Service Manager

2 mesi fa

Torino, Italia Intesa A tempo pieno

Per gli estroversi, che amano il contatto con il mercato

**Service Manager**:
**Intesa, società del gruppo Kyndryl**, nell’ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca un **Service Manager** con esperienza di almeno 5 anni nel ruolo presso primarie società di Information Technology e servizi.

**Ruolo**:
Il **Service manage**r sarà la risorsa di riferimento per tutto quanto attiene all’erogazione e alla gestione dei servizi richiesti.

**Le principali attività saranno**:

- **Relazione proattiva con il Cliente**, tramite allineamenti regolari da svolgere in presenza o via call
- **Interfaccia primaria** tra Cliente e Sales/Pre-Sales
- **Primo livello** di escalation per criticità in ambito **progettuale o AM**:

- **Coinvolgimento** diretto per problematiche ed interventi di **severity 1 aperte**:

- **Focal point **per comunicazioni programmate di fermo servizi
- **Report Accounting** (traffico servizi) e **controllo** eventuali esuberi di consumi del servizio
- **Report** di andamento servizio di supporto (e relativi Ticket HD)
- **Monitoraggio** servizio e report **KPI e SLA**

**Requisiti - il profilo ideale**:

- Capacità di predisporre ed aggiornare i **SAL di servizio**:

- Naturale determinazione e **predisposizione** al **raggiungimento degli obiettivi**:

- Conoscenza delle **strategie di project management** basate sulla **cultura PMI** e competenze nella formazione dei PM dedicati al servizio
- Buon grado di **formalizzare adeguatamente i contenuti** e adattare il proprio registro linguistico al contesto di appartenenza del proprio interlocutore
- Ottime capacità di mettere in atto **strategie di mediazione** anche in situazioni critiche
- **Assertività **nella comunicazione
- Predisposizione al **problem solving**:

- Capacità di governare l’analisi di un problema anche non avendo il pieno controllo del dominio applicativo di riferimento

**Completano il profilo**:

- Laurea in **Economia, Ingegneria, Informatica**:

- Laurea in Scienze della Comunicazione o similari purché accompagnate da **esperienze** **lavorative rilevanti nell’ambito richiesto**:

- L’esperienza in **ambito bancario** è considerata un plus
- Buona conoscenza della **lingua inglese**. Si richiede come livello minimo un B2-C1
- Certificazione ITIL di livello minimo foundation

**Cosa offriamo**:

- Ambiente giovane e dinamico
- Contratto di SW molto flessibile
- Fiducia e rispetto per idee ed opinioni: nel nostro team ognuno è libero di condividere e proporre nuove idee e soluzioni
- Eventi e iniziative di community dove si avrà la possibilità di confrontarsi su progetti aziendali relativi a sostenibilità, inclusione e istruzione.

**_Consenso al trattamento dei dati_**
- _Ulteriori informazioni sulle procedure sono disponibili nelle Norme di tutela della privacy INTESA. Inoltrando il presente modulo, dichiaro di aver letto e compreso le Norme di tutela della privacy INTESA._

**_Diversity&Inclusion_**

**_ Presa visione codice etico e codice disciplinare_**

Sede Lavoro: Smart working (sede di appoggio Torino)

Impiego: Full Time

Categoria: Project and service management

Titolo di studio richiesto: Laurea in Economia, Ingegneria, Informatica

Livello inglese: B2-C1

ID: 48

  • Service Manager

    2 mesi fa

    Torino, Italia M.C. Engineering A tempo pieno

    M.C. Engineering è una società di consulenza specializzata in Information Technology nata agli inizi degli anni Duemila. Con 3 sedi sul territorio nazionale - Torino, Milano, Roma, siamo un partner strategico ad alto contenuto tecnico.Approccio umanocentrico, competenza e innovazione tecnologica sono gli elementi grazie ai quali guardiamo ad obiettivi...

  • Service Manager

    2 mesi fa

    Torino, Italia Intesa A tempo pieno

    Service Manager Intesa, società del gruppo Kyndryl, nell'ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca un Service Manager con esperienza di almeno 5 anni nel ruolo presso primarie società di Information Technology e servizi.Ruolo: Il Service Manager sarà la risorsa di riferimento per...

  • Service Manager

    1 settimana fa

    Torino, Italia Intesa A tempo pieno

    Service Manager Intesa, società del gruppo Kyndryl , nell'ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca un Service Manager con esperienza di almeno 5 anni nel ruolo presso primarie società di Information Technology e servizi. Ruolo: Il Service Manager sarà la risorsa di riferimento...

  • Service Manager

    2 settimane fa

    Torino, Italia Intesa A tempo pieno

    Service Manager Intesa, società del gruppo Kyndryl , nell’ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca un Service Manager con esperienza di almeno 5 anni nel ruolo presso primarie società di Information Technology e servizi. Ruolo: Il Service Manager sarà la risorsa di...

  • Service Manager

    1 mese fa

    Torino, Italia Intesa A tempo pieno

    Service Manager Intesa, società del gruppo Kyndryl , nell’ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca un Service Manager con esperienza di almeno 5 anni nel ruolo presso primarie società di Information Technology e servizi. Ruolo: Il Service Manager sarà la risorsa di...

  • Service Manager

    2 mesi fa

    Torino, Italia Iscs A tempo pieno

    CHI SIAMO SCS è una società italiana di technology consulting nata a Torino che offreservizi di consulenza, soluzioni e progetti per la digital transformation e perla cybersecurity sul territorio nazionale ed estero. Siamo guidati da un'anima Digital e Agile orientata all'innovazione efocalizzata al raggiungimento di risultati di massimo valore, qualità...

