Customer Service Manager

2 settimane fa

Bardi, Emilia-Romagna, Italia Tn Italy A tempo pieno

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Customer Service Manager, Metropolitan City of Milan Client: EssilorLuxottica
Location: Metropolitan City of Milan, Italy
Job Category: Customer Service
EU work permit required: Yes
Job Reference: 7c0011088d76
Job Views: 10
Posted: 06.03.2025
Expiry Date: 20.04.2025
Job Description: WHO WE ARE We are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses.
The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the craftsmanship of iconic eyewear, to create a vertically integrated business that is uniquely positioned to address the world's evolving vision needs and the global demand of a growing eyewear industry.

With over 180,000 dedicated employees in 150 countries driving our iconic brands, our people are creative, entrepreneurial and celebrated for their unique perspectives and individuality.
Committed to vision, we enable people to "see more and be more" thanks to our innovative designs and lens technologies, exceptional quality and cutting-edge processing methods.
Every day we impact the lives of millions by changing the way people see the world.

JOB SCOPE AND MAIN RESPONSIBILITIES: Main purpose of the job:
Lead the Customer Interaction Center and drive performance as a channel.
Drive excellent sales, service and technical support for the consumers through the execution of all Customer Care activities in line with the Client Experience and Commercial Excellence strategies.
Define and implement the Market CIC strategy, developing a strong continuous improvement spirit, ensuring efficient, agile and client-oriented operations.
AREAS OF RESPONSIBILITIES AND RELATED ACTIVITIES: CUSTOMER EXPERIENCE Deep knowledge of our clients and understanding of their specific needs and expectations.
Foster a customer centric spirit in the organization, by spreading it across the functions, to ensure OMNI seamless services.
OPERATIONS Define & develop the Italian CIC strategy, in alignment with the EMEA CIC strategy, and ensure consistency with the geography budget and resources.
Promote the CIC strategy within the entire company.
Lead the customer service topics, ensuring the appropriate focus across all the functions.
Translate objectives and operational plans into programs and projects for the whole CIC department.
Build and promote adherence to the common CIC strategy by relying on expert team members for local project management.
Contribute to EMEA and Corporate projects where the operational expertise is required.
Support & guide the Team Leaders (direct reports) in making investments and taking decisions.
Manage budgets as per the Operational Plan (OP).
Ensure accurate Dynamic Forecast (DF) and follow up actions on budgets, in collaboration with Finance team.
Perform regular market benchmarks on customer service practices both with EL CICs and with key best in class external contact centers.
Actively participate in the activities of the Global CIC community, exchanging best practices and developing a strong EMEA network.
Ensure and promote effective communication through all the EL Channels (e-Commerce, Social Media, Retail, Marketing, Supply Chain, Finance, HR) in order to deliver a consistent customer experience, but also sales focus and employee satisfaction.
Drives the EL culture and values, internally and externally.
Facilitates omni-channel customer facing knowledge management.
TEAM MANAGEMENT Ensure that EL HR / people management principles, policies and processes are applied.
Perform target appraisals and build development plans in line with the Performance Management process, empowering team members to lead their own career development.
Recognize talents and encourage team members to develop themselves with the available tools (training, job enrichment and networking).
Promote the knowledge sharing and the cross-collaboration, to ensure team's motivation and contribution.
Participate in recruitment processes of new team members, leading interviews and validating new hires with HR.
Address team members performance and/or behavioral issues on time and with the correct feedback, in line with the EL Leadership Framework.
Ensure the team development and the succession planning.
NETWORK OF INTERACTION: INTERNAL: Sales BU, Regional Team (EMEA), Marketing Team, Operations Department, IT, Finance Team,
EXTERNAL: Customers and Agencies
TECHNICAL SKILLS - PORTRAIT OF A PERFECT CANDIDATE Bachelor or Master's Degree in Business / Management / Economics or similar commercial / business studies Certifications in CIC Business Management/Customer Experience Standards would be considered a plus At least 8 years of experience in Customer service & Sales, in B2C and/or B2B Minimum 4 years Leading, managing and developing individuals and teams in medium or large multi-site Contact Center environment Experience in a multi-task and fast-paced environment, using multiple digital tools and software Exposure to digital technologies (such as social media, chats, etc…) Strong Analytical skills Knowledge in business and contact center productivity, costs and quality KPIs, different reporting structures and analysis Understanding of key Chatbot KPIs & Reporting Solid experience with computer systems as well as Microsoft Suite applications (including Word, Excel and Power Point) Strong in Project management Strong Conflict management, Change management and Influencing skills #J-18808-Ljbffr

  • Customer Service Manager

    4 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    Coordinamento delle attività del team (7 persone)- Gestione operativa dei clienti Key Account (gestione degli ordini, monitoraggio spedizioni, supporto post vendita)- Monitoraggio KPI's e creazione reportistica- Gestione escalation di problematiche complesse- Supporto alla Direzione CommercialeCustomer Service Manager - Bergamo|Azienda leader nel settore...

