Service Manager
2 mesi fa
Siamo **SoftJam Spa**, società del gruppo Eustema SpA e Partner Microsoft. Siamo un’azienda specializzata in soluzioni e progetti ad alto contenuto tecnologico, principalmente su clienti Enterprise.
Stiamo cercando una persona per ricoprire il ruolo di **_Service Manager_** per la_ Business Unit Managed Services,_ che eroga assistenza a clienti Enterprise in modalità principalmente remota.
**Descrizione del ruolo**:
- _Problem solving e troubleshooting._ Sarai il principale riferimento del servizio di Operations per il cliente e il punto di escalation all’interno del contratto.
- _Orientamento al cliente. _Avrai il compito di conoscere il cliente e gli ambiti di maggiore impatto per il business. Supporterai il team nel definire priorità e azioni per garantire la qualità del servizio. Ti assicurerai che il servizio venga erogato nel rispetto del contratto e dei livelli di servizio in esso contenuti, supervisionando che l’erogazione avvenga seguendo le regole e con la massima qualità possibile.
- _Team working. _Entrerai a far parte di un gruppo coeso e collaborativo, dove si condivide la passione per la tecnologia, la motivazione a crescere professionalmente e l’approccio proattivo.
**Requisiti**:
**Esperienza**
Per poter ricoprire il ruolo, è necessario avere almeno 5 anni di esperienza nel ruolo / in ruoli similari.
**Tech Skills**
Le competenze richieste por poter svolgere questo ruolo sono:
- La completa conoscenza del contratto;
- La conoscenza delle criticità specifiche del cliente;
- La conoscenza personale degli interlocutori lato cliente;
- La conoscenza delle tecnologie a perimetri;
- La conoscenza dell’offering aziendale lato infrastructure e development per upsell;
- La conoscenza dei principali trend tecnologici di mercato;
- La capacità di utilizzare in modo efficace tutti i canali e gli strumenti di comunicazione disponibili all’interno dell’organizzazione;
- La gestione dei livelli di servizio.
**Soft Skills**
Per ricoprire il ruolo sono necessarie alcune competenze trasversali quali: gestione del tempo e definizione delle priorità, ottime doti comunicative, capacità di delegare, attitudine positiva e alta motivazione nel raggiungimento dei risultati, proattività e capacità di anticipare le esigenze del cliente, capacità di analisi delle situazioni e gestione del conflitto.
**SoftJam**:
**Il gruppo e la cultura aziendale**
SoftJam è un’azienda rivolta allo sviluppo tecnologico e all’innovazione, per questo motivo dinamica e stimolante.
L’organizzazione aziendale è strutturata e allo stesso tempo flessibile al fine di lasciare spazio all’inventiva, alla proattività, incentivando quindi il gruppo e il singolo a crescere.
L’ambiente è informale, dove le persone “sono al centro” e lo dimostriamo concretamente: percorsi di carriera, percorsi di certificazione, lavoro agile, flessibilità oraria, sono alcuni degli elementi per noi fondamentali.
**Benefit**
- Percorsi di carriera;
- Certificazioni tecniche e formazione continua;
- Premialità per conseguimento certificazioni MS;
- Assistenza sanitaria integrativa;
- Smart working;
- Flessibilità oraria;
- Ticket Restaurant.
**L’iter di selezione SJ**
- _Colloquio motivazionale _con HR per condividere insieme alcune prime informazioni importanti che devi sapere sull’azienda e sul ruolo.
- _Colloquio di approfondimento_ che coinvolgerà un responsabile del team per entrare nel merito delle attività e dei progetti.
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