Help Line Diagnostic Specialist

4 settimane fa


Milano, Italia Instrumentation Laboratory spa A tempo pieno

Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di un/una

**HELP LINE DIAGNOSTIC SPECIALIST**:
Sarai inserito all’interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale: migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo.

L' Help Line Diagnostic Specialist offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’ elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi.

Le competenze a livello tecnico e applicativo e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione.

La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.

PRINCIPALI RESPONSABILITA'
Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività. Qualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
Gestire l’escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione
Gestire l’escalation in logica ticketing ai colleghi Sales specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione del clienti
Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in field.
Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse
Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità
Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali
Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di Prodotto
Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.

**Se possiedi le seguenti conoscenze, esperienze e abilità**:
Laurea in materie scientifiche

Esperienza in Laboratorio di Analisi (o aver ricoperto ruoli similari)
Problem Solving
Gestione dello stress e delle situazioni critiche
Gestione dei conflitti
Capacità di lavorare in team
Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore
Gestione delle priorità
Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi
Conoscenze scientifiche
Capacità relazionali ed orientamento al cliente
Flessibilità/adattabilità
Self efficacy / Self empowerment
SAP
Office365

SEI LA PERSONA CHE STIAMO CERCANDO

Inviaci il tuo CV ed entra a far parte della squadra Werfen



  • Milano, Italia Instrumentation Laboratory spa A tempo pieno

    Werfen è un'azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità e prodotti e servizi OEM. La nostra passione per l'innovazione e l'impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell'Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle...


  • Milano, Lombardia, Italia Instrumentation Laboratory spa A tempo pieno

    Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di un/una**HELP LINE DIAGNOSTIC SPECIALIST**:Sarai inserito all'interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale: migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo.L' Help Line Diagnostic Specialist offre al cliente una...


  • Milano, Lombardia, Italia Instrumentation Laboratory spa A tempo pieno

    Werfen è un'azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità e prodotti e servizi OEM. La nostra passione per l'innovazione e l'impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell'Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle...


  • Milano, Italia Werfen A tempo pieno

    **Job Overview**: - Post Date - February 7, 2024 - Number - WEBIT-2024-000007 - Job Function - Customer Service - Location - Milano - Country - Italy **About the Position**: Sarai inserito all’interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale: migliorare la qualità della medicina di...


  • Milano, Lombardia, Italia Werfen A tempo pieno

    **Job Overview**:- Post Date- February 7, 2024- Number- WEBIT - Job Function- Customer Service- Location- Milano- Country- Italy**About the Position**:Sarai inserito all'interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale: migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il...


  • Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    SPECIALISTA VENDITE ON- LINEConfidenziale?Confidenziale Ricerca per importante Confidenzialecliente operante nel settore tessileSPECIALISTA VENDITE ON- LINEResponsabilità: La risorsa si occuperà di:- Vendita on line dei prodotti sulle principali piattaforme quali Confidenziale Groupon- Caricamento schede, scarico ordini- Assistenza cliente e gestione...

  • IT - Help Desk Specialist

    4 settimane fa


    Milano, Italia Pirola Pennuto Zei & Associati A tempo pieno

    **IT - Help Desk Specialist - Milan**: - Job ID: 769- City: Milan- Area of activity: Internal Functions- Experience level: Graduate**Pirola Pennuto Zei & Associati**, studio professionale leader nel settore della consulenza tributaria e legale, ricerca, per la sede di **Milano **un** Addetto IT - Help Desk**. La persona selezionata, inserita nel team di...

  • specialista help desk it

    2 settimane fa


    Milano, Italia Roberto Morvillo A tempo pieno

    Per azienda multinazionale di Sesto San Giovanni (MI) che realizza soluzioni digitali per il mondo retail, si seleziona 1 SPECIALISTA IT HELP DESK, Full Time ed a TEMPO INDETERMINATO.Mansione:La posizione prevede di lavorare nel Service Desk italiano, svolgendo l'assistenza tecnica di base e avanzat

  • Payroll Specialist

    3 settimane fa


    Milano, Italia Sales Line Srl A tempo pieno

    Sales Line, headhunting & recruiting company, sta selezionando un Payroll Specialist - Milano. **Per chi cerchiamo?****: Il nostro cliente è un importante Studio di consulenza del lavoro, relazioni sindacali, gestione delle risorse umane, amministrazione personale ed elaborazione paghe, esistente da oltre vent’anni. **Chi cerchiamo?****: Per...

