Customer Care Back Office Junior Specialist
2 settimane fa
Gas&Power Market
**Data pubblicazione**: 08.03.2024
- **Sede**: MILANO
**Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato)
**Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2830
**Esperienza**: 0 - 2 anni
**Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd
**Settore di studi**: Economico
**Candidature**: 51
Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations ricerchiamo una risorsa junior in ambito Customer Care Retail a supporto del team Customer Experience Delivery.
Principali attività
Monitoraggio delle strutture di customer care di riferimento sia attraverso analisi dei KPI concordati, sia tramite presidio delle strutture con visite e avanzamenti quotidiani delle attività in carico
Monitoraggio strumenti di back office e reportistica interna al fine di verificare che i fornitori operino secondo gli standard contrattuali con particolare attenzione al rispetto degli sla delle lavorazioni, al fine di rendere il più rapida possibile l’evasione delle richieste pervenute dai clienti
Monitoraggio della qualità delle lavorazioni effettuate
Analisi ed indirizzamento di eventuali criticità che emergono nelle lavorazioni giornaliere
Gestione di criticità legate a casi di reclami clienti o fenomeni emersi da segnalazioni interne
Condivisione con le strutture, di linee guida per gestire nuove procedure/ambiti/attività
Stesura linee guida operative di gestione processi di post vendita che riguardano i back office
Esecuzione di analisi quantitative sulle attività aperte per cogliere eventuali fenomeni o problematiche in essere, prima ancora che vengano segnalate dall’interno o dagli outsourcer
Il lavoro prevede che la risorsa si interfacci frequentemente con i colleghi delle altre aree delle Customer Operations e dell’IT per la condivisione di evidenze o problematiche da gestire.
Profilo ideale
Laurea/ studi in discipline economiche/ ingegneria gestionale (o esperienza/ formazione analoga)
Curiosità, passione/ interesse per le tematiche di Customer Experience e C Care
Interesse per i servizi e le dinamiche del mondo Energy & Utilities
Capacità di lavorare in contesti dinamici, con scadenze stringenti
Buone capacità relazionali
Capacità organizzative e puntualità nell’esecuzione delle attività
Buone doti di problem solving e proattività
Gestione delle urgenze con particolare attenzione alla pianificazione delle attività e rispetto delle scadenze
Conoscenza di strumenti MS come Excel
Esperienza pregressa, anche breve, in ruolo analogo verrà considerata un plus
**Sede di lavoro**: Milano, Foro Buonaparte 31, con disponibilità a trasferte in aree limitrofe.
In alternativa può essere presa in considerazione la sede di Bari.
Attraverso Edison Energia, controllata al 100% da Edison, la Divisione Gas&Power Markets è la società commerciale del gruppo impegnata nella vendita di energia elettrica, gas e servizi energetici a valore sia sul mercato italiano B2B che B2C. Siamo leader fin dalla liberalizzazione del mercato sia per l’energia elettrica che per il gas, gestendo oltre 1,5 milioni di clienti. Oggi siamo un fornitore di qualità di energia e gas e una prima scelta per servizi innovativi per la casa e l’efficienza energetica.
Percorso di selezione
Le tappe del percorso di selezione per chi ha appena finito gli studi.
1. Ricezione CV
2. Screening CV
3. Test online
4. Intervista non convenzionale
5. Colloquio tecnico
6. Esito
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Customer Care Back Office Specialist
1 mese fa
Milano, Italia Edison A tempo pienoGas&Power Market **Data pubblicazione**: 20.02.2024 - **Sede**: MILANO **Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato) **Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2731 **Esperienza**: 2 - 5 anni **Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd **Settore di studi**: Economico **Candidature**: 0 Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations...
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Back Office
1 mese fa
Milano, Italia Tailor&Fox Srl A tempo pienoOur client is an Italian multinational company leader in **formulating and manufacturing high-end chemical raw material**. Customers are major Italian and foreign industrial companies. For the upgrading of the **Sales Department**, we are seeking: **BACK OFFICE & CUSTOMER CARE** **Posizione**: **Main activities and responsibilities** **** - Entering...
