Responsabile Customer Service
2 mesi fa
La risorsa gestendo un team di persone sia interne che esterne, sarà incaricata dellassistenza ai clienti e responsabile dellevoluzione del servizio clienti, sia in termini pre-vendita che post-vendita.
La figura inoltre dovrà guidare levoluzione dellarchitettura attuale sia in termini di software che in termini organizzativi, cercando di rendere lesperienza utente più semplice, snella e multicanale.
Le principali mansioni dellattività sono:
- Supervisione della corretta evasione degli ordini, dellerelazioni quotidiane con i clienti telefoniche,, chat, ticket, social e delle attività operative legate alla postvendita contenziosi, spedizioni bloccate, resi, etc
- Garantire, attraverso un team di interni ed esterni, una ecente esperienza 'utente
- Monitoring continuo della qualità del servizio Kpi, Sla, etc
- Gestione dei fornitori di servizio:
contact centers,sistemi di ticketing, sistemi di gestione delle spedizioni
- Gestione di Confidenziale complessi e capacità di stabilire le priorità corrette
- Interfaccia con le altre funzioni operations, marketing & sales, purchasing
Competenze ed esperienze:
- Minimo 3 anni di gestione di team
- Esperienza nel coordinamento di contact centers esterni
- Esperienza nella gestione di marketplaces The company, Ebay, etc
- Spiccata e naturale capacità di problem solving
- Capacità di visione d'insieme
- Comprensione delle logiche ditickets, code, scaling, priority
- Familiarità con sistemi di ticketing avanzati
- Conoscenza dell'inglese
La provenienza dal settore e-commerce costituirà un titolo preferenziale
Abbiamo altre offerte di lavoro attuali relative a questo settore che potete trovare qui sotto
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Customer Service Manager
2 mesi fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoConsultant AdeccoTechnical & Engineering seleziona per conto di cliente: Customer Service Manager Contesto Il nostro cliente, in continua crescita ed espansione, opera nel settore della metalmeccanica (componentistica industriale) Principali Responsabilit Data la sua funzione di coordinamento di tutta l'attivit che si svolge a con il cliente, il...
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Responsabile Customer Service
2 mesi fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoPresentazione dell'azienda Società di consulenza di direzione aziendale - ricerca e selezione del personale nata nel 1976. Specializzata nella ricerca di Impiegati/Quadri/Dirigenti per il mondo fashion (abbigliamento, calzature e accessori). Autorizzata dal Ministero del Lavoro e della Previdenza Sociale - Prot. n° 517 del 05/01/07. (url...
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Responsabile Customer Service
3 giorni fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoPresentazione dell'azienda Società di consulenza di direzione aziendale - ricerca e selezione del personale nata nel 1976. Specializzata nella ricerca di Impiegati/Quadri/Dirigenti per il mondo fashion (abbigliamento, calzature e accessori). Autorizzata dal Ministero del Lavoro e della Previdenza Sociale - Prot. n° 517 del 05/01/07. (url...
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Impiegato/a Customer Service
2 mesi fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoIl nostro Cliente è una società operante nell'assistenza e cura di molteplici servizi inerenti alla sfera della vita personale. Per l'implementazione del loro organico interno ci ha incaricati della selezione di un/una Impiegato/a Customer Service - Servizio Chat Descrizione e caratteristiche della posizione: La risorsa, inserita all' interno del Team,...
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Customer Service Manager
2 settimane fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoConsultant Adecco_Technical & Engineering seleziona per conto di azienda cliente: Customer Service ManagerContestoIl nostro cliente, in continua crescita ed espansione, opera nel settore della metalmeccanica (componentistica industriale) da oltre 50 anniDipendenza gerarchica: Direzione GeneralePrincipali ResponsabilitData la sua funzione di coordinamento di...
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Customer Service Specialist
2 settimane fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoSettore: Abbigliamento lusso - lusso accessibile - fast fashion : Milano Paese: Tipo di contratto: Tempo Indeterminato Stiamo cercando per l italiana di una multinazionale leader in ambito fashion un Customer Service Specialist. L?Azienda nostra cliente è attiva nella produzione e vendita di abbigliamento e calzature per lo sport e il tempo libero....
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Addetto Al Customer Service
2 mesi fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoIl nostro cliente è un'azienda di commercializzazione prodotti tecnici, leader nel suo settore di riferimento, con sede a Milano in zona Gallaratese.Per il potenziamento del team customer ci hanno incaricato della Selezione di un: CUSTOMER SERVICE JUNIORDescrizione e caratteristiche della posizione: Inserimento ordini a gestionale;Organizzazione e...
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Customer Service
4 settimane fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoImportante Azienda ? Società Benefit. di Milano Venini, ricerca per importante un/una ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE La risorsa sarà inserita all'interno del dipartimento del Customer Service e dovrà occuparsi di: Supporto al cliente e alla sales force via mail e in merito ai servizi forniti dall'aziendaInserimento e gestione dei resi tramite sistema...
