Customer Service Manager

4 settimane fa

Rubano, Italia GBR Rossetto spa A tempo pieno

Leader in Italia nella fornitura integrata di soluzioni per l'ufficio e per il lavoro, siamo dal 1958 il partner professionale di chi esige servizi efficienti, prodotti di qualità e attenzione al dettaglio, all'ambiente e alle persone.

La nostra MISSION

Aiutiamo le persone a migliorare l'ambiente di lavoro, fornendo servizi esclusivi e prodotti innovativi, perseguendo obiettivi di efficienza, qualità ed etica professionale.

La nostra VISION

Vivere con stile e concretezza aiuta ad avere un approccio semplice ed equilibrato alle cose, al lavoro e alla vita.

**CUSTOMER SERVICE MANAGER**:
La figura ricercata coordina il processo del servizio clienti, dal pre al post-vendita, relativo ai servizi di noleggio.

In particolare pianifica le strategie e le attività operative, coordinando e supervisionando il team interno ed i partner esterni coinvolti.

Monitora il livello di soddisfazione del servizio e redige report periodici.

Sviluppa un approccio omnicanale del servizio erogato.

Collabora con il responsabile dell’assistenza Tecnica nella risoluzione delle problematiche e nell’implementazione dei miglioramenti dell’area Servizi di Noleggio.

Risponde funzionalmente al Responsabile Operations.

Compiti principali
Pianificazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti, dal pre al post-vendita del servizio di noleggio;
Coordinamento e supervisione dell’attività del team interno (I° livello Customer Care) e dei partner esterni (assistenza da remoto, servizi di assistenza técnica, technical currier), in ottica di ottimizzazione di processi, delle procedure e dei costi del servizio erogato;
Presidio del team di customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta e di soluzione di problematiche mantenendo il livello di qualità del servizio nei termini definiti (SLA);
Monitoraggio del livello di soddisfazione del servizio erogato;
Analisi dei feedback dei clienti in ottica di risoluzione delle problematiche ricorrenti e di continuo miglioramento del livello qualitativo del servizio;
Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso ordine, spedizione, installazione o intervento di assistenza técnica;
Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici;
Promozione di attività di miglioramento in ottica lean all’interno del team e dei fornitori;
Affianca la funzione IT nella stesura delle logiche di funzionamento del CRM;
Sviluppa un approccio customer centric e omnicanale del servizio clienti

Profilo
- Laurea, preferibilmente in discipline economiche o statistiche;
- Esperienza pregressa nel ruolo, maturata in aziende strutturate;
- Conoscenza dei principali software CRM;
- Capacità analitica e attitudine al problem solving;
- Capacità relazionali, organizzative e di leadership.

  • Addetto/a Servizio Clienti

    1 mese fa

    Rubano, Italia NHRG Srl A tempo pieno

    Per ampliamento del proprio organico in forza presso la sede di Rubano (PD), il nostro cliente, operante nel settore dei servizi per le aziende, ci ha commissionato la ricerca e selezione di: n. 4 Addetti/e al servizio clienti. **Descrizione del ruolo**: La risorsa inserita si occuperà del customer service telefonico, gestione e risoluzione di eventuali...

  • Addetto/a servizio clienti – Rubano

    1 mese fa

    Rubano, Italia NHRG Agenzia per il lavoro - Filiale di Padova A tempo pieno

    Per ampliamento del proprio organico in forza presso la sede di Rubano (PD), il nostro cliente, operante nel settore dei servizi per le aziende, ci ha commissionato la ricerca e selezione di: n. 4 Addetti/e al servizio clienti. Descrizione del ruolo:La risorsa inserita si occuperà del customer service telefonico, gestione e risoluzione di eventuali...

