Hospitality & Operation Manager

4 giorni fa

Provincia di Genova Liguria, Italia Costa Crociere A tempo pieno

Who we are

Looking for a career in an international environment rich in cultural diversity that is positive, friendly, and welcoming? You have come to the right place.
We are a respected and valued diverse global community in terms of professionalism, multiculturalism and skills, of more than 20,000 people representing 70 different countries and cultures.
We are a company that listens. Our culture promotes an open, positive, and supportive work environment built with trust and transparency between leaders and team members.
For our members to become the talented professionals our Guests are looking for, key to our People’s Strategy is empowering our employees with outstanding training and development support to fuel their growth both personally and professionally.

**Hospitality & Operation Manager**:
Aim of the Position

According to Company policies and procedures the Hospitality & Operation Manager coordinates and supervises the correct execution and delivery of the product and services for both guests and crew in the Hospitality and Housekeeping departments. Responsible for Hospitality and Housekeeping NPS and eNPS, the Hospitality & Operation Director thrives to ensure a high-quality cruise experience for guests. As a company values Ambassador provides an inspirational example of leadership in line with Culture Essentials and W.I.D.E.R. Values.

Main Responsibilities

The Hospitality & Operation Manager is a key member of the vessel’s Senior Manager team and is the highest-ranking position of the Hospitality and Housekeeping departments onboard. This role manages all the operations committed to delivering a high-quality service both in Information, Housekeeping and logistic operations for all guests, being responsible also for cleanliness of public and crew areas. The Hospitality & Operation Director fosters a collaborative leadership of all departments within hotel operations, while personally exhibiting the Costa Values and Culture Essentials

**Responsibilities include but are not limited to**:

- Analyzing pre-cruise data about guest mix, special services, and particular requirements according to the cruise itinerary to maximize Hospitality and Housekeeping NPS and eNPS.
- Leading activities in the areas of Hospitality department to maximize NPS and service delivery in accordance with the Company procedures.
- Ensuring presence at the terminal during embarkation and disembarkation operations to strengthen supervision and coordination, assuring that both terminal and testing areas are properly set up according to Covid-19 protocols and procedures (i.e. presence of signage, gel dispensers, availability of devices for Meet & Greet operations, Wi-Fi connection, etc.) and that all crew members belonging to Hotel Department requested to support the process are available and properly trained (i.e. runners, thermo-camera operators, etc.).
- Coordinating onboard departments and Meet & Greet regarding embarkation process with particular focus on synchronization between embarkation and testing activities (liaising with Covid Manager) ensuring all guests are properly tested according to ETD and that positive cases and close contacts are properly managed and taken care (dedicated resources to be appointed for this task).
- Supervising that ashore personnel (Meet & Greet, Shore excursions, Ground operations) is properly tested according to procedures and that Meet & Greet personnel properly execute the different duties according to protocols and procedures.
- Ensuring that guests are welcomed and supported from the beginning until the end of the cruise coordinating with the Hospitality Service Manager the entire Hospitality Department ensuring a professional and high standard service is delivered to Guest.
- Guaranteeing within the Housekeeping Department the proper execution of the operations committed to delivering a high-quality service and cleanliness in all cabins, public and crew areas.
- Scheduling regular inspections in the Housekeeping and Hospitality departments taking corrective action when required to ensure guests and crew satisfaction.
- Ensuring a proper communication flow between terminal and ship (activating immediate escalation in case of need) and addresses to Hotel General Manager any concern or proposal for improvement.
- Preparing accurate business reports to share with onboard and shoreside partners.
- Interacting with guests using an appropriate language and tone of voice, and ensuring the team acts accordingly.
- Giving constant feedback to the Hotel General Manager about the most frequent complaints or significant remarks of the cruise to promptly evaluate the cruise atmosphere adjusting the cruise course by ensuring that the onboard managers perform in accordance with Company requirements.
- Organizing periodic meetings with the department managers to share common goals and information regarding the cruise product and the KPIs identified by the Company.
- Ensuring the Hospitality t

  • Hospitality & Operation Manager

    4 giorni fa

    Genova, Italia Costa Crociere A tempo pieno

    **Who we are**: Looking for a career in an international environment rich in cultural diversity that is positive, friendly, and welcoming? You have come to the right place. We are a respected and valued diverse global community in terms of professionalism, multiculturalism and skills, of more than 20,000 people representing 70 different countries and...

