Responsabile Customer Service

2 mesi fa


Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

La risorsa gestendo un team di persone sia interne che esterne, sarà incaricata dellassistenza ai clienti e responsabile dellevoluzione del servizio clienti, sia in termini pre-vendita che post-vendita.

La figura inoltre dovrà guidare levoluzione dellarchitettura attuale sia in termini di software che in termini organizzativi, cercando di rendere lesperienza utente più semplice, snella e multicanale.

Le principali mansioni dellattività sono:

- Supervisione della corretta evasione degli ordini, dellerelazioni quotidiane con i clienti telefoniche,, chat, ticket, social e delle attività operative legate alla postvendita contenziosi, spedizioni bloccate, resi, etc
- Garantire, attraverso un team di interni ed esterni, una ecente esperienza 'utente
- Monitoring continuo della qualità del servizio Kpi, Sla, etc
- Gestione dei fornitori di servizio:
contact centers,sistemi di ticketing, sistemi di gestione delle spedizioni
- Gestione di Confidenziale complessi e capacità di stabilire le priorità corrette
- Interfaccia con le altre funzioni operations, marketing & sales, purchasing

Competenze ed esperienze:

- Minimo 3 anni di gestione di team
- Esperienza nel coordinamento di contact centers esterni
- Esperienza nella gestione di marketplaces The company, Ebay, etc
- Spiccata e naturale capacità di problem solving
- Capacità di visione d'insieme
- Comprensione delle logiche ditickets, code, scaling, priority
- Familiarità con sistemi di ticketing avanzati
- Conoscenza dell'inglese

La provenienza dal settore e-commerce costituirà un titolo preferenziale



  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Confidenziale - Cerca per Confidenzialeattiva nel settore elettrico un: RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE. La risorsa si occuperà di: - Definire, coordinare e monitorare il piano di customer experience per i clienti; - Guidare e coordinare il customer care interno; - Collaborare con la funzione Credit Management. : Vicinanze Crema Orario di...


  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Consultant AdeccoTechnical & Engineering seleziona per conto di cliente: Customer Service Manager Contesto Il nostro cliente, in continua crescita ed espansione, opera nel settore della metalmeccanica (componentistica industriale) Principali Responsabilit Data la sua funzione di coordinamento di tutta l'attivit che si svolge a con il cliente, il...


  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Presentazione dell'azienda Società di consulenza di direzione aziendale - ricerca e selezione del personale nata nel 1976. Specializzata nella ricerca di Impiegati/Quadri/Dirigenti per il mondo fashion (abbigliamento, calzature e accessori). Autorizzata dal Ministero del Lavoro e della Previdenza Sociale - Prot. n° 517 del 05/01/07. (url...


  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Il nostro Cliente è una società operante nell'assistenza e cura di molteplici servizi inerenti alla sfera della vita personale. Per l'implementazione del loro organico interno ci ha incaricati della selezione di un/una Impiegato/a Customer Service - Servizio Chat Descrizione e caratteristiche della posizione: La risorsa, inserita all' interno del Team,...


  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Consultant Adecco_Technical & Engineering seleziona per conto di azienda cliente: Customer Service ManagerContestoIl nostro cliente, in continua crescita ed espansione, opera nel settore della metalmeccanica (componentistica industriale) da oltre 50 anniDipendenza gerarchica: Direzione GeneralePrincipali ResponsabilitData la sua funzione di coordinamento di...


  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Settore: Abbigliamento lusso - lusso accessibile - fast fashion : Milano Paese: Tipo di contratto: Tempo Indeterminato Stiamo cercando per l italiana di una multinazionale leader in ambito fashion un Customer Service Specialist. L?Azienda nostra cliente è attiva nella produzione e vendita di abbigliamento e calzature per lo sport e il tempo libero....


  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Il nostro Cliente è una società operante nell'assistenza e cura di molteplici servizi inerenti alla sfera della vita personale.Per l'implementazione del loro organico interno ci ha incaricati della selezione di un/una Impiegato/a Customer Service Descrizione e caratteristiche della posizione: La risorsa, inserita all' interno del Team, si occuperà di...


  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Il nostro cliente è un'azienda di commercializzazione prodotti tecnici, leader nel suo settore di riferimento, con sede a Milano in zona Gallaratese.Per il potenziamento del team customer ci hanno incaricato della Selezione di un: CUSTOMER SERVICE JUNIORDescrizione e caratteristiche della posizione: Inserimento ordini a gestionale;Organizzazione e...

