French & Spanish Customer Care Specialist

2 settimane fa

Nola, Italia FRANCHINI GROUP SRL A tempo pieno

**Il Ruolo**

La cura del Cliente è stata e continua ad essere il fulcro della strategia di crescita dell’azienda e risulta pertanto indispensabile l’aggiunta di un’ulteriore figura nel nostro team.

Il ruolo consiste nel prendersi cura dell’intero ‘customer journey’ dal pre-sale al post-sale e garantire che ogni singolo cliente riesca ad ottenere il massimo dai prodotti e servizi forniti dall’ azienda.
Il ruolo è costituito da 2 elementi.
- Un elemento operativo che consiste nel comunicare proattivamente con clienti e potenziali clienti per supportare o facilitare la vendita
- Un elemento progettuale costituito dalla partecipazione attiva a progetti di marketing e comunicazione in un'ottica di continuos improvement.

**Le Responsabilità**
- Gestire tutti i canali di comunicazione con il cliente ed accogliere tutte le richieste di assistenza ed informazione rispondendo tempestivamente e cordialmente.
- Guidare il cliente alla vendita sia online che offline.
- Pianificare ed eseguire tattiche di upselling e cross-selling.
- Monitorare le spedizioni in uscita, gestire le giacenze e coordinare eventuali triangolazioni.
- Coordinare le attività del dipartimento di assistenza técnica in base alle priorità dei clienti.
- Collaborare con il Dipartimento di Operations per migliorare inserzioni e listing di vendita in base ai feedback raccolti dai clienti.
- Partecipare a sessioni di product reviews condotte dal dipartimento di Operations e fornire ‘customer-driven’ feedback per il miglioramento dei prodotti a catalogo e l’identificazione di nuovi prodotti ad alto potenziale.
- Collaborare con la funzione Marketing per lo sviluppo di campagne marketing e contenuti allo scopo di aumentare il retention rate ed il potere del brand.
- Possiede esperienza pregressa (almeno 1 anno) nella gestione di assistenza clienti per aziende operanti del settore dell'ecommerce.
- Possiede esperienza pregressa (almeno 1 anno) nella gestione di almeno 2 marketplace (es. Amazon, eBay) ed ha familiarità con dinamiche quali gestione resi, rimborsi e garanzie.
- Possiede una laurea triennale o magistrale in Marketing, Comunicazione, Psicologia o altre materie Umanistiche.
- È dotato di ottime abilità comunicative sia verbali che non verbali.
- Ha spirito di iniziativa ed un’attitudine proattiva verso il ‘problem-solving’ ed il continuous improvement.
- Possiede abilità di apprendimento veloce e puntuale.
- È capace di lavorare in gruppo o individualmente.
- È in grado di persuadere ed influenzare stakeholders.
- Ha estrema cura per i dettagli e capacità di auto-organizzare il proprio lavoro.
- Riesce ad elaborare una moltitudine di informazioni e prendere tempestivamente decisioni informate nell’ interesse dell’ azienda.
- Riesce a lavorare sotto stress e far fronte alle deadlines senza compromettere la qualità del lavoro.
- Possiede un'ottima conoscenza della lingua Inglese.
- Ha competenze IT con sistemi di ticketing e la suite Microsoft Office.
- Dimostra una passione intrinseca per l’ecommerce e le categorie trattate.
- Dimostra allineamento con i valori e la cultura aziendale.

**Perché lavorare con Noi**

La Franchini Group s.r.l è un’azienda giovane e dinamica, che a noi piace descrivere come una grande famiglia, nata da un’idea genuina ma estremamente potente: Le passioni muovono il mondo

Approdati sul Web nel 2011, proponendo a prezzi altamente competitivi attrezzature ed accessori da giardinaggio e bricolage difficilmente reperibili se non per scopi professionali, l’azienda ha scalato le vette dei maggiori marketplace e visto il proprio portale crescere in modo esponenziale negli ultimi 5 anni.

L’ azienda vanta ad oggi di 10 dipendenti, 2 uffici di cui uno in Cina, 3 piattaforme web e 4 brand registrati.

Siamo un gruppo di giovani imprenditori che hanno viaggiato ed esplorato il mondo lavorando di ristorante in ristorante per sostenere i propri studi ed inseguire i propri sogni. Abbiamo lavorato per multinazionali e fatto la nostra gavetta prima di fare del nostro lavoro la nostra prima passione (ma non l’unica). Siamo un gruppo di persone che al loro fianco non vuole dipendenti ma collaboratori che amano il loro lavoro e lo affrontano ogni giorno con il sorriso. Leggiamo - molto - e crediamo fortemente nel modello della human first leadership. Siamo ambiziosi e determinati, ma soprattutto consapevoli che il potere dell’azienda risiede nelle persone che la compongono e nelle loro competenze.

