Customer Experience Specialist

2 settimane fa

Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

Inserito all’interno della direzione Customer Experience & Innovation, il CX Specialist ha lo scopo di supportare i referenti delle BU e il direttore di funzione nella gestione di tutto il processo di CX Management:
dal design delle survey alla gestione dela raccolta del feedback al supporto alla definizione delle azioni che migliorano l'esperienza di clienti:
Importante Azienda, medici o market azzess stakeholder. Principali responsabilità:
Supporto nell’identificazione delle “Personas” all’interno delle BU assegnate e “profiling enrichment” con dati che arrivano dai feedback raccolti e dati operazionali proventi da CRM e piattaforme di marketing Mappatura della Customer Journey di clinici, Importante Azienda e stakeholder del market access, attraverso la realizzazione di workshops multifunzionali (metodologia design thinking) Costruzione e lancio di surveys per la raccolta dell’esperienza cliente e collezione del feedback su piattaforma Qualtrics Definizione della “target experience” per il cliente attraverso lo studio e analisi dei feedback del cliente, l’identificazione di azioni, decise in tavoli multifunzionali, eventualmente, con la partecipazione dei customer Gestione, aggiornamento costante e monitoraggio del CX Action plan Supporto all’onboarding dei Customer Facing roles per training e change management dedicato ai temi di CX Supporto alla definizione di framework di KPI per la misurazione della CX e setting dei target per le diverse BU Supporto all’integrazione della CX con la capability “Omnichannel” dedicata alle campagne.Misurazione dell’esperienza durante erogazione del ciclo campagne (progettazione nel “customer plan”) Supporto al cambiamento culturale dell’azienda verso l’innovazione su temi come customer experience, Digital Innovation, Data Excellence, Omnichannel. Requisiti:
Laurea in materie scientifiche (Matematica, Statistica, Ingegneria) o psicologia, economia, comunicazione Esperienza di 3-5 anni in ruoli analoghi in azienda o in agenzie digital/società di consulenza Competenze nella Customer Experience Management e relative metodologie (Customer Journey mapping, Personas, Pain points & Opportunities, Moments of Truth, Close the loop actions, Profiling & Segmentation etc.) Solida esperienza nella gestione ed elaborazione di dati (analisi statistica e matematica) Inglese fluente Solide capacità relazionali e flessibilità e attitudine al problem solving/project management completano il profilo Competenze informatiche:
Competenza nell’uso di Qualtrics o piattaforme di simile complessità Competenza nell’utilizzo di CRM (idealmente base Salesforce) Utilizzo delle principali piattaforme digital analytics Office suite avanzato (in particolare PPT/Excel) Sede di lavoro:
Emilia Romagna Antal International e l’azienda cliente vietano la discriminazione dei propri dipendenti sulla base della razza, dell'origine etnica, della religione o delle convinzioni personali, del sesso (compresa la gravidanza, l'identità di genere e l'orientamento sessuale), della nazionalità, dell'età, della disabilità o di qualsiasi informazione genetica. Check Your Resume for Match Upload your resume and our tool will compare it to the requirements for this job like recruiters do. Check for Match

  • Customer Service Specialist

    9 ore fa

    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Descrizione Mansione Importante Azienda Italia S.p.A. - divisione Office di Castel Maggiore (BO) - ricerca per importante azienda cliente del settore metalmeccanico sita a Calderara di Reno (BO) la figura di un/una Customer Service Specialist Si offre inserimento a tempo determinato con contratto di somministrazione, scopo assunzione. Sede di...

  • Customer Service Specialist Iscritto Categorie

    6 giorni fa

    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Permament Staffing divisione di Staff Spa seleziona per importante azienda cliente un/una CUSTOMER SERVICE SPECIALIST ISCRITTO/A CATEGORIE PROTETTE L.68/99 L'attività della risorsa inserita è orientata principalmete a fornire supporto al cliente Wholesale e B2B. In particolare si occupa di: inserimento e gestione anagrafiche clienti e attività di data...

