Prestige Pharmacy Business Operation Manager

4 mesi fa

Milano, Italia Minerva Research Labs Gold Collagen A tempo pieno

The Prestige Pharmacy Business Operation Manager will lead our process management and ensure the seamless operation of our online tool. This pivotal role involves customer relationship management as well as management databases of Pharmacies and Minerva Brand Ambassadors, overseeing the booking and reporting of visits, and driving continuous improvement in our service delivery.

**Roles & Responsibili ties and main objectives**

1. Oversee the management of our databases, ensuring accurate and up-to-date information on Pharmacies and Minerva Brand Ambassadors.

2. Coordinate the scheduling of Brand Ambassadors visits to Pharmacies, including booking, confirmation, rescheduling, and cancellation processes.

3. Lead the development and execution of strategies to enhance customer relationships, ensuring high levels of satisfaction among Pharmacies and Minerva Brand Ambassadors. Actively engage with Pharmacy managers to gather feedback, address concerns, and implement initiatives aimed at improving the success of on-site promotional activities.

4. Facilitate the creation and analysis of visit reports, identifying areas for improvement and successful engagement strategies.

5. Work closely with our development team to enhance the functionality and user experience of our online tool based on feedback from users and performance data.

6. Develop and implement policies and procedures to improve efficiency, compliance, and quality of interactions between Minerva Brand Ambassadors and Pharmacies.

7. Conduct training sessions for new users, including the CRM, and provide ongoing support to ensure they are maximizing the benefits of our tool.

8. Monitor performance metrics, prepare reports for senior management, and recommend strategies for continuous improvement.

9. Ensure the correctness and completeness of all the information related to the Brand Ambassador activities to streamline the relevant administration process.

10. Ensure and directly manage all support materials for the BA’s activities and services, including Dermalab replacements and repairs, marketing materials and products necessary for conducting activities in the pharmacies.

Ensure that requests from the distributor are handled promptly and with effective solutions.

**Expected attitude**

The expected professional attitude of Minerva’s Prestige Pharmacy Business Operation Manager requires:

- Analytical Thinking: the ability to analyse data, interpret results, and make informed decisions is essential.
- Organizational and Coordination Skills: Proficiency in effectively coordinating a large number of Brand Ambassadors and adeptly organizing direct communication with pharmacies to efficiently schedule Brand Ambassador activities.
- Communication Skills: clear and effective communication, both written and verbal.
- Collaboration and Teamwork
- Customer Focus: understanding Pharmacies’ needs and concerns, and ensuring the Brand Ambassador’s promotional service meets their expectations in terms of sales effectiveness, communication/training skills and quality of customer interaction.

Adaptability and Flexibility to adapt to changing regulations, different cultural practices at supplier locations, and evolving industry standards

**Key Performance Metrics**

1. Operational Efficiency

Database Accuracy Rate: Percentage of accurate records in the pharmacy and promoter databases.
- Visit Scheduling Efficiency: Time taken to match promoters with pharmacies and confirm visits, including the rate of successful first-time matchings.
- Report Submission Timeliness: Percentage of visit reports submitted within the deadline.

2. Customer Satisfaction
- Customer Satisfaction Score (CSAT): Satisfaction levels reported by pharmacies, measured through surveys following interactions or visit completions.
- Issue Resolution Time: Average time taken to address and resolve issues reported by Pharmacies.

3. Engagement and Utilization
- Promoter Engagement Rate: The percentage of promoters actively booking visit reports and using the tool’s features regularly.
- Pharmacy Engagement Rate: The percentage of pharmacies actively engaging with promoters and providing feedback on visits.

4. Business Impact
- Increase in Promotional Visits: Growth in the number of visits scheduled and completed through the tool, indicating its effectiveness in facilitating engagements.
- Conversion Rate: The percentage of visits that result in a positive outcome, such as orders placed or agreements signed, showcasing the impact on sales or partnerships.
- Cost Savings: Reduction in operational costs achieved through efficiencies in scheduling, reduced manual intervention, and improved process management.

**Salary**: €20,000.00 - €30,000.00 per year

Ability to commute/relocate:

- 20121 Milano, MI: Reliably commute or planning to relocate before starting work (preferred)

Application Question(s):

- What is your desired salary?
- What is your notice period?

