Operations Technical Service Manager

1 mese fa


Cesena, Italia Technogym A tempo pieno

Operations Technical Service Manager

**Location**:Cesena, FC, IT**Function/Branch**:Operations**Type of contract**:Permanent EmployeeOur Company
Technogym inspires **55 million daily users** to train using our **innovative & engaging solutions for fitness, sport and health.** By promoting the wellness lifestyle of exercise, a balanced diet, and a positive mental approach, Technogym has rapidly grown into a success story of over 2,400 employees at 14 branches, expanding to more than 100 countries and has been selected as Official Supplier to 8 editions of the Olympic Games - from Sydney 2000 to Tokyo 2020.
If you are a team player with strong relationship skills and an international approach, eager to invest your energy in building dreams, **you have the right spirit to join Technogym **You will naturally fit with our culture if you work out and live a healthy lifestyle, are pro-active, determined and digital savvy. Move with us for a better world
Your Role

We are currently looking for an **Operations Technical Service Manager** to join our HQ Team at Technogym in Cesena (Italy). The Manager will ensure the excellent performance of Technical Service at worldwide level, consistent with the Company brand positioning, so as to guarantee Customer Satisfaction with Quality of Service.
Your Impact
- Guarantee the implementation, updating and correct use of information and communication technology infrastructure to support Technical Service Operations towards effectiveness and efficiency of processes
- Manage and monitor on a daily basis the performance of the workforce across TS local staff (e.g. Call Centers, Second Level Support) and Field Technicians, including external service providers, so as to guarantee compliance with processes and systems
- Activate, if needed, countermeasures to mitigate possible customer frictions
- Oversee the staffing and skills of the Technical Service organization to guarantee the expected service level to customers
- Monitor the costs of the Technical Service organization, in line with assigned objectives, as well as the correct management of Warranty Refunds process for subsidiaries and distributors
- Account for Spare Parts availability and inventory record accuracy so as to ensure SLAs and proper local stocks
- Performance of on-time delivery of parts in line with defined objectives and SLAs
- Contribute to the continuous improvement of Technical Service processes and methodologies by increasing overall effectiveness and reducing the number of interventions
- Ensure availability and updating of product technical documentation to support technical assistance and logistics centers worldwide
- Ensure continuous training activities to the network worldwide, so as to guarantee the highest percentage of certified technicians
- Collect product feedback from the market (e.g. quality data, complaints) and share it with relevant Company departments.
- Guarantee and adequate level of Audits on the field to ensure expected levels of compliance with standard procedures
About You
- Master’s Degree in Engineering (e.g. Mechanical, Electronic)
- 5-8 years of previous experience in a management position in a relevant industry, preferably in a role with international scope
- Technical Service business expertise and Sales Service skills
- English fluency (minimum level C1 CEFR)
- Availability to international business trips
- Strong analytical and project management skills
- Performance management of field operation activities and customer support
- Attitude towards leadership and team management
- Strong problem solving capabilities
- Knowledge of IT and Digital tools
- Wellness oriented, passionate about sport and fitness industry
Technogym is an Equal Opportunities Employer



  • Cesena, Italia Onit Group srl A tempo pieno

    **Profilo ricercato** In qualità di Project Manager, gestirai progetti di nuove soluzioni ICT per importanti clienti dell’Operations & Supply Chain Division di Onit SpA. Metterai a frutto le tue capacità organizzative, in stretto contatto con l’area sales, con i team di sviluppo e con il team di delivery, assicurando la buona riuscita del progetto e la...


  • Cesena, Italia Unieuro A tempo pieno

    Per supportare la crescita del nostro Team di Marketing & Comunicazione, siamo alla ricerca di un Impiegato/a Marketing addetto/a alle operations, a supporto delle attività di comunicazione offline dell'azienda (radio, televisione, stampa ed eventi). La risorsa avrà il compito di supportare il Team nell'implementazione di attività, progetti, iniziative,...

  • Area Manager Europa

    3 settimane fa


    Cesena, Italia Michael Page A tempo pieno

    Il nostro cliente è una realtà produttiva operante nell'ambito delle macchine utensili e leader nel proprio segmento di mercato. Grazie ad una costante ricerca e sviluppo interni, al forte supporto del customer service, alla forte capacità di rispondere con un magazzino ricambi estremamente fornito e con macchine in pronta consegna, sta sviluppando le...


  • Cesena, Italia Michael Page A tempo pieno

    Il nostro cliente è una realtà produttiva operante nell'ambito delle macchine utensili e leader nel proprio segmento di mercato. Grazie ad una costante ricerca e sviluppo interni, al forte supporto del customer service, alla forte capacità di rispondere con un magazzino ricambi estremamente fornito e con macchine in pronta consegna, sta sviluppando le...

