Help Line Diagnostic Specialist

5 mesi fa

Milano, Italia Instrumentation Laboratory spa A tempo pieno

Werfen è un'azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità e prodotti e servizi OEM. La nostra passione per l'innovazione e l'impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell'Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatorie cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente.

Al giorno d'oggi, la gestione dei dati è un fattore chiave affinché le nostre soluzioni possano contribuire efficacemente al miglioramento delle cure dei pazienti e migliorare l'efficienza operativa, indispensabile per fornire un'assistenza sanitaria valida e accessibile.

**Per la nostra filiale Italiana, stiamo ricercando un/una**:
**HELP LINE DIAGNOSTIC SPECIALIST**:
Sarai inserito all’interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale: migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo.

L' Help Line Diagnostic Specialist offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’ elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi.

Le competenze a livello tecnico e applicativo e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione.

La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.

PRINCIPALI RESPONSABILITA'
Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività. Qualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
Gestire l’escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione
Gestire l’escalation in logica ticketing ai colleghi Sales specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione del clienti
Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in field.
Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse
Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità
Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali
Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di Prodotto
Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.

**Se possiedi le seguenti conoscenze, esperienze e abilità**:
Laurea in materie scientifiche

Esperienza in Laboratorio di Analisi (o aver ricoperto ruoli similari)
Problem Solving
Gestione dello stress e delle situazioni critiche
Gestione dei conflitti
Capacità di lavorare in team
Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore
Gestione delle priorità
Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi
Conoscenze scientifiche
Capacità relazionali ed orientamento al cliente
Flessibilità/adattabilità
Self efficacy / Self empowerment
SAP
Office365

SEI LA PERSONA CHE STIAMO CERCANDO

Inviaci il tuo CV ed entra a far parte della squadra Werfen

  • Specialista di Help Line Diagnostico

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Werfen A tempo pieno

    Descrizione del ruoloIl/la Specialista di Help Line Diagnostico lavora all'interno della Direzione Servizi Clienti di Werfen, contribuendo a interpretare la mission aziendale: migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo.Il/la Specialista di Help Line Diagnostico offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un'elevata...

  • Diagnostic Development Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Werfen A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a skilled Product Specialist to join our Molecular Diagnostic Marketing team at Werfen. The successful candidate will play a key role in supporting the promotion and increasing the value of our solutions for the business line.Key ResponsibilitiesSupport the launch of new products for the business line.Provide up-to-date marketing...

  • Product Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Instrumentation Laboratory spa A tempo pieno

    Job Summary:The Product Specialist plays a key role in supporting the promotion and increasing the value of Werfen solutions for the business line. Within the Molecular Diagnostic Marketing team, this specialist implements a specific marketing plan for the local market and provides continuous support to Sales Management in both pre and post-sales activities...

  • Product Specialist

    2 mesi fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Instrumentation Laboratory spa A tempo pieno

    Job Summary Product Specialist plays a key role supporting promotion and increasing the value of Werfen solutions for the business line. Within the Molecular Diagnostic Marketing team he/she implements a specific marketing plan for local market and guarantees continuous support for Sales Management both in pre and post sales activities to reach company...

  • Diagnostic Liaison Manager

    2 mesi fa

    Milano, Italia AstraZeneca A tempo pieno

    At AstraZeneca we believe in the potential of our people and you’ll develop beyond what you thought possible. We make the most of your skills and passion by actively supporting you to see what you can achieve no matter where you start with us. As **Diagnostic Liaison **you will play a pivotal role in channelling our scientific capabilities to make a...

  • Help Desk Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Job Title: Help Desk SpecialistAdecco Italia is seeking a skilled Help Desk Specialist to join our team in Milan. As a Help Desk Specialist, you will be responsible for providing technical support to employees, resolving hardware and software issues, and collaborating with the IT team to optimize the company's infrastructure.Key Responsibilities:Provide...

  • Product Specilist Molecular Diagnostic

    2 mesi fa

    Milano, Italia Werfen A tempo pieno

    **Dati dell'impiego**: - Data pubblicazione - 5 Settembre 2024 - Numero - WEBIT-2024-000027 - Funzione - Marketing - Località - Milano - Paese - Italia **Descrizione dell'impiego**: **Job Summary** Product Specialist plays a key role supporting promotion and increasing the value of Werfen solutions for the business line. Within the Molecular Diagnostic...

  • Help Desk Specialist

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Motork A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Help Desk Specialist to join our team at MotorK. As a Help Desk Specialist, you will be the primary point of contact for employees seeking technical assistance and will play a crucial role in maintaining the company's IT asset inventory, onboarding and offboarding processes, and the organisation of...

