Desk Side Support Engineer Level 2

1 mese fa

Milano, Italia Nsc Global A tempo pieno

OverviewNSC Global (Cisco Gold Partner) provides global network implementation and support solutions to world-class organizations, delivering cost savings and operational simplicity. NSC Global is a 20-year-old private company that delivers tailored solutions to over 50 of the world's leading multinational enterprises, outsourcers, and service providers.
NSC Global is currently looking for a Desk Side Support Engineer (Level 2) to join our growing company.
ResponsibilitiesField incoming help requests from end users via both telephone and work orders in a courteous mannerDocument all pertinent end user identification information, including name, department, contact information, and nature of problem or issueBuild rapport and elicit problem details from help desk customersPrioritize and schedule problems. Escalate problems (when required) to the appropriately experienced technicianRecord, track, and document the help desk request problem-solving process, including all successful and unsuccessful decisions made, and actions taken, through to the final resolutionOther skills:
Ability to advise and to present to one or more customer staff.Monitor and control daily service call activity, utilization, inventory levels and service levels.Exceptional customer serviceAdvanced knowledge in Customer Service AptitudeResolving technical problems with hardware, software and connectivity. Troubleshooting customer issues while maintaining agreed upon service levels for customer contact and resolveParticipate in the configuration and support of internal systems.Ability to work effectively with LogisticsAdherence to assigned scheduleAdhering to documented policies, procedures and processes for nsc that are specific to the service. Clear and concise documentation of all customer interaction within appropriate CRM tool.Able to function in a team environmentMaintain knowledge levels as industry enhancements occur Support installation and implementation of connectivity and high-end systems productsContinuous improvement of service delivery.QualificationsWork Experience: More than 24 months
Sound knowledge of:
Advanced knowledge in Computer Hardware            Advanced knowledge in Common Software applications            Advanced knowledge in Microsoft Operating systemProficient knowledge in Printer HardwareProficient knowledge in configuring and troubleshooting networking, wireless and VPN features of end-user devicesProficient knowledge in Ticketing softwareMicrosoft Office & Office 365 applications PC\Laptop hardwarePC\Laptop peripherals, including printersMobile devicesAwareness of;
Active DirectoryExchangeApple OSNetwork and server hardware and componentsIT qualifications may include:
A+ Certification; Baseline OEM Certifications which include any of the following, depending on assignment: Dell Desktop/Laptop, HP Desktop/Laptop/Printer, Lenovo Desktop/Laptop, Lexmark Printer, IBM Printer, Server +PC\Laptop OEM Maintenance CertificationCompTIA A+ CertificationMicrosoft Certified IT Professional (MCITP) certification in desktop areaMicrosoft Office Specialist (MOS) certification
#J-18808-Ljbffr

  • Help Desk 2° Livello

    24 ore fa

    Milano, Italia Nexus A tempo pieno

    Nexus ricerca per azienda cliente del settore Ingegneria e Energia** HELP DESK di 2° Livello.** Principali Mansioni: - Supporto On Site per problematiche di 1° e 2° livello; - Primo livello di supporto per incident e nuove richieste; - Interfaccia tra utente ed Help Desk centrale; - Staging nuovi computer; - Cablaggio nuove postazioni di lavoro; -...

  • Help Desk

    1 mese fa

    Milano, Italia Sialconsulting A tempo pieno

    Gielle Informatica, Società di consulenza informatica, con lunga esperienza nella ricerca e selezione in campo informatico, cerca per suo importante cliente**: **Help Desk / Supporto IT** **Sede di lavoro**:Milano/ibrida **Figura**: Help Desk / Supporto IT con almeno 1 o 2 anni di esperienza in ambito supporto tecnico. La figura si occuperà di attività...

  • Supporto Técnico Cadcam

    1 settimana fa

    Milano, Italia Straumann Group A tempo pieno

    **Sommario della posizione: il ruolo** Questa posizione risponde al 1st Level Team Leader ed è responsabile del coordinamento e della gestione del 1° supporto ai clienti acquirenti delle soluzioni Straumann Digital (CARES e relativi Plug-in, Scan & Shape, DWios, Fresatrici e altri). In base alle istruzioni e sotto la supervisione del 1st Level Team Leader,...

  • System Engineer Jr- Res4201

    2 mesi fa

    Milano, Italia Evaluating Srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di tre figure Junior di System Engineer per servizio di "Customer Service Desk" primo livello di supporto della direzione IT di MM (metropolitane Milanese) attività da svolgersi presso la sede del cliente seniorty : Junior(1-2). Competenze richieste: descrizione tecnica: Primo livello per ambiti specifici di servizio sistemi SAP, gestione...

  • System Engineer JR- RES4201

    1 mese fa

    Milano, Italia Evaluating srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di tre figure Junior di System Engineer per servizio di “Customer Service Desk” primo livello di supporto della direzione IT di MM (metropolitane Milanese) attività da svolgersi presso la sede del cliente seniorty : Junior(1-2).Competenze richieste: descrizione tecnica: Primo livello per ambiti specifici di servizio sistemi SAP,...

  • System Engineer Jr- Res4201

    2 giorni fa

    Milano, Italia Evaluating Srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di tre figure Junior di System Engineer per servizio di "Customer Service Desk" primo livello di supporto della direzione IT di MM (metropolitane Milanese) attività da svolgersi presso la sede del cliente seniorty : Junior(1-2). Competenze richieste: descrizione tecnica: Primo livello per ambiti specifici di servizio sistemi SAP, gestione...

