Technical Writer
7 mesi fa
**Description of the Job**
- _Cooperating with the technical and operational teams, designs, drafts, reviews and releases new technical documentation, work instructions and procedures, for services under delivery or in production. Coordinates internal or external technical writers that provide support to this process._
- _Supervises and coordinates the review and evolution of existing technical documentation, work instructions and procedures, with the aim of keeping it up-to-date with new technical solutions and troubleshooting practices, and to guarantee adherence to defined KPIs_
- _Organizes the integration and interaction of troubleshooting and escalation flows and processes with the ITSM tools and monitoring tools, in order to attain an efficient and swift handling of tickets, alarms and escalations_
- _Acts as a reference point, in the technical department, for ISO-related compliance activities involving documentation and work instructions_
- _Approves the maintenance planned by the operational teams, evaluating impacts to the services._
- _Supervises the availability categorizing the root cause of the impacted events_
- _Analyze the KPIs of infrastructural events and customer support requests proposing actions to reduce recurring events, mismanagement, and escalation to operational teams by enabling the service desk to resolve events autonomously improving customer satisfaction_
- _Proposes improvements of the tools reducing the effort of the teams involved in the operations._
- _Supervises and ensures that all Operational Reports are effective and efficient for all services in production_
- _Be accountable for service availability reports_
**Requirements**:
- _Strong analytical skills and meticulous attention to detail_
- _Good understanding of Incident, Event, Problem and Change Management processes, with respect to the ITIL practices (ITIL certifications are an asset)_
- _Familiarity and experience with ITSM, business intelligence, cooperation/documentation tools, e.g. Atlassian Confluence, Jira, Tableau, ServiceNow), and with standard business software (e.g. MS Office suite)_
- _Fluent in English and Italian languages, written and oral; strong interpersonal communication skills_
Contratto di lavoro: Apprendistato
Stipendio: €27.000,00 - €29.000,00 all'anno
Benefit:
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
Orario:
- Dal lunedì al venerdì
Lingua:
- Inglese (Obbligatorio)
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Technical Writer
7 mesi fa
Torino, Italia Star Italia A tempo pieno**Descrizione azienda**: Da più di 20 anni STAR7 è un punto di riferimento, per i propri clienti, nel mondo dell’informazione di prodotto. Dal supporto all’ingegneria di prodotto e di processo, alla creazione e gestione di contenuti tecnici e di marketing, alla traduzione, alla stampa, all’esperienza virtuale: con i propri servizi, STAR7 è in grado...
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Technical Writer
7 mesi fa
Torino, Italia Star7 A tempo pienoDa più di 20 anni STAR7 è un punto di riferimento, per i propri clienti, nel mondo dell’informazione di prodotto. Dal supporto all’ingegneria di prodotto e di processo, alla creazione e gestione di contenuti tecnici e di marketing, alla traduzione, alla stampa, all’esperienza virtuale: con i propri servizi, STAR7 è in grado di affiancare...
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Troubleshooting Technical Writer
3 mesi fa
Torino, Italia skylogic A tempo pieno**Connect with Eutelsat Group** Be part of a new era in communications, transforming connectivity with Eutelsat Group - the world’s first GEO-LEO integrated global satellite operator. As a global leader in satellite communications, we provide infinite connectivity, broadcasting television channels and packages, transmitting news reports, provide...
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Technical Writer
1 giorno fa
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Technical Writer
1 giorno fa
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Technical Writer Specialist
7 mesi fa
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Technical Writer Specialist
7 mesi fa
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Technical Writer
7 mesi fa
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Technical Writer Specialist
7 mesi fa
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Helicopter Technical Writer
4 settimane fa
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Technical Writer Elettronico
6 mesi fa
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Technical Writer Specialist
2 settimane fa
Torino, Italia Star Italia A tempo pieno**Descrizione azienda**:Da più di 20 anni STAR7 è un punto di riferimento, per i propri clienti, nel mondo dell'informazione di prodotto. Dal supporto all'ingegneria di prodotto e di processo, alla creazione e gestione di contenuti tecnici e di marketing, alla traduzione, alla stampa, all'esperienza virtuale: con i propri servizi, STAR7 è in grado di...
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Technical Writer Elettronico
6 mesi fa
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Technical Writer
7 mesi fa
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Technical Writer
7 mesi fa
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Helicopter Technical Writer
15 ore fa
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Technical Writer
6 mesi fa
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Technical Writer
6 mesi fa
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Technical Writer
7 mesi fa
Torino, Italia Star Italia A tempo pieno**Descrizione azienda**: Da più di 20 anni STAR7 è un punto di riferimento, per i propri clienti, nel mondo dell’informazione di prodotto. Dal supporto all’ingegneria di prodotto e di processo, alla creazione e gestione di contenuti tecnici e di marketing, alla traduzione, alla stampa, all’esperienza virtuale: con i propri servizi, STAR7 è in grado...
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Technical Writer
7 mesi fa
Torino, Italia Star Italia A tempo pieno**Descrizione azienda**: Da più di 20 anni STAR7 è un punto di riferimento, per i propri clienti, nel mondo dell’informazione di prodotto. Dal supporto all’ingegneria di prodotto e di processo, alla creazione e gestione di contenuti tecnici e di marketing, alla traduzione, alla stampa, all’esperienza virtuale: con i propri servizi, STAR7 è in grado...
