Front Office

**L’HOTEL "OLIVI" ricerca un Responsabile Front Office & Booking**

**Il Ruolo**

A riporto del Direttore Generale, il Responsabile Front Office & Booking si occupa di tutti i servizi relativi all’accoglienza, coordinando le attività dell’intera hall. Si occupa della gestione delle prenotazioni, della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l’attività del Front Office. E’ responsabile delle prenotazioni delle camere, ne verifica la disponibilità e procede alla loro assegnazione all’arrivo dei clienti. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza.

**Principali responsabilità**
- Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l’attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo sviluppo professionale
- Coordina lo staff di Front Office e booking oltre che il Concierge
- Supervisiona l’operato del reparto booking, garantendo celerità e puntualità nelle risposte alle richieste degli ospiti
- Analizza la disponibilità delle camere e supporta la strategia di vendita aziendale al fine di massimizzare l'occupazione, i ricavi e il rendimento della struttura
- Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Hosekeeping
- Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza
- Si interfaccia assiduamente con clienti VIP; trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo.
- Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento.
- Svolge operazioni amministrative e contabili come l’emissione di documenti fiscali e l’attività di cassa.

**Requisiti richiesti**
- Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, in contesti alberghieri analoghi e di elevato posizionamento
- Esperienza comprovata nel reparto prenotazioni in contesti alberghieri di elevato posizionamento
- Conoscenza di sistemi gestionali
- Conoscenze del tedesco e dell’inglese

**Skills comportamentali richieste**:

- Problem solving: essere in grado di lavorare in situazioni di stress, in particolare quando si tratta di gestire i reclami e le lamentele degli ospiti in modo cordiale e tempestivo.
- Gestione dello stress: resistenza e tenuta in situazioni difficili e di stress
- Organizzazione: definisce l’organizzazione interna della sua funzione avendo cura che i collaboratori siano adeguatamente orientati al risultato
- Comunicazione: diffonde le soluzioni individuate e le incorpora nei processi di lavoro; mette a disposizione di tutti le proprie conoscenze ed esperienze; è responsabile della comunicazione interna al suo Reparto
- Capacità di relazione: capacità di creare un team coeso e motivato
- Orientamento al risultato: è concreto e realizzativo rispetto agli obbiettivi che si pone
- __________________________________

**The role**
- Reporting to the General Manager, the Front Office & Booking Manager takes care of all the services related to the reception, coordinating the activities of the reception. It deals with the management of reservations, the management of complaints and errors that have occurred or been communicated to the reception and, more generally, coordinates and monitors the activity of the Front Office. He/She is responsible for booking the rooms, checking their availability and proceeding with their assignment upon the arrival of the customers. Handles complaints and problems reported by customers, as well as emergency situations.

**Main responsibilities**
- Manages the human resources of the department by coordinating their activities and in agreement with the Human Resources manager takes care of training and professional development
- Coordinates the Front Office and booking staff as well as the Concierge
- Supervises the work of the booking department, ensuring speed and punctuality in the responses to guests' requests
- Analyze room availability and support corporate sales strategy in order to maximize occupancy, revenues and performance of the facility
- Takes care of the management of the rooms in close collaboration with the Housekeeping Manager
- Examine daily arrivals and room assignments to fully satisfy customer needs and make their vacation pleasant
- He assiduously interfaces with VIP customers; conveys the group's distinctive values and skills to customers.
- Manages and coordinates all operations that refer to the reception department.
- Carries out administrative and accounting operations such as issuing tax documents and cash register activities.

**Requirements**:

- At least 5 years of experience in the role, in similar and highly positioned hotel contexts
- Proven experience in the reservations department in highly positioned hotel contexts
- Knowledge of management systems
- Knowledge of German and English

**Behavioral skills required**:

- P