**Benefit**
- Parcheggio libero
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Formazione e supporto allo sviluppo professionale

**Condizioni**
- Orario di lavoro: Tempo pieno, in presenza. Lunedì-Venerdì ore 9.00-18.00

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €18.000,00 - €23.000,00 all'anno

Benefit:

- Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima

Lingua:

- Ingles

  • French & Spanish Customer Care Specialist

    2 settimane fa

    Nola, Italia Franchini Group Srl A tempo pieno

    Siamo in cerca di un nuovo membro da aggiungere al nostro fantastico team.Cerchiamo un profilo giovane, dinamico ed intraprendente, dal carattere estroverso e solare per ricoprire il ruolo di "Customer Care Specialist".Se l'idea di entrare a far parte di un team vibrante ed in continua evoluzione ti entusiasma e pensi di poter essere il candidato ideale,...

  • French & Spanish Customer Care Specialist

    4 settimane fa

    Nola, Italia FRANCHINI GROUP SRL A tempo pieno

    **Il Ruolo** La cura del Cliente è stata e continua ad essere il fulcro della strategia di crescita dell’azienda e risulta pertanto indispensabile l’aggiunta di un’ulteriore figura nel nostro team. Il ruolo consiste nel prendersi cura dell’intero ‘customer journey’ dal pre-sale al post-sale e garantire che ogni singolo cliente riesca ad...

  • French & Spanish Customer Care Specialist

    2 settimane fa

    Nola, Italia Franchini Group Srl A tempo pieno

    **Il Ruolo**La cura del Cliente è stata e continua ad essere il fulcro della strategia di crescita dell'azienda e risulta pertanto indispensabile l'aggiunta di un'ulteriore figura nel nostro team.Il ruolo consiste nel prendersi cura dell'intero 'customer journey' dal pre-sale al post-sale e garantire che ogni singolo cliente riesca ad ottenere il massimo...

  • Customer Care Specialist

    2 settimane fa

    Nola, Italia FulfilledOne A tempo pieno

    Customer Care - AREA LOGISTICA TECNOLOGICA Sede di Lavoro: NOLA - Full Time in Presenza (Zona ASI) FulfilledOne, è un’azienda leader nel settore della logística tecnologica, B2C e B2B. Stiamo espandendo il nostro team e siamo alla ricerca di un Customer Care manager dinamico e ambizioso per unirsi a noi. Descrizione della Posizione: Responsabilità...

  • Responsabile Customer Care

    3 settimane fa

    Nola, Italia Fenix Srls A tempo pieno

    **LE TUE PRINCIPALI ATTIVITA’** Sei una persona spigliata e persuasiva? Vuoi metterti alla prova? Cerchi un'opportunità professionale all'interno di un'azienda in continua espansione? Ecco l'opportunità che stavi aspettando! Per la propria sede di Saviano. Gestirai il nostro Customer Care, il tuo principale obiettivo sarà supportare i clienti in...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa

    Nola, Italia Fulfilledone A tempo pieno

    Customer Care - AREA LOGISTICA TECNOLOGICASede di Lavoro: NOLA - Full Time in Presenza (Zona ASI)FulfilledOne, è un'azienda leader nel settore della logística tecnologica, B2C e B2B.Stiamo espandendo il nostro team e siamo alla ricerca di un Customer Care manager dinamico e ambizioso per unirsi a noi.Descrizione della Posizione:Responsabilità Principali:-...

  • Assistente Customer Care

    4 settimane fa

    Nola, Italia Orienta A tempo pieno

    ASSISTENTE CUSTOMER CARE Orienta Agenzia per il Lavoro, ricerca per Azienda cliente operante nel settore del pronto moda fashion style 1 ASSISTENTE CUSTOMER CARE con ottima conoscenza della lingua inglese La risorsa inserita in un team di lavoro si occupera' di: Rispondere alle richieste dei clienti in modo professionale, preciso e puntuale Acquisire e...

  • Assistente Customer Care

    4 settimane fa

    Nola, Italia Orienta A tempo pieno

    ASSISTENTE CUSTOMER CAREOrienta Agenzia per il Lavoro, ricerca per Azienda cliente operante nel settore del pronto moda fashion style 1 ASSISTENTE CUSTOMER CARE con ottima conoscenza della lingua ingleseLa risorsa inserita in un team di lavoro si occupera' di:Rispondere alle richieste dei clienti in modo professionale, preciso e puntualeAcquisire e...

  • Marketing E Events Specialist

    4 settimane fa

    Nola, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione Randstad Talent Selection, ricerca per azienda cliente, un MARKETING E EVENTS SPECIALIST.Luogo di Lavoro: Nola Tipologia contrattuale: Contratto a Tempo Determinato, finalizzato alla stabilizzazione.Orario di lavoro: Lun/Ven.Responsabilit La risorsa si occuper di: Pianificazione con il team di management delle strategie di comunicazione...

