SOC Service Manager

2 settimane fa

Cernusco sul Naviglio, Italia Business Competence srl A tempo pieno

Swascan è una Cyber Security Company nata da un’idea di Pierguido Iezzi e Raoul Chiesa. E' la prima azienda italiana di Cyber Security proprietaria di una piattaforma di Cyber Security Testing e Threat Intelligence, oltre a un centro di eccellenza di Cyber Security Research premiato con numerosi riconoscimenti nazionali e internazionali dai più importanti player del mercato IT e non solo.

Da ottobre 2020, Swascan srl è parte integrante di Tinexta Cyber, polo cyber di Tinexta S.p.A., gruppo quotato sul segmento STAR di Borsa Italiana e leader del settore della digitalizzazione avanzata operando in 4 aree di business: Digital Trust, Credit Information & Management, Cyber Security, Innovation & Marketing Services.

Siamo alla ricerca di un Service Manager da inserire nel team Customer Success Management (CSM) di Swascan per la gestione dei servizi SOC.
La figura individuata rappresenterà un punto di raccordo tra l’area CSM e il SOC.

**Attività**:
Gestione della relazione con il cliente;
Raccolta dei requisiti, identificazione delle esigenze del cliente e traduzione delle stesse in requisiti specifici per il SOC, valutando la fattibilità delle richieste insieme al SOC Manager;
Supervisione dei servizi e monitoraggio della relativa efficacia, verifica del rispetto degli SLA (Service Level Agreement) concordati con il cliente;
Discussione della reportistica con il cliente sui temi trattati nei report, nelle analisi e nelle informative fornite dal SOC, aiutandolo a comprendere i risultati del lavoro del SOC, veicolando le sue necessità specifiche verso i team preposti;
Gestione delle richieste di cambiamento di servizio collaborando con il cliente e il SOC Manager per valutarne la fattibilità e gestirne l'implementazione e l'impatto in termini di efficacia ed efficienza;
Formazione del personale in collaborazione con il SOC Manager per garantire che il personale del SOC sia adeguatamente formato per fornire i servizi richiesti dal cliente. Ciò significa identificare le lacune di competenza, coordinare la formazione del personale e valutare regolarmente l'efficacia della formazione;
Miglioramento continuo dei servizi forniti dal SOC in collaborazione con il Customer Success Manager attraverso la raccolta di feedback da parte dei clienti e il confronto tra le loro esigenze e le prestazioni del SOC con quelle del mercato.

**Requisiti**:
Aver maturato almeno 3 anni di esperienza nel ruolo di Service Manager
Conoscenza dell’ambito cyber security
Background tecnico
Esperienza nella gestione di progetti
Conoscenza del framework ITIL
Ottime capacità di comunicazione verbale e di produzione scritta
Buona conoscenza della lingua inglese

**Sede**: Full remote

  • Channel Partner Service Manager

    2 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia Hewlett Packard A tempo pieno

    CSM - Country support Manager We are looking for a Channel Partner Service Manager in Italy to be the LF Country Support Manager in this country. He/She will be accountable for developing, managing and monitoring the country service Landscape needed to support the printer install base, maximizing operational excellence of all qualified channel partners and...

  • Field Service Manager

    4 ore fa

    Cernusco sul Naviglio, Lombardia, Italia Ingenico Group A tempo pieno

    Field Service ManagerDate: Feb 13, 2025Location: Cernusco SUL NAVIGLIO, IT, 20063Ingenico is the global leader in payments acceptance solutions. As the trusted technology partner for merchants, banks, acquirers, ISVs, payment aggregators, and fintech customers, our world-class terminals, solutions, and services enable the global ecosystem of payments...