  • System Engineer JR- RES4201

    24 ore fa

    Milano, Italia Evaluating srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di tre figure Junior di System Engineer per servizio di “Customer Service Desk” primo livello di supporto della direzione IT di MM (metropolitane Milanese) attività da svolgersi presso la sede del cliente seniorty : Junior(1-2).Competenze richieste: descrizione tecnica: Primo livello per ambiti specifici di servizio sistemi SAP,...

  • IT Desk Side Support

    2 giorni fa

    Milano, Italia Whirlpool A tempo pieno

    **Requisition ID**: 62611 ABOUT WHIRLPOOL CORPORATION **The team you will be a part of**: - The Intern team supports department on a short term basis with undergraduate or graduate student status, typically based on the field of study. Gains exposure to projects and work in the organization. **This role in summary**: The person will also troubleshoot IT...

  • IT Desk Side Support

    2 giorni fa

    Milano, Italia Whirlpool A tempo pieno

    **Requisition ID**: 62611 ABOUT WHIRLPOOL CORPORATION **The team you will be a part of**: - The Intern team supports department on a short term basis with undergraduate or graduate student status, typically based on the field of study. Gains exposure to projects and work in the organization. **This role in summary**: The person will also troubleshoot IT...

  • It Workplace Service Desk Technician

    3 settimane fa

    Milano, Italia Information Technology Company A tempo pieno

    At Information Technology Company (Contractor), in Portugal Expires at: 2024-09-17 Remote policy: Full remote IT Workplace Service Desk Technician - Spanish and Portuguese speakers Portugal (Remote) Main requirements Proficiency in Spanish and Portuguese at level B2 or higher. Experience working in a Service Desk or IT support role for 2-3 years . Strong...

  • System Engineer JR- RES4201

    2 mesi fa

    Milano, Italia Evaluating srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di tre figure Junior di System Engineer  per servizio di “Customer Service Desk” primo livello di supporto della direzione IT di MM (metropolitane Milanese)attività da svolgersi presso la sede del cliente seniorty : Junior(1-2) descrizione tecnica:Primo livello per ambiti specifici di servizio sistemi SAP,  gestione postazioni di...

  • System Engineer JR- RES4201

    2 giorni fa

    Milano, Italia Evaluating srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di tre figure Junior di System Engineer  per servizio di “Customer Service Desk” primo livello di supporto della direzione IT di MM (metropolitane Milanese)attività da svolgersi presso la sede del cliente seniorty : Junior(1-2) descrizione tecnica:Primo livello per ambiti specifici di servizio sistemi SAP,  gestione postazioni di...

  • Help Desk IT Support Specialist IT Supervisor

    1 mese fa

    Milano, Italia Techyon A tempo pieno

    Techyon: Information Technology Recruitment Experts | Head Hunter **Posizione**: **Techyon** è il primo** Head Hunter **esclusivamente specializzato nella ricerca e selezione di professionisti senior e manager nel segmento** Information Technology**. I nostri Recruitment Engineer selezionano i migliori profili IT per prestigiose società di consulenza...

  • System Engineer JR- RES4201

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Evaluating srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di tre figure Junior di System Engineer per servizio di "Customer Service Desk" primo livello di supporto della direzione IT di MM (metropolitane Milanese)attività da svolgersi presso la sede del cliente seniorty : Junior(1-2) descrizione tecnica:Primo livello per ambiti specifici di servizio sistemi SAP, gestione postazioni di lavoro...

  • System Engineer JR- RES4201

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Evaluating srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di tre figure Junior di System Engineer per servizio di "Customer Service Desk" primo livello di supporto della direzione IT di MM (metropolitane Milanese)attività da svolgersi presso la sede del cliente seniorty : Junior(1-2) descrizione tecnica:Primo livello per ambiti specifici di servizio sistemi SAP, gestione postazioni di lavoro...

  • Help Desk

    1 mese fa

    Milano, Italia Herzum Software S.R.L. Unipersonale A tempo pieno

    Per un nostro Cliente, ricerchiamo un profilo come Help Desk di 2° livello con 2 anni di esperienza per supporto on-site, zona San Siro (Milano).

  • Sr. Field Application Engineer

    1 settimana fa

    Milano, Italia Support Revolution A tempo pieno

    Select how often (in days) to receive an alert: Create Alert Supermicro is a Top Tier provider of advanced server, storage, and networking solutions for Data Center, Cloud Computing, Enterprise IT, Hadoop/ Big Data, Hyperscale, HPC and IoT/Embedded customers worldwide. We are the #5 fastest growing company among the Silicon Valley Top 50 technology firms....

  • Sr. Field Application Engineer

    2 giorni fa

    Milano, Italia Support Revolution A tempo pieno

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  • IT Support

    1 mese fa

    Milano, Italia Universo srl A tempo pieno

    **Lavoro Digitale Italia** è un punto di riferimento per lo sviluppo delle carriere dei professionisti del mondo digital in Italia. L’obiettivo di **Lavoro Digitale Italia **è mettere i migliori professionisti del mondo digital italiano in contatto con le aziende che possono aiutarli a realizzarsi professionalmente. I nostri recruiter sono a...

  • Help Desk 1° e 2° Livello

    1 mese fa

    Milano, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pieno

    Openjobmetis SPA, ricerca per conto di Volkswagen financial services,, società leader nel settore dei finanziamenti, leasing e assicurazioni legati al mondo dell’automotive: **Posizione**: UN/UNA HELP DESK 1° E 2° LIVELLO Lo specialista IT Running and Support Client Equipment supporta IT Running and Support Manager nella gestione di soluzioni tecniche...