Travel Team Agent Anglo American Hotel Florence

6 giorni fa

Firenze, Italia Anglo American Hotel Florence A tempo pieno

For the new opening of a 5* Hotel in Florence, branded Curio Collection by Hilton, we are looking for a Booking Agent who will report to the Booking Supervisor. We will insert this figure from February 2025.

Listed below are the mandatory & preferable requirements recognized as minimum level to be short listed for this role.

Mandatory:

- A minimum 2 years of travel industry experience.
- Native or fluent in Italian (written and spoken).
- Fluent in English (written and spoken).
- Must be an EU Citizen or possess an Italian work visa.

Preferable:

- Highly computer literate.
- A minimum of 2 years in a reservations or operations position.
- Additional language (French or German would be considered a plus).
- Confident use of PMS (OnQPM).

OBJECTIVE OF THIS ROLE

The main objectives of this role are: i) negotiation and conversion of incoming individual reservation opportunities; ii) the ability to support clients; iii) follow clients in all phases of the reservation process up to arrival.

Location base: - Florence.

CORE JOB RESPONSIBILITIES & DUTIES
- Assisting and advising customers who may be choosing from a variety of travel options.
- Making reservations for customers based on their various requirements and budgetary allowances, but also following Company and Brand standard procedures.
- Respond to all reservation requests in an engaging manner with the aim of converting each request into a confirmed booking.
- Provides critical analysis of guests’ comments and reactions to selling procedures and policy.
- Checking accommodation availability for customer desired travel dates.
- Helping plan travel itineraries by suggesting local tourist attractions and places of interest.
- Processing payments and sending confirmation details to customers.
- Sorting any issue that may arise with bookings or reservations.
- Selling and promoting reservation services.
- Answering any questions customers may have about the reservation process.
- Upselling, when appropriate, by informing customers of additional services or special packages.
- Providing support to customers who may need to amend or cancel a reservation.
- Maintains a positive, open dialogue with all team members and vendors.
- Answers incoming calls.
- Keeps Reservation Supervisor promptly and fully informed of all problems or unusual matters of significance.
- Demonstrates knowledge of guesthouse accommodations, guest services, and local vendors.
- The Reservation agent will manage all transient reservations: direct, web, OTA, GDS, Wholesalers, FITs.
- Follows up on new and existing reservations, ensuring that quality standards are observed as per assigned task list.
- Works closely with the operations team to ensure a high level of customer satisfaction.
- Other duties and responsibilities as assigned.
- Constant update of CRM with opportunity updates, calls, account information, tasks, and projects.
- Ensure that PMS (OnQ) are properly and regularly updated with all information needed (rates, inventory, etc).
- Contribute on KPI conversion according to goals given.

PERSONALITY & SKILLS
- Plans, organizes, and uses a systematic approach to get things done.
- Manages own time effectively.
- Prioritizes actions and manages tasks through to completion.
- Pitches information at the appropriate level.
- Listens to the needs of others before contributing.
- Collaborative and a team player.

Contratto di lavoro: Tempo determinato

Benefit:

- Orario flessibile

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima

Esperienza:

- Reservation agent: 2 anni (Preferenziale)

Data di inizio prevista: 01/02/2025

  • Front Office Agent

    6 giorni fa

    Firenze, Italia Anglo American Hotel Florence A tempo pieno

    Per la New Opening dell'hotel Anglo American, 5* Curio Collection by Hilton, siamo alla ricerca della figura di Front Office Agent, da inserire all'interno del nostro fantastico nuovo team! La nostra struttura Anglo American offre un ambiente accogliente ed elegante che esalta il suo design unico. Il profilo di Front Office Agent che cerchiamo ha uno...

  • Front Office Shift Leader

    6 giorni fa

    Firenze, Italia Anglo American Hotel Florence A tempo pieno

    The moment a guest steps into one of our hotels, they walk into a genuinely memorable experience. As Front Office Shift Leader you’ll fully support the Front Office Manager in delivering and managing all aspects of the front office. You’ll also create a warm atmosphere that makes our guests feel at home in our New Opening hotel Anglo American,...

