avrà la responsabilità di organizzare ed eseguire attività di installazione, riparazione e manutenzione reattiva/preventiva di tutte le apparecchiature produttive in...