Customer Service Specialist

7 giorni fa

Piacenza, Italia Zoll Medical Corporation A tempo pieno

As a Customer Service Specialist are primarily responsible for front line customer interaction, advice and order processing. You will demonstrate good communication, initiative and strong customer focus ability and work in close collaboration with your team colleagues, Sales, Business Partners & operations colleagues (both local and within ZOLL Corporate). receiving customer orders and to get them entered into the Oracle system. Also, you will handle all customer related requests (like shipment requests, complaints, etc).
At ZOLL, we're passionate about improving patient outcomes and helping save lives. We provide innovative technologies that make a meaningful difference in people's lives. Our medical devices, software and related services are used worldwide to diagnose and treat patients suffering from serious cardiopulmonary and respiratory conditions.

The Acute Care Technology division of ZOLL Medical Corporation develops and delivers innovative lifesaving products and software solutions to EMS, hospital, public safety, and military customers globally. Products include AEDs, trauma kits, ventilators, temperature management solutions, and more. Our dedicated employees take pride in their commitment to improving patient outcomes while delivering world-class customer service.

At ZOLL, you won’t just have a job. You'll have a career—and a purpose.

**Job Summary**:
In the Customer Service Team you are working as the Customer Service Specialist. You are primarily responsible for for front line customer interaction, advice and order processing. You will demonstrate good communication, initiative and strong customer focus ability and work in close collaboration with your 2 team members, Sales, Business Partners & operations colleagues (both local and within ZOLL Corporate). You will receive customer orders and to get them entered into the Oracle system. Also you will handle all customer related requests (like shipment requests, complaints, etc). You should show initiative and maintain good relationships with local Customer Service as well as Finance, Tech Service and Warehouse colleagues.

**Essential Functions**:

- Location: SE (Piacenza)
- Reporting to: Regional Customer Service Manager
- Nurture and develop centre of customer service excellence
- Assist customer service sites and offices and liaise with all business functions
- Ensuring that customer requirements and needs are met within company response times
- Day-to-day operation of Customer Experience Department for ZOLL Resuscitation products
- Processing customer quotations and orders accurately within agreed company timescales, Terms & Conditions
- Meeting and exceeding customer satisfaction targets, minimising customer complaints and actively delivering solutions for customers
- Properly handle and report customer complaints by following escalating procedures.
- Completing departmental administration and order management
- Understand and execute admin tasks related to the sales process
- Execute outbound campaign on existing customer portfolio

**Primary Functions**:
PRE-SALES
- Generate quotes
- Set up of pricelists in oracle
- Set up of new articles from third party sellers
- Data administration of customer data in oracle
- Maintain sales territories in Oracle

CUSTOMER CARE
- Deliver a first-class customer support that exceeds the expectations of ZOLL and our customers
- Support of customer delivery requests (clarifying with warehouses GER/US/Netherlands/UK)
- Customer complaints (incl. clarifying with according dep)
- Support of customer needs and try to find solutions beneficial for the company and the customer

AFTER-SALES
- Order entry
- Doublecheck of incoming customer orders (e.g. price accuracy)
- Generating SOAs/forwarding to customers
- Generating invoices/distribution to customers
- Review of solvency of new customers
- Keeping track of device (unit) orders

ADMINISTRATION
- Taking care of switchboard and reception
- Assistance of Finance dep regarding monthly dunning run
- Implementation of ISO improvements / generating records of new/old processes

GENERAL Customer Service
- Mentoring of team colleagues
- Escalating issues/needs to Customer Service Management
- Support of the sales team (e.g. order/article reports)
- Identify and support necessary system adaptions (Oracle)
- Follow the quarter end and fiscal year end policies and keep an eye on team colleagues committing as well
- Support international team colleagues
- Maintain order information (and similar) in SFDC
- Job training of new colleagues

**Key Metrics**:

- Customer Service
- Customer service levels/order fill rates
- Next day delivery
- Inventory Turns
- Shipments per head
- Shipment accuracy
- Inventory write-off levels
- Inventory accuracy (value & volume)

