Help Desk

4 settimane fa


Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

Importante Azienda SPA AGENZIA PER IL LAVORO Aut. Min. Lavoro n° 13/I/0001610/03.01 del 05/02/2010 per importante ente cliente ricerca HELP DESK

La risorsa si occuperà principalmente di eseguire le attività di supporto, assistenza ed help desk sui servizi erogati, sia dal punto di vista funzionale che tecnico.

Dovrà inoltre:
attivare le opportune procedure di risoluzione ed escalation a seconda di problematiche e segnalazioni relative ai servizi erogati;
garantire il presidio operativo in fase di conduzione dei servizi;
ricevere, classificare ed inserire le chiamate/segnalazioni all’interno dei sistemi di Trouble Ticketing, effettuando una prima valutazione della gravità delle problematiche segnalate al fine di definire le successive fasi d’intervento;
attivare gli interventi in modalità di teleassistenza, mediante strumenti informatici di Remote Desktop Management al fine di eseguire operazioni di diagnosi, installazione/aggiornamento del software e ripristino della configurazione;
risolvere on-line e procedere alla chiusura delle chiamate, inoltrando le segnalazioni alle strutture di competenza qualora non risolvibili direttamente con intervento on-line e/o on-site

aggiornare e diffondere FAQ per la risoluzione delle eventuali problematiche nell’utilizzo dei servizi erogati e nell’esecuzione delle procedure operative;
realizzare e distribuire questionari/sondaggi (User Survey) per la raccolta di risposte, informazioni e/o grado di soddisfazione degli utenti finali su specifiche tematiche e condividere i relativi risultati;
redigere/aggiornare le procedure operative, la manualistica e, in generale, la documentazione prevista dai sistemi di gestione aziendale;
raccogliere i risultati del

monitoraggio dei servizi, anche tramite Key Performance Indicator (KPI) definiti per lo specifico servizio;
eseguire le verifiche funzionali e di corretto funzionamento dei servizi a seguito degli interventi di manutenzione e/o di rilasci di nuove funzionalità sui servizi erogati

Requisiti richiesti:
Competenze Specialistiche:
Diploma di istruzione seconda superiore ad indirizzo tecnico;
Pregressa esperienza di almeno 3 (tre) anni nel ruolo o in ruoli similari in realtà aziendali di medie e grandi dimensioni e/o di consulenza;
Ottima conoscenza:
Strumenti MS Office (Excel, Access, Word....);
Svolgimento di funzioni di Help Desk e Assistenza técnica;
Buona conoscenza:
Utilizzo di strumenti di Remote Desktop Management, Trouble Ticketing e Knownledge Base Management;
Utilizzo di strumenti di reportistica e di diagnostica;
Utilizzo strumenti di ricerca su basi di dati sql (Oracle-MySQL)

Progettazione ed esecuzione di test su differenti Architetture (WEB, Client/Server, ecc.). In particolare:
Stesura degli scenari di test;
Esecuzione dei casi di test;
Compilazione dei test report contenenti l’esito dei casi eseguiti (TestBook, TestReport);
Identificazione ed aggregazione dei dati relativi ai casi di test.

SI OFFRE CONTRATTO IN SOMMINISTRAZIONE DELLA DURATA DI 6 MESI CON POSSIBILITA' DI PROROGA

disponibilità immediata

Zona di lavoro Roma-Salaria


  • Help Desk

    3 settimane fa


    Lazio, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell'Innovazione tecnologica, è alla ricerca di una risorsa da inserire inHelp Desk. Principali mansioni Help Desk: Gestione richieste di assistenza;Diagnostica problematiche;Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello;Fornire...

  • Help Desk

    4 settimane fa


    Lazio, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell'Innovazione tecnologica, è alla ricerca di Help Desk / Tester. Principali mansioni Help Desk: Gestione richieste di assistenza;Diagnostica problematiche;Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello;Fornire supporto tecnico per...

  • Help Desk

    3 settimane fa


    Lazio, Italia Medialogic Spa A tempo pieno

    HELP DESK Ibrido, Roma, Area ITDescrizioneBenvenuto in Medialogic S.p.A.! System Integrator nella progettazione e realizzazione di soluzioni informatiche avanzate, sviluppiamo un'offerta integrata di servizi, consulenza e competenza tecnologica, oltre a prodotti software proprietari. La nostra Mission è quella di instaurare una salda relazione con i Clienti...

  • Help Desk Esperto

    1 mese fa


    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Per importante azienda di consulenza informatica, che si occupa di assistenza e supporto verso i fornitori di hardware e software di terze parti, cerchiamo: HELP DESK ESPERTO La figura selezionata, si occuperà della gestione dei ticket, presa in carico e risoluzione. Requisiti: Esperienza maturata come help desk di almeno 2 anniEsperienza nella...

  • Help Desk

    4 settimane fa


    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda Professional, divisione Categorie Protette, specializzata in ricerca e selezione di personale iscritto al collocamento mirato L.68/99, seleziona per nostra azienda cliente, un/una HELP DESK appartenente alle Categorie Protette (art.1 - L.68/99). La figura Help Desk, supporterà l’IT Operation & Infrastructure Manager nel fornire...


  • Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda SPA filiale di Aosta, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore informatico, la figura di: OPERATORE HELP DESK La risorsa si occuperà di assistenza clienti ed Help Desk e si occuperà di: Assistenza software ;Assistenza fonia mobile IOS ;Assistenza pacchetto Office 365. Requisiti richiesti: Buona conoscenza delle...