  • Customer Service Quality Manager

    5 giorni fa

    Cernusco sul Naviglio, Lombardia, Italia Tn Italy A tempo pieno

    Tn Italy seeks a seasoned Quality Engineer to join its Customer Service organization in EMEA.The ideal candidate will possess a high level of expertise and leadership, with experience in managing multiple large-scale complex projects in a fast-paced environment.Key Responsibilities:Project ManagementExperience in managing the quality of multiple large scale...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia MAW Men at Work S.p.A. A tempo pieno

    MAW Men at Work s.p.a. Divisione Search & Selection, Filiale di Milano ricerca multinazionale di produzione, un/una: CUSTOMER SERVICE - SOSTITUZIONE MATERNITA’ La risorsa, riportando direttamente alla proprietà, svolgerà le seguenti mansioni: - Inserimento ordini di acquisto e vendita; - Invio conferme d’ordine - Gestione rapporti con clienti e...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio, Lombardia, Italia Maw Men At Work S.P.A. A tempo pieno

    MAW Men at Work s.p.a. Divisione Search & Selection, Filiale di Milanoricerca multinazionale di produzione, un/una:CUSTOMER SERVICE - SOSTITUZIONE MATERNITA'La risorsa, riportando direttamente alla proprietà, svolgerà le seguenti mansioni:- Inserimento ordini di acquisto e vendita;- Invio conferme d'ordine- Gestione rapporti con clienti e compagnie di...

  • Operaio/a Addetto/a Alle Pulizie

    4 settimane fa

    Savignano sul Rubicone, Italia Four Line Service Soc. Coop. Sociale A tempo pieno

    Cerchiamo con urgenza operaio/a addetto/a alle pulizie industriali nella zona di Savignano sul Rubicone (FC), Via Carlo Alberto dalla Chiesa, 6. Orario full-time, 38 ore settimanali. Il lavoro viene svolto dal Lunedì al Venerdì e un Sabato al mese. Automunito. Four Line Service Soc. Coop. Sociale Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo...

  • Operaio/a Addetto/a Alle Pulizie

    4 settimane fa

    Savignano sul Rubicone, Italia Four Line Service Soc. Coop. Sociale A tempo pieno

    Cerchiamo con urgenza operaio/a addetto/a alle pulizie industriali nella zona di Savignano sul Rubicone (FC), Via Carlo Alberto dalla Chiesa, 6. Orario full-time, 38 ore settimanali. Il lavoro viene svolto dal Lunedì al Venerdì e un Sabato mattina al mese. L'orario di inizio è circa dalle ore 5.30/06.00 della mattina. Automunito/a. Four Line Service...

  • Operaio/a Addetto/a Alle Pulizie

    2 settimane fa

    Savignano sul Rubicone, Italia Four Line Service Soc. Coop. Sociale A tempo pieno

    Cerchiamo con urgenza operaio/a addetto/a alle pulizie industriali nella zona di Savignano sul Rubicone (FC), Via Carlo Alberto dalla Chiesa, 6. Orario part-time, circa 30 ore settimanali. Il lavoro viene svolto dal Lunedì al Giovedì. L'orario di inizio è circa dalle ore 06.00/6.30 della mattina. Automunito/a. Four Line Service Soc. Coop....

  • Multimodal Customer Service Team Leader

    2 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia Samskip A tempo pieno

    Company Description Samskip is one of the leading transport companies in Europe, handling thousands of international shipments weekly. With a presence in 24 countries across Europe, North America, Asia, and Australia, we’re at the forefront of sustainable, multimodal logistics solutions. Our team is dedicated to enhancing the customer experience while...

  • Customer Service

    4 settimane fa

    CERNUSCO SUL NAVIGLIO, Italia Maw S.P.A. A tempo pieno

    ricerca multinazionale di produzione, un/una:**CUSTOMER SERVICE - SOSTITUZIONE MATERNITA'**La risorsa, riportando direttamente alla proprietà, svolgerà le seguenti mansioni:- Inserimento ordini di acquisto e vendita;- Invio conferme d'ordine- Gestione rapporti con clienti e compagnie di trasporto- Fornire assistenza nella gestione della documentazione...

  • Customer Service Manager

    3 settimane fa

    Trezzano sul Naviglio, Italia Seltis Hub S.r.l. A tempo pieno

    Seltis ricerca per uno dei principali operatori logistici e di trasporto al mondo un **CUSTOMER SERVICE MANAGER - TRASPORTI** **Posizione**: che riportando al Transport Director, è responsabile della gestione e dello sviluppo del team Customer Service a supporto del mercato italiano. La risorsa, attraverso una forte collaborazione con stakeholder e...

