Service Desk

Umana S.p.A. cerca SERVICE DESK per un’importante azienda del settore ICT. Ti occuperai di fornire supporto tecnico ai clienti, risolvendo problemi legati all'hardware e al software. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza técnica, quindi dovrai essere in grado di identificare, analizzare e risolvere rapidamente i problemi. Inoltre, dovrai documentare tutte le interazioni con i clienti e mantenere un alto livello di professionalità durante tutte le interazioni.

Responsabilità:

- Identificare, analizzare e risolvere rapidamente i problemi tecnici. Questo richiede una buona conoscenza dei sistemi informatici e delle procedure di risoluzione dei problemi.
- Documentare tutte le interazioni con i clienti in un sistema di ticketing. Questo richiede ottime capacità di comunicazione scritta e attenzione ai dettagli.
- Mantenere un alto livello di professionalità durante tutte le interazioni con i clienti. Questo richiede ottime capacità di servizio al cliente e la capacità di gestire situazioni stressanti.

Requisiti:

- Esperienza pregressa in un ruolo di Service Desk o simile.
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e Mac.
- Conoscenza di base dei principali software di produttività (MS Office, Google Suite).
- Capacità di identificare, analizzare e risolvere problemi tecnici.
- Ottime capacità di comunicazione, sia verbale che scritta.
- Capacità di lavorare in un ambiente di squadra e di gestire più attività contemporaneamente.
- Attenzione ai dettagli e capacità di documentare accuratamente le interazioni con i clienti.
- Disponibilità a lavorare su turni, compresi i fine settimana.