Service Manager

2 mesi fa


Ancona, Italia E-Work A tempo pieno

e-work SpA, filiale di Monza, seleziona per azienda cliente operante nel settore informatico una risorsa con il ruolo di:
Service Manager

La risorsa si occuperà di:

- Gestire i contratti di supporto e le relative attività,
- Coordinare e supervisionare il team interno e i partner esterni,
- Monitorare il livello di soddisfazione del servizio e redigere i report periodici ad uso dei clienti e del management.
- Coordinare le attività del dipartimento Support Service (tecnici interni e tecnici esterni) e relazione con gli altri dipartimenti aziendali;
- Implementare e migliorare il perimetro dei contratti di supporto a servizio in collaborazione con il direttore commerciale e responsabile prevendita
- Gestire e migliorare i processi di service management, onboarding, change management e gestione degli incident.
- Monitorare i contratti di supporto, livello di soddisfazione dei clienti e gestione rinnovi in collaborazione con gli account manager.
- Gestire il service desk in modalità 8x5, in ottica evolutiva con obbiettivo di copertura 24x7
- Dare supporto organizzativo, sia ai collaboratori che ai clienti nella risoluzione delle problematiche oggetto di intervento.
- Garantire la supervisione nella risoluzione dei ticket
- Effettuare revisione e aggiornamento delle quotazioni e offerta dei servizi a valore aggiunto (monitoraggio reattivo e proattivo, gestione change management e incident)

Requisiti:

- Diploma o laurea preferibilmente di carattere tecnico
- Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo in aziende del settore informatico
- Esperienza nella gestione del rapporto con Clienti business
- Conoscenze dei principali servizi di Cloud & Colocation e UCC
- Capacità organizzative, operative e di pianificazione
- Capacità di analisi e problem solving
- predisposizione a comunicare positivamente con gli interlocutori esterni e interni all'Azienda (Colleghi, Clienti e Partner)
- Buona conoscenza del pacchetto Office con particolare riferimento a Excel
- Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta
- Residenza nella regione di assegnazione

Inquadramento: CCNL Metalmeccanici Industria, livello commisurato in base all'esperienza della risorsa, orario di lavoro full time dal lunedì al venerdì.

Contratto di lavoro: si offre contratto a tempo indeterminato

Luogo di lavoro: Ancona

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.


  • Service Manager

    1 mese fa


    Ancona, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Descrizione: La risorsa sarà a capo dell’area service e si occuperà di coordinare i tecnici di assistenza e l’ufficio software. Nello specifico le attività prevedono: - gestione delle problematiche macchina riportate dai clienti, garantendo assistenza da remoto o in campo - garantire gli standard di customer care sostenuti dall’Ufficio...

  • Site Manager

    2 mesi fa


    Ancona, Italia Lucesoli & Mazzieri A tempo pieno

    **Lucesoli e Mazzieri (L&M)** è concessionaria ufficiale e partner di lunga data di FIAT, Lancia, Alfa Romeo, Abarth e Fiat Professional per la provincia di Ancona. L’azienda ha una storia pluriennale nel settore dell’Automotive ed è fortemente radicata nel suo territorio. I valori che l’hanno da sempre contraddistinta sono prestigio, qualità,...

  • Facility Manager

    2 settimane fa


    Ancona, Italia THE BEGIN HOTELS A tempo pieno

    The Begin Hotels è alla ricerca di un **Facility Manager Junior** che, in collaborazione con il diretto responsabile, si occupi di garantire una manutenzione e gestione ottimizzata delle strutture della collezione The Begin. Nello specifico, deve sapere pianificare e **gestire gli hard e soft service aziendali**. Per farlo deve **amministrare con...


  • Ancona, Italia Franke A tempo pieno

    **Date**:Mar 11, 2024 **Location**: Fabriano (Ancona), IT **Company**:franke **About Franke**: Franke is a world leading provider of products and solutions for residential kitchens, professional foodservice and coffee preparation established in 40 countries. At Franke, we want to make everything we do wonderful - from what we manufacture and design, to...

  • Sales Manager Ict

    1 mese fa


    Ancona, Italia S&You A tempo pieno

    S&you, Brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e Middle Management, seleziona per prestigiosa azienda ICT, presente nel mercato da oltre 30 anni, che focalizza la propria mission nel settore delle tecnologie informatiche innovative, quali Trade Compliance, ERP, CRM, Soluzioni Manufacturing,...


  • Ancona, Italia Wyser A tempo pieno

    Per importante azienda leader nel settore HVAC Heating e cooling, ricerchiamo: AREA MANAGER CENTRO ITALIA HVAC Heating e cooling **Principali Responsabilità** - Raggiungere il budget di vendita attraverso la gestione della rete di vendita su Marche, Abruzzo, Lazio, Toscana e Umbria. - Collabora con la Direzione commerciale per la definizione delle...


  • Ancona, Italia noicompriamoauto.it A tempo pieno

    Descrizione dell'azienda **Noicompriamoauto.it è lo specialista, leader in Europa, per la valutazione e l'acquisto di auto usate. L'azienda, con oltre 350 filiali attive in 9 paesi europei, offre un servizio unico per la vendita rapida e conveniente di auto usate. Noicompriamoauto.it è parte di AUTO1 Group, la principale piattaforma di trading...

  • Sales Area Manager Marche

    4 settimane fa


    Ancona, Italia Nilfisk Group A tempo pieno

    Nilfisk, azienda leader nel settore delle macchine per pulizia industriale e professionale cerca un profilo commerciale per la gestione e sviluppo di clienti nelle province di Pesaro ed Ancona.Responsabilità:Mantentenere e sviluppare le relazioni con il portafoglio clienti nelle zone di competenza, rispondendo alle loro esigenze ed incrementando la fedeltà...


  • Ancona, Italia Ferretti Group A tempo pieno

    Titolo della posizione: Quality Control Specialist Scopo della posizione: Si assicura che la qualità richiesta durante il ciclo produttivo e del prodotto finito sia consona e metta in atto tutte le azioni necessarie al loro conseguimento e mantenimento. Responsabilità Principali - È responsabile di certificare la conformità agli standard qualitativi di...


  • Ancona, Italia Viva Wallet A tempo pieno

    As a member of the Sales Team in **Viva Wallet**, you will be providing a first-class face-to-face service in the field, aligned to customer needs and acting as a trusted partner in the defined geographical region. You could be based in any part of Marche and enhance our client-base from there. Working as part of a small, well trained and fully supported...