  • Senior Customer Service

    2 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Ceres A tempo pieno

    Se pensi di avere una vera attitudine per il settore del Customer Service, tanto da riuscire a rendere unica la Customer Experience dei tuoi clienti, questa opportunità è quello che stai cercando per il tuo prossimo impiego, e se ami anche il mondo del Food&Beverage sei la persona che stiamo cercandoCeres sta cercando un/a Senior Customer Service con...

  • Customer Service Estero

    4 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Azienda leader operante nel settore Farmaceutico- Customer Service - Bergamo**Il nostro cliente**:Il nostro cliente è una realtà leader a livello internazionale nel settore farmaceutico, presente sul mercato da più di 50 anni e ancora in crescita.**Ruolo**:La risorsa inserita nel ruolo di Customer Service Estero si inserirà in un team in crescita e, a...

  • Customer Service

    3 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Watts Water Technologies A tempo pieno

    Customer Service AssistantCustomer Service Representative Job Purpose: Serves customers by providing product and service information; resolving product and service problems.- Order entry and management for domestic and foreign customers- Attracts potential customers by answering product and service questions; suggesting information about other products and...

  • Customer Service Estero

    3 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Altabrianza Srl A tempo pieno

    Per importante azienda italiana, leader nella produzione e commercializzazione di arredamenti di alta fascia, con sede a Mariano Comense, ricerchiamoCUSTOMER SERVICE ESTERO.La risorsa risponderà alla direzione vendite e ai sales manager di riferimento, si occuperà di seguire alcune aree assegnate estere, consolidando la rete di clienti finali e il rapporto...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Almeco Spa A tempo pieno

    A diretto riporto del Customer Service & Sales Support Coordinator ricerca sul mercato un*:**CUSTOMER SERVICE & SALES SUPPORT**che si occuperà di:Customer Service:- Customer Service con pacchetto clienti Italia/Estero- Gestione dei processi di Customer Service: Customer Master Data in SAP e creazione dell'ordine di vendita- Supporto attivo e quotidiano alla...

  • Jr Customer Service

    2 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Gigroup A tempo pieno

    **Per importante azienda proponiamo un'opportunità come**:JR CUSTOMER SERVICELa risorsa verrà inserita nella divisione customer e si occuperà delle seguenti attività:Supporto al Supply Chain & Customer Service ManagerAssistenza telefonica ai clientiInserimento degli ordiniGestione di non conformità e reclamiReportistica**Requisiti specifici**:Ottima...

  • Addetto/A Customer Service

    3 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Loxam Piattaforme Aeree A tempo pieno

    Loxam Access srl, azienda leader in Italia nel noleggio di mezzi per il sollevamento aereo, ricerca per la sede di  SAN GIULIANO MILANESE :  ADDETTO CUSTOMER SERVICE - SOSTITUZIONE MATERNITA' Le Risorse, grazie ad un iniziale periodo di affiancamento con il Customer Service Manager, cui riferiscono direttamente, si occupano di gestire tutte le richieste...

  • Customer Service

    4 giorni fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Manpower Mp Perm Cons Lomb Orien A tempo pieno

    Per importante azienda a REZZATO, stiamo ricercando una figura di: CUSTOMER SERVICE Mansioni principali: Gestione ed archiviazione a sistema informatico della documentazione commerciale Archiviazione della documentazione di pertinenza (es.corrispondenza varia) Risoluzione di problemi di consegna con produzione, magazzino e corrieri Riferimento mail e...