**Education**:

-

  • Prestige Pharmacy Business Operation Manager

    6 mesi fa

    Milano, Italia Minerva Research Labs Gold Collagen A tempo pieno

    The Prestige Pharmacy Business Operation Manager (PBO Mgr) will maximise sales, visibility and assortment of products in the Prestige Pharmacy cluster. The PBO Mgr shall coordinate a group of Brand Ambassadors, plan and organise events and visits in the Prestige Pharmacy cluster. He/she will drive continuous improvement in service delivery to enhance...

  • Prestige Pharmacy Business Development Manager Role

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Minerva Research Labs Gold Collagen A tempo pieno

    Maximize sales, visibility, and product assortment in the Prestige Pharmacy cluster as a Business Development Manager.The ideal candidate will coordinate a team of Brand Ambassadors, plan events, and visits in the cluster. They will drive service delivery improvement to enhance customer experience.Main Objectives:

  • Operation Manager, Materie Plastiche

    1 mese fa

    Milano, Italia Contract Manager S.R.L. A tempo pieno

    POSIZIONE OPERATION MANAGER SETTORE MATERIE PLASTICHE AZIENDA Situata in Lombardia, l'azienda appartiene ad un gruppo multinazionale, che produce componenti in plastica per il settore cosmetico e farmaceutico.Lavora prevalentemente per i mercati esteri.L'azienda è in forte crescita per via della qualità e dell'innovatività dei suoi prodotti.Il focus è la...

  • Operation Manager, Materie Plastiche

    1 mese fa

    Milano, Italia Contract Manager S.R.L. A tempo pieno

    POSIZIONEOPERATION MANAGERSETTOREMATERIE PLASTICHEAZIENDASituata in Lombardia, l'azienda appartiene ad un gruppo multinazionale, che produce componenti in plastica per il settore cosmetico e farmaceutico. Lavora prevalentemente per i mercati esteri. L'azienda è in forte crescita per via della qualità e dell'innovatività dei suoi prodotti. Il focus è la...

  • Team Manager per Immobili di Prestigio

    1 settimana fa

    Milano, Italia Immobildream A tempo pieno

    Immobildream seleziona, Team Manager, Agenti Immobiliari, iscritti al REA, con un'ottima e documentabile esperienza maturata nelle acquisizioni e nelle vendite di immobili di prestigio;- Diplomati/Laureati-Automuniti;I Team Manager selezionati, oltre acquisire e vendere immobili di prestigio, dovranno formare un team di Consulenti Immobiliari con esperienza...

  • Pharmacy Technician-Milan, In

    3 mesi fa

    Milano, Italia Georgespharmacy A tempo pieno

    George's Family Pharmacy, Inc. is a family owned and operated business dedicated to providing home medical equipment, prescription medication, respiratory services, insurance, and home modification solutions throughout Indiana and into Ohio and Kentucky. With multiple locations throughout Indiana, we offer a one-stop-shop with that hometown feel committed to...

  • Service Operation Manager

    7 mesi fa

    Milano, Italia KSearch A tempo pieno

    Descrizione Per un'azienda industriale italiana attiva nel mondo delle commesse ricerchiamo un Service Operation Manager. Il Service Operation Manager si dovrà occupare di: implementare la piattaforma dati di gestione del Service, sviluppare il servizio di ticketing, creare dei template di servizio, gestire gli aspetti contrattuali, organizzare e...

  • Service Operation Manager

    6 mesi fa

    Milano, Italia Ksearch A tempo pieno

    Descrizione Per un'azienda industriale italiana attiva nel mondo delle commesse ricerchiamo un Service Operation Manager.Il Service Operation Manager si dovrà occupare di: implementare la piattaforma dati di gestione del Service, sviluppare il servizio di ticketing, creare dei template di servizio, gestire gli aspetti contrattuali, organizzare e gestire la...

  • Operation Manager

    2 mesi fa

    Milano, Italia Innovas SRL A tempo pieno

    Azienda operante nel settore fashion retail cerca un Operation Manager che si occupi della gestione operativa di alcuni punti vendita a Milano. La risorsa si occuperà delle attività quotidiane, come la gestione delle procedure operative, l'organizzazione di apertura e chiusura dei negozi, la gestione dei turni, il controllo delle casse oltre all’analisi...

  • Operation Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Innovas Srl A tempo pieno

    Azienda operante nel settore fashion retail cerca un Operation Manager che si occupi della gestione operativa di alcuni punti vendita a Milano.La risorsa si occuperà delle attività quotidiane, come la gestione delle procedure operative, l'organizzazione di apertura e chiusura dei negozi, la gestione dei turni, il controllo delle casse oltre all'analisi...