  • Hospitality & Operation Manager

    2 giorni fa

    GENOVA, Italia Costa Crociere A tempo pieno

    **Who we are**:Looking for a career in an international environment rich in cultural diversity that is positive, friendly, and welcoming?You have come to the right place.We are a respected and valued diverse global community in terms of professionalism, multiculturalism and skills, of more than 20,000 people representing 70 different countries and...

  • Hospitality Manager

    1 giorno fa

    Provincia di Treviso, Veneto, Italia abmStudio A tempo pieno

    abmStudio ricerca per prestigio Gruppo Vinicolo internazionale **Hospitality Manager**: **Il nostro cliente**: è un prestigio Gruppo Vinicolo internazionale che sta completando un importante progetto di sviluppo della “divisione Hospitality” con l’obiettivo di creare una destination unica e riconosciuta a livello internazionale sviluppando il...

  • Operation Manager/director

    7 mesi fa

    Provincia di Vicenza, Veneto, Italia abmStudio A tempo pieno

    **Il nostro Cliente**: E’ un’azienda metalmeccanica, di medie dimensioni, con un consolidato attorno ai 70MIO€. Organigramma ben stratificato, è molto attenta ai processi interni e fortemente orientata al miglioramento continuo, la Lean è presente nelle operation e office. Estremamente dinamica con una grande cultura del cliente/servizio. **In...

  • Assistant Tour Manager di Bordo

    1 mese fa

    Genova, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Stiamo cercando, per prestigiosa azienda leader del settore hospitality, un Assistant Tour Manager di Bordo, appassionata/o e dinamica/o. Se sei un/a professionista con esperienza nel settore del turismo e delle vendite, questa potrebbe essere l'opportunit che stai cercando!TURISTICO/ ALBERGHIERO &, RISTORAZIONE Citt : Italia (Italia) Disponibilit oraria:...

  • Operation Manager

    7 mesi fa

    Santa Maria di Sala, Italia Pelletterie abl A tempo pieno

    La risorsa sara' responsabile di tutte le attività di pianificazione operativa e supporto strategico al board. Inoltre, coordina la comunicazione tra i reparti le varie funzioni di business, per garantire l'allineamento di tutti i dipartimenti agli obiettivi strategici Contratto di lavoro: Tempo pieno Orario: - Dal lunedì al venerdì Esperienza: -...

  • Assistant Tour Manager Di Bordo

    4 settimane fa

    GENOVA, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Stiamo cercando, per prestigiosa azienda leader del settore hospitality, un Assistant Tour Manager di Bordo, appassionata/o e dinamica/o.Se sei un/a professionista con esperienza nel settore del turismo e delle vendite, questa potrebbe essere l'opportunit che stai cercando!TURISTICO/ ALBERGHIERO &, RISTORAZIONE Citt : Italia (Italia) Disponibilit oraria:...

  • Operation Specialist Emea

    7 mesi fa

    Liguria, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Operation specialist EMEA - Join a leader multinational company Importante Azienda consulting is looking for an experienced Operation Specialist who will cover a strategic role throughout EMEA regions, dealing with manager and directors, joining a dynamic Supply chain and Logistic Team in Genoa. A unique opportunity for those who seek to have an...

  • Operation Manager Overland

    1 mese fa

    GENOVA, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Sii tra i primi a mandare la candidatura.Descrizione del lavoro La figura selezionata dovrà occuparsi del : Coordinamento Operativo: programmazione trasporti e supervisione della loro corretta esecuzione, gestione delle relazioni con subvettori ed autisti contrattualizzati.Sviluppo Commerciale: espandere la divisione overland, rispondendo alle richieste dei...

  • Operation Manager | Impianti E Macchinari Industriali

    2 settimane fa

    GENOVA, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Operation Manager | Impianti E Macchinari Industriali Descrizione del lavoro Per azienda in forte crescita di medie dimensioni nel settore degli Impianti e dei Macchinari Industriali siamo alla ricerca di un / una : OPERATION MANAGER | Impianti e macchinari La risorsa, a diretto riporto della Direzione, sarà responsabile dell'ottimizzazione di flussi e...

  • Operation Manager

    7 mesi fa

    Mareno di Piave, Italia Job Italia Spa A tempo pieno

    JOB ITALIA SpA Agenzia per il lavoro - Aut. Min. Lav. Prot. 13/I/0001610/03.01 del 05/02/2010 - Filiale di Treviso, per azienda cliente del settore metalmeccanico, ricerca un/a: **Posizione**: **OPERATION MANAGER** **Requisiti**: La figura ideale deve possedere possibilmente qualificate esperienze maturate in contesti aziendali complessi legate a settori...