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Responsabile Service
2 mesi fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoHofmann Services ricerca per azienda cliente RESPONSABILE SERVICE La persona riporterà alla direzione técnica ed avrà le seguenti mansioni: - assicurare la 'customer satisfaction' agendo da punto di collegamento tra le richieste dei clienti e la struttura interna - supportare e gestire il team di tecnici di assistenza esterni - collaborare con la...
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Customer Service Manager
2 mesi fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoConsultant AdeccoTechnical & Engineering seleziona per conto di cliente: Customer Service Manager Contesto Il nostro cliente, in continua crescita ed espansione, opera nel settore della metalmeccanica (componentistica industriale) da oltre 50 anni Dipendenza gerarchica: Direzione Generale Principali Responsabilit Data la sua funzione di coordinamento di...
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Addetto/a Customer Service
2 settimane fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoPer importante azienda leader nel settore occhialeria di Milano (MI), cerchiamo ADDETTI CUSTOMER SERVICE. Le risorse ricercate lavoreranno in stretta collaborazione con il team del Customer Service e gestione ordini e cureranno nello specifico le seguenti attività: Assistenza generale di customer care; Costituisce requisito fondamentale la conoscenza...
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Customer Service Officer
1 settimana fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoAdecco Italia SpA ricerca per azienda leader globale nella pet health nutrition, Customer Service OfficerCaratteristiche del ruolo: responsabile di supportare il business e la gestione dell'intero flusso dell'ordine. Il ruolo richiede uno spiccato approccio customer-centrico al fine di assicurare al cliente la consulenza di cui necessita Obiettivo del...
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Customer Service Estero
3 settimane fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoPubblicato il 28/02/2023 Azienda leader operante nel settore Farmaceutico Customer Service - Bergamo Il nostro cliente Il nostro cliente è una realtà leader a livello internazionale nel settore farmaceutico, presente sul mercato da più di 50 anni e ancora in crescita. Ruolo La risorsa inserita nel ruolo di Customer Service Estero si inserirà in un...
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Addetto/a Customer Service
2 settimane fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoPer importante azienda leader nel settore occhialeria di Milano (MI), cerchiamo ADDETTI CUSTOMER SERVICE. Le risorse ricercate lavoreranno in stretta collaborazione con il team del Customer Service e gestione ordini e cureranno nello specifico le seguenti attività: Assistenza generale di customer care; Inserimento ordini; Gestione ordini. Costituisce...
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Addetto/a Customer Service
1 settimana fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoSTAFF SPA Agenzia per il Lavoro, filiale di Milano, ricerca per primaria azienda cliente operante nel settore chimico un/una ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE Viene richiesta: - Esperienza pregressa in customer service industria di almeno 1-2 anni.Conoscenza di SAP-Conoscenza di Inglese e Francese (o, in alternativa, Spagnolo) Luogo di lavoro: BOLLATE...
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Responsabile Customer Care
2 settimane fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoBrowzed srl, azienda che opera nel settore delle TLC, ricerca per importante cliente operante nel settore della comunicazione: - UN RESPONSABILE CUSTOMER CARE la risorsa si occuper della gestione di un team per l'assistenza clienti. - TRE ADDETTI AL CUSTOMER CARE INBOUND le risorse si occuperanno di acquisizione e gestione dei clienti per...
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Addetto Customer Service
1 settimana fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoMansioneRandstad Italia Spa filiale di Bergamo ricerca per importante cliente del settore Chimico sito a Lallio (BG) un CUSTOMER SERVICE ITALIA E ESTERO. Luogo di lavoro; Lallio Orario di lavoro; full time da lunedì a venerdì, orario di ufficio Si offre: contratto in somministrazione inizialmente di 1 mese, finalizzato a proroghe e inserimento diretto in...
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Customer Service
2 settimane fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoAzienda: Azienda operante nel settore del chimico Descrizione: Importante Azienda srl ricerca per importante azienda operante nel settore del chimico, due figure: n° 1 CUSTOMER SERVICE - APP.TE CATEGORIE PROTETTE ART 1 L 68/99 n° 1 STAGISTA CUSTOMER SERVICE ASSISTANT DESCRIZIONE POSIZIONE: Responsabilità principali: gestione della relazione con il...
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Customer Service Representative
1 settimana fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienocol-wideJob Description: Customer Service Representative - Milan Customer Service Representative required for a global distributor of semiconductor components based in Milan. Reporting into the Branch Manager, you will be responsible for developing and maintaining strong relationships with customers and supporting the outside sales teams. You will be...
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Customer Service
2 mesi fa
Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoImportante Azienda ? Società Benefit, filiale di Milano Venini, ricerca per storica azienda operante nel settore logistico e dei trasporti un/a STAGISTA ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE La risorsa, a diretto riporto al responsabile del reparto logistico e interfacciandosi gradualmente anche con i clienti, si occuperà delle seguenti attività: Gestione e...