  • Impiegato/a Store Operation

    1 mese fa

    Rubano, Italia NONSOLOSPORT A tempo pieno

    **IMPIEGATO/A STORE OPERATION** Per la nostra area commerciale siamo alla ricerca di un profilo junior come impiegato per la gestione delle merci tra fornitori e punto vendita La risorsa, si occuperà di gestire il flusso di delivery tra fornitori e punti vendita In particolare si occuperà di: - Interfacciarsi quotidianamente con i Customer Service dei...

  • Addetto/a servizio clienti – Rubano

    2 settimane fa

    Rubano, Italia NHRG Agenzia per il lavoro - Filiale di Padova A tempo pieno

     Per ampliamento del proprio organico in forza presso la sede di Rubano (PD), il nostro cliente, operante nel settore dei servizi per le aziende, ci ha commissionato la ricerca e selezione di: n. 4 Addetti/e al servizio clienti. Descrizione del ruolo:La risorsa inserita si occuperà del customer service telefonico, gestione e risoluzione di eventuali...

  • Addetto/a servizio clienti – Rubano

    1 giorno fa

    Rubano, Italia NHRG Agenzia per il lavoro - Filiale di Padova A tempo pieno

     Per ampliamento del proprio organico in forza presso la sede di Rubano (PD), il nostro cliente, operante nel settore dei servizi per le aziende, ci ha commissionato la ricerca e selezione di: n. 4 Addetti/e al servizio clienti. Descrizione del ruolo:La risorsa inserita si occuperà del customer service telefonico, gestione e risoluzione di eventuali...

  • Técnico di Laboratorio Chimico

    2 mesi fa

    Rubano, Italia BERKEM Srl A tempo pieno

    Berkem S.r.l, azienda attiva nello sviluppo, produzione e commercializzazione di prodotti galvanici innovativi e performanti per il settore orafo, argentiero, dell'orologeria e della moda ricerca un/a TECNICO ANALISTA DI LABORATORIO da inserire nella sede di Rubano (PD). Profilo ricercato**:TECNICO ANALISTA DI LABORATORIO** Il profilo si inserirà...

  • Back Office Commerciale Estero

    1 mese fa

    Rubano, Italia Link HR A tempo pieno

    Link HR Professional Solutions ricerca per affermata e storica realtà aziendale, appartenente ad un prestigioso gruppo, operante nel settore Gomma Plastica, nella produzione di articoli tecnici industriali, un profilo professionale da inserire per potenziamento in area Sales, con il ruolo di **BACK OFFICE COMMERCIALE ESTERO** La risorsa individuata,...

  • Clinical & Professional Marketing Specialist

    1 mese fa

    Rubano, Italia Philips A tempo pieno

    **Job Title**: Clinical & Professional Marketing Specialist - Sleep & respiratory Care **Clinical & Professional Marketing Manager**: Driving professional recommendation of the product categories for the assigned internal region of the zone (Triveneto), contributing in developing and executing the professional marketing plans, in alignment with Clinical &...

  • Addetto/a servizio clienti

    2 settimane fa

    Rubano (PD), Italia NHRG Agenzia per il lavoro - Filiale di Padova A tempo pieno

    Per ampliamento del proprio organico in forza presso la sede di Rubano (PD), il nostro cliente, operante nel settore dei servizi per le aziende, ci ha commissionato la ricerca e selezione di:   n. 4 Addetti/e al servizio clienti.   Descrizione del ruolo: La risorsa inserita si occuperà del customer service telefonico, gestione e risoluzione di eventuali...

  • Addetto/a servizio clienti

    2 settimane fa

    Rubano (PD), Italia NHRG Agenzia per il lavoro - Filiale di Padova A tempo pieno

      Per ampliamento del proprio organico in forza presso la sede di Rubano (PD), il nostro cliente, operante nel settore dei servizi per le aziende, ci ha commissionato la ricerca e selezione di:   n. 4 Addetti/e al servizio clienti.   Descrizione del ruolo: La risorsa inserita si occuperà del customer service telefonico, gestione e risoluzione di...