Consulente Service Virtuale/ Virtual Service

2 settimane fa

Peschiera Borromeo, Italia Tesla A tempo pieno

What to Expect
- In Tesla, i/le nostri/e Consulenti Service Virtuale creano costantemente e ininterrottamente un'esperienza da leader del settore per i/le proprietari/e dei veicoli. Dal momento in cui un/a cliente presenta un problema o una richiesta (programma un intervento di manutenzione), il/la Consulente per l’assistenza virtuale è responsabile della gestione degli appuntamenti e della comunicazione con il/la cliente attraverso piattaforme digitali. Attraverso l’ascolto delle problematiche del/la cliente e l’organizzazione anticipata degli interventi, questo ruolo ci permette di gestire in modo efficiente le riparazioni, diagnosticare a distanza o istruire i nostri clienti per prevenire completamente gli interventi di manutenzione.

What to expect
- At Tesla, our Virtual Service Advisors consistently create a seamless and industry-leading ownership experience. From the moment a customer raises a concern or request (schedules a service visit) the Virtual Service Advisor is responsible for managing customer appointments and communication across digital platforms. By listening to the customer's concern and preparing visits in advance, this role ensures that we efficiently manage repairs, remotely diagnose or educate our customers to prevent Service Visits entirely.

What You’ll Do
- Fornire il massimo livello di assistenza al/la cliente, collaborare con i Centri di assistenza locali, con partner come Tesla Support, Vendite, Assistenza e Consegne per garantire un’esperienza cliente coerente in tutta l'area EMEA
- Esaminare le richieste di assistenza per la propria regione/paese per fornire l'opzione migliore per risolvere i problemi dei/lle clienti; determinare se i problemi dei/lle clienti possono essere risolti per telefono o OTA (via etere), in remoto o assegnandoli al team di diagnostica o di assistenza mobile, se necessario. Svolgere attività di istruzione della clientela, quando richiesto
- Soddisfare il livello di occupazione richiesto, in base agli obiettivi e alle esigenze di capacità delle sedi; contribuire al raggiungimento degli obiettivi di produttività e soddisfazione del/la cliente raggiungendo e superando gli obiettivi KPI individuali
- Pianificare e indirizzare in modo accurato gli appuntamenti del servizio mobile in funzione delle esigenze e delle specificità locali dei Centri di assistenza
- Raggiungere gli obiettivi di ricavo facendo leva sui programmi commerciali
- Preparare gli appuntamenti, compresi, se del caso, gli ordini di lavoro obbligatori in sospeso
- Essere responsabile della preparazione preliminare all’arrivo, inclusi, ma non solo, la comunicazione, la specificazione degli elementi di manutenzione, l'identificazione delle richieste di parti di ricambio e la realizzazione di interventi di manutenzione
- Sviluppare una buona comprensione dei prodotti e delle operazioni di assistenza Tesla, tra cui: Batteria HV, gamma, sistemi 12V, ricarica, Sistemi di assistenza alla guida (DAS), firmware, telaio del veicolo e risoluzione problemi. Capacità di avviare la procedura di richiesta delle parti di ricambio
- Estrarre i registri dei veicoli e inviarli per la diagnosi remota, documentare accuratamente i problemi dei/delle clienti, le interazioni e i dati nei nostri sistemi e possedere la capacità di finalizzare fatturazione e pagamenti
- Stabilire le aspettative per le riparazioni in conformità con le linee guida e le specifiche di garanzia nuove e già utilizzate
- Fissare appuntamenti e/o follow-up degli interventi di manutenzione in attesa dell'input del/la cliente o di un altro team fino a quando non sono completamente pronti; elaborare tutti gli appuntamenti rispettando il livello di servizio e gli standard forniti, garantendo il massimo grado di assistenza per il/la cliente
- Anticipare i problemi di mobilità dei/delle clienti ove appropriato, organizzando soluzioni di trasporto alternative ove possibile
- Assicurarsi che tutte le norme e le procedure in materia di salute e sicurezza siano rispettate, sia per i/le dipendenti che per i/le clienti
- Disponibilità a lavorare assumendo ulteriori responsabilità per soddisfare le esigenze aziendali

What you'll do
- Provide the highest level of Service Customer Experience, collaborate with local Service Centers (Front of House), Tesla Support and Sales, Service & Delivery (SSD) partners to ensure we provide a consistent Customer Experience across EMEA
- Review Service Requests for your region/country to provide the best option to resolve Customer concerns; determine if customer concern can be resolved over the phone or OTA (over the air), remote or assign it to Diagnostic or Mobile Service Team as needed. Carry out customer education when required
- Fulfill the required saturation based on locations capacity targets and needs; contribute to the achievement of productivity and customer satisfaction targets by meeting and exceeding individual KPI targets
- Accurately plan and route mobile appointments according t

  • Meccanico/a Service Automotive

    4 settimane fa

    Peschiera Borromeo, Italia Tesla A tempo pieno

    What to Expect - Vuoi aiutarci ad accelerare la transizione ad un mondo di fonti di energia sostenibili? In Tesla, questa é la nostra missione. - Stiamo cercando Meccanici/che Automotive di talento per i Service Center Tesla in Italia. Il team Tecnico Tesla é la spina dorsale delle operazioni di assistenza, a supporto della nostra missione di accelerare...