  • Customer Service

    3 settimane fa


    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda ? Società Benefit. di Milano Venini, ricerca per importante un/una ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE La risorsa sarà inserita all'interno del dipartimento del Customer Service e dovrà occuparsi di: Supporto al cliente e alla sales force via mail e in merito ai servizi forniti dall'aziendaInserimento e gestione dei resi tramite sistema...


  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Hofmann Services ricerca per azienda cliente RESPONSABILE SERVICE La persona riporterà alla direzione técnica ed avrà le seguenti mansioni: - assicurare la 'customer satisfaction' agendo da punto di collegamento tra le richieste dei clienti e la struttura interna - supportare e gestire il team di tecnici di assistenza esterni - collaborare con la...


  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Consultant AdeccoTechnical & Engineering seleziona per conto di cliente: Customer Service Manager Contesto Il nostro cliente, in continua crescita ed espansione, opera nel settore della metalmeccanica (componentistica industriale) da oltre 50 anni Dipendenza gerarchica: Direzione Generale Principali Responsabilit Data la sua funzione di coordinamento di...


  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Per importante azienda leader nel settore occhialeria di Milano (MI), cerchiamo ADDETTI CUSTOMER SERVICE. Le risorse ricercate lavoreranno in stretta collaborazione con il team del Customer Service e gestione ordini e cureranno nello specifico le seguenti attività: Assistenza generale di customer care; Costituisce requisito fondamentale la conoscenza...

  • Customer Service Estero

    2 settimane fa


    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Pubblicato il 28/02/2023 Azienda leader operante nel settore Farmaceutico Customer Service - Bergamo Il nostro cliente Il nostro cliente è una realtà leader a livello internazionale nel settore farmaceutico, presente sul mercato da più di 50 anni e ancora in crescita. Ruolo La risorsa inserita nel ruolo di Customer Service Estero si inserirà in un...


  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Adecco Italia SpA ricerca per azienda leader globale nella pet health nutrition, Customer Service OfficerCaratteristiche del ruolo: responsabile di supportare il business e la gestione dell'intero flusso dell'ordine. Il ruolo richiede uno spiccato approccio customer-centrico al fine di assicurare al cliente la consulenza di cui necessita Obiettivo del...


  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Per importante azienda leader nel settore occhialeria di Milano (MI), cerchiamo ADDETTI CUSTOMER SERVICE. Le risorse ricercate lavoreranno in stretta collaborazione con il team del Customer Service e gestione ordini e cureranno nello specifico le seguenti attività: Assistenza generale di customer care; Inserimento ordini; Gestione ordini. Costituisce...


  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Per importante azienda leader nel settore occhialeria di Milano (MI), cerchiamo ADDETTI CUSTOMER SERVICE. Le risorse ricercate lavoreranno in stretta collaborazione con il team del Customer Service e gestione ordini e cureranno nello specifico le seguenti attività: Assistenza generale di customer care; Inserimento ordini; Gestione ordini. Costituisce...


  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Confidenziale, di Treviglio, ricerca 1 CUSTOMER SERVICE CON TEDESCO per Confidenziale sita a Zanica. Ricerchiamo una risorsa preferibilmente in possesso di Laurea in ambito economico, linguistico - scienze dei materiali. Richiesta una conoscenza fluente, scritto e parlato, a livello C! delle lingue INGLESE e TEDESCO. Preferibile, ma non necessaria,...


  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    STAFF SPA Agenzia per il Lavoro, filiale di Milano, ricerca per primaria azienda cliente operante nel settore chimico un/una ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE Viene richiesta: - Esperienza pregressa in customer service industria di almeno 1-2 anni.Conoscenza di SAP-Conoscenza di Inglese e Francese (o, in alternativa, Spagnolo) Luogo di lavoro: BOLLATE...


  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    STAFF SPA Agenzia per il Lavoro, filiale di Milano, ricerca per primaria azienda cliente operante nel settore chimico un/una ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE Viene richiesta: - Esperienza pregressa in customer service industria di almeno 1-2 anni.Conoscenza di SAP-Conoscenza di Inglese e Francese (o, in alternativa, Spagnolo) Luogo di lavoro: BOLLATE...


  • Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    MansioneRandstad Italia Spa filiale di Bergamo ricerca per importante cliente del settore Chimico sito a Lallio (BG) un CUSTOMER SERVICE ITALIA E ESTERO. Luogo di lavoro; Lallio Orario di lavoro; full time da lunedì a venerdì, orario di ufficio Si offre: contratto in somministrazione inizialmente di 1 mese, finalizzato a proroghe e inserimento diretto in...