Service Manager

4 settimane fa

Roma, Italia RGI Group A tempo pieno

La risorsa prescelta verrà inserita all’interno di un’Area costituita da professionisti che supportano le aziende clienti nella gestione di progetti di maintenance di software IT assicurativo e nella risposta ai bisogni e alle esigenze di clienti che usufruiscono di servizi ICT.

Avrà la missione di comprendere e gestire i bisogni dei clienti; conciliare le esigenze di una complessa organizzazione interna; produrre le linee guida per la corretta gestione dei rapporti tra il cliente e i referenti tecnici che erogano il servizio e infine, svolgere una continua azione di controllo sull’efficacia delle stesse.

**Aree di responsabilità**
- Gestione del servizio con tutte le parti interessate: azienda cliente, referenti tecnici interni, interfaccia con utenti finali e fornitori (hardware, software o di servizi) a supporto della propria organizzazione interna.
- Pianificazione della revisione dei servizi esistenti e profilazione di nuovi servizi: tempi, costi, risorse, efficienza, qualità e gestione dei rischi associati.
- Delineazione delle linee guida per le attività inerenti l’erogazione dei Servizi.
- Monitoraggio dei servizi, delle commesse relative, gestione dei costi e ricavi e il coordinamento degli Application Manager.
- Monitoraggio degli indicatori di performance del servizio erogato (Key Performance Indicators), al fine di trarre spunti di miglioramento continuo, con conseguente verifica dei livelli di servizio (SLA) sottoscritti con il cliente. Pianificazione e partecipazione alle riunioni di controllo dell’andamento del servizio attraverso l’interazione con le funzioni aziendali preposte.
- Monitoraggio della qualità, della commessa e dei tempi del delivery.
- Incentivazione della collaborazione costante fra le diverse strutture interne e garanzia della Compliance con i processi ISO condivisi
- Valutazione dei propri diretti collaboratori, monitorandone l’efficienza e promuovendone la crescita professionale, le competenze tecniche, le competenze soft e il teamworking
- Produzione del Capacity Plan, organizzazione nuovi team di lavoro
- Collaborazione nella stesura del budget
- Monitoraggio del livello di soddisfazione del cliente, curando il rapporto con lo stesso sia per quanto concerne il raggiungimento di un ottimo livello di soddisfazione sia per quanto concerne la capacità di sviluppare, in accordo con le strutture commerciali di riferimento, nuove proposte.
- Promozione di una cultura orientata all’erogazione di servizi IT, all’innovazione, alla condivisione delle informazioni ed al raggiungimento degli obbiettivi aziendali
- Supporto e validazione alla stesura dei piani di lavoro operativi ed ai documenti ufficiali, interni e Customer oriented.
- Analisi degli impatti e analisi dei rischi.

**Esperienze lavorative**

È considerato requisito fondamentale la conoscenza di tematiche IT assicurative o IT bancarie e la gestione di servizi in ambito Outsourcing

È necessaria esperienza pregressa quinquennale nel medesimo ruolo o nel ruolo di Project/Program Manager in significativi progetti IT.

**Competenze richieste**
- Conoscenze informatiche generali, competenze tecniche di analisi, sviluppo del software e system integration fra sistemi diversi.
- Conoscenza dei principali processi di business assicurativi.
- Conoscenza delle principali linee guida sulla normativa italiana in ambito assicurativo danni.
- Conoscenza dei principi del Ciclo di Vita di un Servizio IT
- Conoscenze tecnologiche approfondite
- Conoscenza dei costrutti logici utilizzati in tutti i linguaggi di programmazione (IF, FOR, ecc.)
- Competenze in ambito di Project Management e, soprattutto, di gestione di un Servizio IT complesso (es: ITIL - V3 focalizzato al Service Management o certificazioni analoghe)
- Conoscenza inglese a livello avanzato e preferibilmente terza lingua a livello base/intermedio

**Caratteristiche personali**
- Capacità relazionali, organizzative e di leadership
- Predisposizione a lavorare per obiettivi
- Disponibilità a fare trasferte, sia in Italia, sia all’estero.