  • Help Desk

    2 settimane fa


    Lazio, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Randstad Technologies, divisione specializzata nella ricerca e formazione di profili IT, per un cliente in ambito consulenziale a stretto contatto con la P.A. è alla ricerca di un Help Desk. Il candidato si dovrà occupare di attività di HELP DESK di 1° e 2° livello, per l'assistenza alle postazioni di lavoro dei dipendenti del nostro cliente. Richiesta...


  • Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Front Office e Help Desk Si ricercano giovani diplomate bella presenza per attività di Front Office e assistenza clienti Help Desk per la sede di Roma. SI RICHIEDE DI INVIARE IL PROPRIO CURRICULUM CON FOTO Requisiti necessari: - Patente B - Capacità di muoversi autonomamente su Roma - Ottime capacità relazionali e comunicative con il pubblico - Buona...


  • Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    IMPIEGATA/O ADDETTO/O HELP DESK Ricerchiamo per società informatica specializzata nello sviluppo e commercializzazione di software di contabilità impiegata/o da inserire come addetta/o help desk. La figura avrà il compito di gestire segnalazioni e richieste di assistenza da parte di aziende clienti e di effettuare un'assistenza di primo livello o nel...

  • Help Desk Roma

    4 settimane fa


    Lazio, Italia R1 Group Spa A tempo pieno

    R1 S.p.A. è la società capogruppo di R1 Group , che affianca le aziende nei processi di business grazie alle continue attività di project management e alle più moderne soluzioni dei partner. R1 S.p.A è riconosciuta come uno dei partner tecnologici più affidabili per intraprendere importanti progetti di integrazione di sistemi, grazie alle competenze...

  • Help Desk Junior

    2 settimane fa


    Lazio, Italia Umana Spa A tempo pieno

    Per importante azienda informatica, leader nel settore della Sicurezza Integrata, ricerchiamo n.1 HELP DESK JUNIOR   Mansione:  la figura si occuperà della gestione delle problematiche segnalate dal cliente e della creazione e gestione dei ticket (trouble Tickenting) Requisiti:     -Conoscenza di base networking Ip     -Diploma in ambito informatico...


  • Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Data Ware srl ricerca 1 risorsa con almeno 2 anni di esperienza e competenze in ambito "Sistemista Help Desk" per l'ampliamento della struttura organizzativa. La figura svolgerà la mansione di sistemista help desk di 1° e 2° Livello e aiuterà a risolvere tutti i problemi informatici degli utenti. richiesta Diploma in ambito informatico o...


  • Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Descrizione aziendaSynergie, , seleziona per cliente: HELP DESK - juniorPosizioneLa risorsa individuata verrà inserita all'interno del team affinché supporti l\'organizzazione aziendale per risolvere problemi informatici ed elettronici.RequisitiDiploma perito informatico|elettronico o affini Preferibile esperienza in attività di help desk I livello o...

  • Help Desk

    3 settimane fa


    Lazio, Italia Medialogic Spa A tempo pieno

    HELP DESKIbrido, Roma, Area ITDescrizioneBenvenuto in Medialogic S.P.A.! System Integrator nella progettazione e realizzazione di soluzioni informatiche avanzate, sviluppiamo un'offerta integrata di servizi, consulenza e competenza tecnologica, oltre a prodotti software proprietari. La nostra Mission è quella di instaurare una salda relazione con i Clienti...

  • Help Desk Roma

    2 settimane fa


    Lazio, Italia R1 Group Spa A tempo pieno

    R1 S.P.A.è la società capogruppo diR1 Group, che affianca le aziende nei processi di business grazie alle continue attività di project management e alle più moderne soluzioni dei partner. R1 S.P.A è riconosciuta come uno dei partner tecnologici più affidabili per intraprendere importanti progetti di integrazione di sistemi, grazie alle competenze...


  • Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Confidenziale di Aosta, ricerca per importante Confidenzialecliente operante nel settore informatico, la figura di: OPERATORE HELP DESK IN ITALIANO - TURCO La risorsa si occuperà di assistenza clienti ed Help Desk di primo livello. Attività: - Fornire un'adeguata assistenza 'interno dell'organizzazione in cui ; - Individuare, gestire e risolvere...

  • Help Desk Roma

    2 settimane fa


    Lazio, Italia R1 Group A tempo pieno

    R1 S.p.A.  è la società capogruppo di  R1 Group , che affianca le aziende nei processi di business grazie alle continue attività di project management e alle più moderne soluzioni dei partner. R1 S.p.A è riconosciuta come uno dei partner tecnologici più affidabili per intraprendere importanti progetti di integrazione di sistemi, grazie alle...

  • Help Desk

    2 settimane fa


    Lazio, Italia R1 Group A tempo pieno

    R1 S.p.A.  è la società capogruppo di  R1 Group , che affianca le aziende nei processi di business grazie alle continue attività di project management e alle più moderne soluzioni dei partner. R1 S.p.A è riconosciuta come uno dei partner tecnologici più affidabili per intraprendere importanti progetti di integrazione di sistemi, grazie alle...


  • Lazio, Italia Itconsulting Srl A tempo pieno

    Conosci il ruolo dell'help desk? È una figura professionale che si occupa di fornire ai clienti un supporto tecnico volto alla risoluzione di problemi relativo a prodotti elettronici o servizi informatici, migliora i servizi IT e ne semplifica le procedure.ITConsulting è alla ricerca di giovani appassionati del mondo dell'IT pronti ad intraprendere il...

  • Help Desk

    4 settimane fa


    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    MansioneRandstad, Confidential, ricerca per importante cliente del settore telecomunicazioni, un help desk. E' previsto un iniziale contratto in somministrazione a 30 ore settimanali, con disponibilità al Full time al 4° livello Telecomunicazioni. La modalità di lavoro sarà in smart working e in presenza in maniera alternata. Diploma e/- Laureain...