Responsabile Customer Service

2 settimane fa

Capurso, Italia Job Italia Spa A tempo pieno

**Posizione**:
JOB ITALIA SPA AGENZIA PER IL LAVORO Aut. Min. Lavoro n° 13/I/0001610/03.01 del 05/02/2010

FILIALE DI BARI

per importante azienda di arredamento per negozi e locali commercial

ricerca un

**RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE**

La figura ricercata, che entrerà come parte di un team, è un responsabile Customer Service dedicato a dirige l'intero processo del Reparto Service clienti dal pre al post vendita nel settore logistico, meccanico-elettrico.

Sono fondamentali le seguenti competenze:

- pianificazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti;
- ottimizzazione di processi, procedure e strumenti del servizio di assistenza;
- analisi delle richieste della clientela, monitoraggio del livello di soddisfazione del servizio erogato
- monitoraggio continuo del flusso di merci dall’ordine alla vendita.
- Monitoraggio qualitativo e quantitativo delle risorse umane gestite e coordinate;
- Completo e continuativo presidio del customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta/risoluzione di problematiche e massimizzare la qualità del servizio.

E’ richiesta esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate

Completano il profilo:
Laurea/Diploma, preferibilmente in discipline meccaniche, elettriche

Conoscenza dei principali software CRM e di office automation;
Ottime capacità analitiche e familiarità nella gestione/analisi statistica dei dati

Empatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con forte attitudine al problem solving.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:
Raccoglie feedback dai clienti e li rielabora in informazioni a uso delle diverse aree funzionali (marketing, sales, logística, produzione), in ottica di risoluzione delle problematiche ricorrenti e di continuo miglioramento del livello qualitativo di prodotti/servizi;
Monitorare il livello di soddisfazione del servizio e redige report periodici ad uso del management.

ORARIO DI LAVORO : 8.00 -13.00, 15.30 -18.30 dal lunedì al venerdì

LUOGO DI LAVORO : Z.I. Capurso

La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (L.125/91;903/ 77)

**Requisiti**:
**Altre informazioni**:

  • Responsabile Post Vendita

    2 giorni fa

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  • Customer Service

    7 giorni fa

    Capurso, Italia Testini srl A tempo pieno

    OFFERTA DI LAVORO - CAPURSO BA Agenzia di rappresentanza ricerca una figura da inserire nel proprio organico in ufficio La risorsa si occuperà di supportare il lavoro esterno degli agenti. Competenze richieste: - preferibilmente diploma di geometra - esperienza con pacchetto Office - posta elettronica - preferibilmente dimestichezza nell'uso di...