Customer Care Back Office Specialist

2 mesi fa

Milano, Italia Edison A tempo pieno

Gas&Power Market
**Data pubblicazione**: 20.02.2024
- **Sede**: MILANO
**Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato)
**Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2731
**Esperienza**: 2 - 5 anni
**Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd
**Settore di studi**: Economico
**Candidature**: 0

Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations ricerchiamo una risorsa in ambito Customer Care Retail a supporto del team Customer Experience Delivery.

Principali attività
Monitoraggio delle strutture di customer care di riferimento sia attraverso analisi dei KPI concordati, sia tramite presidio delle strutture con visite e avanzamenti quotidiani delle attività in carico
Monitoraggio strumenti di back office e reportistica interna al fine di verificare che i fornitori operino secondo gli standard contrattuali con particolare attenzione al rispetto degli sla delle lavorazioni, al fine di rendere il più rapida possibile l’evasione delle richieste pervenute dai clienti
Monitoraggio della qualità delle lavorazioni effettuate
Analisi ed indirizzamento di eventuali criticità che emergono nelle lavorazioni giornaliere
Gestione di criticità legate a casi di reclami clienti o fenomeni emersi da segnalazioni interne
Condivisione con le strutture, di linee guida per gestire nuove procedure/ambiti/attività
Stesura linee guida operative di gestione processi di post vendita che riguardano i back office
Esecuzione di analisi quantitative sulle attività aperte per cogliere eventuali fenomeni o problematiche in essere, prima ancora che vengano segnalate dall’interno o dagli outsourcer

Il lavoro prevede che la risorsa si interfacci frequentemente con i colleghi delle altre aree delle Customer Operations e dell’IT per la condivisione di evidenze o problematiche da gestire.

Profilo ideale
Laurea/ studi in discipline economiche/ ingegneria gestionale (o esperienza/ formazione analoga)
Curiosità, passione/ interesse per le tematiche di Customer Experience e C Care
Interesse per i servizi e le dinamiche del mondo Energy & Utilities
Capacità di lavorare in contesti dinamici, con scadenze stringenti
Buone capacità relazionali
Capacità organizzative e puntualità nell’esecuzione delle attività
Buone doti di problem solving e proattività
Gestione delle urgenze con particolare attenzione alla pianificazione delle attività e rispetto delle scadenze.
Conoscenza di strumenti MS come Excel
Propensione al lavoro per obiettivi e in team

**Sede di lavoro**: Milano, Foro Buonaparte 31, con disponibilità a trasferte in aree limitrofe.
In alternativa può essere presa in considerazione la sede di Bari.

Attraverso Edison Energia, controllata al 100% da Edison, la Divisione Gas&Power Markets è la società commerciale del gruppo impegnata nella vendita di energia elettrica, gas e servizi energetici a valore sia sul mercato italiano B2B che B2C. Siamo leader fin dalla liberalizzazione del mercato sia per l’energia elettrica che per il gas, gestendo oltre 1,5 milioni di clienti. Oggi siamo un fornitore di qualità di energia e gas e una prima scelta per servizi innovativi per la casa e l’efficienza energetica.

Percorso di selezione

Le tappe del percorso di selezione per chi ha già un'esperienza professionale.

1. Ricezione CV
2. Screening CV
3. Colloquio tecnico e motivazionale
4. Eventuale colloquio con il responsabile o direzione
5. Esito

  • Specialista Customer Care Logistica

    3 settimane fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Per importante azienda cliente, operante nel settore del beauty a livello internazionale, Manpower ricerca un/a: SPECIALISTA CUSTOMER CARE DI DIVISIONE LOGISTICA Lo specialista customer care lavora a stretto contatto con i team commerciali, supply e distribuzione fisica e riporta al Customer Care Manager di Divisione.Tutti collaboreranno insieme per gestire...

  • Customer Care Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia Epilate srl A tempo pieno

    Azienda leader nel settore dell'epilazione definitiva, ricerca per ampliamento dipartimento Customer care, una figura di CUSTOMER CARE SPECIALIST Dovrà occuparsi delle seguenti attività: aumento della fidelizzazione del cliente attraverso azioni di caring in base alle esigenze del cliente; - orientamento al cliente - attitudine al problem solving -...