  • Marketing & Communications Specialist

    9 ore fa

    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Per azienda nostra cliente operante nel mondo dei beni di lusso, siamo alla ricerca di un Marketing & Communications Specialist. La risorsa - riportando direttamente al Marketing Manager - avrà il compito di migliorare la digital customer experience garantendo l'implementazione di piani di marketing sui digital touchpoint, anche cercando soluzioni...

  • Customer Service Specialist

    1 giorno fa

    Reggio Emilia, Italia S&You A tempo pieno

    **S&you, **brand internazionale dedicato al Professional Staffing e alla Ricerca e Selezione di personale qualificato e di Middle Management, ricerca per importante realtà del settore metalmeccanico produttrice di macchinari per il sollevamento, una figura di **Posizione**: **CUSTOMER SERVICE SPECIALIST** La risorsa sarà inserita all’interno del team...

  • Customer Service Specialist Estero

    1 giorno fa

    Provincia di Modena, Emilia-Romagna, Italia Magni Telescopic Handlers srl A tempo pieno

    MAGNI TELESCOPIC HANDLERS è produttore di sollevatori telescopici fissi e rotativi, che si distinguono per standard di qualità e sicurezza sopra la media. Le nostre macchine sono progettate per adattarsi all’industria edile, mineraria e agricola attraverso un funzionale cambio di accessori, appositamente studiati per rendere ogni modello completo. Siamo...

  • Field Marketing Specialist

    1 giorno fa

    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    col-wideJob Description: Adecco Consultant Milano for the sales department of an International company working in the field of industrial cleaning is looking for a Field Marketing Specialist Location: Piacenza Reporting line: Head of Marketing Europe South Main activities: Work in a matrix structure focused on business and brand awareness development through...

  • Customer Care

    6 giorni fa

    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Easy Market Spa è un'affermata realtà italiana che opera a livello internazionale nel settore del turismo, offrendo servizi e prodotti turistici per i principali tour operator e agenzia di viaggi. E' parte della multinazionale Hotelbeds Group. Nel panorama delle settore turismo, Easy Market si distingue per essere una realtà che utilizza strumenti...

  • Customer Service

    1 giorno fa

    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Azienda: Azienda operante nel settore turismo Descrizione: Easy Market Spa è un'affermata realtà italiana che opera a livello internazionale nel settore del turismo, offrendo servizi e prodotti turistici per i principali tour operator e agenzia di viaggi. E' parte della multinazionale Hotelbeds Group.C Nel panorama delle settore turismo, Easy Market si...

  • Addetta/o Customer Care Categorie Protette L.68/99

    7 giorni fa

    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Eurointerim S.p.A. - Filiale di Formigine ricerca per prestigiosa Azienda Elettronica di Modena un profilo professionale da inserire all'interno del Reparto Customer Care. Addetta/o Customer Care Categorie Protette L.68/99 **Job Description**: la figura professionale ricercata di Addetta/o Customer Care Categorie Protette L.68/99, rispondendo funzionalmente...

  • HR e Social Media Specialist

    7 giorni fa

    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Descrizione Mansione Importante Azienda HR Solutions Srl per l’agenzia Generali Italia di Rimini ricerca la figura di un/una HR e Social Media Specialist. Responsabilità La risorsa che stiamo selezionando sarà inserito/a all'interno di una realtà aziendale creativa e stimolante, si occuperà delle attività di ricerca e selezione del personale e...

  • Credit Specialist

    7 giorni fa

    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Eurointerim S.p.A. - Filiale di Formigine ricerca per prestigiosa Azienda Ceramica della Provincia di Modena un profilo professionale da inserire all'interno del dipartimento Amministrativo. Credit Specialist Job Description: la figura professionale ricercata di Credit Specialist avrà la responsabilità dell'esecuzione di tutte le azioni di monitoraggio...