  • Front Desk Agent

    3 giorni fa

    Firenze, Italia Anglo American Hotel A tempo pieno

    Per la New Opening dell'hotel Anglo American di Firenze, 5* Curio Collection by HILTON, siamo alla ricerca della figura di Front Desk Agent, da inserire all'interno del nostro fantastico nuovo team! La nostra struttura Anglo American offre un ambiente accogliente ed elegante che esalta il suo design unico. Il profilo di Front Office Agent che cerchiamo ha...

  • Reservations&Events Trainee | Anglo American Hotel Florence Curio Collection by Hilton | Florence

    3 settimane fa

    firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Italian Hospitality Collection | Full time Reservations & Events Trainee | Anglo American Hotel Florence Curio Collection by Hilton | Florence For our Sales & Marketing Team, we are looking for a Reservations & Events Trainee to be part of the Anglo American hotel in Florence, part of the Curio Collection by Hilton brand.The successful candidate will...

  • Reservation Agent

    2 settimane fa

    Firenze, Italia Anglo American - Curio Collection Florence A tempo pieno

    For the new opening of a 5* Hotel in Florence, branded Curio Collection by Hilton, we are looking for Reservation Agent who will report to the Travel Team Supervisor. We will insert this figure from the begin of April 2025. Listed below are the mandatory & preferable requirements recognized as minimum level to be short listed for this role. Mandatory: - A...

  • Travel Designer

    1 settimana fa

    Firenze, Italia Florence&Arno Travel Srl A tempo pieno

    Florence&Arno Travel Srl, azienda leader nel turismo esperienziale e nei servizi di alto livello, parte del Gruppo ToItaly SpA, è alla ricerca un Travel consultant & designer. La risorsa riporterà al Manager del dipartimento e si occuperà della gestione delle richieste legate a esperienze private di alto livello (come richieste di alloggi presso i...

  • Travel Designer

    2 settimane fa

    Firenze, Italia Florence&Arno Travel Srl A tempo pieno

    Florence&Arno Travel Srl, azienda leader nel turismo esperienziale e nei servizi di alto livello, parte del Gruppo ToItaly SpA, è alla ricerca un Travel consultant & designer. La risorsa riporterà al Manager del dipartimento e si occuperà della gestione delle richieste legate a esperienze private di alto livello (come richieste di alloggi presso i...

  • Travel Designer

    2 settimane fa

    Firenze, Italia Florence&Arno Travel Srl A tempo pieno

    Florence&Arno Travel Srl, azienda leader nel turismo esperienziale e nei servizi di alto livello, parte del Gruppo ToItaly SpA, è alla ricerca un Travel consultant & designer. La risorsa riporterà al Manager del dipartimento e si occuperà della gestione delle richieste legate a esperienze private di alto livello (come richieste di alloggi presso i...

  • Primo Manutentore

    4 giorni fa

    Firenze, Italia Italian hospitality collection A tempo pieno

    Per l'hotel Anglo American, Curio Collection by Hilton, situato a Firenze, siamo alla ricerca di un Responsabile Manutenzione, che garantisca che tutte le strutture all’interno dei locali dell’Hotel siano sicure, ottimizzando la corretta manutenzione degli impianti e di tutte le apparecchiature elettriche e meccaniche. La figura riporterà direttamente...

  • Manutentore - Anglo American Hotel Firenze

    4 giorni fa

    Firenze, Italia Italian hospitality collection A tempo pieno

    Per l'hotel Anglo American, 5 stelle Curio Collection by Hilton situato a Firenze, siamo alla ricerca della figura di Manutentore. La nostra ricerca è orientata a professionisti che possano vantare una solida esperienza pregressa nel segmento lusso, nell’ambito della gestione di gruppi di lavoro. Siamo alla ricerca di un Manutentore con esperienza nel...

  • Front Office Shift Leader

    4 settimane fa

    Firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Italian Hospitality Collection | Full time Front Office Shift Leader - Anglo American Hotel Florence - Curio Collection by Hilton The moment a guest steps into one of our hotels, they walk into a genuinely memorable experience. As Front Office Shift Leader, you'll fully support the Front Office Manager in delivering and managing all aspects of the front...

