Omnicommerce Experience Specialist

**CHI SIAMO**

Leroy Merlin è parte del gruppo internazionale Adeo. La nostra missione è aiutare gli abitanti a dare forma ai loro progetti di casa e di vita, con soluzioni utili ad impatto positivo. Vogliamo offrire al cliente la migliore esperienza di acquisto omnicanale.

Per noi le persone sono al centro. Tutti insieme ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro positivo ed inclusivo. Viviamo relazioni autentiche, basate sulla fiducia reciproca, verso il miglioramento continuo delle nostre competenze e performance.

**COSA OFFRIAMO**

Sarai accolto in un contesto dinamico e multinazionale, dove potrai sviluppare il tuo percorso di crescita professionale grazie all'accompagnamento manageriale e ad un programma di sviluppo competenze ad hoc per te, con momenti in aula e on the job.

Beneficerai del nostro sistema premiante che è orientato a valorizzare sia le performances di squadra.

Potrai contare su un network di colleghi e professionisti con cui confrontarti al fine di facilitare la diffusione di best practices.

**Responsabilità del ruolo**

Vuoi far parte di un team nuovo ed avere la possibilità di plasmare in modo significativo la roadmap omnicanale aziendale in un momento di forte trasformazione?

Leroy Merlin è l’azienda che fa per te.

All'interno della direzione Omnicommerce (aka Omnichannel Experience & Sales) siamo alla ricerca di una nuova figura di** Omnicommerce Experience Specialist **user-obsessed che farà parte del team Omnicommerce Transformation con la finalità di integrare competenze nel campo della progettazione **_human-centered e del Service Design._**

Lavorerai con i team di prodotto interfunzionali (responsabili di prodotto) per promuovere l'eccellenza dei processi omnicommerce. Siamo un'organizzazione a matrice comunitaria e cross-country e collegare i punti è un'abilità fondamentale.

Stiamo cercando un/una giocatore/trice di squadra curioso, proattivo ed empatico che risponderà all’Head of Omnicommerce Experience. Le principali attività riguarderanno:

- **Mappatura dei customer journey** utilizzando dati qualitativi e quantitativi per creare customer **journey map e service blueprint** al fine di mettere in evidenza processi, lacune e opportunità per incrementare il successo e la risonanza verso il target/le personas di riferimento;
- Supporta la squadra nello **sviluppo di un framework di applicazione della customer journey** coerente in tutta l’organizzazione in modo che sia identificata, definita e fornita in linea con la promessa del brand;
- Mostra interesse nell’utilizzo di tecniche tipiche della **user research, online e/o in
- store,** per raccogliere insight e ascoltare la voce del cliente;
- Possiede la capacità di **creare o co-creare, tramite la facilitazione di gruppi e l’applicazione del design thinking**, modelli visivi (**journey map, wireframe, prototipi**) per aiutare a portare l’obiettivo dal concetto (o ideazione) alla realtà e per favorire maggiore coinvolgimento e comprensione;
- Possiede la capacità di** interpretare i dati e gli insight** per guidare in modo oggettivo e coerente gli obiettivi di customer experience.

**Caratteristiche ricercate**:

- 2-5 anni minimi di esperienza in ruoli in ambito progettuali in contesti Retail ed Omnicanali
- Pregressa esperienza in ambito customer experience, customer journey design e delivery di attività UX/UI
- Fluente in Inglese (conoscenza del francese è considerato un plus)
- Buone capacità organizzative, attenzione ai dettagli, flessibilità e proattività
- Costituisce un requisito preferenziale la conoscenza della metodologia Agile
- Ha una mentalità curiosa, rivolta alla crescita e attenta all’esperienza dei clienti

Completano il profilo passione, determinazione e forte senso di responsabilità.