Sales & Service Support Specialist

3 settimane fa

Roma, Italia Hermès Italie A tempo pieno

General Role

Sales & Service Specialists support the store management and sales team by facilitating day-to-day operations, overseeing administration procedures and providing outstanding customer service to ensure excellence throughout the customer journey.

Main responsibilities
- 1. Back Office Customer Service Management
- Handle all relevant customer services and requests that are transferred to their store, such as managing complaints, appointment requests, special and personalised orders, reservations and wishes, remote sales, etc.
- Partner with sales team to optimise and simplify back-office procedures for customer requests
- Share proposals with store management to improve the performance of customer service-related operations, based on monitoring of:

- Conversion rates and average durations for reservations and customer requests
- Lead times at each relevant step of the aftersales & repair lifecycle
- Evaluate customer requests received and proactively suggest alternative solutions when appropriate (e.g. available stock in store or click in-store).

2. Internal Control and procedures
- Manage the store archiving for relevant documents regarding own responsibilities, following the local and Group internal control rules
- Facilitate and support Internal Audit interventions, providing the information required and responding to their requests
- Be aware of company procedures and systems and ensure compliance undefined.

3. Store Administration
- Ensure that all team members know and follow procedures by sharing relevant information across teams and functions
- Manage the allocation of staff uniforms: fitting, order, remittance, alterations, dry cleaning, spare uniforms

Profile
- University Degree
- Must be fluent in Italian and English
- Have excellent interpersonal, communication and problem-solving skills and service orientation
- Must be organized, reliable and flexible
- Must be able to work independently and under pressure
- Professionalism, enthusiasm, dynamism, ease of integration and teamwork complete the profile.

About the Hermès Group

Hermès was born in Paris in 1837 as a laboratory of harnesses and saddles for horses: since then, six generations of artisans have explored new crafts, animated by a creative impulse, combined with beautiful and processed with care material.

Today Hermès is an international group committed to innovation in a subtle harmony between past, present and future. It is a company founded on high standard values of dedication to excellence and authenticity of its objects. An independent family house that pursues its French artisan tradition: Hermès creates, sells and manufactures beautiful, useful and durable objects.
The company brings together more than 17.000 employees in 50 countries; the Italian branch is located in Milan and provides the local support and management to the 11 Stores present in the country.

Hermes Italie was born in 1987 with the first store in Milan, 21 via Sant'Andrea. Since then the branch was opened and the continuous growth lead to the current retail presence in the country: 11 stores, including 2 seasonal openings and 2 flagship stores, located in Milan and Rome.
- Contract type:
Regular position
- Country:
Italy
- City:
Roma
- Job:
Retail
- Experience:
Minimum 3 years
- Company:
Hermès Italie

  • Sales Professional

    4 settimane fa

    Roma, Italia BIG SALES A tempo pieno

    Remote work Company Description: **Skills**: - Enjoy working with clients and have a confident, polite and friendly approach; - Be confident to actively offer services, be willing to explain in detail and have the patience to answer all questions from customers; - Have a strong background in sales or customer support. What we expect from you: -...

  • Service Sales Specialist

    1 mese fa

    Roma, Italia Hitachi Energy A tempo pieno

    **Seize this opportunity as a Service Sales Specialist, you will be part of our Grid Automation Service Team. We provide Service Solutions for substation automation systems, control and protection, cyber security, communication, and related technology. The team is highly motivated and with strong customer and service-oriented approach. It is our ambition to...

  • Business Support Specialist

    4 settimane fa

    Roma, Italia WTW A tempo pieno

    Business Support Specialist - Client Service and Delivery - Rome, IT November 16, 2023 **Il Ruolo** **Business Support Specialist - Client Service and Delivery** **CATEGORIA PROTETTA L. 68/99** La risorsa intraprenderà un interessante cammino professionale all’interno della divisione **Property&Casualty** presso la sede di Roma. La figura sarà...