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Back Office/customer Care
1 mese fa
Milano, Italia iqmselezione A tempo pienosede: Milano Rif: 240266 Per azienda cliente con sede a Milano, selezioniamo una figura BACK OFFICE/CUSTOMER CARE che abbia maturato esperienza in un ambiente di vendita e servizio clienti, preferibilmente nel settore abbigliamento. La risorsa che sarà inserita in azienda dovrà svolgere in completa autonomia le seguenti attività: - Accogliere e seguire...
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Back Office
3 settimane fa
Milano, Italia Tailor&Fox Srl A tempo pienoOur client is an Italian company leader in formulating and manufacturing high-end chemical raw material . Customers are major foreign industrial companies. For the upgrading of the Sales Department , we are seeking: BACK OFFICE & CUSTOMER CARE Main activities and responsibilities: · Constant communication with internal and external stakeholders to ensure...
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Customer Care
4 settimane fa
Milano, Italia HAYS A tempo pienoSiamo alla ricerca di un Customer Service Specialist con un contratto iniziale a tempo determinato. La tua nuova azienda Il nostro cliente è leader indiscusso del settore di riferimento. Filiale Commerciale operante nel settore dei materiali d’ufficio, ci ha incaricato di ricercare una figura di Customer Service Specialist che andrà a seguire a 360°...
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Customer Care Specialist
4 settimane fa
Milano Centro, Italia FourStars Srl A tempo pienoRicerchiamo una risorsa da inserire come Customer Care Specialist La persona svolgerà le seguenti attività: - Verifica in tempo reale ordini inseriti a piattaforma (corretta compilazione campi anagráfica); - Verifica e segnalazione eventuali anomalie di corretto processo degli ordini (STATUS); - Attivazione e gestione della LIVE CHAT di assistenza...
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Customer Care Specialist
1 mese fa
Milano, Italia Bitpanda Pro A tempo pienoWe are #hiring! Bitpanda Pro is looking for a **Customer Care Specialist **in Milan to join our growing team. This will be assisting with the set-up of our customer care function and customer care enablement technology. **What you'll do** - Handle customer support enquiries for Bitpanda Pro exchange which may include issues or enquiries surrounding logins,...
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Milano - Junior Customer Care & Back Office
4 giorni fa
Milano, Italia CleanBnB S.p.A. A tempo pieno**CleanBnB SPA** - Siamo un’azienda innovativa con oltre 2.700 immobili in gestione esclusiva nel settore degli appartamenti in affitto breve o ad uso turistico. La nostra mission è di massimizzare i tassi di occupazione degli immobili, mantenendo elevati gli incassi attraverso il nostro know-how unico di dynamic pricing e prendendoci cura dell’ospite e...
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Customer Care
2 settimane fa
Milano, Italia Kelly Services S.P.A. A tempo pienoKelly Services SpA, per società cliente del settore finanziario, ricerca e seleziona una figura di: CUSTOMER CARE La risorsa sarà inserita in un team di operatori customer care con orario part - time 20 ore. Mansioni: * assistenza inbound da remoto per problematiche relative a conti correnti; * gestione di attività di back office. Requisiti: * esperienza...
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Junior Customer Care Con Tedesco
1 settimana fa
Milano, Italia Page Personnel A tempo pienoJunior Customer Care con tedesco - Milano Azienda che offre un servizio di Customer Care in ambito moda Il nostro clienteAzienda che offre un servizio di Customer Care in ambito modaRuoloLa risorsa inserita nel ruolo di Customer Care svolgerà le seguenti mansioni: - assistenza pre vendita; - assistenza post vendita; - gestione dei resi, dei reclami e delle...
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Impiegata/o Customer Care/back Office
4 settimane fa
Milano, Italia Gioia 55 Srl A tempo pienoSiamo una start-up innovativa operante nel settore short rent, per ampliamento organico stiamo ricercando un/una figura da inserire con il ruolo di Impiegato/a addetto/a Back office/ Customer care multilingue. La figura che stiamo selezionando garantirà l’efficienza nel supporto delle relazioni con i Clienti nazionali ed internazionali e dei colleghi, in...
