Helpdesk Support Analyst

2 settimane fa

Lazio, Italia Teleco Srl A tempo pieno

Posizione : HELPDESK SUPPORT ANALYST - DESKTOP SPECIALIST
Sede di Lavoro : ROMA
Tipologia contrattuale: Contratto Collettivo Nazionale TELECOMUNICAZIONI; tempo indeterminato,
Orario di lavoro: Full-time
Esperienza : almeno 5 anni in posizioni analoghe di Assistenza Informatica - Service Desk di primo livello e secondo livello
Descrizione del ruolo
L'Addetto al Service Desk IT è responsabile per la gestione e risoluzione delle problematiche tecniche quotidiane degli utenti, fornendo assistenza e supporto di primo (I livello) e secondo (II livello) livello. Sarà il punto di contatto iniziale per le richieste di supporto tecnico e sarà in grado di diagnosticare e risolvere le problematiche o, se necessario, inoltrare le segnalazioni a team specialistici interni.
Responsabilità principali:
Assistenza di primo livello (I livello):
Rispondere a chiamate, e-mail e ticket da parte degli utenti.
Fornire supporto remoto per la risoluzione di problemi hardware/software di base (es. malfunzionamenti del sistema operativo, configurazioni di software e accesso alle applicazioni aziendali).
Gestire e monitorare il flusso delle richieste di assistenza, creando e aggiornando i ticket nel sistema di gestione.
Eseguire le operazioni di base per la gestione delle postazioni di lavoro (installazione e configurazione di hardware, software e periferiche).
Assistenza di secondo livello (II livello):
Analizzare e risolvere problemi più complessi che non sono stati risolti al primo livello, come malfunzionamenti di rete, problematiche legate ai sistemi operativi aziendali o software specifici.
Collaborare con altri team interni per diagnosticare e risolvere problemi tecnici avanzati.
Effettuare interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sui sistemi aziendali, in collaborazione con altri tecnici di livello superiore.
Gestione e monitoraggio dei sistemi:
Monitorare la disponibilità e la performance dei sistemi informatici aziendali, segnalando eventuali anomalie o downtime.
Documentare e creare guide per la risoluzione dei problemi frequenti, per migliorare l'efficienza del team e degli utenti.
Gestione e configurazione di applicazioni aziendali:
Configurare e mantenere aggiornate le applicazioni software aziendali, gestendo licenze e versioni.
Offrire supporto agli utenti per la corretta configurazione e l'uso di applicazioni aziendali.
Titoli e competenze preferenziali:
TITOLO DI STUDIO : Diploma di maturità o laurea triennale in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
Esperienza:
Gradita conoscenza delle procedure di terzo livello.
Padronanza del sistema operativo Windows 11, nelle sue funzioni di amministrazione e gestione delle utenze e permessi, dallo sharing agli accessi; conosce i principi base delle funzioni di Active Directory e ha una conoscenza sia pur essa parziale di Microsoft 365 (nella sua incarnazione amministrativa) e più definita per il comparto client (licenze, permessi, concetti di Dominio, OneDrive, Teams et similia).
Inoltre, il/la candidata/o ideale ha una conoscenza relativa dell'hardware e della componentistica lato client, con una spiccata predisposizione al problem solving. Una conoscenza teorica del concetto di distribuzione immagini sarebbe estremamente gradita.
Costituisce criterio premiante il possesso di certificazioni in ambito.
Competenze trasversali:
Capacità di problem solving e di gestione delle richieste in modo rapido ed efficace.
Ottime capacità comunicative e di gestione del cliente, anche in situazioni stressanti.
Conoscenza di strumenti di gestione dei ticket (es. Jira, ServiceNow, Zendesk).
Capacità di lavorare in team e orientamento al cliente.
Lingue: Conoscenza dell'inglese (scritta e parlata).
Cosa offriamo:
Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, orientato all'innovazione tecnologica.
Opportunità di crescita professionale e sviluppo di competenze.
Pacchetto retributivo competitivo e commisurato all'esperienza.
Come candidarsi:
Inviare il proprio CV aggiornato e una lettera di presentazione a ****** , specificando nell'oggetto "HelpDesk Support Analyst - Desktop Specialist"
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

