French & Spanish Customer Care Specialist

7 mesi fa

Nola, Italia FRANCHINI GROUP SRL A tempo pieno

**Il Ruolo**

La cura del Cliente è stata e continua ad essere il fulcro della strategia di crescita dell’azienda e risulta pertanto indispensabile l’aggiunta di un’ulteriore figura nel nostro team.

Il ruolo consiste nel prendersi cura dell’intero ‘customer journey’ dal pre-sale al post-sale e garantire che ogni singolo cliente riesca ad ottenere il massimo dai prodotti e servizi forniti dall’ azienda.
Il ruolo è costituito da 2 elementi.
- Un elemento operativo che consiste nel comunicare proattivamente con clienti e potenziali clienti per supportare o facilitare la vendita
- Un elemento progettuale costituito dalla partecipazione attiva a progetti di marketing e comunicazione in un'ottica di continuos improvement.

**Le Responsabilità**
- Gestire tutti i canali di comunicazione con il cliente ed accogliere tutte le richieste di assistenza ed informazione rispondendo tempestivamente e cordialmente.
- Guidare il cliente alla vendita sia online che offline.
- Pianificare ed eseguire tattiche di upselling e cross-selling.
- Monitorare le spedizioni in uscita, gestire le giacenze e coordinare eventuali triangolazioni.
- Coordinare le attività del dipartimento di assistenza técnica in base alle priorità dei clienti.
- Collaborare con il Dipartimento di Operations per migliorare inserzioni e listing di vendita in base ai feedback raccolti dai clienti.
- Partecipare a sessioni di product reviews condotte dal dipartimento di Operations e fornire ‘customer-driven’ feedback per il miglioramento dei prodotti a catalogo e l’identificazione di nuovi prodotti ad alto potenziale.
- Collaborare con la funzione Marketing per lo sviluppo di campagne marketing e contenuti allo scopo di aumentare il retention rate ed il potere del brand.
- Possiede esperienza pregressa (almeno 1 anno) nella gestione di assistenza clienti per aziende operanti del settore dell'ecommerce.
- Possiede esperienza pregressa (almeno 1 anno) nella gestione di almeno 2 marketplace (es. Amazon, eBay) ed ha familiarità con dinamiche quali gestione resi, rimborsi e garanzie.
- Possiede una laurea triennale o magistrale in Marketing, Comunicazione, Psicologia o altre materie Umanistiche.
- È dotato di ottime abilità comunicative sia verbali che non verbali.
- Ha spirito di iniziativa ed un’attitudine proattiva verso il ‘problem-solving’ ed il continuous improvement.
- Possiede abilità di apprendimento veloce e puntuale.
- È capace di lavorare in gruppo o individualmente.
- È in grado di persuadere ed influenzare stakeholders.
- Ha estrema cura per i dettagli e capacità di auto-organizzare il proprio lavoro.
- Riesce ad elaborare una moltitudine di informazioni e prendere tempestivamente decisioni informate nell’ interesse dell’ azienda.
- Riesce a lavorare sotto stress e far fronte alle deadlines senza compromettere la qualità del lavoro.
- Possiede un'ottima conoscenza della lingua Inglese.
- Ha competenze IT con sistemi di ticketing e la suite Microsoft Office.
- Dimostra una passione intrinseca per l’ecommerce e le categorie trattate.
- Dimostra allineamento con i valori e la cultura aziendale.

**Perché lavorare con Noi**

La Franchini Group s.r.l è un’azienda giovane e dinamica, che a noi piace descrivere come una grande famiglia, nata da un’idea genuina ma estremamente potente: Le passioni muovono il mondo

Approdati sul Web nel 2011, proponendo a prezzi altamente competitivi attrezzature ed accessori da giardinaggio e bricolage difficilmente reperibili se non per scopi professionali, l’azienda ha scalato le vette dei maggiori marketplace e visto il proprio portale crescere in modo esponenziale negli ultimi 5 anni.

L’ azienda vanta ad oggi di 10 dipendenti, 2 uffici di cui uno in Cina, 3 piattaforme web e 4 brand registrati.

Siamo un gruppo di giovani imprenditori che hanno viaggiato ed esplorato il mondo lavorando di ristorante in ristorante per sostenere i propri studi ed inseguire i propri sogni. Abbiamo lavorato per multinazionali e fatto la nostra gavetta prima di fare del nostro lavoro la nostra prima passione (ma non l’unica). Siamo un gruppo di persone che al loro fianco non vuole dipendenti ma collaboratori che amano il loro lavoro e lo affrontano ogni giorno con il sorriso. Leggiamo - molto - e crediamo fortemente nel modello della human first leadership. Siamo ambiziosi e determinati, ma soprattutto consapevoli che il potere dell’azienda risiede nelle persone che la compongono e nelle loro competenze.