  • Customer Service con Inglese

    3 settimane fa

    Peschiera Borromeo, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Per importante azienda cliente, la Filiale di Peschiera Borromeo ricerca la figura seguente: Customer service con Inglese. La risorsa, con esperienza di almeno 1/2 anni nella mansione si occuper di gestione ordini, customer service e satisfaction, gestione e supporto clienti, oltre che aggiornamento anagrafica. Buona padronanza Lingua Inglese. Titolo...

  • Customer Service Assicurativo

    1 mese fa

    Peschiera Borromeo, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group SpA, Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. N. 1101-SG), ricerca per importante azienda operante nel settore delle assicurazioni un/una: CUSTOMER SERVICE ASSICURATIVO Lavorerai in un team dinamico e in forte espansione all’interno della Direzione Customer Service con un focus principale sulla gestione di danni elettrici ed elettronici e...

  • Meccanico/a Service Automotive, Milano

    4 settimane fa

    Peschiera Borromeo, Italia Tesla A tempo pieno

    What to Expect - Vuoi aiutarci ad accelerare la transizione ad un mondo di fonti di energia sostenibili? In Tesla, questa é la nostra missione. Stiamo cercando Meccanici/che Automotive di talento per i Service Center Tesla in Italia. Il team Tecnico Tesla é la spina dorsale delle operazioni di assistenza, a supporto della nostra missione di accelerare la...

  • Customer Service con Inglese

    4 settimane fa

    Peschiera Borromeo, Milano, Provincia di Milano, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Per importante azienda cliente, la Filiale di Peschiera Borromeo ricerca la figura seguente: Customer service con Inglese. La risorsa, con esperienza di almeno 1/2 anni nella mansione si occuper di gestione ordini, customer service e satisfaction, gestione e supporto clienti, oltre che aggiornamento anagrafica. Buona padronanza Lingua Inglese. Titolo...

  • Customer Service con Inglese

    2 settimane fa

    Peschiera Borromeo (MI), Italia Manpower A tempo pieno

    Per importante azienda cliente, la Filiale di Peschiera Borromeo ricerca la figura seguente: Customer service con Inglese. La risorsa, con esperienza di almeno 1/2 anni nella mansione si occuperà di gestione ordini, customer service e satisfaction, gestione e supporto clienti, oltre che aggiornamento anagrafica. Buona padronanza Lingua Inglese. Titolo...

  • Baristi , Addetti Al Banco

    4 settimane fa

    Peschiera Borromeo, Italia M2 SERVICE A tempo pieno

    M2 Service ricerca : baristi, addetti al banco, da inserire nel proprio organico per il bar LLOA by Natural all'interno del centro commerciale Galleria Borromeo Shopping Center di Peschiera Borromeo Contratto di lavoro: Tempo determinato Durata contratto: 12 mesi Retribuzione: Fino a €1.200,00 al mese Orario: - Turni Tipi di retribuzione...

  • Customer Service Specialist

    4 settimane fa

    Peschiera Borromeo, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Hai esperienza come Customer Service Specialist? Conosci il gestionale Navision? Sei la persona che Adecco ricerca per solida realtà di commercio. All'interno dell'ufficio commerciale, risponderai al Responsabile Customer in attività di processazione ordini e supporto commerciale. Requisiti: esperienza di almeno 5 anni maturata nel ruolo. conoscenza...

  • Stage Financial Customer Service

    1 mese fa

    Peschiera Borromeo, Italia DHL A tempo pieno

    **STAGE **FINANCIAL CUSTOMER SERVICE**: DHL Express Italy, società leader mondiale nei servizi di trasporto espresso e logistici, appartenente al Gruppo Deutsche Post DHL, per il secondo anno consecutivo premiata nr.1 World's Great Place to Work, ricerca per la **Direzione **Finance **- Stage Financial Customer Service** da inserire presso **Innovation...

  • Impiegata/o Customer Service

    1 mese fa

    Peschiera Borromeo, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Labor Spa, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda Importante cliente multinazionale con sede principale a Milano in zona peschiera Borromeo una figura di: **IMPIEGATA/O CUSTOMER SERVICE** La risorsa, inserita all’interno del team Customer Service presso la sede centrale di Peschiera Borromeo (MI) si occuperà delle seguenti attività: - Inserire gli...