#J-18808-Ljbffr

  • Helpdesk Support Analyst

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Teleco Srl A tempo pieno

    Posizione: HELPDESK SUPPORT ANALYST - DESKTOP SPECIALISTSede di Lavoro: ROMATipologia contrattuale: Contratto Collettivo Nazionale TELECOMUNICAZIONI; tempo indeterminato,Orario di lavoro: Full-timeEsperienza: almeno 5 anni in posizioni analoghe di Assistenza Informatica - Service Desk di primo livello e secondo livelloDescrizione del ruoloL'Addetto al...

  • Helpdesk Support Analyst

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Teleco Srl A tempo pieno

    Posizione: HELPDESK SUPPORT ANALYST - DESKTOP SPECIALISTSede di Lavoro: ROMATipologia contrattuale: Contratto Collettivo Nazionale TELECOMUNICAZIONI; tempo indeterminato,Orario di lavoro: Full-timeEsperienza: almeno 5 anni in posizioni analoghe di Assistenza Informatica - Service Desk di primo livello e secondo livelloDescrizione del ruolo L'Addetto al...

  • It Helpdesk Analyst

    4 settimane fa

    Lazio, Italia New Era Technology A tempo pieno

    Join New Era Technology, where People First is at the heart of everything we do. With a global team of over 4,500 professionals, we're committed to creating a workplace where everyone feels valued, empowered, and inspired to grow. Our mission is to securely connect people, places, and information with end-to-end technology solutions at scale. At New Era,...

  • It Helpdesk Support

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Manning Global Ag A tempo pieno

    Job Description Our client, a global leading IT consultancy company, is recruiting for a number of IT Helpdesk Support (Chinese speaking) to join their project in Italy.Responsibilities: Providing full desktop support on client's sideDesktop software installation, debugging and configurationMobile phone software installation, configuration, debugging and...

  • It Helpdesk Support

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Job Description Our client, a global leading IT consultancy company, is recruiting for a number of IT Helpdesk Support (Chinese speaking) to join their project in Italy.Responsibilities : Providing full desktop support on client's side Desktop software installation, debugging and configuration Mobile phone software installation, configuration, debugging and...

  • It Helpdesk Support

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Job DescriptionOur client, a global leading IT consultancy company, is recruiting for a number of IT Helpdesk Support (Chinese speaking) to join their project in Italy.Responsibilities :Providing full desktop support on client's sideDesktop software installation, debugging and configurationMobile phone software installation, configuration, debugging and...

  • It Helpdesk Support

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Job Description Our client, a global leading IT consultancy company, is recruiting for a number of IT Helpdesk Support (Chinese speaking) to join their project in Italy.Responsibilities :Providing full desktop support on client's sideDesktop software installation, debugging and configuration Mobile phone software installation, configuration, debugging and...

  • It Helpdesk Support

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Job Description Our client, a global leading IT consultancy company, is recruiting for a number of IT Helpdesk Support (Chinese speaking) to join their project in Italy. Responsibilities : Providing full desktop support on client’s side Desktop software installation, debugging and configuration Mobile phone software installation, configuration,...

  • Sales Support Analyst Junior

    4 mesi fa

    Lazio, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione Randstad Italia, filiale Roma Eur, ricerca per multinazionale spagnola leader nel settore delle telecomunicazioni wireless, presente in dodici paesi europei: Sales Support Analyst Junior La risorsa verr inserita all'interno del team di Sales Support con l'obiettivo di fornire supporto alle attivit di stesura contratti da inviare ai clienti e...

  • Sales Support Analyst Junior

    5 mesi fa

    Lazio, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione Randstad Italia, filiale Roma Eur, ricerca per multinazionale spagnola leader nel settore delle telecomunicazioni wireless, presente in dodici paesi europei: Sales Support Analyst Junior La risorsa verr inserita all'interno del team di Sales Support con l'obiettivo di fornire supporto alle attivit di stesura contratti da inviare ai clienti e...

