Stage - Customer Experience Analyst

2 settimane fa


Milano, Italia SKY Italia A tempo pieno

Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare l’NPS, l’indicatore che misura la customer experience dei clienti durante il loro ciclo di vita, per individuare aree di miglioramento relative all’intero universo Sky.

Lo stage prevede le seguenti principali attività:

- Monitorare l’andamento dell’NPS sia a livello relazionale che transazionale (dopo specifici momenti d’interazione fra Sky e il cliente - es. post chiamata al call center);
- Supporto redazione e flusso questionari;
- Leggere e categorizzare la VoC (Voice of the Customer): tutti i commenti aperti (verbatim) che i clienti lasciano nei confronti di Sky con l’obiettivo di identificare i fenomeni principali che guidano la soddisfazione dei clienti;
- Utilizzare strumenti di text-mining per individuare trend rilevanti della VoC;
- Supporto nella creazione di report ad hoc su NPS;
- Supporto nella redazione di presentazioni per il top management.

Requisiti Richiesti:

- Laurea in Economia, Marketing, Statistica o Matematica;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Powerpoint);
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Ottima conoscenza di Sky;
- Attenzione ai dettagli e senso di iniziativa.

Durata: 6 mesi

Sede: Milano



  • Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...


  • Milano, Italia Meliá Hotels International A tempo pieno

    Melia Hotels International è alla ricerca di una figura di: STAGE Area Customer Experience La persona inserita affiancherà l’Area Customer Experience Senior Manager South & Western Europe, basata a Milano, nelle attività di: - analisi ed elaborazione della strategia di Customer Centric - implementazione della metodologia Customer Journey Map -...


  • Milano, Italia Homerun B.V. A tempo pieno

    At Soly Italy, we are looking for a Customer Experience Specialist to join our mission driven team. About the job We are live in Italy, and are looking for massive growth. Do you join our journey as Customer Experience Specialist? The function We are seeking a highly qualified and motivated Customer Experience Specialist to join our mission driven...

  • Customer Experience Specialist

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 giorni fa


    Milano, Italia Homerun B.V. A tempo pieno

    At Soly Italy, we are looking for a Customer Experience Specialist to join our mission driven team. About the job We are live in Italy, and are looking for massive growth. Do you join our journey as Customer Experience Specialist? The function We are seeking a highly qualified and motivated Customer Experience Specialist to join our mission driven...

  • Stage Retribuito

    7 giorni fa


    Milano, Italia Tinaba Spa A tempo pieno

    **Attività**: **Gestione e coordinamento del Customer Service (fornitore esterno)**: - Supporto agli operatori nella gestione delle richieste di assistenza di secondo livello - Formazione, creazione di materiale formativo (con presentazioni PowerPoint) e stesura delle procedure operative - Monitoraggio dei volumi gestititi, dei KPI, redazione della...


  • Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Il fine del progetto formativo è portare il tirocinante ad una autonomia nelle attività accrescendo accountability, indipendenza nellesecuzione, spirito critico e analitico, così da prepararlo ad assumere maggiori responsabilità. Lo stage servirà per il supporto e lesecuzione delle seguenti attività: - Preparazione della reportistica relativa alle...


  • Milano, Italia Bruker A tempo pieno

    Überblick: We are currently looking for a **Customer Experience Coordinator**, fluent in Spanish, Italian, and English. The Job Location is in our Italian office in Milano. The Customer Service Coordinator is the interface to our internal and external customers and is responsible for ensuring that customer satisfaction is the focus, from the...


  • Milano, Italia Hermès Italie SpA A tempo pieno

    **04.04.2024** In Store Customer Experience Supervisor - Boutique Milano Contract type: Regular position Country/Region: Italy City: Milan Job: Retail Experience: Minimum 6 years Company: Hermès Italie SpA *** Job description As Hermès role models for the colleagues in store, In Store Customer Experience Supervisor support the In Store Customer...


  • Milano, Italia Generali Italia A tempo pieno

    Generali is a multinational player in the global insurance industry, present in more than 50 countries, 61 million of customers, +70000 employees. Our ambition is to become a Lifetime Partner for our customers, adding value everyday thanks to personalized propositions enriched with services, professional advice from our 150K agents and an effortless and...


  • Milano, Italia Hunters Group A tempo pieno

    104persone hannogià visualizzato questa offerta Dettagli opportunità Settore: Funzione: Tipo di Contratto: Codice opportunità: Descrizione Importante associazione di imprese, che operano nella Città Metropolitana di Milano e nelle province di Lodi, Monza e Brianza, Pavia, ricerca: Life Science Analyst da inserire in stage curriculare o...