  • Service Manager

    3 mesi fa

    Torino, Italia A.D. MOTORS S.P.A. A tempo pieno

    Central Motors, importante concessionaria automotive brand Toyota/Lexus, con diverse unità sul territorio piemontese, ricerca la figura di un Service Manager per le sue sedi. Il profilo ricercato si occuperà del presidio di tutte le attività post-vendita di tutte le sedi e del coordinamento delle risorse, garantendo una Customer Experience eccellente ed...

  • Service Manager/project Manager

    6 mesi fa

    Torino, Italia S&You A tempo pieno

    **S&you**, brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per **società specializzata nella progettazione e implementazione di soluzioni e servizi basati sulle piattaforme Oracle Cloud di tipo IaaS e PaaS**: **Posizione**: **SERVICE MANAGER/PROJECT MANAGER** La risorsa...

  • Service Manager

    2 giorni fa

    Torino, Italia Call2Net S.p.a. A tempo pieno

    **Call2Net Spa** nasce con il proprio headquarter a Milano, ed è ora distribuita in Italia, con oltre 2000 dipendenti, su 10 sedi: Milano, Torino, Marcon (Ve), Prato, Cagliari, Gallipoli (Le), Palermo, Roma, Napoli, Maglie (LE). Dal 2007 ad oggi Call2Net ha rivoluzionato il modello tradizionale di Contact Center, adottando processi Phygital (Digitale +...

  • Customer Service Assistant Manager

    3 settimane fa

    Torino, Italia Hays A tempo pieno

    Per prestigiosa Società Multinazionale, siamo alla ricerca di un: Customer Service Assistant Manager. La risorsa verrà inserita nel team Customer Service Internazionale della filiale italiana in affiancamento al Manager di funzione. In particolare, la figura svolgerà le seguenti attività: Relazione con la casa madre per presenza dei prodotti a stock...

  • Customer Service Assistant Manager

    2 mesi fa

    Torino, Italia Hays A tempo pieno

    Per prestigiosa Società Multinazionale, siamo alla ricerca di un: Customer Service Assistant Manager. La risorsa verrà inserita nel team Customer Service Internazionale della filiale italiana in affiancamento al Manager di funzione.In particolare, la figura svolgerà le seguenti attività:Relazione con la casa madre per presenza dei prodotti a stock e...

  • Customer Service Assistant Manager

    2 settimane fa

    Torino, Italia Hays A tempo pieno

    Per prestigiosa Società Multinazionale, siamo alla ricerca di un: Customer Service Assistant Manager. La risorsa verrà inserita nel team Customer Service Internazionale della filiale italiana in affiancamento al Manager di funzione. In particolare, la figura svolgerà le seguenti attività: Relazione con la casa madre per presenza dei prodotti a stock e...

  • Customer Service Assistant Manager

    2 settimane fa

    Torino, Italia Hays A tempo pieno

    Per prestigiosa Società Multinazionale, siamo alla ricerca di un: Customer Service Assistant Manager. La risorsa verrà inserita nel team Customer Service Internazionale della filiale italiana in affiancamento al Manager di funzione. In particolare, la figura svolgerà le seguenti attività: Relazione con la casa madre per presenza dei prodotti a stock...

  • Service Unit Manager

    1 mese fa

    Torino, Italia Tesisquare S.P.A. A tempo pieno

    TESISQUARE, with 29 years of experience, founded in Bra (CN) and active nationally and internationally, is a technology partner specialized in the design and implementation of collaborative digital ecosystems in supply chain management processes. The company is constantly engaged in the implementation of innovative platforms and solutions to support the...

  • Service Unit Manager

    7 giorni fa

    Torino, Italia TESISQUARE S.p.A. A tempo pieno

    TESISQUARE, with 29 years of experience, founded in Bra (CN) and active nationally and internationally, is a technology partner specialized in the design and implementation of collaborative digital ecosystems in supply chain management processes. The company is constantly engaged in the implementation of innovative platforms and solutions to support the...

  • Service Unit Manager

    3 settimane fa

    Torino, Italia TESISQUARE S.p.A. A tempo pieno

    TESISQUARE, with 29 years of experience, founded in Bra (CN) and active nationally and internationally, is a technology partner specialized in the design and implementation of collaborative digital ecosystems in supply chain management processes. The company is constantly engaged in the implementation of innovative platforms and solutions to support the...

  • Service Manager

    4 settimane fa

    Torino, Italia Kyndryl A tempo pieno

    Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.The Role The...

  • Servicenow Junior Service Manager

    3 settimane fa

    Torino, Italia Stefanini, Inc A tempo pieno

    We are looking for a Junior Service Manager to join our ServiceNow team.Key responsibilities: Assist the Customer Service Manager to align with client business strategy, roadmap, and platform governance;Support the development of a tailored ServiceNow platform roadmap for the client;Monitor and manage platform performance, ensuring SLA attainment and respect...

  • Service Manager

    1 mese fa

    Torino, Italia Etinars A tempo pieno

    WHO WE AREEtinars?is a values-focused company with multi-year experience, specialized in the recruitment of professionals for niche markets - managing the full-life cycle of specialist and executive level hires.At Etinars, we genuinely care about who you are and what you need.We place great emphasis on fostering robust, enduring connections built upon trust...

  • Service Network Manager

    3 settimane fa

    Torino, Italia Hunting Heads Italia S.R.L. A tempo pieno

    Azienda Internazionale nel settore Automotive, ci ha incaricato di ricercare il: SERVICE NETWORK MANAGER che rappresenterà, per il mercato Italia e per i major market, l'elemento chiave di collegamento e di coordinamento con: Capicentro/Officine di Proprietà Rete autorizzata Il candidato/a selezionato dovrà garantire, con verifiche periodiche sul campo e...