  • Service Operation Manager

    5 mesi fa

    Milano, Italia Ksearch A tempo pieno

    DescrizionePer un'azienda industriale italiana attiva nel mondo delle commesse ricerchiamo un Service Operation Manager.Il Service Operation Manager si dovrà occupare di:implementare la piattaforma dati di gestione del Service,sviluppare il servizio di ticketing,creare dei template di servizio,gestire gli aspetti contrattuali,organizzare e gestire la...

  • Pharmacy Trainer

    6 mesi fa

    Milano, Italia DPV A tempo pieno

    **Descrizione azienda**: Da più di 25 anni di attività sul territorio, con esperienza e attenzione, ci prendiamo cura dei prodotti dei Brand più famosi in tutto il mondo e lo facciamo direttamente sul punto vendita. Ci piace essere in prima linea, assicurarci non solo che i prodotti siano presenti ma che conquistino il massimo spazio espositivo e la...

  • Pharmacy Trainer

    6 mesi fa

    Milano, Italia CONSORZIO DPV SINERGA A tempo pieno

    Da più di 25 anni di attività sul territorio, con esperienza e attenzione, ci prendiamo cura dei prodotti dei Brand più famosi in tutto il mondo e lo facciamo direttamente sul punto vendita. Ci piace essere in prima linea, assicurarci non solo che i prodotti siano presenti ma che conquistino il massimo spazio espositivo e la visibilità che meritano. In...

  • Pharmacy Trainer

    6 mesi fa

    Milano, Italia CONSORZIO DPV SINERGA A tempo pieno

    Da più di 25 anni di attività sul territorio, con esperienza e attenzione, ci prendiamo cura dei prodotti dei Brand più famosi in tutto il mondo e lo facciamo direttamente sul punto vendita. Ci piace essere in prima linea, assicurarci non solo che i prodotti siano presenti ma che conquistino il massimo spazio espositivo e la visibilità che meritano. In...

  • Operation Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Innovas Srl A tempo pieno

    Azienda operante nel settore fashion retail cerca un Operation Manager che si occupi della gestione operativa di alcuni punti vendita a Milano.La risorsa si occuperà delle attività quotidiane, come la gestione delle procedure operative, l'organizzazione di apertura e chiusura dei negozi, la gestione dei turni, il controllo delle casse oltre all'analisi...

  • Operation Manager, Materie Plastiche

    4 settimane fa

    Milano, Italia Buscojobs A tempo pieno

    L'offerta di lavoro non è disponibile nel tuo Paese.Situata in Lombardia, l'azienda appartiene ad un gruppo multinazionale, che produce componenti in plastica per il settore cosmetico e farmaceutico.Lavora prevalentemente per i mercati esteri.L'azienda è in forte crescita per via della qualità e dell'innovatività dei suoi prodotti.Il focus è la qualità...

  • Operation Manager, Materie Plastiche

    4 settimane fa

    Milano, Italia Buscojobs A tempo pieno

    L'offerta di lavoro non è disponibile nel tuo Paese.Situata in Lombardia, l'azienda appartiene ad un gruppo multinazionale, che produce componenti in plastica per il settore cosmetico e farmaceutico. Lavora prevalentemente per i mercati esteri. L'azienda è in forte crescita per via della qualità e dell'innovatività dei suoi prodotti. Il focus è la...

  • Operation Manager

    3 giorni fa

    Milano, Italia Softwareone Deutschland Gmbh A tempo pieno

    Why SoftwareOne? SoftwareOne is a leading global software and cloud solutions provider that is redefining how organizations build, buy, and manage everything in the cloud. By helping clients to migrate and modernize their workloads and applications – and in parallel, to navigate and optimize the resulting software and cloud changes – SoftwareOne unlocks...

  • Operation Manager

    6 giorni fa

    Milano, Italia Softwareone A tempo pieno

    Why SoftwareOne?SoftwareOne is a leading global software and cloud solutions provider that is redefining how organizations build, buy, and manage everything in the cloud.By helping clients to migrate and modernize their workloads and applications – and in parallel, to navigate and optimize the resulting software and cloud changes – SoftwareOne unlocks...

  • Pharmacy Trainer

    1 settimana fa

    Milano, Italia Dpv A tempo pieno

    **Descrizione azienda**:Da più di 25 anni di attività sul territorio, con esperienza e attenzione, ci prendiamo cura dei prodotti dei Brand più famosi in tutto il mondo e lo facciamo direttamente sul punto vendita. Ci piace essere in prima linea, assicurarci non solo che i prodotti siano presenti ma che conquistino il massimo spazio espositivo e la...