IT Service Manager
2 settimane fa
Costa Crociere, part of Carnival Corporation, the world's number one touristic operator, is the largest Italian travel group and Europe’s number one cruise operator with over 70 years of tradition.
Here we propose a positive, diverse, stimulating and intercultural environment where respecting colleagues and guests as well as communities is our first goal. We strongly believe in the power of communicating openly, always promoting transparency and are committed to continuously developing ourselves by experimenting, cooperating and including others, encouraging everyone to give their best and taking responsibilities.
As leaders in sustainable cruising, we continue to being committed to responsible innovation and we are accelerating on the path of a sustainable fleet. Costa has been strongly focused on the ecological transition of its business since years, introducing and testing new sustainable technologies and smart solutions. In addition to the use of LNG, which Costa pioneered, we are working towards achieving zero emissions overtime.
To strengthen the team and perform the roadmap towards business objectives, today we are looking for a IT Service Manager who will join the IT Team at the Company’s Headquarter in Genoa - Italy, reporting to IT Operations Director.
As our IT Service Manager, you will manage the teams responsible of the service request, incident and problem management processes, and you will control the quality of the excellent service to provide to our internal client
**Key activities are**:
- Maintain strong working relationship between internal client, Service desk and other IT teams and suppliers.
- Manage and control the escalation process between the 1°, 2° and 3° Levels.
- Actively guide continuous improvement opportunities, SPOC and client service mindset.
- SLAs/KPIs - ensure all team members are aware of targets. Track and review actuals vs targets throughout each month, and detailed review of each month end results;
- Ensure appropriate teams are engaged, and that ticket is categorized correctly, procedures are documented, ticket is assigned to appropriate personnel, root cause and resolution are tracked and reports provided. Contribute toward monthly Incident Trend Analysis.
- Definition and maintenance of a reference framework for all IT services managed by the entire team.
- Manage and supervise the budget for the area.
- Promote corporate culture and values among employees, leveraging positive relationships with the company’s leaders to obtain optimum results.
**Requirements**:
- 5+ years of experience as IT Service Manager in large companies and multinational context.
- A degree in Computer Engineering or scientific disciplines, or comparable experience
- Strong Communication skill focused on promoting openness and transparency.
- Excellent analytical, diagnostic and problem-solving skills
- A proactive approach to spotting problems, areas for improvement and performance bottlenecks
- Proven management experience of complex IT systems while respecting constraints
- Familiarity with key service management technology solutions (e.g., ServiceNow, Remedy) as well as ITIL processes (e.g., incident, problem, change management) and monitoring tools
- Ability to work with inter-functional stakeholders and focus customer’s perspective
- Excellent knowledge of written and oral English, second language is to be considered as a plus
- Passion for technology and deep interest in being constantly up-to-date on new solutions;
- Real team player able to encourage and help others in giving their best, coaching, mentoring and motivating teams.
- Focused on learning and research, welcoming feedback and others’ ideas.
- Open to diversity and cultural differences
- Strongly committed to enhance sustainability
COS#
LI-Hybrid
**About Us**:
Costa Group is the leading cruise company in Europe and China, with headquarters in Genoa. The Group’s fleet includes 28 ships, with three new ships to join the fleet by 2023. As leaders in sustainable cruising, we continue to being committed to responsible innovation and we are accelerating on the path of a sustainable fleet. Costa has been strongly focused on the ecological transition of its business since years, introducing and testing new sustainable technologies and smart solutions. In addition to the use of LNG, which Costa pioneered, we are working towards achieving zero emissions overtime.
Costa is also the biggest italian touristic operator. Since 1948 we represent hospitality and Italian style from the sea perspective, operating with passion to ensure our Guests can experience the most wonderful places and new cultures with respect for their identities. As the only Cruise Group of sailing the Italian flag, we are proud of being ambassador of Italy all over the world.
At Costa we believe that our Culture Essentials can drive actions and performances. Every single day we:
- Speak up and communicate openly
- Listen, learn, respect
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IT Project& Service Manager
1 giorno fa
Genova, Italia Var Group Spa A tempo pieno**Var Group S.p.A**., leader nell’innovazione tecnologica e digitale, è alla ricerca di una figura di **_Project & Service Manager,_** da inserire nella Business Unit **_MySmart Services_**, Competence Center dedicato a supportare le attività di rinnovi contrattuali e di gestione e coordinazione di progetti commerciali. **Posizione**: La figura inserita...
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It Service Specialist
2 giorni fa
GENOVA, Italia Adecco Italia A tempo pienoAdecco Italia Spa, per nota azienda cliente, operante nel settore energia, ricerca: IT Service Specialist Il candidato, in qualità di IT Service specialist, dovrà sviluppare un'ottima conoscenza dei processi aziendali allo scopo di garantire il livello di servizio ottimale per le diverse aree business. In particolare, il candidato supporterà nella...
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IT Governance Manager
7 giorni fa
Genova, Italia Page Personnel Italia A tempo pienoLa risorsa, a diretto riporto del CIO, avrà le seguenti responsabilità: - Gestire i programmi di digital cloud transformation, garantendo il rispetto dei tempi, i costi e gli standard di qualità richiesti, monitorando lo stato di avanzamento operativo dei diversi progetti - Definire, avvalendosi del supporto degli architetti, il piano di programma e le...
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It Service Specialist
6 giorni fa
GENOVA, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pienoHelp Desk / Assistenza Informatica - Help Desk 2nd line specialist Località Genova , Genova Riferimento esterno ITSERVICESPECIALIST-0018-4865 Adecco Italia Spa, per nota azienda cliente, operante nel settore energia, ricerca: IT Service Specialist Il candidato, in qualità di IT Service specialist, dovrà sviluppare un'ottima conoscenza dei processi...