  • Travel Consultant

    4 giorni fa

    Firenze, Italia Florence&Arno Travel Srl A tempo pieno

    Florence&Arno Travel Srl, azienda leader nel turismo esperienziale e nei servizi di alto livello, parte del Gruppo ToItaly SpA, è alla ricerca un Travel consultant & designer. La risorsa riporterà al Manager del dipartimento e si occuperà della gestione delle richieste legate a esperienze private di alto livello (come richieste di alloggi presso i...

  • Travel Consultant

    4 settimane fa

    Firenze, Italia Florence&Arno Travel Srl A tempo pieno

    Florence&Arno Travel Srl, azienda leader nel turismo esperienziale e nei servizi di alto livello, parte del Gruppo ToItaly SpA, è alla ricerca un Travel consultant & designer.La risorsa riporterà al Manager del dipartimento e si occuperà della gestione delle richieste legate a esperienze private di alto livello (come richieste di alloggi presso i migliori...

  • Front Office Shift Leader

    4 settimane fa

    firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Italian Hospitality Collection | Full time Front Office Shift Leader - Anglo American Hotel Florence - Curio Collection by Hilton The moment a guest steps into one of our hotels, they walk into a genuinely memorable experience. As Front Office Shift Leader, you’ll fully support the Front Office Manager in delivering and managing all aspects of the front...

  • Front Office Shift Leader

    4 settimane fa

    Firenze, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Italian Hospitality Collection | Full timeFront Office Shift Leader - Anglo American Hotel Florence - Curio Collection by HiltonThe moment a guest steps into one of our hotels, they walk into a genuinely memorable experience.As Front Office Shift Leader, you'll fully support the Front Office Manager in delivering and managing all aspects of the front...

  • Travel Agent

    4 giorni fa

    Firenze, Italia BCD Travel Corporate A tempo pieno

    **Bring your passion and energy to our growing team. We’re hiring!** **Travel Agent** - Full time, Florence, Italy_ As a Travel Consultant, you are the face of our company. You’ll communicate and respond to request for current and new clients, helping them travel smart and achieve more. Do you communicate effortlessly and have customer service at...

  • Cameriere di Sala

    7 giorni fa

    Firenze, Italia IHC -Italian Hospitality Collection Spa A tempo pieno

    Per la New Opening dell'hotel Anglo American, 5 stelle di brand Curio Collection by Hilton, siamo alla ricerca di una figura di Cameriere di sala, preparato e puntualmente aggiornato per quanto riguarda la preparazione dei piatti, le bevande ed i vini offerti, per assicurare l’efficiente andamento del Servizio Sala. La figura, su coordinamento del...

  • Travel Operations

    4 giorni fa

    Firenze, Italia Florence&Arno Travel Srl A tempo pieno

    **Florence&Arno Travel Srl**, azienda leader nel turismo esperienziale e nei servizi di alto livello, parte del Gruppo ToItaly SpA, è alla ricerca un **Travel Operations da inserire in tirocinio.** La risorsa verrà affiancata dalla tutor aziendale durante tutta la durata del tirocinio nelle attività riguardanti le richieste del mercato turistico di...

  • Magazziniere - Curio Collection By Hilton | Firenze, Florence

    4 settimane fa

    Firenze, Italia Tn Italy A tempo pieno

    Magazziniere - Curio Collection by Hilton | Firenze, Florence Florence, Italy Descrizione lavoro Per la New Opening dell'hotel 5 stelle Anglo American, a Curio Collection by Hilton, di Firenze, siamo alla ricerca della figura di Magazziniere da inserire all'interno del nostro Team con iniziale contratto a tempo determinato, con finalità di continuità e...

  • Business Travel Agent

    6 giorni fa

    Firenze, Italia Uvet Group A tempo pieno

    Il **Gruppo Uvet**, leader nella fornitura di servizi e soluzioni innovative per viaggi d’affari, mobility, turismo, incoming, eventi corporate e hôtellerie è alla ricerca di **Business Travel Consultant **da inserire presso i nostri uffici di Firenze. **Scopo, responsabilità e funzioni della posizione**: La responsabilità del **Business Travel...