  • E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT

    2 settimane fa

    Nola, Italia ALCOTT A tempo pieno

    In Capri Srl, ci impegniamo ogni giorno per rendere la moda accessibile e sostenibile, promuovendo valori come inclusione, innovazione e rispetto per l’ambiente. PosizioneSiamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Alcott, un marchio dinamico che rappresenta il connubio perfetto tra tendenze attuali e sostenibilità. In...

  • E-Commerce Customer Care Agent

    3 giorni fa

    Nola, Italia Alcott A tempo pieno

    In Capri Srl, ci impegniamo ogni giorno per rendere la moda accessibile e sostenibile, promuovendo valori come inclusione, innovazione e rispetto per l'ambiente.PosizioneSiamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Alcott, un marchio dinamico che rappresenta il connubio perfetto tra tendenze attuali e sostenibilità.In...

  • E-Commerce Customer Care Agent

    1 settimana fa

    Nola, Italia Alcott A tempo pieno

    In Capri Srl, ci impegniamo ogni giorno per rendere la moda accessibile e sostenibile, promuovendo valori come inclusione, innovazione e rispetto per l'ambiente.PosizioneSiamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Alcott, un marchio dinamico che rappresenta il connubio perfetto tra tendenze attuali e sostenibilità.In...

  • Addetto/a Customer Care

    4 settimane fa

    Nola, Italia Qualifica Group Formazione e Lavoro SRL A tempo pieno

    **Qualifica Group Formazione e Lavoro Impresa Sociale S.r.l.**, agenzia per il lavoro accreditata presso la Regione Campania e il Ministero del Lavoro e delle Politiche sociali, ricerca e seleziona per conto de il Polo del Caffe Spa azienda specializzata in supply chain management del caffè crudo un/una: ADDETTO/A CUSTOMER CARE La risorsa ricercata deve...

  • E-Commerce Customer Care Agent

    2 settimane fa

    Nola, Italia Alcott A tempo pieno

    In Capri Srl, ci impegniamo ogni giorno per rendere la moda accessibile e sostenibile, promuovendo valori come inclusione, innovazione e rispetto per l'ambiente.Posizione Siamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Alcott, un marchio dinamico che rappresenta il connubio perfetto tra tendenze attuali e sostenibilità.In...

  • Addetto/A Customer Care

    3 settimane fa

    Nola, Italia Qualifica Group Formazione E Lavoro Srl A tempo pieno

    **Qualifica Group Formazione e Lavoro Impresa Sociale S.r.l.**, agenzia per il lavoro accreditata presso la Regione Campania e il Ministero del Lavoro e delle Politiche sociali, ricerca e seleziona per conto de il Polo del Caffe Spa azienda specializzata in supply chain management del caffè crudo un/una:ADDETTO/A CUSTOMER CARELa risorsa ricercata deve...

  • E-Commerce Customer Care Agent

    3 settimane fa

    Nola, Italia Alcott A tempo pieno

    In Capri Srl , ci impegniamo ogni giorno per rendere la moda accessibile e sostenibile, promuovendo valori come inclusione, innovazione e rispetto per l'ambiente.Posizione Siamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Alcott , un marchio dinamico che rappresenta il connubio perfetto tra tendenze attuali e sostenibilità.In...

  • Addetto/A All'E-Commerce Customer Care

    3 settimane fa

    Nola, Italia Spada Roma A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un/una ADDETTO/A ALL'E-COMMERCE CUSTOMER CARE che dovrà occuparsi delle seguenti attività: · Gestione del cliente nel pre e post vendita; · Gestione resi reclami; · Monitoraggio del flusso di ordini; Requisiti · Esperienza di almeno 1 anno nel ruolo; · Ottima conoscenza della lingua inglese; · Ottime doti comunicative, problem...

  • Customer Care

    2 giorni fa

    Nola, Italia Fusaro Antonio A tempo pieno

    I tuoi compitiGestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat fornendo risposte accurate.Supervisionare il processo di gestione ordini, dalla ricezione alla consegna.Assistere i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.Capacità di sviluppare e implementare strategie di fidelizzazione.Elaborare e monitorare resi ed...

  • E-Commerce Customer Care Agent

    2 settimane fa

    Nola, Italia Alcott A tempo pieno

    In Capri Srl , ci impegniamo ogni giorno per rendere la moda accessibile e sostenibile, promuovendo valori come inclusione, innovazione e rispetto per l'ambiente.Posizione Siamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Alcott , un marchio dinamico che rappresenta il connubio perfetto tra tendenze attuali e sostenibilità.In...

  • E-commerce customer care agent

    3 settimane fa

    Nola, Italia ALCOTT A tempo pieno

    In Capri Srl , ci impegniamo ogni giorno per rendere la moda accessibile e sostenibile, promuovendo valori come inclusione, innovazione e rispetto per l’ambiente. Posizione Siamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Alcott , un marchio dinamico che rappresenta il connubio perfetto tra tendenze attuali e sostenibilità....