**Benefit**
- Parcheggio libero
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Formazione e supporto allo sviluppo professionale

**Condizioni**
- Orario di lavoro: Tempo pieno, in presenza. Lunedì-Venerdì ore 9.00-18.00

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €18.000,00 - €23.000,00 all'anno

Benefit:

- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima

Lingua:

- Ingles

  • French & Spanish Customer Care Specialist

    4 mesi fa

    Nola, Italia FRANCHINI GROUP SRL A tempo pieno

    **Il Ruolo** La cura del Cliente è stata e continua ad essere il fulcro della strategia di crescita dell’azienda e risulta pertanto indispensabile l’aggiunta di un’ulteriore figura nel nostro team. Il ruolo consiste nel prendersi cura dell’intero ‘customer journey’ dal pre-sale al post-sale e garantire che ogni singolo cliente riesca ad...

  • Customer Care Specialist

    6 mesi fa

    Nola, Italia FulfilledOne A tempo pieno

    Customer Care - AREA LOGISTICA TECNOLOGICA Sede di Lavoro: NOLA - Full Time in Presenza (Zona ASI) FulfilledOne, è un’azienda leader nel settore della logística tecnologica, B2C e B2B. Stiamo espandendo il nostro team e siamo alla ricerca di un Customer Care manager dinamico e ambizioso per unirsi a noi. Descrizione della Posizione: Responsabilità...

  • Customer Care Specialist

    2 settimane fa

    Nola, Italia Fulfilledone A tempo pieno

    Customer Care - AREA LOGISTICA TECNOLOGICASede di Lavoro: NOLA - Full Time in Presenza (Zona ASI)FulfilledOne, è un'azienda leader nel settore della logística tecnologica, B2C e B2B.Stiamo espandendo il nostro team e siamo alla ricerca di un Customer Care manager dinamico e ambizioso per unirsi a noi.Descrizione della Posizione:Responsabilità Principali:-...

  • Assistente Customer Care

    7 mesi fa

    Nola, Italia Orienta A tempo pieno

    ASSISTENTE CUSTOMER CARE Orienta Agenzia per il Lavoro, ricerca per Azienda cliente operante nel settore del pronto moda fashion style 1 ASSISTENTE CUSTOMER CARE con ottima conoscenza della lingua inglese La risorsa inserita in un team di lavoro si occupera' di: Rispondere alle richieste dei clienti in modo professionale, preciso e puntuale Acquisire e...

  • Customer Care

    1 mese fa

    Nola, Italia G.G.M. SRL A tempo pieno

    La G.G.M. srl è un'affermata azienda di abbigliamento uomo presente sul mercato da oltre 20 anni con i marchi LOWBRAND, GOLDEN CRAFT e STATE OF ORDER.Descrizione del posto (Mansioni)Ricerchiamo per l'ufficio commerciale una figura che ricopra il ruolo di Customer Care.Il candidato ideale si occuperà della gestione dei clienti tramite telefono ed email,...

  • Customer Care

    1 mese fa

    Nola, Italia G.G.M. Srl A tempo pieno

    La G.G.M. srl è un'affermata azienda di abbigliamento uomo presente sul mercato da oltre 20 anni con i marchi LOWBRAND, GOLDEN CRAFT e STATE OF ORDER.Descrizione del posto (Mansioni)Ricerchiamo per l'ufficio commerciale una figura che ricopra il ruolo di Customer Care.Il candidato ideale si occuperà della gestione dei clienti tramite telefono ed email,...

  • Assistente Customer Care

    4 giorni fa

    Nola, Italia Orienta A tempo pieno

    ASSISTENTE CUSTOMER CAREOrienta Agenzia per il Lavoro, ricerca per Azienda cliente operante nel settore del pronto moda fashion style 1 ASSISTENTE CUSTOMER CARE con ottima conoscenza della lingua ingleseLa risorsa inserita in un team di lavoro si occupera' di:Rispondere alle richieste dei clienti in modo professionale, preciso e puntualeAcquisire e...

  • Customer Care

    2 settimane fa

    Nola, Italia Capri Srl A tempo pieno

    **CAPRI SRL**, realtà leader nel settore Fashion Retail con i brand **ALCOTT **e **GUTTERIDGE**, conta oggi 200 store in Italia, 1.500 dipendenti ed un fatturato di circa 300 milioni di euro.**Posizione**Siamo alla ricerca di un/una ADDETTO/A AL **CUSTOMER CARE** che dovrà occuparsi delle seguenti attività:- Gestione del cliente nel pre e post vendita;-...

  • Addetto/a Customer Care

    3 mesi fa

    Nola, Italia Qualifica Group Formazione e Lavoro SRL A tempo pieno

    **Qualifica Group Formazione e Lavoro Impresa Sociale S.r.l.**, agenzia per il lavoro accreditata presso la Regione Campania e il Ministero del Lavoro e delle Politiche sociali, ricerca e seleziona per conto de il Polo del Caffe Spa azienda specializzata in supply chain management del caffè crudo un/una: ADDETTO/A CUSTOMER CARE La risorsa ricercata deve...

  • Addetto/A Customer Care

    3 giorni fa

    Nola, Italia Qualifica Group Formazione E Lavoro Srl A tempo pieno

    **Qualifica Group Formazione e Lavoro Impresa Sociale S.r.l.**, agenzia per il lavoro accreditata presso la Regione Campania e il Ministero del Lavoro e delle Politiche sociali, ricerca e seleziona per conto de il Polo del Caffe Spa azienda specializzata in supply chain management del caffè crudo un/una:ADDETTO/A CUSTOMER CARELa risorsa ricercata deve...