  • Diagnostic Portfolio Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Sysmex Europe Gmbh A tempo pieno

    We are seeking a highly skilled Diagnostic Portfolio Specialist to join our team at Sysmex Europe Gmbh. As a key member of our sales team, you will be responsible for providing application support for our diagnostic portfolio and driving sales growth in the IVD market.Key Responsibilities:Ensure sales ramp-up, sales turnover, and overall customer...

  • Help Desk Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Faboci Srl A tempo pieno

    Join Our Team as a Help Desk Specialist at Faboci SrlFaboci Srl, a leading fintech company with a strong focus on innovation and sustainability, is seeking a skilled Help Desk Specialist to join our team. As a Help Desk Specialist, you will be responsible for providing technical support and troubleshooting services to our consultants and clients, ensuring...

  • Help Desk Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    {"h1": "Help Desk Specialist","p": "Adecco Italia è alla ricerca di un Help Desk Specialist per conto di uno prestigioso studio nel settore legale. La risorsa si occuperà di: \tAssistenza Tecnica: fornire supporto tecnico tramite telefono, email, chat e, se necessario, in loco, risolvendo in modo tempestivo le richieste e i problemi informatici dei...

  • Help Desk Specialist

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Etjca S.p.a. A tempo pieno

    Job Title: Help Desk SpecialistWe are seeking a highly motivated and organized Help Desk Specialist to join our team at Etjca S.p.A. in Milan. As a Help Desk Specialist, you will be responsible for providing technical support to our internal users, troubleshooting and resolving technical issues, and collaborating with the IT team to implement new...

  • Diagnostic Portfolio Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Sysmex Europe Gmbh A tempo pieno

    Job Title: Field Application SpecialistWe are seeking a highly motivated and results-driven Field Application Specialist to join our team in Italy. As a key member of our sales team, you will be responsible for driving sales growth, ensuring customer satisfaction, and promoting Sysmex's diagnostic portfolio.Key Responsibilities:Ensure sales ramp-up, sales...

  • Product Specialist

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Werfen A tempo pieno

    Job Summary:We are seeking a highly skilled Product Specialist to join our Molecular Diagnostic Marketing team. As a key member of the team, you will play a crucial role in promoting and increasing the value of Werfen solutions for the business line.About the Position:You will implement a specific marketing plan for local markets and provide continuous...

  • Help Desk

    2 mesi fa

    Milano, Italia Job S.P.A. - Just On Business A tempo pieno

    HELP DESK & TEST SPECIALIST | MILANO SUDJust On Business seleziona, per una nota società di consulenza ingegneristica, un/a HELP DESK & TEST SPECIALIST .

  • Help Desk

    2 mesi fa

    Milano, Italia Job S.P.A. - Just On Business A tempo pieno

    HELP DESK & TEST SPECIALIST | MILANO SUDJust On Business seleziona, per una nota società di consulenza ingegneristica, un/a HELP DESK & TEST SPECIALIST.

  • Diagnostic Portfolio Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Sysmex Europe Gmbh A tempo pieno

    Job Title: Field Application SpecialistWe are seeking a highly motivated and results-driven Field Application Specialist to join our team in Italy. As a key member of our sales team, you will be responsible for driving sales growth, ensuring customer satisfaction, and providing technical support for our diagnostic portfolio.Key Responsibilities:Ensure sales...

  • Supporto Help Desk

    3 settimane fa

    Milano, Italia Adecco Italia Spa A tempo pieno

    Funzione: Help Desk 2nd line specialistCategoria: Help Desk / Assistenza InformaticaInizio previsto: 11/11/2024Luogo di lavoro: Milano, MilanoADECCO ITALIA SPARicerca per importante azienda farmaceutica con sede a Milano unSenior Desk Site Support con conoscenza della lingua inglese a livello avanzato.La risorsa inserita si occuperà delle seguenti...

  • Diagnostic Portfolio Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Sysmex Europe Gmbh A tempo pieno

    Job Title: Field Application SpecialistAt Sysmex Europe Gmbh, we're seeking a highly skilled Field Application Specialist to join our team. As a key member of our sales team, you will play a crucial role in driving sales growth, ensuring customer satisfaction, and promoting our diagnostic portfolio.Key Responsibilities:Ensure sales ramp-up, sales turnover,...

  • Supporto Help desk

    2 settimane fa

    Milano, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    ADECCO ITALIA SPA INDUSTRIA CHIMICA/ CHIMICA-FARMACEUTICA Citt : Milano (Milano) Esperienza lavorativa: Help Desk 2nd line specialist - 12 mesi Istruzione: Diploma / Accademia Conoscenze linguistiche: Inglese - Livello Ottimo Competenze richieste: Sistemi di Gestione - SAP user, livello BuonoSistemi Operativi - iOS, livello Ottimo Disponibilit oraria: Full...