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Customer Service Assistant

2 mesi fa

Pescara, Italia humangest spa A tempo pieno

Humangest Spa, ricerca per importante azienda cliente nuove risorse da inserire presso la propria sede di Pescara nel ruolo di Customer Service Advisor per un importante cliente leader mondiale del settore e-commerce.

Ruolo:

- Gestire le chiamate in **inbound **dei clienti, in orario su turni dal **lunedì al sabato fascia oraria 6.00 a 00.00**:

- Gestione delle richieste dei clienti relative a questioni amministrative, tecniche, offerte commerciali
- Svolgere attività attraverso vari canali: telefono, chat

Obiettivi e attività principali:

- Affrontare le richieste e i problemi dei clienti in tempo reale, instaurando un rapporto di fiducia
- Utilizzo delle applicazioni necessarie per gestire e ottimizzare il servizio clienti
- Gestione di richieste, problemi e suggerimenti attraverso tutti i canali di comunicazione
- Fornire feedback su procedure volte al miglioramento dell'esperienza dei clienti e cooperare attivamente con team leaders e quality analysts per migliorare l'esperienza percepita dai clienti

Requisiti
- Esperienza pregressa (anche breve) nella mansione;
- Orientamento alla soddisfazione del cliente;
- Energia e proattività al telefono;
- Capacità di stabilire una relazione con il cliente;
- Capacità di problem-solving;
- Esperienza nel lavorare efficacemente in team, assicurando che tutte le informazioni siano comunicate in modo completo e tempestivo e che vengano utilizzati gli strumenti appropriati;
- Esperienza nelle interazioni attraverso diversi canali;
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta;
- Caratteristiche preferenziali sono la flessibilità, attenzione ai dettagli e curiosità verso le nuove tecnologie e il mondo dell'e-commerce;
- Requisito minimo: Diploma di scuola superiore.

Si richiede disponibilità per una **formazione con test finale per idoneità all'assunzione**. La formazione, non retribuita, in partenza da Lunedì 18.09.2023, sarà di 2 settimane, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.

Luogo di lavoro: Pescara (PE)

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

- Turni

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