  • Customer Care Alcott

    3 mesi fa

    Nola, Italia ALCOTT A tempo pieno

    **Sogni di poter lavorare per un'azienda fashion retail in piena espansione? Questo è il ruolo giusto che fa per te!** **ALCOTT** è un brand dinamico, sempre attento ai trend del momento, che vuole porsi come la soluzione migliore per chi cerca di esprimere la propria identità, il proprio stile, attraverso l’abbigliamento. La mission del brand è da...

  • Customer Care Alcott

    2 settimane fa

    Nola, Italia Alcott A tempo pieno

    **Sogni di poter lavorare per un'azienda fashion retail in piena espansione? Questo è il ruolo giusto che fa per te!****ALCOTT** è un brand dinamico, sempre attento ai trend del momento, che vuole porsi come la soluzione migliore per chi cerca di esprimere la propria identità, il proprio stile, attraverso l'abbigliamento. La mission del brand è da sempre...

  • Customer Care Capri Srl

    7 mesi fa

    Nola, Italia Capri SRL A tempo pieno

    **CAPRI SRL**, realtà leader nel settore Fashion Retail con i brand **ALCOTT **e **GUTTERIDGE**, conta oggi 200 store in Italia, 1.500 dipendenti ed un fatturato di circa 300 milioni di euro. **Posizione** Siamo alla ricerca di un/una ADDETTO/A AL **CUSTOMER CARE** che dovrà occuparsi delle seguenti attività: - Gestione del cliente nel pre e post...

  • Operatore Customer Care Back Office con Inglese Fluente

    1 mese fa

    Nola, Campania, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    L'azienda Manpower Group sta cercando un Operatore di customer care con competenze linguistiche fluenti in inglese. L'incarico prevede la gestione degli ordini di vendita, la creazione di preventivi e l'inserimento nella piattaforma aziendale. Sarà necessario contattare i clienti internazionali e coordinarsi con la rete vendite per garantire la...

  • Customer Care

    1 mese fa

    Nola, Italia G.G.M. SRL A tempo pieno

    La G.G.M. srl è un'affermata azienda di abbigliamento uomo presente sul mercato da oltre 20 anni con i marchi LOWBRAND, GOLDEN CRAFT e STATE OF ORDER.Descrizione del posto (Mansioni)Ricerchiamo per l'ufficio commerciale una figura che ricopra il ruolo di Customer Care.Il candidato ideale si occuperà della gestione dei clienti tramite telefono ed email,...

  • Customer Care

    4 settimane fa

    Nola, Italia G.G.M. Srl A tempo pieno

    La G.G.M.srl è un'affermata azienda di abbigliamento uomo presente sul mercato da oltre 20 anni con i marchi LOWBRAND, GOLDEN CRAFT e STATE OF ORDER.Descrizione del posto (Mansioni)Ricerchiamo per l'ufficio commerciale una figura che ricopra il ruolo di Customer Care.Il candidato ideale si occuperà della gestione dei clienti tramite telefono ed email,...

  • Impiegato/A Back Office- Customer Care Inglese Fluente

    2 mesi fa

    Nola, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Manpower Business Professional , ricerca e seleziona un profilo di Addetto/a Customer Care/Back Office Commerciale con conoscenza Fluente della lingua Inglese DESCRIZIONE: L'ATTIVITA'  prevede che la risorsa selezionata supporti l'Ufficio Commerciale , e nello specifico si occupi di:   Gestione e inserimento degli ordini di vendita nel gestionale...

  • Impiegato/a Back office- Customer Care Inglese Fluente

    4 settimane fa

    Nola, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower Business Professional, ricerca e seleziona un profilo di Addetto/a Customer Care/Back Office Commerciale con conoscenza Fluente della lingua Inglese DESCRIZIONE: L’ATTIVITA’ prevede che la risorsa selezionata supporti l’Ufficio Amministrativo, e nello specifico si occupi di: Gestione e inserimento degli ordini di vendita nel gestionale...

  • Impiegato/A Back Office- Customer Care Inglese Fluente

    2 mesi fa

    Nola, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Manpower Business Professional, ricerca e seleziona un profilo di Addetto/a Customer Care/Back Office Commerciale con conoscenza Fluente della lingua Inglese DESCRIZIONE: L'ATTIVITA' prevede che la risorsa selezionata supporti l'Ufficio Commerciale, e nello specifico si occupi di: Gestione e inserimento degli ordini di vendita nel gestionale aziendale,...

  • Impiegato/A Back Office- Customer Care Inglese Fluente

    2 mesi fa

    Nola, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Manpower Business Professional, ricerca e seleziona un profilo di Addetto/a Customer Care/Back Office Commerciale con conoscenza Fluente della lingua Inglese DESCRIZIONE: L'ATTIVITA' prevede che la risorsa selezionata supporti l'Ufficio Amministrativo, e nello specifico si occupi di: Gestione e inserimento degli ordini di vendita nel gestionale aziendale,...