**Skills Requirements**:

- Must have 3-5 years solid customer support background, preferably in a capital sales environment.
- Ability to communicate effectively (oral and written) in both English and French

  • Customer Service Specialist

    7 giorni fa

    Piacenza, Italia Zoll Medical Corporation A tempo pieno

    At ZOLL, we're passionate about improving patient outcomes and helping save lives. We provide innovative technologies that make a meaningful difference in people's lives. Our medical devices, software and related services are used worldwide to diagnose and treat patients suffering from serious cardiopulmonary and respiratory conditions. The Acute Care...

  • Service Desk Specialist

    5 giorni fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Bobst Group Sa A tempo pieno

    Key ResponsibilitiesThe Customer Care Specialist will be responsible for:Providing World Class Customer SupportManaging Parts Orders/QuotesTechnical/Field Service Intervention RequestsGeneral Customer Request ManagementRequirementsTo succeed in this role, you will need:Excellent communication and problem-solving skillsA strong background in customer...

  • Customer Care Specialist

    5 giorni fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Bobst A tempo pieno

    Bobst Italia SPA, distributes Bobst Losanna's converting equipment for the printing and packaging industry, is searching for a newcustomer care specialistto ensure customers have a positive experience by providing timely, effective, and empathetic support.This helps build customer loyalty and satisfaction.The customer care specialist handles customer...

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    5 giorni fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Bobst Group Sa A tempo pieno

    Bobst Italia SPA, distributes Bobst Losanna's converting equipment for the printing and packaging industry, is searching for a new customer care specialist to ensure customers have a positive experience by providing timely, effective, and empathetic support.This helps build customer loyalty and satisfaction. The customer care specialist handles customer...

  • Customer Service

    4 settimane fa

    Piacenza, Italia Manpower A tempo pieno

    Società multinazionale operante nel settore della chimica industriale CUSTOMER SERVICEPer importante realtà multinazionale operante nel settore chimico ricerchiamo un/una customer service per attività di gestione ordini dall'inserimento all'evasione, gestione delle richieste dei clienti, gestione resi, giacenze e ritardi nelle consegne, gestione...

  • Esperto in Customer Service

    2 giorni fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia JR Italy A tempo pieno

    Offerta LavorativaLa nostra azienda cerca un Impiegato Logistico per la sua filiale di Castel San Giovanni. La mansione richiede:Customer service per clienti assegnati;Gestione tempi di resa e pod;Supporto ufficio operativo;Gestione rientro gabbie.RequisitiPer candidarsi alla mansione devi avere:Diploma o laurea;Pregressa esperienza come impiegato di...

  • Customer Service

    1 settimana fa

    Piacenza, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Labor SpA filiale di Piacenza, ricerca per importante realtà del territorio una risorsa addetta al **CUSTOMER SERVICE** Le principali responsabilità saranno: - Gestione di rapporto con clienti e andamento ordini (con supporto del commerciale in fase di stipulazione dell'offerta) - inserimento ordini a gestionale, con la creazione anagráfica cliente e...

  • Service Business Development Specialist

    5 giorni fa

    Piacenza, Italia Zoll GmbH A tempo pieno

    ZOLL Medical is a growing, innovation-driven company on the forefront of delivering medical devices to save lives, and software solutions to improve efficiency. With customers in more than 140 countries, we continue to expand our reach, as well as our product offerings. Hospitals, emergency medical services (EMS), and others trust us to provide high-quality...

  • Service Business Development Specialist

    3 giorni fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Zoll Gmbh A tempo pieno

    ZOLL Medical is a growing, innovation-driven company on the forefront of delivering medical devices to save lives, and software solutions to improve efficiency.With customers in more than 140 countries, we continue to expand our reach, as well as our product offerings.Hospitals, emergency medical services (EMS), and others trust us to provide high-quality...