  • Senior Tender

    1 mese fa


    Cesena, Italia Trevi Group A tempo pieno

    Trevi SpA , per potenziamento del dipartimento Ufficio Gare Estero ricerca: TENDER SENIOR Attività: Gestire il processo di selezione delle gare a cui partecipare, nel rispetto delle linee guida indicate dal Technical Office Manager  Assicurare l’attività di studio tecnico ed economico pre-gara (analisi dei prezzi, Method Statement delle...


  • Cesena, Italia Egis A tempo pieno

    **General information**: **Organisation **:Egis is a global consulting and engineering firm working in construction, transport and mobility services. Our mission: create and operate intelligent infrastructure and buildings to further the transition to a low-carbon economy and contribute to more balanced and sustainable territorial development. To support our...

  • Automation Engineer

    2 settimane fa


    Cesena, Italia Innovative Management Services s.r.l. A tempo pieno

    Responsabilità: Stiamo cercando un professionista qualificato per occupare la posizione di Automation Engineer all'interno del nostro team. Il candidato avrà la responsabilità di progettare, implementare e gestire sistemi di automazione per impianti industriali, fornendo supporto tecnico durante tutte le fasi del processo, dalla progettazione alla messa...

  • Buyer

    4 settimane fa


    Cesena, Italia Trevi A tempo pieno

    Soilmec SpA for the Cesena office is looking for: BUYERThe candidate will be part of the Procurement team and will be responsible for analyzing domestic and international procurement markets.Activities:Manage, based on the purchasing strategies and policies defined by the Procurement Manager, the procurement process of assigned goods and/or servicesManage...

  • Buyer

    1 settimana fa


    Cesena, Italia Trevi A tempo pieno

    Soilmec SpA for the Cesena office is looking for: BUYERThe candidate will be part of the Procurement team and will be responsible for analyzing domestic and international procurement markets.Activities:Manage, based on the purchasing strategies and policies defined by the Procurement Manager, the procurement process of assigned goods and/or servicesManage...


  • Cesena, Italia Trevi Group A tempo pieno

    Trevi SpA , per potenziamento del dipartimento Ufficio Gare estero ricerca: TENDER SPECIALIST JUNIOR Attività: Gestire il processo di selezione delle gare a cui partecipare, nel rispetto delle linee guida indicate dal Technical Office Manager Assicurare l’attività di studio tecnico ed economico pre-gara (analisi dei prezzi, Method...


  • Cesena, Italia Studio Mantini A tempo pieno

    **Descrizione**: **A proposito di Studio Mantini** Siamo una Società di Ricerca e Selezione del Personale con sede a Forlì. Lavoriamo su tutto il territorio nazionale, con un focus particolare sulla Romagna, per ricercare e selezionare talenti con media-alta specializzazione. **A proposito del nostro cliente** Il nostro cliente è un’azienda del...

  • Buyer

    1 mese fa


    Cesena, Italia Trevi Group A tempo pieno

    Soilmec SpA for the Cesena office is looking for: BUYER The candidate will be part of the Procurement team and will be responsible for analyzing domestic and international procurement markets. Activities: Manage, based on the purchasing strategies and policies defined by the Procurement Manager, the procurement process of assigned goods and/or...

  • Técnico Meccanico

    1 mese fa


    Cesena, Italia Ferri Spa A tempo pieno

    **Ambiti della funzione Descrizione dei compiti** **1 Mansioni**: - Utilizzo costante dei mezzi di protezione (individuali e non) contro gli infortuni. - E’ responsabile della corretta esecuzione del proprio lavoro, rispettando i modi e i tempari dettati da Ford e dall’azienda. - **Si impegna al raggiungimento del 95% del grado di utilizzo (87% se Vice...


  • Cesena, Italia Egis A tempo pieno

    **General information**: **Organisation **:Egis is a global consulting and engineering firm working in construction, transport and mobility services. Our mission: create and operate intelligent infrastructure and buildings to further the transition to a low-carbon economy and contribute to more balanced and sustainable territorial development. To support our...


  • Provincia di Forlì-Cesena, Emilia-Romagna, Italia Spring Italy A tempo pieno

    **Client Description**: **Opportunità** Questa è un’interessante opportunità per entrare a far parte di una realtà produttiva in un settore di nicchia e parte di un gruppo internazionale. **Responsibilities**: **Responsabilità** La risorsa, rispondendo all’operations manager, dovrà gestire la pianificazione e la programmazione delle attività...