  • Service Desk Agent 1St Level

    4 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio, Lombardia, Italia CinesaUci A tempo pieno

    Agente Service Desk di 1° livelloPosizione: ItaliaRiporta a: Service Desk Manager Southern EuropeOdeon Cinemas Group & UCI è il più importante circuito cinematografico europeo, leader in Italia con 37 Multisala e 419 schermi.Dal 2016 fa parte di AMC Entertainment Holding e presente nel mondo con 11.000 schermi.La nostra mission è offrire ai nostri ospiti...

  • Service Manager Fotovoltaico

    1 settimana fa

    Trezzano sul Naviglio, Italia PT SYSTEM SRL A tempo pieno

    Società operante nel settore dell’impiantistica elettrica, ricerca un collaboratore da assumere nel **ruolo di Service Manager impianti elettrici, speciali e fotovoltaici.** **La risorsa opererà principalmente nella provincia di Milano**: - opererà prevalentemente presso la sede e potrà intervenire presso il cantiere o l’azienda dove è chiamato a...

  • Partner Business Manager

    4 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio, Lombardia, Italia Hewlett Packard Enterprise A tempo pieno

    Partner Business Manager - Service ProviderThis role has been designated as 'Edge', which means you will primarily work outside of an HPE office.**In a typical **day as** **Partner Business Manager - Service Provider**, you** would**:- Be a trusted advisor to the Telco (e.g.main Telcos and Managed Service Providers) on where to play within emerging trends in...

  • Professional Services Manager

    11 ore fa

    Cernusco sul Naviglio, Lombardia, Italia Ingenico Group A tempo pieno

    Professional Services ManagerIngenico Group is seeking a highly organized and detail-oriented Professional Services Manager to join our team. In this role, you will be responsible for the operational coordination and delivery governance of Professional Services for a strategic client.About the RoleYou will work closely with the Program Manager Lead to ensure...

  • O&M e Asset Manager

    6 giorni fa

    Cernusco sul Naviglio, Lombardia, Italia JR Italy A tempo pieno

    O&M e Asset Manager - Impianti PV/WIND Utility Scale, cernusco sul navigliocernusco sul naviglio, ItalyPer azienda cliente, IPP ed Equity Investor Operator nel settore delle rinnovabili, con focus in larga parte sul fotovoltaico ed eolico siamo alla ricerca di un Asset Manager con esperienza impiantistica Utility Scale PV e WIND.ResponsibilitiesGestire e...

  • Operations Manager

    1 settimana fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia IWAY A tempo pieno

    IWAY is looking for a skilled Operations Manager to plan, direct and coordinate business operations and Customers activities. As an Operations Manager, your responsibilities include - develop strategic decisions - support our Customers' projects - develop and implement operational policies - assist the Human Resources department - promote a strong IWAY's...

  • Customer Service Quality Engineer

    5 giorni fa

    Cernusco sul Naviglio, Lombardia, Italia Tn Italy A tempo pieno

    Social network you want to login/join with: Client: KION Group Location: Job Category: Customer Service EU work permit required: Yes Job Reference: eba21dd70d7b Job Views: 2 Posted: 20.03.2025 Expiry Date: 04.05.2025 Job Description: Dematic, a leading provider of materials handling solutions, is looking for an experienced Quality Engineer to join our team...

  • Finance Manager Assistant

    2 giorni fa

    Cernusco sul Naviglio, Lombardia, Italia Kion Group AG A tempo pieno

    About This RoleThis is an exciting opportunity to join our dynamic team as a Finance Accountant. As a key member of our finance team, you will be responsible for managing accounting activities, including general accounting, account receivable and payable, reconciliations, and reporting activities.ResponsibilitiesManage accounting activities (general...

  • Business Unit Manager

    1 settimana fa

    Cernusco sul Naviglio, Lombardia, Italia Lhh A tempo pieno

    Business Unit Manager (After Sales) - Advanced Air Filtration & Emissions Reduction technologyOur client is a leading company that provides advanced air pollution control solutions for industries such as cement, power, and waste-to-energy.Specializing in filtration and gas treatment systems, it offers modular and turnkey solutions to ensure regulatory...