Head of Customer Service

7 mesi fa

Milano, Italia Autohero A tempo pieno

**Descrizione dell'azienda** AutoHero, l'innovativa concessionaria di auto usate online, offre vetture di alta qualità che i clienti possono acquistare con un semplice click. Offriamo solo vetture testate, con storico manutenzione e tagliandi, vendute con garanzia e diritto di recesso, in totale sicurezza. AutoHero è parte di AUTO1 Group, la principale piattaforma di trading automobilistico, leader in Europa.**
**Descrizione del lavoro**
L'Head of Customer Service sarà a capo dell'intero dipartimento dedicato alla gestione del post vendita di Autohero; Dovrà garantire obiettivi di massima soddisfazione e puntualità verso i clienti che necessitano di supporto una volta acquistata la vettura, nelle varie fasi (Consegna, passaggio di proprietà, finanziamento e garanzia). Dovrà inoltre implementare, creare e analizzare sistemi di reportistica in ottica di controllo e sviluppo strategico e, con il supporto dei Team Leader, monitorare le performance degli operatori.
**Qualifiche** Cosa Farai**:

- Gestire, formare e sviluppare un team di Customer Service Agents per garantire che gli obiettivi di qualità e produttività siano soddisfatti;
- Sviluppare nuovi processi per aumentare la customer satisfaction, riducendo il numero di recall;
- Condurre riunioni periodiche con il e i Team Leader, per mantenere l'attenzione e la motivazione sugli standard e gli obiettivi del Servizio Clienti;
- Elaborare, implementare e analizzare la reportistica giornaliera;
- Collaborare con altri dipartimenti e uffici per risolvere i problemi quando necessario.

**Cosa richiediamo**:

- Esperienza significativa (almeno 5 anni) nella gestione e sviluppo di team in ambito Booking, Customer Service, in realtà multinazionali o ambito automotive;
- Comprovate capacità di gestione delle persone, inclusa esperienza nella gestione di grandi gruppi, con ottima capacità di lettura dati inerenti le performance;
- Stile di leadership ben definito, con comprovata abilità nel coordinare livelli intermedi come i Team Leader, motivare gli agenti, e superare le aspettative del gruppo;
- Atteggiamento professionale, proattivo e positivo, con ottime doti relazionali (di ascolto), organizzative e di problem solving;
- ** Ottima conoscenza della lingua inglese (requisito fondamentale);**:

- ** Ottima conoscenza di Excel.**

**Cosa offriamo**:

- Contratto a tempo indeterminato CCNL Terziario - Commercio;
- L’inquadramento e la RAL saranno commisurati alla reale esperienza maturata nel ruolo;
- Forme di previdenza sanitaria e contributiva supplementari (Fondo Est, FonTe);
- Ambiente energico e in forte espansione, giovane e informale, in zona Viale Certosa;
- Concrete opportunità di crescita professionale in contesto altamente meritocratico e di respiro internazionale.

**Informazioni aggiuntive**
Il luogo di lavoro sarà presso la sede centrale di Milano - Via Perin del Vaga 2 20156 Milano
- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._

  • Head of Customer Service

    5 giorni fa

    Milano, Italia Polestar A tempo pieno

    Polestar is the independent electric performance car brand founded by Volvo Cars and Geely Holding. Operating as a start-up, but with the benefits of experience and expertise provided by its established founding companies, Polestar is a dynamic, exciting and rapidly expanding brand. Polestar’s first two products - the electric performance hybrid Polestar 1...

  • Head Of Customer Service

    2 giorni fa

    Milano, Italia Polestar A tempo pieno

    Polestar is the independent electric performance car brand founded by Volvo Cars and Geely Holding.Operating as a start-up, but with the benefits of experience and expertise provided by its established founding companies, Polestar is a dynamic, exciting and rapidly expanding brand.Polestar's first two products - the electric performance hybrid Polestar 1 and...

  • Head of Customer Service

    7 mesi fa

    Milano, Italia Autohero A tempo pieno

    **Descrizione dell'azienda** Noicompriamoauto.it è lo specialista, leader in Europa, per la valutazione e l'acquisto di auto usate. L'azienda, con oltre 350 filiali attive in 9 paesi europei, offre un servizio unico per la vendita rapida e conveniente di auto usate. Noicompriamoauto.it è parte di AUTO1 Group, la principale piattaforma di trading...

  • Head of Customer Service

    7 mesi fa

    Milano, Italia Autohero A tempo pieno

    **Descrizione dell'azienda** Noicompriamoauto.it è lo specialista, leader in Europa, per la valutazione e l'acquisto di auto usate. L'azienda, con oltre 350 filiali attive in 9 paesi europei, offre un servizio unico per la vendita rapida e conveniente di auto usate. Noicompriamoauto.it è parte di AUTO1 Group, la principale piattaforma di trading...

  • Head Of Customer Service

    4 giorni fa

    Milano, Italia Autohero A tempo pieno

    **Descrizione dell'azienda** Noicompriamoauto.it è lo specialista, leader in Europa, per la valutazione e l'acquisto di auto usate.L'azienda, con oltre 350 filiali attive in 9 paesi europei, offre un servizio unico per la vendita rapida e conveniente di auto usate.Noicompriamoauto.it è parte di AUTO1 Group, la principale piattaforma di trading...