  • Client Services And Support Analyst- Rome

    1 mese fa

    Lazio, Italia Michael Page International A tempo pieno

    Client services and support analyst - Rome Autore annuncio: Michael Page InternationalZona lavoro: RomaData pubblicazione: 26 ottobre 2024On behalf of Euronext Clearing, we are looking for a Client services & Support analyst based in ROME.Provide advice and ongoing support for all operational queries to Euronext market professionals. Client services...

  • Client Services And Support Analyst- Rome

    1 mese fa

    Lazio, Italia Michael Page International A tempo pieno

    Client services and support analyst - Rome Autore annuncio: Michael Page International Zona lavoro: Roma Data pubblicazione: 26 ottobre 2024 On behalf of Euronext Clearing, we are looking for a Client services Support analyst based in ROME.Provide advice and ongoing support for all operational queries to Euronext market professionals.Client services...

  • Hris Support

    4 ore fa

    Lazio, Italia Technip Energies Abu Dhabi A tempo pieno

    JOB DESCRIPTION About Technip Energies At Technip Energies, we believe in a better tomorrow and we believe we can make tomorrow better. With approximately 15,000 talented women and men, we are a global and leading engineering and technology company, with a clear vision to accelerate the energy transition. Designing and delivering added value energy solutions...

  • Hris Support

    2 giorni fa

    Lazio, Italia Technip Energies Abu Dhabi A tempo pieno

    JOB DESCRIPTIONAbout Technip EnergiesAt Technip Energies, we believe in a better tomorrow and we believe we can make tomorrow better.With approximately 15,000 talented women and men, we are a global and leading engineering and technology company, with a clear vision to accelerate the energy transition.Designing and delivering added value energy solutions is...

  • Hris Support

    4 giorni fa

    Lazio, Italia Technip Energies Abu Dhabi A tempo pieno

    JOB DESCRIPTION About Technip Energies At Technip Energies, we believe in a better tomorrow and we believe we can make tomorrow better. With approximately 15,000 talented women and men, we are a global and leading engineering and technology company, with a clear vision to accelerate the energy transition. Designing and delivering added value energy solutions...

  • Hris Support

    2 giorni fa

    Lazio, Italia Technip Energies Abu Dhabi A tempo pieno

    JOB DESCRIPTIONAbout Technip EnergiesAt Technip Energies, we believe in a better tomorrow and we believe we can make tomorrow better.With approximately 15,000 talented women and men, we are a global and leading engineering and technology company, with a clear vision to accelerate the energy transition.Designing and delivering added value energy solutions is...

  • Country Program Analyst

    3 settimane fa

    Lazio, Italia P4Arm A tempo pieno

    We are Hiring! Join our team as Country Program Analyst The PARM Secretariat is calling for applications from qualified consultants for the position of Country Program Analyst to support the PARM Technical Cluster (under the guidance of PARM Technical Specialist) in the implementation of the PARM Process in the foregoing countries and other countries as...

  • Country Program Analyst

    4 giorni fa

    Lazio, Italia P4Arm A tempo pieno

    We are Hiring Join our team as Country Program Analyst The PARM Secretariat is calling for applications from qualified consultants for the position of Country Program Analyst to support the PARM Technical Cluster (under the guidance of PARM Technical Specialist) in the implementation of the PARM Process in the foregoing countries and other countries as needs...

  • Addetto/A Helpdesk – Categoria Protetta

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Trovolavoro A tempo pieno

    RCS MediaGroup S.p.A. - ricerca un/a: ADDETTO/A HELPDESK – categoria protetta (sede di Roma) Il/la candidato/a si occuperà della diagnostica, gestione e risoluzione delle problematiche di help desk primo livello relative a software, hardware e reti.Nello specifico si occuperà di:Fornire il supporto tecnico e risolvere problematiche di uso quotidiano...

  • Database Developer Analyst

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Adecco A tempo pieno

    Adecco Italia SpA is looking for a Database Developer / Data Analyst.The Operation Support Assistant - Database Developer/Data Analyst will be based in one of the offices located in Rome and, under the supervision of the Measure Coordinator, will support to operational activities within the national authority.In particular, he/she will perform some or all of...