Coordinatore Delle Operazioni Di Telemarketing

1 settimana fa


Verona, Veneto, Italia Iziwork Italia A tempo pieno
dell'azienda:

Una società di servizi che gestisce progetti di CRM in outsourcing e che si distingue per il suo impegno nel garantire soluzioni di alta qualità ai propri clienti.

Descrizione del ruolo:

Il candidato selezionato lavorerà all'interno di una centrale operativa composta da 350 persone, con 300 dipendenti situati a Bergamo e 50 a Verona.
Farà parte di un team di 8 Account Operativi, suddivisi in due ruoli, e risponderà al Contact Center Manager.
Le principali responsabilità includono la gestione operativa del progetto assegnato e la supervisione di un gruppo di 30-40 persone, che lavorano principalmente part-time.

Funzioni principali: Gestione operativa del progetto assegnato Coordinamento di un team di risorse Preparazione dello script di vendita Progettazione dei flussi/processi della campagna Monitoraggio degli SLA e KPI Gestione delle relazioni con il committente

Attività specifiche: Gestione dei turni, formazione e affiancamento del personale Pianificazione e monitoraggio delle attività (chiamate, ticket, email) Interfacciarsi periodicamente con i clienti per gestire la commessa e raggiungere gli obiettivi prefissati

Profilo ideale: Laurea in ambito scientifico o affini Esperienza pregressa di almeno 5 anni in contesti competitivi e con obiettivi sfidanti Provenienza da aziende concorrenti nel settore del telemarketing Ottime capacità organizzative, di reportistica e comunicative Forte orientamento al risultato e ottima gestione dello stress

Competenze richieste: Buone conoscenze informatiche, in particolare di Excel Ottime doti relazionali e commerciali Assertività, iniziativa e proattività Lavoro di squadra e leadership

Dettagli aggiuntivi: Sede: Verona, con necessità di interfacciarsi con la sede di Bergamo Disponibilità a viaggiare a Bergamo almeno una volta a settimana, con possibilità di utilizzo di auto aziendale

Periodo di formazione iniziale di 2-3 settimane a Bergamo (con possibilità di rimborso hotel) Buoni pasto RAL commisurata alla seniority



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    Iziwork è un'agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti. Descrizione posizione Descrizione dell'azienda: Una società di servizi che gestisce progetti di CRM in outsourcing e che si distingue per il suo impegno nel garantire...


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