  • Customer Care Specialist

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Reggio Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

    Company Description Cellularline S.P.A. - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli...

  • customer service specialist estero

    2 settimane fa

    Castelfranco Emilia, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower S.r.l. ricerca per multinazionale leader nella produzione di sollevatori telescopici fissi e rotanti con standard di qualit e sicurezza sopra la media. CUSTOMER SERVICE SPECIALIST ESTERO La figura verr inserita nel Sales Backoffice Dept. Lavorer a diretto riporto del Backoffice Sales Coordinator ed in collaborazione con l’Area Manager di...

  • customer service specialist estero

    Trovato in: Talent IT 2A C2 - 2 settimane fa

    Castelfranco Emilia, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower S.r.l. ricerca per multinazionale leader nella produzione di sollevatori telescopici fissi e rotanti con standard di qualit e sicurezza sopra la media. CUSTOMER SERVICE SPECIALIST ESTERO La figura verr inserita nel Sales Backoffice Dept. Lavorer a diretto riporto del Backoffice Sales Coordinator ed in collaborazione con l’Area Manager di...

  • Customer Service

    7 giorni fa

    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Azienda: Per importante azienda cliente del settore degli apparecchi medicali - ricerchiamo: Descrizione: PRODUCT SPECIALIST La risorsa gestirà il supporto ai tecnici per le configurazioni degli apparecchi e supporterà telefonicamente i clienti in caso di piccoli guasti. Sei la persona giusta se: conosci la lingua inglese, sei una persona proattiva e...

  • customer service specialist estero

    Trovato in: Adzuna IT B C2 - 2 settimane fa

    Castelfranco Emilia, Modena, Provincia di Modena, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower S.r.l. ricerca per multinazionale leader nella produzione di sollevatori telescopici fissi e rotanti con standard di qualit e sicurezza sopra la media. CUSTOMER SERVICE SPECIALIST ESTERO La figura verr inserita nel Sales Backoffice Dept. Lavorer a diretto riporto del Backoffice Sales Coordinator ed in collaborazione con l’Area Manager di...

  • Digital Marketing Specialist Social Media Marketing

    2 giorni fa

    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Sinapsi Group, società di Consulenza per lo Sviluppo Commerciale, per ampliamento del proprio organico interno, ricerca: 1 Digital Marketing Specialist | Ufficio Comunicazione Mansioni La risorsa, in affiancamento e collaborazione con il team interno, si occuperà delle seguenti attività: Analisi di mercato, studio della concorrenza e customer target di...

  • Retail Excellence Specialist

    Trovato in: Whatjobs IT C2 - 4 giorni fa

    Reggio Emilia, Italia Max Mara A tempo pieno

    Job Profile Ti piacerebbe entrare a far parte del Team di Retail di uno dei Brand del Gruppo Max Mara? Come Retail Excellence Specialist affiancherai il responsabile ed il team retail nelle attività di sviluppo ed implementazione delle iniziative volte al miglioramento dell' Experience della Consumatrice. Responsabilità Chiave -...

  • Retail Excellence Specialist

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Reggio Emilia, Italia Max Mara A tempo pieno

    Job Profile Ti piacerebbe entrare a far parte del Team di Retail di uno dei Brand del Gruppo Max Mara? Come Retail Excellence Specialist affiancherai il responsabile ed il team retail nelle attività di sviluppo ed implementazione delle iniziative volte al miglioramento dell' Experience della Consumatrice. Responsabilità Chiave - Supporterai e...

  • Sales Specialist Area Emilia-romagna

    7 giorni fa

    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Confidenziale per conto multinazionale leader nella produzione e fornitura di soluzioni per la strumentazione nei processi industriali, ricerca la figura di: Sales Specialist settore automazione Per ampliamento dell'organico la risorsa, a stretto riporto del Sales Manager, si occuperà delle seguenti attività: - Gestione del portafoglio clienti; -...