  • Junior Back Office

    1 mese fa

    Milano, Italia CleanBnB S.p.A. A tempo pieno

    CleanBnB S.p.A., società innovativa che opera nel settore della gestione degli appartamenti in affitto breve o ad uso turistico, cerca persone motivate, molto intraprendenti, amanti delle sfide e delle novità per la sede di Milano per il ruolo di **Junior** **Back Office & Customer Care.** Il/la Junior Back Office & Customer Care svolge un ruolo cruciale...

  • Junior Back Office

    1 settimana fa

    Milano, Italia CleanBnB S.p.A. A tempo pieno

    CleanBnB S.p.A., società innovativa che opera nel settore della gestione degli appartamenti in affitto breve o ad uso turistico, cerca persone motivate, molto intraprendenti, amanti delle sfide e delle novità per la sede di Milano per il ruolo di **Junior** **Back Office & Customer Care.** Il/la Junior Back Office & Customer Care svolge un ruolo cruciale...

  • Back Office

    3 giorni fa

    Milano, Italia Tailor&Fox Srl A tempo pieno

    Our client is an Italian multinational company leader in **formulating and manufacturing high-end chemical raw material**. Customers are major Italian and foreign industrial companies. For the upgrading of the **Sales Department**, we are seeking: **BACK OFFICE & CUSTOMER CARE** **Posizione**: **Main activities and responsibilities** **** - Entering...

  • Back Office/customer Care

    6 giorni fa

    Milano, Italia iqmselezione A tempo pieno

    sede: Milano Rif: 240266 Per azienda cliente con sede a Milano, selezioniamo una figura BACK OFFICE/CUSTOMER CARE che abbia maturato esperienza in un ambiente di vendita e servizio clienti, preferibilmente nel settore abbigliamento. La risorsa che sarà inserita in azienda dovrà svolgere in completa autonomia le seguenti attività: - Accogliere e seguire...

  • Customer Care Back Office Junior Specialist

    1 mese fa

    Milano, Italia Edison A tempo pieno

    Gas&Power Market **Data pubblicazione**: 08.03.2024 - **Sede**: MILANO **Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato) **Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2830 **Esperienza**: 0 - 2 anni **Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd **Settore di studi**: Economico **Candidature**: 51 Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations...

  • Specialista Customer Care Logistica

    3 settimane fa

    Milano, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Per importante azienda cliente, operante nel settore del beauty a livello internazionale, Manpower ricerca un/a: SPECIALISTA CUSTOMER CARE DI DIVISIONE LOGISTICA Lo specialista customer care lavora a stretto contatto con i team commerciali, supply e distribuzione fisica e riporta al Customer Care Manager di Divisione.Tutti collaboreranno insieme per gestire...

  • Back Office

    1 mese fa

    Milano, Italia Tailor&Fox Srl A tempo pieno

    Our client is an Italian company leader in **formulating and manufacturing high-end chemical raw material**. Customers are major foreign industrial companies. For the upgrading of the **Sales Department**, we are seeking: **BACK OFFICE & CUSTOMER CARE** **Posizione**: **Main activities and responsibilities**: - **Constant communication** with internal and...

  • Back Office

    2 settimane fa

    Milano, Italia Tailor&Fox Srl A tempo pieno

    Our client is an Italian company leader in **formulating and manufacturing high-end chemical raw material**. Customers are major foreign industrial companies. For the upgrading of the **Sales Department**, we are seeking: **BACK OFFICE & CUSTOMER CARE** **Posizione**: **Main activities and responsibilities**: - **Constant communication** with internal and...

  • Back Office

    1 settimana fa

    Milano, Italia Tailor&Fox Srl A tempo pieno

    Our client is an Italian company leader in **formulating and manufacturing high-end chemical raw material**. Customers are major foreign industrial companies. For the upgrading of the **Sales Department**, we are seeking: **BACK OFFICE & CUSTOMER CARE** **Posizione**: **Main activities and responsibilities**: - **Constant communication** with internal and...

