Vedere di più Crollo

Customer Care Back Office Specialist

2 mesi fa

Milano, Italia Edison A tempo pieno

Gas&Power Market
**Data pubblicazione**: 20.02.2024
- **Sede**: MILANO
**Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato)
**Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2731
**Esperienza**: 2 - 5 anni
**Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd
**Settore di studi**: Economico
**Candidature**: 0

Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations ricerchiamo una risorsa in ambito Customer Care Retail a supporto del team Customer Experience Delivery.

Principali attività
Monitoraggio delle strutture di customer care di riferimento sia attraverso analisi dei KPI concordati, sia tramite presidio delle strutture con visite e avanzamenti quotidiani delle attività in carico
Monitoraggio strumenti di back office e reportistica interna al fine di verificare che i fornitori operino secondo gli standard contrattuali con particolare attenzione al rispetto degli sla delle lavorazioni, al fine di rendere il più rapida possibile l’evasione delle richieste pervenute dai clienti
Monitoraggio della qualità delle lavorazioni effettuate
Analisi ed indirizzamento di eventuali criticità che emergono nelle lavorazioni giornaliere
Gestione di criticità legate a casi di reclami clienti o fenomeni emersi da segnalazioni interne
Condivisione con le strutture, di linee guida per gestire nuove procedure/ambiti/attività
Stesura linee guida operative di gestione processi di post vendita che riguardano i back office
Esecuzione di analisi quantitative sulle attività aperte per cogliere eventuali fenomeni o problematiche in essere, prima ancora che vengano segnalate dall’interno o dagli outsourcer

Il lavoro prevede che la risorsa si interfacci frequentemente con i colleghi delle altre aree delle Customer Operations e dell’IT per la condivisione di evidenze o problematiche da gestire.

Profilo ideale
Laurea/ studi in discipline economiche/ ingegneria gestionale (o esperienza/ formazione analoga)
Curiosità, passione/ interesse per le tematiche di Customer Experience e C Care
Interesse per i servizi e le dinamiche del mondo Energy & Utilities
Capacità di lavorare in contesti dinamici, con scadenze stringenti
Buone capacità relazionali
Capacità organizzative e puntualità nell’esecuzione delle attività
Buone doti di problem solving e proattività
Gestione delle urgenze con particolare attenzione alla pianificazione delle attività e rispetto delle scadenze.
Conoscenza di strumenti MS come Excel
Propensione al lavoro per obiettivi e in team

**Sede di lavoro**: Milano, Foro Buonaparte 31, con disponibilità a trasferte in aree limitrofe.
In alternativa può essere presa in considerazione la sede di Bari.

Attraverso Edison Energia, controllata al 100% da Edison, la Divisione Gas&Power Markets è la società commerciale del gruppo impegnata nella vendita di energia elettrica, gas e servizi energetici a valore sia sul mercato italiano B2B che B2C. Siamo leader fin dalla liberalizzazione del mercato sia per l’energia elettrica che per il gas, gestendo oltre 1,5 milioni di clienti. Oggi siamo un fornitore di qualità di energia e gas e una prima scelta per servizi innovativi per la casa e l’efficienza energetica.

Percorso di selezione

Le tappe del percorso di selezione per chi ha già un'esperienza professionale.

1. Ricezione CV
2. Screening CV
3. Colloquio tecnico e motivazionale
4. Eventuale colloquio con il responsabile o direzione
5. Esito

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