  • Operation Manager

    7 mesi fa

    Mareno di Piave, Italia Job Italia Spa A tempo pieno

    JOB ITALIA SpA Agenzia per il lavoro - Aut. Min. Lav. Prot. 13/I/0001610/03.01 del 05/02/2010 - Filiale di Treviso, per azienda cliente del settore metalmeccanico, ricerca un/a: **Posizione**: OPERATION MANAGER **Requisiti**: La risorsa ideale deve possedere possibilmente qualificate esperienze maturate in contesti aziendali complessi legate a settori della...

  • Operation Manager

    6 giorni fa

    Casalecchio di Reno, Italia Frida S.r.l. A tempo pieno

    Frida's ricerca per la propria sede sita in Bologna: - **Un/a Operation Manager Commerciale, Marlketing ed E-commerce** La Risorsa dovrà possedere doti comunicative e relazionali, buona conoscenza dei principali strumenti informatici e padronanza in Excel, serietà, ordine, flessibilità e predisposizione a lavorare in team. Deve avere una esperienza...

  • Proposal Manager

    4 mesi fa

    GENOVA, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Fincantieri NexTech SpA, societ del Gruppo Fincantieri, è specializzata nello sviluppo di soluzioni tecnologiche e innovative in ambito Maritime &, Defence, Smart Infrastructures, Specialized Engineering e CyberSecurity &, Digital Solutions.Fincantieri NexTech offre inoltre servizi di Ingegneria specializzata, in particolare nel mondo navale e della...

  • Operation Manager

    4 giorni fa

    casalecchio di reno, Italia Frida S.R.L. A tempo pieno

    Frida's ricerca per la propria sede sita in Bologna:- **Un/a Operation Manager Commerciale, Marlketing ed E-commerce**La Risorsa dovrà possedere doti comunicative e relazionali, buona conoscenza dei principali strumenti informatici e padronanza in Excel, serietà, ordine, flessibilità e predisposizione a lavorare in team.Deve avere una esperienza pregressa...

  • She Operation Officer

    6 giorni fa

    Provincia di Cuneo, Piemonte, Italia Arpa Consulting A tempo pieno

    Ricerchiamo per gruppo multinazionale settore Industria **SHE OPERATION OFFICER** Inserito all’interno del dipartimento HSE, riporta all’HSE Manager Si occuperà di sviluppare la cultura Safety preventiva all’interno del plant (500 risorse ca.) orientata all’empowerment delle persone in una logica di miglioramento continuo Lavora a stretto...

  • Lean Consultant

    4 giorni fa

    Provincia di Bologna, Emilia-Romagna, Italia SOA Risorse Umane srl A tempo pieno

    Bonfiglioli Consulting, dal 1973, è una società di consulenza che lavora per offrire soluzioni predittive di organizzazione aziendale funzionali alla crescita dell’impresa. Le sedi in Italia e all’estero ci consentono di offrire ai clienti un know-how globale incentrato sull’innovazione, il miglioramento continuo, la crescita delle persone e...

  • F&b Operation Manager

    2 settimane fa

    Marina Di Castellaneta, Italia Bluserena SpA Unipersonale A tempo pieno

    **BLUSERENA HOTELS & RESORTS - ABOUT US** Our story began with a seaside hotel. Today, we welcome our guests in 13 hotels and resorts, 4- and 5-star hotels, in modern conference centers, and at the prestigious Ethra Thalasso SPA. Our hotels are located in Sardinia, Puglia, Sicily, Calabria, and Abruzzo, overlooking beautiful beaches, and in Piedmont,...

  • Operation Manager

    2 giorni fa

    Provincia di Monza e della Brianza, Lombardia, Italia Dikton S.r.l. A tempo pieno

    Il nostro cliente è una PMI italiana leader nella progettazione, produzione e commercializzazione di attrezzature destinate all’edilizia B2B. I loro clienti, presenti nel mercato italiano e in oltre 40 paesi, la riconoscono come espressione del Made in Italy di successo, grazie all’affidabilità, il Design italiano e l’utilizzo della migliore...

  • Temporary Operation Manager

    4 mesi fa

    30027 San Donà di Piave, Italia Dradura Italia S.r.l. A tempo pieno

    Dradura Italia S.r.l. (stabilimento “omim” di San Donà di Piave), azienda specializzata nella produzione in filo per l’industria degli elettrodomestici e dall’arredamento, ricerca un Temporary Operation Manager. La posizione riporta direttamente all’Amministratore Delegato e avrà la responsabilità delle seguenti attività: - attuazione della...