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Junior Customer Care con Tedesco
4 settimane fa
Milano, Italia Page Personnel A tempo pienoAzienda leader nel settore del Fashion - Customer Care con Tedesco fluente - Milano Centro **Azienda**: Realtà Internazionale leader nel Settore del Fashion. La risorsa inserita nel ruolo di Junior Customer Care dovrà occuparsi di: - Assistenza ai clienti tramite chiamate, mail e chat; - Gestione resi reclami; - Supporto alla Direzione...
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Customer Care
2 settimane fa
Milano, Italia Tn Italy A tempo pienocol-wideJob Description:Descrizione dell'offertaKelly Services SpA, per società cliente del settore finanziario, ricerca e seleziona una figura di:CUSTOMER CARELa risorsa sarà inserita in un team di operatori customer care con orario part - time 20 ore.Mansioni:assistenza inbound da remoto per problematiche relative a conti correnti;gestione di attività...
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Junior Formatore Customer Care
1 settimana fa
Milano, Italia Randstad A tempo pienoRANDSTAD ITALIA DIVISIONE TALENT SELECTION - per azienda multinazionale leader nel settore Energia & Gas - seleziona una risorsa da inserire come Junior Formatore Customer Care a supporto del team Customer Experience Delivery. Sede di lavoro: MIlano (MI) Orario di lavoro: full time 38 ore settimanali - con modalità ibrida Ral indicativa: 30k sarà...
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Customer Care Specialist
4 settimane fa
Milano, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pienoDal 2018 rivoluzioniamo il mercato telco in Italia, puntando su **verità,** **fiducia e innovazione.** Non solo attraverso offerte semplici e con zero costi nascosti: la **#Rivoluzioneiliad **è resa possibile anche dal coraggio e dall’intraprendenza delle nostre persone. Siamo orgogliosi dell’impatto stratosferico che abbiamo avuto: oltre 9 milioni...
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Junior Customer Care con tedesco
2 settimane fa
Milano, Italia Page Personnel A tempo pienoJunior Customer Care con tedesco - Milano Azienda che offre un servizio di Customer Care in ambito moda Il nostro clienteAzienda che offre un servizio di Customer Care in ambito modaRuoloLa risorsa inserita nel ruolo di Customer Care svolgerà le seguenti mansioni: - assistenza pre vendita; - assistenza post vendita; - gestione dei resi, dei reclami e...
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Junior Customer Care con tedesco
2 settimane fa
Milano, Italia Page Personnel A tempo pienoJunior Customer Care con tedesco - Milano Azienda che offre un servizio di Customer Care in ambito moda Il nostro clienteAzienda che offre un servizio di Customer Care in ambito modaRuoloLa risorsa inserita nel ruolo di Customer Care svolgerà le seguenti mansioni: - assistenza pre vendita; - assistenza post vendita; - gestione dei resi, dei reclami e...
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Junior Customer Care con Francese E/o Tedesco E/o
4 settimane fa
Milano, Italia Page Personnel A tempo pienoJunior Customer Care con Francese e/o Tedesco e/o Spagnolo - Milano - Azienda leader nel settore fashion **Azienda**: Azienda leader nel settore fashion - Assistenza clienti esteri multicanale - Gestione reclami - Supporto pre e post vendita **Competenze ed esperienza**: La risorsa ideale ha maturato almeno una breve esperienza nel ruolo di Junior Customer...
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Junior Customer Care Con Francese E/O Spagnolo
6 giorni fa
Milano, Italia Page Personnel A tempo pienoAzienda che offre un servizio di Customer Care in ambito moda Junior Customer Care con francese e/o spagnolo - Milano Il nostro clienteAzienda che offre un servizio di Customer Care in ambito modaRuoloLa risorsa inserita nel ruolo di Customer Care svolgerà le seguenti mansioni: - assistenza pre vendita; - assistenza post vendita; - gestione dei resi, dei...
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Back Office
1 mese fa
Milano, Italia LHH A tempo pienoPer azienda cliente, operante nell'impiantistica industriale, siamo alla ricerca di una figura di: Back Office & Customer Service Specialist **Responsibilities** La figura si occuperà delle seguenti attività: - Supportare i clienti, dalle Quotazioni dei componenti alla registrazione dell'ordine (componenti e attrezzature) fino alla gestione dei...