**Titolo di studio**

Laurea in Matematica, Statistica, Informatica, Economia o titoli equivalenti

  • Service Manager

    1 settimana fa

    Roma, Italia PROXIMA GROUP A tempo pieno

    Proxima è un gruppo di aziende con skill funzionali e tecnologiche innovative, che mettono a fattor comune la propria esperienza in un’offerta congiunta di sviluppo di soluzioni all’interno della nostra Software Factory. Offriamo consulenza e servizi di Application Management e Quality Assurance. Chi cerchiamo? Service Manager (con 3 anni di esperienza...

  • IT Service Manager

    1 mese fa

    Roma, Italia Soft Strategy A tempo pieno

    Luogo di lavoro: - Italia, Lazio, Roma- Settore: - Informatica- Ruolo: - IT/Technology- Filiale: - BIT- Data: - 28/07/2023**IT Service Manager Job Description** - Si richiede: - Laurea in discipline scientifiche o esperienza equivalente - Conoscenza di architetture e processi IT, con particolare riguardo all’ambito Call Center - Capacità di problem...

  • Security Service Manager

    2 mesi fa

    Roma, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati. Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione. **Posizione**: Siamo alla ricerca, per una nostra azienda cliente,...

  • General Service Manager

    1 mese fa

    Roma, Italia HAYS A tempo pieno

    General Service Manager - Facility Management - Servizi alle imprese **La tua nuova azienda** Per conto di nostro cliente, realtà internazionale di multiservizi, si cerca una figura da inserire nel ruolo di General Service Manager. **Il tuo nuovo ruolo** **Di cosa hai bisogno per aver successo** **Cosa avrai in cambio** Inquadramento e retribuzione...

  • Service Manager Junior

    2 mesi fa

    Roma, Italia Wyser A tempo pieno

    Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili di middle e senior management di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. Per Azienda leader nel settore della sicurezza delle comunicazioni, attiva sia sul mercato nazionale,...

  • Service Manager

    2 settimane fa

    Roma, Italia Gielle Informatica Recruiting A tempo pieno

    **Sial Consulting**, società di consulenza informatica da oltre 40 anni. La nostra divisione **Recruiting**, che vanta una lunga esperienza nella ricerca e nella selezione di personale ICT, è alla ricerca di una o più figure corrispondenti alla seguente richiesta: **Service Manager** **Sede di lavoro**:presenza presso la sede del cliente di Roma +...

  • Service Account Manager

    4 settimane fa

    Roma, Italia Antal International Network A tempo pieno

    Per una tech company specializzata in soluzioni Cloud stiamo ricercando un Service Account Manager. Attività: Fornire supporto tecnico al cliente e input sull'applicazione della tecnologia avvalendoti del CMDB fornito dalla piattaforma di Service Management; Valutare periodicamente e verificare il servizio erogato per assicurare gli SLA,...

  • Security Service Manager

    1 mese fa

    Roma, Italia LHH A tempo pieno

    Per un azienda leader nell'ambito della Difesa e Cybersecurity cerchiamo un Security Service Manager. **Responsibilities** - supervisionare che l’erogazione dei servizi gestiti (MSS) e non, avvenga in maniera efficace ed efficiente, mettendo in campo tutte le azioni necessarie affinché ci sia rispondenza agli impegni contrattuali assunti (SLA) e...

  • Service Manager Junior

    4 settimane fa

    Roma, Italia NHRG Srl A tempo pieno

    NHRG srl è una società specializzata nella consulenza HR. Approccio, Processi e Metodologie HR di Nuova Generazione. Ricerca e Selezione, Formazione, Consulenza, Coworking e Networking. Ricerchiamo e sviluppiamo talenti, alleniamo capacità, costruiamo competenze, attraverso metodologie evolute in grado di adattarsi, in maniera modulare, a strutture...

  • Service Manager Junior

    14 ore fa

    Roma, Italia NHRG Srl A tempo pieno

    NHRG srl è una società specializzata nella consulenza HR. Approccio, Processi e Metodologie HR di Nuova Generazione. Ricerca e Selezione, Formazione, Consulenza, Coworking e Networking. Ricerchiamo e sviluppiamo talenti, alleniamo capacità, costruiamo competenze, attraverso metodologie evolute in grado di adattarsi, in maniera modulare, a strutture...