  • Analyst - Life Science (Stage)

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 1 settimana fa


    Milano, Italia Hunters Group A tempo pieno

    104persone hannogià visualizzato questa offerta Dettagli opportunità Settore: Funzione: Tipo di Contratto: Codice opportunità: Descrizione Importante associazione di imprese, che operano nella Città Metropolitana di Milano e nelle province di Lodi, Monza e Brianza, Pavia, ricerca: Life Science Analyst da inserire in stage curriculare o...

  • Stage Data Analyst

    2 settimane fa


    Milano, Italia CPM Italy A tempo pieno

    **Vuoi un mini spoiler su CPM?** Ci prendiamo cura dei maggiori brand mondiali da oltre 80 anni attraverso diverse attività, dal merchandising alle vendite, dalla consumer activation al supporto clienti fino alla formazione sul prodotto. Questa è CPM, una realtà internazionale forte e dinamica, come le persone che ne fanno parte. Per te, rappresenta la...

  • Stage Business Analyst

    1 settimana fa


    Milano, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group SpA, Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG) filiale di Milano Office ricerca per azienda multinazionale operante nel settore dei servizi per le imprese, per il settore pubblico e per i privati un/una: Business Analyst in stage La risorsa ideale verrà inserita all'interno della Business Unit del welfare aziendale e lavorerà...

  • Supply Chain Analyst

    7 giorni fa


    Milano, Italia Medi-Market A tempo pieno

    Una grande opportunità di partecipare attivamente all’espansione in Italia di un’azienda europea. **Medi-Market** è un gruppo leader in Belgio/Lussemburgo nel settore della salute e del benessere, presente con oltre 120 punti vendita tra Farmacie, parafarmacie e istituti di bellezza. Dopo un successo strepitoso sul suo mercato domestico, Medi-Market...


  • Milano Sud, Italia Ständler International A tempo pieno

    **MARKETING & SALES ANALYST - STAGE Retribuito Hybrid** Branch italiana di multinazionale americana che commercializza small appliance Home and Personal care **Progetto** La proposta di stage è nell’area marketing and sales, e dovrà occuparsi principalmente di analisi sui prodotti, benchmarking con il mercato /concorrenza con la possibilità di vedere...

  • Stage - Digital Analyst

    2 settimane fa


    Milano, Italia Knewin A tempo pieno

    Sky Italia ricerca per la sua sede di Milano, una figura da inserire in stage per la durata di sei mesi. La figura entrerà a far parte del team di Digital Channels, la persona supporterà il team Analytics in tutte le attività di monitoraggio ed analisi che si pongono come obiettivo quello di supportare le strategie dei canali verso il raggiungimento dei...

  • Stage - Digital Analyst

    2 settimane fa


    Milano, Italia Knewin A tempo pieno

    Sky Italia ricerca per la sua sede di Milano, una figura da inserire in stage per la durata di sei mesi. La figura entrerà a far parte del team di Digital Channels, la persona supporterà il team Analytics in tutte le attività di monitoraggio ed analisi che si pongono come obiettivo quello di supportare le strategie dei canali verso il raggiungimento dei...

  • Stage - Digital Analyst

    2 settimane fa


    Milano, Italia Sky Group A tempo pieno

    Sky Italia ricerca per la sua sede di Milano, una figura da inserire in stage per la durata di sei mesi. La figura entrerà a far parte del team di Digital Channels, la persona supporterà il team Analytics in tutte le attività di monitoraggio ed analisi che si pongono come obiettivo quello di supportare le strategie dei canali verso il raggiungimento dei...


  • Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia ricerca per la sua sede di Milano, una figura da inserire in stage per la durata di sei mesi. La figura entrerà a far parte del team di Digital Channels, la persona supporterà il team Analytics in tutte le attività di monitoraggio ed analisi che si pongono come obiettivo quello di supportare le strategie dei canali verso il raggiungimento dei...


  • Milano, Italia Hermès Italie A tempo pieno

    General Role As Hermès role models for the colleagues in store, the In Store Customer Experience Managers craft and strive to continuously improve the customer experience so that it embodies Hermès values and it aligns with the commercial strategy, to ensure clients have the most memorable journey in store and beyond. Main responsibilities - 1) Hermès...