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It Service Specialist
1 settimana fa
GENOVA, Italia Adecco Italia A tempo pienoAdecco Italia Spa, per nota azienda cliente, operante nel settore energia, ricerca:IT Service SpecialistIl candidato, in qualità di IT Service specialist, dovrà sviluppare un'ottima conoscenza dei processi aziendali allo scopo di garantire il livello di servizio ottimale per le diverse aree business.In particolare, il candidato supporterà nella gestione...
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IT Service Specialist
1 settimana fa
Genova, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pienoHelp Desk / Assistenza Informatica - Help Desk 2nd line specialist Località Genova , Genova Riferimento esterno ITSERVICESPECIALIST-0018-4865 Adecco Italia Spa, per nota azienda cliente, operante nel settore energia, ricerca: IT Service Specialist Il candidato, in qualità di IT Service specialist, dovrà sviluppare un'ottima conoscenza dei processi...
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IT Service Specialist
1 settimana fa
Genova, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pienoHelp Desk / Assistenza Informatica - Help Desk 2nd line specialist Località Genova , Genova Riferimento esterno ITSERVICESPECIALIST-0018-4865 Adecco Italia Spa, per nota azienda cliente, operante nel settore energia, ricerca: IT Service Specialist Il candidato, in qualità di IT Service specialist, dovrà sviluppare un'ottima conoscenza dei...
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Service Manager
4 settimane fa
Genova, Genova, Provincia di Genova, Italia ManpowerGroup A tempo pienoManpower Professional è alla ricerca di un Service Manager: La risorsa dovr coordinare un team di circa 8 persone e dovr interfacciarsi con il responsabile commerciale e di laboratorio per gestire la programmazione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria. La risorsa dovr avere precedente esperienza nella manutenzione di impianti di...
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It Service Operations Manager_Genova
3 settimane fa
GENOVA, Italia Michael Page International Italia S.R.L. A tempo pienoAzienda L'azienda nostra cliente è una delle più importanti realtà navali europee, che opera nei settori della navigazione costiera e del trasporto merci. La compagnia nata negli ultimi decenni del novecento, rappresenta uno dei principali player nelle rotte europee.L'attenzione alla digital trasformation e il processo di innovazione portato a bordo, la...
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It Service Operations Manager_Genova
3 settimane fa
GENOVA, Italia Michael Page International Italia S.R.L. A tempo pienoAzienda L'azienda nostra cliente è una delle più importanti realtà navali europee, che opera nei settori della navigazione costiera e del trasporto merci. La compagnia nata negli ultimi decenni del novecento, rappresenta uno dei principali player nelle rotte europee. L'attenzione alla digital trasformation e il processo di innovazione portato a bordo,...
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It Service Operations Manager_Genova
3 settimane fa
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Service Manager
1 mese fa
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Service Manager
3 giorni fa
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Service Manager
3 settimane fa
Genova, Italia ManpowerGroup A tempo pienoManpower Professional è alla ricerca di un Service Manager: La risorsa dovr coordinare un team di circa 8 persone e dovr interfacciarsi con il responsabile commerciale e di laboratorio per gestire la programmazione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria. La risorsa dovr avere precedente esperienza nella manutenzione di impianti di...
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Service Manager
2 settimane fa
GENOVA, Italia Manpower A tempo pienoManpower Professional è alla ricerca di un Service Manager: La risorsa dovrà coordinare un team di circa 8 persone e dovrà interfacciarsi con il responsabile commerciale e di laboratorio per gestire la programmazione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria. La risorsa dovrà avere precedente esperienza nella manutenzione di impianti di...
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IT Service Operations Manager_Genova
3 settimane fa
Genova, Italia Michael Page International Italia S.r.l. A tempo pienoAzienda L'azienda nostra cliente è una delle più importanti realtà navali europee, che opera nei settori della navigazione costiera e del trasporto merci. La compagnia nata negli ultimi decenni del novecento, rappresenta uno dei principali player nelle rotte europee. L'attenzione alla digital trasformation e il processo di innovazione portato a bordo, la...
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It Service Operations Manager_Genova
2 settimane fa
GENOVA, Italia Page Personnel A tempo pienoOpportunità di carriera in azienda finale multinazionale Smart working parziale Il nostro clienteL'azienda nostra cliente è una delle più importanti realtà navali europee, che opera nei settori della navigazione costiera e del trasporto merci. La compagnia nata negli ultimi decenni del novecento, rappresenta uno dei principali player nelle rotte...
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It Service Operations Manager_Genova
3 settimane fa
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IT Project Manager
1 mese fa
Genova, Italia Oliver James Associates A tempo pienoFor a leader Cruise Line Company I'm looking for an IT Project Manager - Governance. His/Her aim is to bring a strong impact on project prioritization, monitoring, methodology and a strong drive on decision making support. He / She will join the PMO & Governance unit at the Company's Headquarter taking the following main responsibilities: -...
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IT Service Operations Manager_Genova
3 settimane fa
Genova, Italia Michael Page International Italia S.r.l. A tempo pienoAzienda L'azienda nostra cliente è una delle più importanti realtà navali europee, che opera nei settori della navigazione costiera e del trasporto merci. La compagnia nata negli ultimi decenni del novecento, rappresenta uno dei principali player nelle rotte europee. L'attenzione alla digital trasformation e il processo di innovazione portato a...