  • Customer Service Specialist Legge 68/99

    4 settimane fa

    Peschiera Borromeo, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia spa ricerca per prestigiosa country italiana di multinazionale americana, Customer Service Specialist,. Per la Direzione commerciale, selezioniamo Customer Service Specialist. La ricerca è rivolta a persone tutelate dalla Legge 68/99 del 12 marzo: collocamento mirato delle risorse con disabilità e categorie protette. Requisiti: esperienza...

  • Customer Service Associate

    1 mese fa

    Peschiera Borromeo, Italia Marken A tempo pieno

    Description Title: Customer Service Associate Job Purpose: To provide an enhanced level of customer services and operational support. Customer Services agent will deal with shipment specific and other service-related issues. Main Duties and Responsibilities: To monitor all shipments on a daily basis to ensure that shipments are collected...

  • Impiegata/o Customer Service

    1 mese fa

    Peschiera Borromeo, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Labor Spa, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda Importante cliente multinazionale con sede principale a Milano in zona peschiera Borromeo una figura di: **IMPIEGATA/O CUSTOMER SERVICE (appartenente alle categorie protette L.68/99)** La risorsa, inserita all’interno del team Customer Service presso la sede centrale di Peschiera Borromeo (MI) si...

  • Impiegata/o Customer Service

    1 mese fa

    Peschiera Borromeo, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Labor Spa, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda Importante cliente multinazionale con sede principale a Milano in zona peschiera Borromeo una figura di: **IMPIEGATA/O CUSTOMER SERVICE (sostituzione di maternità)** La risorsa, inserita all’interno del team Customer Service presso la sede centrale di Peschiera Borromeo (MI) si occuperà delle...

  • Stagista Back Office Ufficio Service

    4 settimane fa

    Peschiera Borromeo, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei una persona determinata e hai una buona capacità di problem solving? Sei alla ricerca di un'opportunità di stage nel settore back office? Allora questa potrebbe essere l'offerta di lavoro che fa per te! Stiamo cercando uno stagista per il nostro cliente, una multinazionale americana operante nel settore commercio, con sede a Peschiera Borromeo, in...

  • Junior Customer Service Operator

    4 settimane fa

    Peschiera Borromeo, Italia OKTOPOUS A tempo pieno

    Siamo OKTOPOUS srl società di ricerca e selezione del personale e stiamo operando su mandato del nostro cliente Bomi Group. Bomi Group è una multinazionale facente parte del Gruppo UPS ed è leader mondiale nel settore della logística dedicata al settore healthcare. La società opera a livello internazionale offrendo un servizio completo di contract...

  • Stagista Back Office Ufficio Service

    1 giorno fa

    Peschiera borromeo, Italia ADECCO ITALIA A tempo pieno

    Sei una persona determinata e hai una buona capacità di problem solving? Sei alla ricerca di un'opportunità di stage nel settore back office? Allora questa potrebbe essere l'offerta di lavoro che fa per te! Stiamo cercando uno stagista per il nostro cliente, una multinazionale americana operante nel settore commercio, con sede a Peschiera Borromeo, in...

  • Stagista back office ufficio service

    4 settimane fa

    Peschiera Borromeo, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei una persona determinata e hai una buona capacità di problem solving? Sei alla ricerca di un'opportunità di stage nel settore back office? Allora questa potrebbe essere l'offerta di lavoro che fa per te!Stiamo cercando uno stagista per il nostro cliente, una multinazionale americana operante nel settore commercio, con sede a Peschiera Borromeo, in...

  • Stagista back office ufficio service

    3 settimane fa

    Peschiera Borromeo, Italia Adecco Filiale di Paullo A tempo pieno

    Sei una persona determinata e hai una buona capacità di problem solving? Sei alla ricerca di un'opportunità di stage nel settore back office? Allora questa potrebbe essere l'offerta di lavoro che fa per te!Stiamo cercando uno stagista per il nostro cliente, una multinazionale americana operante nel settore commercio, con sede a Peschiera Borromeo, in...

  • Stagista back office ufficio service

    1 giorno fa

    Peschiera Borromeo, Italia Adecco Filiale di Paullo A tempo pieno

    Sei una persona determinata e hai una buona capacità di problem solving? Sei alla ricerca di un'opportunità di stage nel settore back office? Allora questa potrebbe essere l'offerta di lavoro che fa per te!Stiamo cercando uno stagista per il nostro cliente, una multinazionale americana operante nel settore commercio, con sede a Peschiera Borromeo, in...