  • High Jewelry After Sales Service Specialist

    1 mese fa

    Roma, Italia Bulgari A tempo pieno

    Posizione Within the High Jewelry Quality & After Sales department based in Rome, we are looking for a **High Jewelry After Sales Service Specialist**. Profilo - Support local markets for all After Sales Service activities, especially for repairs requested by the market (products owned by customer/local property/central property) and repairs of stock...

  • Customer Service and Business Support Specialist

    1 mese fa

    Roma, Italia Willis Towers Watson A tempo pieno

    **Il Ruolo** **Customer Service and Business Support Specialist** **CATEGORIA PROTETTA L. 68/99 La risorsa intraprenderà un interessante cammino professionale all’interno della divisione **Property&Casualty **presso la sede di Roma. La figura sarà responsabile della gestione e delivery di progetti, avrà modo di supportare l'attività giornaliera sui...

  • Territory Sales Manager

    1 mese fa

    Roma, Italia Radware A tempo pieno

    Territory Sales Manager / Cloud Sales Specialist, Italy - (2300002Q) Territory Sales Manager (Cloud focus) / Cloud Sales Specialist, Italy **The focus of the Cloud Sales Specialist will be to hunt for new accounts in the Enterprise segment while helping to enable new channel partners in the region**. What you will do: - Primary point-of-contact for...

  • Field Sales Application Specialist Lazio

    1 mese fa

    Roma, Italia HAYS A tempo pieno

    Field Application Specialist - Sales Specialist - IVD - Molecular Biology - Product Specialist - FAS **La tua nuova azienda** Il nostro cliente è un’azienda italiana, facente parte di un importante gruppo multinazionale, operante nel settore della Diagnostica in Vitro. L’azienda vanta un’esperienza ventennale nella commercializzazione...

  • Customer Service Specialist

    1 mese fa

    Roma, Italia PagoPA A tempo pieno

    DATA APERTURA 28/03/2024 PagoPA S.p.A. è alla ricerca di un/una **Customer Service Specialist** da inserire nel Dipartimento Tecnologie & Servizi, nell’Area Assistenza & Operations. La risorsa avrà la responsabilità di gestire e monitorare le attività del I e del II livello di assistenza, relative alle richieste provenienti dai cittadini e da tutti...

  • Inside Sales Support

    1 mese fa

    Roma, Italia redhat A tempo pieno

    **About the job**: - The Red Hat Sales team is looking for an Inside Sales Support associate to join us in Milan, Italy. In this role, you will support the Key Account Manager throughout the sales process for new business and renewals, working with the main and largest Italian companies, and with a particular focus on economic, contractual, and...

  • Inside Sales Support

    1 mese fa

    Roma, Italia Red Hat Software A tempo pieno

    About the job: The Red Hat Sales team is looking for an Inside Sales Support associate to join us in Milan, Italy. In this role, you will support the Key Account Manager throughout the sales process for new business and renewals, working with the main and largest Italian companies, and with a particular focus on economic, contractual, and administrative...

  • Stage Customer Service Specialist

    1 mese fa

    Roma, Italia iQ Medical Srl A tempo pieno

    iQ Medical - Healthcare Service & Solutiuon ricerca una persona da inserire in stage nella funzione Supply Chain Customer Service della sede di Roma. **Stage Customer Service specialist** La risorsa sarà inserita all'interno del Dipartimento Supply Chain - Customer Service e supporterà il Tutor di riferimento in tutte le attività legate al dipartimento,...

  • Stage - Sales Support

    1 mese fa

    Roma, Italia BNP Paribas A tempo pieno

    STAGE - SALES SUPPORT (JOB NUMBER: S1123RM) Cogli l’opportunità di trasformarti e di scoprire i tuoi talenti! Insieme a noi inizierai un percorso solido e concreto che ti offrirà gli strumenti per sviluppare al meglio le tue potenzialità all’interno di un ambiente dinamico e in continua evoluzione. In Arval avrai l’opportunità di crescere in una...

