Customer Service Specialist

7 mesi fa


Provincia di Modena EmiliaRomagna, Italia Vem Sistemi S.p.A. A tempo pieno

Chi è Certego

Certego è la società del Gruppo VEM con sede a Modena specializzata nell’erogazione di servizi di sicurezza IT gestita e di contrasto al Cybercrime.

Siamo un partner innovativo per i servizi di sicurezza informatica, connotato da un modello di business e da un’offerta unici ed esclusivi che ci contraddistinguono nel panorama italiano e non solo.

Il nostro successo si fonda sulla qualità del capitale umano, composto da analisti con esperienza pluriennale nel campo dell’analisi delle frodi online.

Chi sceglie di far parte della squadra Certego, viene inserito in un percorso di crescita individuale per lo sviluppo e la valorizzazione delle competenze, con l’opportunità di realizzarsi professionalmente all’interno di un contesto collaborativo, sfidante e di eccellenza tecnologica.

**Customer Service Specialist**:
Qual è il tuo team

Sarai inserito nell’Incident Response Team, appartenente all’Area Security Operations che si occupa della gestione dei servizi di cybersecurity che Certego eroga ai propri Clienti, con il ruolo di Customer Service Specialist. Le tue attività prevederanno:
Supportare e formare i Clienti sull’utilizzo del servizio, offrendo loro consigli personalizzati basati su esigenze specifiche;
Identificare e costruire KPI e metriche che permettano di analizzare e migliorare l'andamento del servizio;
Formalizzare e condurre processi di assessment per identificare aree di miglioramento nell'infrastruttura e nei processi di cybersecurity dei Clienti;
Raccogliere feedback dai clienti per proporre miglioramenti mirati all'ottimizzazione del servizio;
Redigere e presentare service review.

Cosa ci aspettiamo da te
Esperienza lavorativa in ambito consulenza o in ambito cyber security
Buona padronanza nell’utilizzo di KPI e metriche per definire le performance dei servizi
Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta
Doti relazionali e comunicative
Iniziativa e proattività nel proporre miglioramenti
Orientamento al cliente
Problem solving

Cosa offriamo

**Formazione**:
**Tecnica**: su tecnologie di riferimento attraverso percorsi di certificazione e la partecipazione a corsi ed eventi
**On the job**: in affiancamento ai colleghi più esperti
**Soft skills**: per noi la professionalità non si esprime solo técnicamente, per cui verrai inserito in un percorso di formazione su competenze trasversali (es. public speaking, stili comunicativi,.)

**Benefit**:
**Strumenti di lavoro**: pc, telefono
Rimborsi mensa elettronici da 8,00 €
Welfare aziendale
Assicurazione sanitaria integrativa
Smart working

**Contesto aziendale**:
Giovane
Innovativo
Affiatato
Collaborativo

L’ inquadramento e la retribuzione saranno commisurati alle competenze e al potenziale della persona.



  • Modena, Italia SOCAGE CUSTOMER SERVICE A tempo pieno

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    La risorsa verrà inserita all’interno dell’ufficio vendite/commerciale Customer Service e si occuperà di vendite ricambi Italia/Estero, seguire la logística, inserimento nel sistema informatico assistenze/riparazioni/garanzie, seguire i clienti gestendo le problematiche riscontrate inerenti la ricambistica. E' richiesta precedente esperienza nel...


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    CUSTOMER SERVICE SPECIALIST Si ricerca Customer Service Specialist Italia con almeno 3 anni di esperienza nella mansione richiesta ed una formazione preferibilmente economica. La Risorsa in oggetto, si occuperà di seguire la clientela Direzionale ed i grandi clienti, fornendo assistenza e supporto agli stessi nello sviluppo di Progetti o nuovi prodotti....


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  • Provincia di Vicenza, Veneto, Italia Selle Royal Group spa A tempo pieno

    As an ecosystem of iconic cycling brands, our purpose is connecting humans with the outside world. Today we develop, produce and market saddles, components and accessories for different kinds of bicycles and cyclists, focusing on research, technology and style to improve the cycling experience and lead the global cycling revolution. With over 65 years of...


  • Modena, Italia SOCAGE CUSTOMER SERVICE A tempo pieno

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