  • IT - Help Desk Specialist

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Pirola Pennuto Zei & Associati A tempo pieno

    **IT - Help Desk Specialist - Milan**:- Job ID: 769- City: Milan- Area of activity: Internal Functions- Experience level: Graduate**Pirola Pennuto Zei & Associati**, studio professionale leader nel settore della consulenza tributaria e legale, ricerca, per la sede di **Milano **un** Addetto IT - Help Desk**.La persona selezionata, inserita nel team di...

  • Payroll Specialist

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Sales Line Srl A tempo pieno

    Sales Line, headhunting & recruiting company, sta selezionando un Payroll Specialist - Milano.**Per chi cerchiamo?****:Il nostro cliente è un importante Studio di consulenza del lavoro, relazioni sindacali, gestione delle risorse umane, amministrazione personale ed elaborazione paghe, esistente da oltre vent'anni.**Chi cerchiamo?****:Per accrescimento del...

  • Informatico Help Desk

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Adecco Consultant Binasco ricerca per azienda operante nel settore delle Soluzioni di tracciabilit e distribuzione automatizzata:Un informaticoLa risorsa si occuper principalmente di help desk e assistenza ai clienti, le sue principali mansioni saranno:Installazione / configurazione applicativi ABG Systems per avviamento clientiGestione / installazione /...

  • Help Desk Specialist

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia ATON informatica Srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un Help Desk Specialist che possa svolgere funzioni da Team Leader del gruppo di Operation (livello 1 e 2). Al candidato offriamo contratto e retribuzione in linea con la sua reale competenza ed esperienza. Accettiamo candidature di consulenti interessati a lavorare a Partita Iva.Necessario background e know how tecnico. L'attività si...

  • Help desk II livello

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    Help desk II livello Funzione: Help Desk 2nd line specialistCategoria: Help Desk / Assistenza InformaticaInizio previsto: 01/07/2024Luogo di lavoro: Milano, MilanoAdecco Italia per conto di una prestigioso studio nel settore legal è alla ricerca di un/unaHelp Desk II livelloLa risorsa si occuperà di:Assistenza Tecnica: Fornirai supporto tecnico tramite...

  • Help Desk

    3 settimane fa


    Milano, Italia IT Partner Italia A tempo pieno

    **Luogo di lavoro**:Milano **Inizio**: Immediato **N. posizioni aperte**: 1 **Inquadramento**: Contratto a tempo determinato **Retribuzione indicativa**: Commisurata al livello di esperienza Help Desk di 1°/2° Livello Attività: - Analisi ticket primo livello, categorizzazione dei ticket - Applicazione delle procedure presenti - Capacità di relazione al...

  • Help Desk/erp Specialist

    4 settimane fa


    Milano, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per azienda specializzata in produzione e vendita di souvenir turistici cerchiamo un: **HELP DESK/ERP SPECIALIST** **Mansione**: la persona avrà il compito di installare, previa formazione con software house, il nuovo gestionale Team System. Inoltre, dovrà occuparsi di tutte le eventuali problematiche relative a software e hardware all’interno...

  • Help Desk/erp Specialist

    4 settimane fa


    Milano, Italia Alti Profili A tempo pieno

    Per azienda leader nell'editoria turistica e nel souvenir, ricerchiamo un/una **HELP DESK/ERP SPECIALIST**: La risorsa, riportando direttamente alla Direzione, rappresenterà la figura informatica di riferimento dell' Azienda. Avrà il compito di installare, previa formazione con software house, il nuovo gestionale Team System. Inoltre, dovrà occuparsi di...


  • Milano, Italia Roberto Morvillo A tempo pieno

    Per azienda multinazionale di Sesto San Giovanni (MI) che realizza soluzioni digitali per il mondo retail, si seleziona 1 SPECIALISTA IT HELP DESK, Full Time ed a TEMPO INDETERMINATO.


  • Milano, Italia Ricerca Diagnostica SRL A tempo pieno

    Ricerca diagnostica amublatorio polispecialistico convenzionato SSR cerca specialisti in ibera professione per ampliare il suo team :in modo particolare: - Un medico specialista in dermatologia - Un medico specialista in otorinolaringoiatra - Un medico specialista in cardiologia - Un medico specialista in radiologia diagnostica - Un medico specialista in...

  • Diagnostic Operator

    4 settimane fa


    Milano, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta ricerca per società IT un **Diagnostic Operator** **Attività da svolgere** : la risorsa opera nell'ambito dell'area di manutenzione, esercizio e delivery di servizi, iattaformee prodotti delle reti dati, fonia, Voip, Security. Effettua la manutenzione, la supervisione e l'esercizio delle reti/sistemi/servizi/prodotti, basandosi sull'acquisizione...