  • Head Of Customer Service

    3 settimane fa

    Milano, Italia Autohero A tempo pieno

    **Descrizione dell'azienda** AutoHero, l'innovativa concessionaria di auto usate online, offre vetture di alta qualità che i clienti possono acquistare con un semplice click. Offriamo solo vetture testate, con storico manutenzione e tagliandi, vendute con garanzia e diritto di recesso, in totale sicurezza. AutoHero è parte di AUTO1 Group, la principale...

  • Head of Customer Service

    7 mesi fa

    Milano, Italia Enpal Italia Srl A tempo pieno

    **Company Description** With Enpal we are pursuing the dream of building the largest renewables community in Europe. How do we do this? Enpal finally makes solar easy: We rent solar systems, electricity storage devices, wall boxes and heat pumps at an all-inclusive rate, supplemented by a low-cost green electricity rate, and intelligently networked to form...

  • Head Of Customer Service

    2 settimane fa

    Milano, Italia Enpal Italia Srl A tempo pieno

    **Company Description**With Enpal we are pursuing the dream of building the largest renewables community in Europe.How do we do this? Enpal finally makes solar easy: We rent solar systems, electricity storage devices, wall boxes and heat pumps at an all-inclusive rate, supplemented by a low-cost green electricity rate, and intelligently networked to form an...

  • Head Of Product

    1 settimana fa

    Milano, Italia Copenhagen Institute Of Interaction Design A tempo pieno

    Head of Product - Milan - MotorK MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience. We are on a fast and ambitious...

  • Head Of Product

    1 settimana fa

    Milano, Italia Copenhagen Institute Of Interaction Design A tempo pieno

    Head of Product - Milan - MotorK MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience. We are on a fast and ambitious...

  • Head Of Product

    1 settimana fa

    Milano, Italia Copenhagen Institute Of Interaction Design A tempo pieno

    Head of Product - Milan - MotorKMotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector.At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory...

  • Head Of Product

    1 settimana fa

    Milano, Italia Copenhagen Institute Of Interaction Design A tempo pieno

    Head of Product - Milan - MotorK MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience. We are on a fast and ambitious...

  • Customer Service Liaison Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia United Parcel Service Of America A tempo pieno

    Unlock opportunities with the United Parcel Service Of America. We're a Fortune Global 500 organization that offers innovative possibilities and a rewarding culture.We're committed to helping our employees grow every day, working alongside talented teams who embody the qualities we need to lead UPS into tomorrow.This role is part of our ongoing efforts to...

  • Head of Operations

    6 mesi fa

    Milano, Italia Zeta Service A tempo pieno

    Il nostro Cliente è una start up innovativa con Head Quarter a Milano e diverse sedi in Europa che si posiziona tra i player di fornitori del mondo energetico Siamo alla ricerca di un/una Head of Opertions. La risorsa si occuperà di: - Supportare lo sviluppo e la manutenzione dei processi operativi aziendali; - Seguire le fasi di monitoraggio e di...

  • Head Of Product

    1 settimana fa

    Milano, Italia Copenhagen Institute Of Interaction Design A tempo pieno

    Head of Product - Milan - MotorK MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience. We are on a fast and ambitious...

  • Head Of Operations

    3 settimane fa

    Milano, Italia Zeta Service A tempo pieno

    Il nostro Cliente è una start up innovativa con Head Quarter a Milano e diverse sedi in Europa che si posiziona tra i player di fornitori del mondo energeticoSiamo alla ricerca di un/una Head of Opertions.La risorsa si occuperà di:- Supportare lo sviluppo e la manutenzione dei processi operativi aziendali;- Seguire le fasi di monitoraggio e di analisi dei...

  • Head of Europe Transformation

    7 mesi fa

    Milano, Italia Orange Business A tempo pieno

    **About the role**: Within Orange Business, Global Delivery Operations (GDO) delivers end-to-end services to Orange Business B2B customers all around the world. GDO supports all OBS portfolio services: data and telephony networks, collaborative solutions, security and mobility. - GDO plays a major role in delivering Orange Business operations: together, we...

  • Customer Service Manager

    7 mesi fa

    Milano, Italia Manning Global A tempo pieno

    Our client, an eCommerce expert, is searching for a Customer Service Manager to join their project in Milan/Italy. Position Title: Customer Service Manager Position Type: Permanent Start Date: ASAP Location: Milan/Italy Contact: Bianca Papa | +49 89 23 88 98 673 Responsibilities: Fully responsible for the work management and personnel management...

  • Head Of Europe Transformation

    2 giorni fa

    Milano, Italia Orange Business A tempo pieno

    **About the role**:Within Orange Business, Global Delivery Operations (GDO) delivers end-to-end services to Orange Business B2B customers all around the world.GDO supports all OBS portfolio services: data and telephony networks, collaborative solutions, security and mobility.- GDO plays a major role in delivering Orange Business operations: together, we...

  • Head of Customer Happiness Center

    6 mesi fa

    Milano, Italia The Level Group A tempo pieno

    We are seeking experienced and detail-oriented professionals with a multi-tasking and problem-solving approach to lead our Customer Happiness Center team in delivering timely, accurate and professional services to our customers. **What you’ll do**: - Lead, motivate and develop team members and ensure resources are in place and operating effectively to...