  • Customer Service

    3 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia In Opera Spa A tempo pieno

    In Opera SpA, Agenzia per il Lavoro - Filiale di San Giuliano Milanese (MI) ricerca per azienda cliente del settore logistico:**CUSTOMER SERVICE**La risorsa addetta al Customer Service si occuperà di ufficio resi, data entry, assistenza clienti.REQUISITI RICHIESTI:- Diploma o Laurea;- Conoscenza della lingua inglese;- Precedenti esperienze nel settore...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Herbrooks Consulting Srl A tempo pieno

    L'azienda nostra cliente è una multinazionale operante in ambito medicale, per potenziare l'organico interno ci ha commissionato la ricerca di un/a Customer Service Specialist.La figura ricercata sarà inserita nell'ufficio customer service e svolgerà le seguenti attività:- Inserimento ordini di vendita e bolle in SAP- Inserimento ordini di acquisto in...

  • Sales And Customer Service Manager

    3 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Multiservice Ambrosiana A tempo pieno

    **Sales & Customer Service Manager**In MSA operiamo in differenti settori: ci occupiamo di cantieristica elettrica, di scaffalature industriali, di sanificazione, di climatizzazione, di energie rinnovabili, di formazione e sicurezza e di appalti nei servizi logistici.Ci piace l'idea di proporci come una grande squadra composta da persone di differente età,...

  • Customer Service Project Manager

    4 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Axl Spa - Agenzia Per Il Lavoro A tempo pieno

    AxL SpA - Business Unit di Carate Brianza - ricerca e seleziona per azienda cliente nel settore cosmetico un/una:**CUSTOMER SERVICE PROJECT MANAGER**La risorsa, inserita all'interno dell'ufficio commerciale, si occuperà delle seguenti attività:- Gestione dell'intero iter dell'ordine, fino alla spedizione- Affiancamento con D nello sviluppo dei prodotti-...

  • Addetto Customer Service

    2 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Power Service Coop. A tempo pieno

    Per azienda cliente sita a Telgate(BG) stiamo ricercando un/una addetta/o Customer Service.Utilizzo strumenti IT: necessaria dimestichezza uso pc e principali software gestionali (es.: mail, excel, word)La risorsa ideale possiede un diploma/laurea, ha maturato almeno una breve esperienza in ruoli affini anche in settori industriali differenti e possiede una...

  • Customer Service Estero

    3 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia We Hunt A tempo pieno

    Per azienda italiana operante nel **packaging **industriale siamo alla ricerca di un Back Office Commerciale, con conoscenza della lingua Inglese, per la gestione dei clienti esteri e italiani.**Posizione**La persona inserita, e che riporterà al Customer Service Manager, si occuperà della gestione dei clienti esteri.Più nello specifico, avrà la...

  • Customer Service Specialist

    2 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Univet S.R.L. A tempo pieno

    **Univet** è un gruppo Internazionale dinamico ed innovativo, noto per la sua eccellenza nelle tecnologie ottiche.Con una storia che percorre decenni di innovazione, ci siamo affermati come uno dei leader globali nel nostro settore.Siamo impegnati ad offrire prodotti e servizi di alta qualità che rispecchino le esigenze dei nostri clienti.Mentre...

  • Customer Service Assistant

    3 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Watts Water Technologies A tempo pieno

    Customer Service Representative Job Purpose: Serves customers by providing product and service information; resolving product and service problems.Customer Service Representative Job Duties:- Order entry and management for domestic and foreign customers- Attracts potential customers by answering product and service questions; suggesting information about...

  • Customer Service

    2 giorni fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Randstad A tempo pieno

    Per conto di multinazionale leader nell'ambito della logistica healthcare, siamo alla ricerca di un/una Customer Service motivato/a e dinamico/a da inserire all'interno del team di assistenza clienti, con l'obiettivo di lavorare al raggiungimento degli obiettivi aziendali e la massima soddisfazione del cliente.Il profilo ideale ha esperienza in attività...

  • Customer Service

    3 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Relizont A tempo pieno

    Categoria: Customer ServiceLuogo di lavoro: CASTEL GOFFREDO Azienda Cliente con sede a Castel Goffredo (MN), con più di 30 dipendenti, operante da oltre 10 anni nel settore della produzione e della vendita di etichette autoadesive in bobina per il settore alimentare, cosmetico ed industriale, ci ha affidato l'incarico di individuare una Persona interessata...

  • Customer Service

    3 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Relizont A tempo pieno

    Categoria: Customer ServiceLuogo di lavoro: CASTEL GOFFREDOAzienda Cliente con sede a Castel Goffredo (MN), con più di 30 dipendenti, operante da oltre 10 anni nel settore della produzione e della vendita di etichette autoadesive in bobina per il settore alimentare, cosmetico ed industriale, ci ha affidato l'incarico di individuare una Persona interessata a...