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Customer Services Specialist

2 mesi fa

Bologna, Italia Sherwin-Williams A tempo pieno

**Job Number**: 230009W4

**BOLOGNA, Italy**
***
**|**
***
**ITA Bologna Headquarters, Italy**
***

**Primary Location**:BOLOGNA, Bologna

**Travel**:No

**Schedule**:Full-time

**Posted**:6/28/2023

**Description**:
**Main Tasks**:

- Places customers sales orders in a timely fashion and before order cut-off,
- Receives and handles complex customer needs via incoming mail, telephone, and/or electronic contact regarding the organization’s products and/or services, enters and adjusts orders, and resolves questions and complaints within span of control.
- Can handle all levels of complexity in orders (including export paperwork and certifications).
- Can onboard new CS agents, training, system access setup, coaching on the job, identify re-training points.
- Has a pro-active mindset and supports the Team overall, ensures positive reinforcement in the team, also in difficult situations.
- Contributes actively alongside Senior CS Specialists, as a Subject Matter Expert in Projects such as SalesForce, New Product introductions, Export, Client on-boarding,Warehouse setups, IT enhancements, etc
- Can participate in key meetings upon request
- Responds to a wide scope of inquiries and/or complaints liaising with the necessary departments where relevant.
- Assists with reviewing and coordinating customer service activities pertaining to shipping, plant schedules, inventory levels, and sales activities by reviewing reports, orders, shipments, and other information as required or directed by management.
- Develops and reviews correspondence and documentation as appropriate regarding interaction with customers and responds to questions and concerns.
- Builds customer relationships and serves as a liaison between sales personnel and customers to clarify orders, provide technical guidance (where appropriate), and facilitate recurring or new orders.

**Profile**:

- 2-3 years of progressive customer service experience,
- Order Management and B to B experience,
- Excellent communication skills,
- English/Italian
- Advanced Excel + ERP skills,
- Problem solving,
- English Language skills - French and/or German Language skills in addition as optional.

**Equal Opportunity**:
An equal opportunity employer, all qualified applicants will receive consideration for employment and will not be discriminated against based on race, colour, religion or belief, gender, sexual orientation, gender identity, ethnic or national origin, disability, age pregnancy or maternity, marital or civil partner status, or any other consideration prohibited by law.

**#LI-CK1

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