  • Customer Care Specialist

    1 mese fa

    Milano, Italia HAYS A tempo pieno

    Customer service - Customer care - Milano - Tecnologia **La tua nuova azienda** Il nostro cliente è un’importante realtà multinazionale, operante nel mondo dell’elettronica di consumo, che si occupa di produrre e commercializzare prodotti altamente tecnologici e specifici per la categoria in cui opera. Presente in 65 paesi, si è sempre distinta per...

  • Specialista Customer Care Logistica

    4 giorni fa

    Milano, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Per importante azienda cliente, operante nel settore del beauty a livello internazionale, Manpower ricerca un/a: SPECIALISTA CUSTOMER CARE DI DIVISIONE LOGISTICA Lo specialista customer care lavora a stretto contatto con i team commerciali, supply e distribuzione fisica e riporta al Customer Care Manager di Divisione. Tutti collaboreranno insieme per gestire...

  • Customer Care

    24 ore fa

    Milano, Italia HAYS A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un Customer Service Specialist con un contratto iniziale a tempo determinato. La tua nuova azienda Il nostro cliente è leader indiscusso del settore di riferimento. Filiale Commerciale operante nel settore dei materiali d’ufficio, ci ha incaricato di ricercare una figura di Customer Service Specialist che andrà a seguire a 360°...

  • Customer Care Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia EgoGreen A tempo pieno

    **EgoGreen**, operatore specializzato nel mercato libero dell'energia e del gas, con forte orientamento al digital e all'energia rinnovabile, al fine di potenziare il proprio organico sta cercando un Customer Care Specialist: Il ruolo consiste nel gestire le attività relative al processo di Customer Service, collaborando con gli altri dipartimenti...

  • Customer Care Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia AUTORIGOLDI SPA A tempo pieno

    **JOBOUTIQUE** (brand di ONE4 Job S.R.L., Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Autorizzazione a tempo indeterminato per l’esercizio dell’attività di ricerca e selezione Prot. n° R.0000149 del 26-10-2022) cerca per proprio cliente **AUTORIGOLDI SPA** un/una **CUSTOMER CARE SPECIALIST - SERVICE** **(SOSTITUZIONE...

  • Customer Care Specialist

    2 giorni fa

    Milano, Italia Altamira Srl A tempo pieno

    **Customer Care Specialist**: Sede di lavoro Milano centro, full remote o hybrid **Cosa aspettarti da questa posizione**: Lavorando in Altamira ti occuperai soprattutto di: - Analizzare segnalazioni complesse che richiedono la comprensione approfondita della piattaforma Altamira HRM e come è applicata ai processi del cliente in ambito Recruiting, Talent...

  • Addetto Al Customer Care/back Office

    1 settimana fa

    Milano, Italia Check in Check out Facile A tempo pieno

    Azienda di MILANO che opera nel settore degli AFFITTI BREVI dal 2015 cerca part-time mattutino o pomeridiano un/una ADDETTO/A AL CUSTOMER CARE/BACK OFFICE per: - gestione richieste clienti e ospiti sia via mail che telefoniche - possibilmente conoscenza del PMS Krossbooking - Buona conoscenza dell'inglese - Conoscenza pacchetto Windows - Host most...

  • Addetto Customer Care

    1 mese fa

    Milano, Italia La Zootecnica Group A tempo pieno

    La Zootécnica Group S.p.A., leader in Italia nella vendita online di prodotti per cani e gatti con il sito shop.dogsitter.it, ricerca: CUSTOMER CARE / BACK OFFICE ( settore e-commerce ) - SAN DONATO MILANESE - La persona che stiamo cercando ha buone doti relazionali, ottima capacità organizzativa, sa lavorare in autonomia, è attenta e precisa nelle...

  • Customer Care Specialist

    2 mesi fa

    Milano Centro, Italia FourStars Srl A tempo pieno

    Ricerchiamo una risorsa da inserire come Customer Care Specialist La persona svolgerà le seguenti attività: - Verifica in tempo reale ordini inseriti a piattaforma (corretta compilazione campi anagráfica); - Verifica e segnalazione eventuali anomalie di corretto processo degli ordini (STATUS); - Attivazione e gestione della LIVE CHAT di assistenza...