  • Sales Specialist

    1 mese fa

    Roma, Italia R-STORE S.P.A A tempo pieno

    R-Store è un’azienda nata a Napoli nel 2008 che ha sposato a pieno il programma commerciale Apple Premium Reseller ideato da Apple. Questo significa in primis dare la migliore esperienza di acquisto possibile ai nostri clienti facendoli entrare nel mondo Apple dalla porta principale. Dal primo store che sorse in via Nisco 14 nel quartiere Chiaia di...

  • Corporate After Sales Specialist

    1 mese fa

    Roma, Italia Telepass A tempo pieno

    Company: TELEPASS- Location: Roma, IT**Corporate After Sales Specialist**: All'interno della divisione Business ricerchiamo, per la nostra BU Corporate, una/un After Sales Specialist che si occuperà della gestione post vendita dei clienti Corporate. **Responsabilità** - Fornire assistenza tecnico-specialistica multicanale alla clientela business,...

  • Sales Specialist

    1 mese fa

    Roma, Italia GIGROUP A tempo pieno

    In partnership con EUROIMMUN ITALIA s.R.L., a PerkinElmer company, azienda leader nel settore della Diagnostica in Vitro, ricerchiamo SALES PRODUCT SPECIALIST **Profilo azienda**: Il portafoglio prodotti spazia da sistemi basati sulla ricerca immunologica (autoimmunità, infettivologia, allergologia e ricerca antigeni) a sistemi per indagini di biologia...

  • Stage - Sales Support

    4 settimane fa

    Roma, Italia BNP Paribas A tempo pieno

    STAGE - SALES SUPPORT (JOB NUMBER: C0423RM) Arval, multinazionale del gruppo bancario BNP Paribas, leader nel Noleggio a Lungo Termine di automobili e gestione flotte aziendali, garantisce dal 1995 soluzioni di mobilità innovative e personalizzate alle imprese su tutto il territorio italiano. Per la nostra Direzione Sales cerchiamo un/a: **SALES...

  • Customer Support Specialist

    1 mese fa

    Roma, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane ricerca per azienda internazionale operante nel settore dei pagamenti una risorsa che ricopra la mansione di: Customer Support Specialist con CONOSCENZA FLUENTE DELLA LINGUA INGLESE La risorsa sarà...

  • Customer Service Specialist

    2 settimane fa

    Roma, Italia Kekyjob A tempo pieno

    Kekyjob società di Headhunting, per azienda cliente, realtà operante a livello internazionale nel settore della medico-farmaceutico ricerca e seleziona: **n.1 Customer Service Specialist (Roma SUD)** Questo ruolo, a riporto del Customer Service Team Leader, ha lo scopo di offrire ai Clienti un Servizio di eccellenza durante tutto il rapporto con...

  • Truck After Sales Specialist

    4 settimane fa

    Roma, Italia Telepass A tempo pieno

    Company: TELEPASS- Location: Roma, IT**Truck After Sales Specialist**: **After Sales Specialist B2B** Ricerchiamo un After Sales Specialist per il nostro team Truck After Sales, all'interno della divisione Business, che avrà le seguenti responsabilità: - Gestire le richieste di informazioni dei clienti Truck; rispondere ai relativi claims; fornire...

  • Application Support Specialist

    1 mese fa

    Roma, Italia T.S.I. GROUP S.R.L. A tempo pieno

    Annuncio di Lavoro: Application Support Specialist presso T.S.I. Group S.r.l. Chi Siamo: T.S.I. Group S.r.l. è un'azienda leader nel settore della consulenza informatica, specializzata nella fornitura di soluzioni innovative e servizi di supporto tecnico ai clienti in diversi settori. Attualmente, stiamo cercando di ampliare il nostro team e stiamo...