  • Customer Service, Piacenza

    3 settimane fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Jr Italy A tempo pieno

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  • Mc1475-customer Service Manager

    2 settimane fa

    Piacenza, Italia Rolleri Cultura d'Impresa A tempo pieno

    Rolleri Cultura d’Impresa ricerca e seleziona MC1475-CUSTOMER SERVICE MANAGER per prestigiosa multinazionale del settore packaging con sede in provincia di Piacenza. ATTIVITÁ ASSEGNATE - Organizzazione ufficio customer service; - Allineamento sui project con i venditori esterni e verifica dell’avanzamento dei progetti con la customer service di...

  • Impiegato logistico/customer service

    2 giorni fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia JR Italy A tempo pieno

    Impiegato logistico/customer service, PiacenzaRandstad ItaliaPiacenza, ItalyMansioneHai esperienza in ambito logistico? Randstad Italia, filiale di Castel San Giovanni, per nota azienda cliente specializzata nella logistica e supply chain, ricerca un IMPIEGATO LOGISTICO.Si offre: Contratto in somministrazione con possibilità di proroga e/o contratto...

  • Customer Service

    3 settimane fa

    Piacenza, Italia Life in A tempo pieno

    Il 1° gennaio 2009 nasce Life In Spa, Agenzia per il Lavoro a capitale interamente italiano voluta e creata da imprenditori e professionisti nella consulenza e nel settore delle risorse umane. L’eccellenza del servizio, le strutture di supporto all’avanguardia e la preparazione di altissimo livello dei propri professionisti hanno permesso a Life In di...

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    2 settimane fa

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  • Impiegato Logistico/Customer Service, Piacenza

    4 settimane fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Jr Italy A tempo pieno

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  • Team Leader Customer Service

    2 settimane fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Getec Italia A tempo pieno

    GETEC Italia, con oltre 1.000 dipendenti, 6.000 impianti gestiti e 15 sedi sul territorio nazionale, fa parte del gruppo multinazionale GETEC con Headquarter in Germania.È una ESCo specializzata nella fornitura di soluzioni all'avanguardia per l'efficienza energetica e la sostenibilità in Italia, sviluppando soluzioni energetiche con benefici economici e...

  • Impiegato logistico/customer service

    3 giorni fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione Hai esperienza in ambito logistico? Randstad Italia, filiale di Castel San Giovanni, per nota azienda cliente specializzata nella logistica e supply chain, ricerca un IMPIEGATO LOGISTICO Si offre: Contratto in somministrazione con possibilit di proroga e/o contratto determinato con scopo assunzione. Luogo di lavoro: Castel San Giovanni (PC) Orario...

  • Team Leader Customer Service

    5 giorni fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Getec Italia A tempo pieno

    GETEC Italia, con oltre 1.000 dipendenti, 6.000 impianti gestiti e 15 sedi sul territorio nazionale, fa parte del gruppo multinazionale GETEC con Headquarter in Germania.È una ESCo specializzata nella fornitura di soluzioni all'avanguardia per l'efficienza energetica e la sostenibilità in Italia, sviluppando soluzioni energetiche con benefici economici e...

  • Categorie Protette

    2 settimane fa

    Piacenza, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    Le principali responsabilità: - Gestione del cliente; - Gestione dei fornitori; - Gestione dei ticket; - Gestione di eventuali problematiche. Categorie Protette - Customer service (CASTEL SAN GIOVANNI)|Multinazionale leader nel settore di riferimento I principali requisiti: - Appartenenza alla Legge 68/99 - Categorie Protette; - Automunito/a; - Buona...

  • Categorie Protette

    2 settimane fa

    Piacenza, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    Le principali responsabilità: - Gestione del cliente; - Gestione dei fornitori; - Gestione dei ticket; - Gestione di eventuali problematiche. Categorie Protette - Customer service (CASTEL SAN GIOVANNI)|Multinazionale leader nel settore di riferimento I principali requisiti: - Appartenenza alla Legge 68/99 - Categorie Protette; - Automunito/a; - Buona...