  • Service Desk Manager

    1 mese fa

    Roma, Italia T.S.I. S.r.l. A tempo pieno

    T.S.I. S.r.l., azienda di sviluppo software e consulenza informatica, seleziona un Service Desk Manager (sede di lavoro Bolzano) Cosa Offriamo? T.S.I offre: -Contratto di assunzione a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanico); -Benefit aziendali (buoni pasto, supporti elettronici, polizza sanitaria); -L’inquadramento contrattuale verrà valutato sulla base...

  • Technical Service Manager

    2 settimane fa

    Roma, Italia VOIHOTELS SPA A tempo pieno

    Per coordinare al meglio le manutenzioni e le attività conservative del patrimonio di tutte le strutture VOIhotels site in Italia e all’estero siamo alla ricerca di un Technical Service Manager con riporto gerarchico all’ Head of Technical Service e che abbia le seguenti responsabilità: Supportare l’Head of Technical service nel coordinamento e...

  • Service Manager Junior

    4 settimane fa

    Roma, Italia Wyser A tempo pieno

    Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili di middle e senior management di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. Per Azienda leader nel settore della sicurezza delle comunicazioni, attiva sia sul mercato nazionale,...

  • Service Manager La Spezia

    1 mese fa

    Roma, Italia Sistemi e Servizi Innovativi A tempo pieno

    La nostra Azienda ricerca su La Spezia una figura che si occuperà del servizio di coordinamento tecnico on-site. Conoscenze e skill: 1. Pianificazione e controllo del servizio 2. Problem solving 3. Competenze ed esperienze tecniche e di coordinamento nell’ambito di uno SPOC e di risorse tecnico/sistemistiche 4. Competenze di Project...

  • Service Manager

    1 ora fa

    Roma, Italia Dpway S.r.l. A tempo pieno

    **DPWAY S.r.l.,** società con esperienza decennale in soluzioni e servizi nell’ambito dell’Information & Communication Technology, sta cercando per ampliamento organico: **Service Manager** La principale tecnologia è CrowdStrike, su cui non dovrà operare, ma dovrà formarsi per avere una comprensione di come funziona. **È gradita conoscenza...

  • Service Manager Rif Not

    1 mese fa

    Roma, Italia Evaluating srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca urgente per un attività in ambito IAM e Cyber Security Application Management di una figura di Service Manager da inserire full time presso il presidio del nostro cliente con una presenza di 4 gg e 1 gg in remote. attività: Coordina il gruppo di operation applicativo, sistemistico e dba. Interfaccia verso il cliente per la produzione...

  • Service Manager rif NOT

    3 settimane fa

    Roma, Italia Evaluating srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca urgente per un attività in ambito IAM e Cyber Security Application Management di una figura di Service Manager da inserire full time presso il presidio del nostro cliente con una presenza di 4 gg e 1 gg in remote . attività: Coordina il gruppo di operation applicativo, sistemistico e dba. Interfaccia verso il cliente per la produzione...

  • Service Manager rif NOT

    1 mese fa

    Roma, Provincia di Roma, Italia Evaluating srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca urgente per un attività in ambito IAM e Cyber Security Application Management di una figura di Service Manager da inserire full time presso il presidio del nostro cliente con una presenza di 4 gg e 1 gg in remote . attività: Coordina il gruppo di operation applicativo, sistemistico e dba. Interfaccia verso il cliente per la produzione...

  • Service Manager rif NOT

    16 ore fa

    Roma, Provincia di Roma, Italia Evaluating srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca urgente per un attività in ambito IAM e Cyber Security Application Management di una figura di Service Manager da inserire full time presso il presidio del nostro cliente con una presenza di 4 gg e 1 gg in remote . attività: Coordina il gruppo di operation applicativo, sistemistico e dba. Interfaccia verso il cliente per la produzione...

  • Service Manager rif NOT

    55 minuti fa

    Roma, Italia Evaluating srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca urgente per un attività in ambito IAM e Cyber Security Application Management di una figura di Service Manager da inserire full time presso il presidio del nostro cliente con una presenza di 4 gg e 1 gg in remote . attività: Coordina il gruppo di operation applicativo, sistemistico e dba. Interfaccia verso il cliente per la produzione...